clase

1. LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA EN LA GESTIÓN
DE LOS CENTROS
EDUCATIVOS
MSc. Narcisa Bravo Alvarado PhD.
MSc. Mirtha Manzano Díaz PhD.
UNIDAD 2:
Técnicas de la comunicación asertiva.

2. PREGUNTAS DE REFLEXIÓN
¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA COMUNICACIÓN?
¿QUÉ ELEMENTOS ESTÁN INVOLUCRADOS EN LA COMUNICACIÒN?
 ¿CUÁL ES SU ESTRUCTURA?
 ¿DÓNDE OCURRE LA COMUNICACIÓN? ¿DE QUÉ MANERA OCURRE?
 ¿ESTÁN RELACIONADOS LENGUAJE, PENSAMIENTO, PERSONALIDAD, ACTIVIDAD CON
LA COMUNICACIÓN?
 ¿CÓMO EVALUARÍA SU COMUNICACIÓN?
 ¿QUÉ TIPO DE ESTILO O CÓDIGO COMUNICATIVO PREDOMINA EN SU DIÁLOGO?
 ¿SON SUS MENSAJES CLAROS?
 ¿CÓMO EVALÚA LA COMUNICACIÓN EN SU CONTEXTO EDUCATIVO?

3. REFLEXIONEMOS SOBRE:
https://youtu.be/0nLyn2HPLic

4. SUBTEMA 1: Estilos de
comunicación
SUBTEMA 2: ¿Qué es la
comunicación asertiva?
•SUBTEMA 1: Principios
y derechos asertivos.
•SUBTEMA 2: Técnicas
verbales asertivas
Contenidos
TEMA 1:
Comunicación y asertividad
TEMA2:
Principios básicos de asertividad

5. OBJETIVO:
Identificar las
técnicas de
comunicación
asertiva.
https://images.app.goo.gl/5uC7WWctyx9sTtUX7

6. Paradigmas vs. teorías
POSITIVISMO INTERPRETATIVO SOCIO-CRÍTICO
TRADICIONAL
CONDUCTISMO
CONECTIVISMO
COGNITIVISMO
CONSTRUCTIVISMO
NEUROCIENCIAS
LA MÁQUINA LA FLOR EL DIÁLOGO

7. 7
DISCIPLINAS QUE SUSTENTAN LA PEDAGOGÍA Y LA DIDÁCTICA
DIDÁCTICA
PEDAGOGÍA
EDUCACIÓN
LA DIDÁCTICA:
 Estudia el proceso
pedagógico.
 Estructura y
funcionamiento
del proceso
pedagógico.
 Objetivos,
contenidos,
métodos, medios,
evaluación y
formas de
organización
LA PEDAGOGÍA:
 Estudia la
educación, la
formación
del estudiante
en todos sus
aspectos.
 El proceso
educacional, la
formación de
la personalidad
y la actividad.
 Educación,
enseñanza, e
instrucción.
Sociología
Filosofía
Psicología
Historia
Lingüística
Teoría de la
Comunicación

8. ENFOQUES PEDAGÓGICOS EN LA EALL
8
Tradicionalismo
Conductismo
• Gramática-
traducción
• Directo
Cognitivismo
Conectivismo
• Audio-visual
• Aprendizaje
acelerado
Constructivismo
Sociocultural
• Enfoque
Comunicativo
• Inteligencias
múltiples

10. Neurociencias - PNL
Estilos o canales de
aprendizaje
(Bandler & Grinder)
• Visual
• Auditivo
• Kinestésico
Test
Inteligencia múltiples
(Howard Gardner)
1. Lógica-Matemática
2. Lingüístico-verbal
3. Musical
4. Visual-Espacial
5. Corporal-Kinestésica
6. Emocional (inter e
intrapersonal)
7. Naturalista
Test

12. Inteligencia múltiples –Inteligencia emocional
Interpersonal
 Inteligencia que nos habilita para relacionarnos
e interactuar con otros.
 Es la capacidad de empatía para leer e
interpretar emociones en los otros,
 Adaptar nuestra conducta a las señales que
interpretamos de las personas con las que nos
relacionamos.
 Practicar la escucha activa.
Intrapersonal
• Inteligencia que implica la capacidad de
identificar, entender y procesar nuestras
propias emociones.
• Implica que la persona es capaz de ser
consciente de sus emociones y comprender
lo que éstas implican en sus pensamientos
y actitudes.
• Una persona con elevada inteligencia
intrapersonal tendría alguna de las
siguientes cualidades:
Autocontrol y regulación emocional.
Estabilidad emocional.
Autocomprensión.
Autoestima y voluntad.

13. ¿Qué es asertividad?
• Individualidad
• Integridad
• Estabilidad
Función
Reguladora
Emocional-afectivo
Cognitivo-Instrumental
CONOCER(SE) PARA SER Y CONVIVIR
Aprender a estar en la piel de otro, a
ver a través de sus ojos, así es como
comienza la paz. Y depende de ti hacer
que ocurra.
(Barack Obama)
Llamo religioso al que entiende el
sufrimiento de otros.
(Mahatma Gandhi )
La inatención mata la empatía. El
primer paso para la compasión es
darse cuenta de la necesidad de otra
persona. Todo comienza con el simple
acto de atención.
(Daniel Goleman)

14. https://es.educaplay.com/recursos-educativos/3031833-comunicacion_asertiva.html

15. ¿Cómo nos comunicamos? ¿Cuál es nuestro estilo de comunicación
predominante?
https://psicodivulgacionpluralhome.files.wordpress.com/2019/11/estilos-comunic.jpg?w=640
PASIVO ASERTIVO AGRESIVO

16. Metacognición
• Metacognición de la memoria: el conocimiento de la capacidad
de la memoria para relacionar y contrastar conocimientos ya
almacenados con nuevos conocimientos.
• Metacognición de la atención: conocer la capacidad de focalizar
la atención en una tarea o situación determinada. Ser conscientes
de los factores que dificultan el mantenimiento de la atención
ayudan a optimizar esta capacidad.
• Metacognición de la comprensión: ser conscientes de la
capacidad para comprender uno o varios conceptos y utilizarlos.
La comprensión nos permite aprender a aprender.
• Metacognición de pensamiento: el conocimiento que tenemos
de nuestro propio pensamiento. Esta capacidad nos permite
reflexionar sobre cómo y qué pensamos.
Capacidad innata de las personas para
comprender y predecir nuestra propia
conducta y la de las personas de nuestro
alrededor. Hace referencia a todos los
procesos cognitivos, como el hecho de
pensar sobre el propio pensamiento y
aprender a regularlo.
Júlia Puigbó Vivas
En: https://www.psicologia-online.com/que-es-la-metacognicion-ejemplos-y-estrategias-4267.html

17. https://www.youtube.com/watch?v=3WBTX6-B_H8

18. Técnicas de comunicación asertiva
La actual directora del Consejo Directivo de INCAE, María Eugenia Brizuela, expone
las siete claves de la comunicación asertiva:
1. Ser claro: Evite ambigüedades.
2. Ser conciso: No decore la información, no le dé vueltas al asunto.
3. Ser concreto: Evite abstracciones.
4. Ser correcto: Incluya todo lo que se tiene que decir, aunque haya cosas que
duelan. No pinte verdades a medias o diga mentiras blancas.
5. Ser coherente: Los mensajes se pierden en el desorden, siempre hay que
ofrecer un mensaje según un orden determinado.
6. Ser completo: No prescinda de algo principal. No se trata de mentir, pero
entienda que la omisión de un detalle pueda evitar una mejor comprensión de las
circunstancias.
7. Ser cortés: Evite la agresividad. El tono de voz es fundamental, al final es así
como se gana la receptividad del público.

19. DERECHOS ASERTIVOS
una sana autoestima (p. 29).
• Derecho a ser tratado con respeto y dignidad, como partes fundamentales en todo proceso de
socialización.
• Expresar sentimientos y opiniones, ser escuchado y tomado en serio.
• Decir “NO” sin sentir culpa.
• Pedir lo que quiero, dándome cuenta de que también mi interlocutor tiene derecho a decir “NO”.
• Derecho a la posibilidad de cometer errores.
• El derecho a pedir información y ser informado.
• Generar autonomía, ser independiente.
• Decidir qué hacer con mis propiedades, cuerpo, tiempo, etc., mientras no se violen los derechos de
otras personas.
• El derecho a mi descanso, aislamiento, siendo asertivo.
• El derecho a superarme, aun superando a los demás.

20. https://prezi.com/vdfzw6__r9nj/principios-y-derechos-de-la-asertividad/

21. :
Presentación de contenidos.
Se inicia por presentar los conceptos de comunicación y los
diferentes estilos (pasivo, agresivo, asertivo) ante el grupo. A
través de juego de roles que consta de tres escenas con tres
situaciones en las que se emplean los tres estilos de
comunicación. Los participantes seleccionan a unos
voluntarios para que puedan representar dichas situaciones.
Las escenas se dividen así:

22. PRIMERA ESCENA
Sujeto 1.- Oye, ¡tenemos que hablar! Es sobre el
asunto de lavar y secar los platos. ¡O te comprometes
y me ayudas, o simplemente no te vuelvo a dejar salir
con tus amigos!
Sujeto 2: ¡No empieces otra vez!
Sujeto 2. Déjame, ahora estoy viendo televisión. Sujeto 1: Todo lo que deseas es mirar la pantalla y
aumentar tus gordos.
Sujeto 1: ¿Quién estuvo de sirvienta toda la semana
pasada? Mientras la televisión funciona, no te importa
nada de lo que ocurre a tu alrededor.
Sujeto 2: ¡Ay, ya cállate!

23. Segunda escena
Sujeto 1: Perdona, ¿te molestaría mucho lavar y secar los platos?
Sujeto 2: Estoy viendo la televisión.
Sujeto 3: Ah, bien, de acuerdo, yo lo hago.

24. TERCERA ESCENA
Sujeto 1: Quisiera que fueras secando los platos mientras yo los lavo. Sujeto 2: Estoy viendo la
televisión.
Sujeto 2: Estoy viendo la televisión.
Sujeto 1: Me sentiría mucho mejor si compartiéramos la responsabilidad de las tareas de la casa.
Puedes volver a ver televisión en cuanto hayamos terminado.
Sujeto 2: Es que están a punto de coger a los malos.
Sujeto 1: Bien, puedo esperarme un poco. ¿Me ayudarás cuando termine la película?
Sujeto 2: Te lo aseguro.

25. REFLEXIÓN
En la primera escena donde se representa el estilo agresivo, la línea general es de
ataque y que el sujeto 1 repite la cólera de anteriores enfados. Tales escenas no tienen
nunca un ganador porque la conducta agresiva sólo va dirigida a agredir al otro,
creando resentimientos e impidiendo la mejora de la situación. En la segunda escena,
se representa el estilo pasivo, al decir “Ah, bien, de acuerdo, yo lo hago.” El sujeto 1
está recompensando al sujeto 2 por desentenderse del asunto: Actuando de esta forma
pasiva, el sujeto 1 no sólo no consigue lo que quiere, sino que pierde un poco de su
respeto por sí mismo. Se va convirtiendo en un mártir callado que puede que más tarde
intente vengarse del sujeto 2 dejando, por ejemplo, que la comida se le queme un
poco. En la tercera escena, se observa que la conducta asertiva no necesita insultar
para solucionar un problema entre dos personas. La petición asertiva incluye un plan
determinado a seguir y la posibilidad de negociar de mutuo acuerdo la mejor solución
al problema.

26. https://youtu.be/Os-Yfp4YXnI

27. Tarea
• Realizar un FODA valorando los
procesos de comunicación en
el contexto educativo en que
están insertados. Deben
observar, analizar y redactar en
un cuadro.
• Sobre la base de esos
resultados proponen
estrategias para hacer que la
comunicación sea más efectiva.
FORTALEZAS
-
-
-
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES AMENAZAS

28. https://www.psicoactiva.com/test/educacion-
y-aprendizaje/test-de-las-inteligencias-
multiples/
• TEST DE INTELIGENCIA MÚLTIPLE
• TEST DE ESTILO DE APRENDIZAJE
• https://www.psicoactiva.com/t
est/educacion-y-
aprendizaje/resultado-del-
test-de-estilos-de-
aprendizaje/
• ELABORAR
.ELABORAR

29. BIBLIOGRAFÍA
Amayuela, G. (2017). Comunicación y su relación con la educación en el contexto universitario. Alternativas en
Psicologia, 8-19.
Córica, J. L. (2012). “Concepto de comunicación educativa” . UAEG, 1-9.
Landivar. (2013). Comunicación educativa. Reflexiones para su construcción. Revista Alternativas, 4-8.
Maldonado, A. (2001). Aprendizaje y comunicación. Mexico: Prentice Hall.
Martínez, M. (2007). El nuevo papel del profesor universitario de lenguas extranjeras en el proceso de
convergencia europea y su relación con la interacción , la tutoría y el aprendizaje autónomo. Porta
Linguarum: revista internacional de didáctica de las lenguas extranjeras, 31-43.
Sardiñas, Y., Domínguez, I., & Reinoso, C. (2020). La comunicación educativa: su desarrollo en el profesor de
secundaria básica. Revista Científico Metodológica , 18-24.
Valverde, M. (2009). LA COMUNICACIÓN PEDAGÓGICA: ELEMENTO TRANSFORMADOR DE LA PRÁCTICA
EDUCATIVA. Revista Electrónica "Actualidades Investigativas en Educación, 1-18.
https://www.youtube.com/watch?v=uV1b3zFfyp0