SERVICIO AL CLIENTE

1. ATENCIÓN AL CLIENTE

2. Este presente trabajo trata de explicar cuales son las necesidades básicas de
atención al cliente .
Como bien sabemos , a veces las empresas de dan un mal servicio , ya por la
falta de .. Atención al cliente .
Por eso este presente trabajo te dará a conocer la conceptualización de “
Atención al cliente “
PRESENTACIÓN:

3. El objetivo de esta empresa es alcanzar a mejorar la empresa ; es decir ;
remodelarla.
brindarle un buen servicio para que Ud. disfrute de nuestra variedad de
cosas que le ofrecemos.
Darle buena calidad a los productos que le ofrecemos
OBJETIVOS:

4. El concepto de servicio seria ofrecerle algo nuevo ,
algo que a Ud. lo aprecie .
Darle una buena atención a Ud. ; para que así se sienta
agusto con nuestra empresa
¿QUE ES SERVICIO?

5. Calidad de Servicio es un concepto que deriva de la propia definición
de Calidad, entendida como satisfacción de las necesidades y expectativas del
cliente o, expresado en palabras de J. M. Juran, como aptitud de uso.
¿QUE ES LA CALIDAD DE
SERVICIO?

6. El cliente es la persona la cual va a que le ofrezcan un objeto o algo.
Así como todos ; ellos también tienen sus derechos , estos son :
Derecho a recibir productos de calidad
Derecho a la seguridad e indemnidad
Derecho a recibir información
Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa
Derecho a reclamar
Derecho a obtener protección contractual
Derecho de elección
Derecho a la participación
Derecho de representación
Derecho a informar
Derecho a la educación
Derecho a la igualdad
CLIENTE ES:

7. El cliente demanda lo siguiente :
Mala atención
Mal servicio de los vendedores
Falta de servicio
¿QUE DEMANDA EL CLIENTE?

8. Las expectativas son las "esperanzas" que los clientes tienen por conseguir
algo. Las expectativas de los clientes se producen por el efecto de una o más
de estas cuatro situaciones:
Promesas que hace la misma empresa acerca de los beneficios que brinda el
producto o servicio.
Experiencias de compras anteriores.
Opiniones de amistades, familiares, conocidos y líderes de opinión Promesas
que ofrecen los competidores.
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

9. Los tipos de servicios son :
 Atención presencial.
 Atención telefónica.
 Atención virtual.
 Atención proactiva.
 Atención reactiva.
 Atención directa.
 Atención indirecta.
TIPOS DE SERVICIOS

10. Su defunción, no llega al 1% de los clientes que se pierden pero es una
realidad que está ahí.
Por los precios bajos de la competencia, algunos porque se han dado
cuenta de ellos, otros porque necesitan ahorrar y otros simplemente porque
han decidido priorizar el precio.
Por la mala calidad de productos y servicios que se ofrecen, pasa más de lo
que parece así que hay que tenerlo muy en cuenta para buscar mejores
proveedores a mejores precios.
Porque entablan amistad con personas de otros negocios.
Porque se mudan a otro sitio y la empresa ya no les queda tan cerca.
RAZONES POR LAS QUE SE
PIERDEN CLIENTES:

11. Todos los países que se orientan hacia la modernización de sus
estructuras, están siendo testigos de un cambio fundamental en el
papel del Estado Aunque los principios en que se sustentan las
políticas sociales no han cambiado, si se está modificando la
forma en la que el sector público se organiza para garantizar los
servicios a la población.
Es indispensable que el sector público sea más empresarial, más
orientado hacia el cliente, y trabaje con más eficiencia y calidad en
los servicios que ofrece a la población.
¿QUÉ IMPLICA SERVICIO DE
CALIDAD?