Descripción del servicio de moderación ofrecido por Sourtech tras 5 años de experiencia en el sector.

2. ¿Quienes somos? Sourtech es una empresa española formada por más de 85 profesionales distribuidos en nuestras 4 áreas de negociación. Contamos con sedes en Madrid, Bilbao, Santander (Sourtech S.L) y Buenos Aires (Sourtech Binario S.A). Cada sección trabaja de forma independiente, con grupos de trabajo y gestión autónomos. Moderación Programación Contenidos Data-Entry

3. Sección Moderación Sourtech modera anualmente 9.000.000 de mensajes. Desde el 2007 venimos desarrollando un método propio. Contamos con un software de moderación nativo. Entre nuestros clientes se encuentran diversas redes sociales y medios de comunicación. Confían en nosotros grupos editoriales como Vocento o Planeta.

4. Con moderación Conversación Nuestroestudio continuado de las comunidades demuestra que tras iniciarse el servicio de moderación, la participación aumenta. Los usuarios satisfechos invitan a participar a nuevos usuarios. Sin moderación La función principal de la moderación es facilitar una comunicación fluida y real entre los usuarios, bloqueando a aquellos que sólo quieren rompen la estabilidad sin aportar contenidos. Los usuarios con participaciones negativas lesionan y empobrecen las comunidades, provocando la rotura de los lazos de unión y la perdida de usuarios.

5. La Moderación aumenta la participación El método aplicado por Sourtech permite que se dé una comunicación fluida entre usuarios, creando una verdadera comunidad. Los usuarios iniciadores de la comunidad atraen a nuevos usuarios. Sourtech realiza un estudio continuado de la moderación y hemos observado un claro aumento de los usuarios tras aplicar una correcta moderación de la comunidad y un descenso de las quejas de organismos y anunciantes. Comunidades bajo estudio: 3 periódicos regionales (España). Datos: 2008 Periodo sin moderar: Junio, Julio y Agosto - moderación discontinua Periodo moderado: Resto - moderación profesional Sourtech 24/7 Los datos de crecimiento se toman comparándolo con el mes de Julio para evitar el descenso de Agosto por las vacaciones.

6. Problemas Moderación Manual La moderación manual sin asistencia de un software adecuado da lugar a un conjunto de problemas que reducen la capacidad de trabajo del moderador, ya que este deberá distribuir su atención y tiempo entre diferentes factores. Sourtech ha desarrollado Sourpanel con el fin de dar soporte a aquellos clientes que no cuentan con su propia plataforma de moderación. Sourpanel ha aumentado la capacidad de moderación en un 24%.

7. Problemas Moderación Automática La moderación 100% automática a día de hoy presenta grandes problemas que provocan la perdida de confianza del usuario en la comunidad on-line, como por ejemplo cuando un usuario por su forma de expresarse es moderado incorrectamente, éste no entenderá el motivo y acabará abandonando la comunidad. Existen mejoras técnicas que ayudan al moderador pero a día de hoy no se ha llegado a la aplicación de la semántica que es esencial para llegar al automatismo total.

8. Nuestro método El método de Sourtech ha sido desarrollado a lo largo de los 3 últimos años, dando servicio a cerca de 20 medios y comunidades on-line. La experiencia acumulada nos ha permitido desarrollar un sistema de trabajo y un software de moderación propio que evoluciona cada día. Software Nuestro software unifica en una plataforma los mensajes de las diferentes fuentes, noticias, blogs, foros, etc. Elimina automáticamente mensajes claramente nocivos para la comunidad. Marca el contenido por temática para ayudar al moderador en su labor. Marca las expresiones o usuarios peligrosos para su inmediata atención. Estadísticas detallas de participación. Personal Personal especializado y dedicado en exclusiva a la moderación. Formación continuada. Cuidadoso sistema de selección y preparación del personal. Políticas sociales de integración, destacando el programa de mayores de 45 años y el de autismo. Implantación del concepto equipo.

9. SourPanel Moderación automática Empleando procesos lingüísticos , expresiones regulares, white y black-list, karma, auto-aprendizaje, filtros spam, etc. Redes Blogs Asistencia al moderador Etiquetado del contenido por temáticas y marcando por conceptos, orígenes y contextual. Ayuda mediante diccionarios ordinarios e interpretativos. Foros Alertas Predicción de conversaciones o hilos de comentarios problemáticos, análisis de personal necesario, nivel de comentarios en tiempo real, etc. Fotos Comen-tarios Informes Sistema de informe detallado para que los clientes puedan hacer un seguimiento de su participación. Incluso individualizado por noticia, post, etc.

10. ¿Qué es la semántica? En estas presentación Sourtech en ningún momento indica que realiza procesos semánticos ¿Por qué? Es muy sencillo porque tecnológicamente aún no se ha desarrollado la semántica en el campo de la programación y aplicada a la moderación. Se suele confundir la web-semántica con la aplicación de la semántica en al web. Semántica La semántica de forma simple podemos decir que es determinar el sentido de una expresión o palabra en el conjunto donde se emplea. Microsoft Word esta comenzando a implantar la semántica en la revisión ortográfica pero de momento sólo ofrece consejos. Pruebe a escribir Hallan una vaca en un haya centenaria Hayan una vaca en un allá centenaria Y verá que no marca error Actualmente la semántica en la moderación, donde se tratan cientos de mensajes en minutos, no es aplicable técnicamente y los estudios continúan realizándose para romper esta gran barrera. Definición en Wikipedia Web semántica La web semántica se basa en añadir datos a las páginas sobre su contenido, significado y relación para que agentes automáticos sin necesidad de procesamiento humano puedan categorizar y relacionar la página con otras. Según podemos leer en la Wikipedia “El desarrollo y difusión masivos de la web semántica tiene algunas dificultades que no ha podido superar todavía: una de ellas es tecnológica y …“. Gracias al empleo de los XML y el tag de contenidos cada día nos acercamos más a la web semántica donde ya no buscaremos términos sino preguntaremos y recibiremos respuestas adecuadas. Sin semántica es imposible llevar a cabo la moderación automatizada.

12. Extensión media de los comentarios realizados por los usuarios.

13. Diversidad de orígenes, por ejemplo si los comentarios llegan desde diferentes cabeceras digitales con normas de moderación personalizadas o desde un solo periódico o si el perfil de la comunidad es único o variado (chat menores de 16 años, mayores de edad, relaciones, amistad, etc.).

14. Composición de su participación comentarios, foros, blogs (post y comentarios), chats, etc.

15. Tipología de comentarios texto, links, fotografías, etc.

17. Gobierno de Cantabria

18. Contacto Oficina central España: Sourtech SL. Avd/ TxominGarat nº 2 lc14 48004 Bilbao Tlf: 94 411 87 31 Web: www.sourtech.com E-mail: agil@sourtech.com Contacto Alberto Gil Alonso 687 837 605 Oficina técnicas Madrid C/ Alonso Cano 51 2ºD 28003 Madrid Santander Avd/ Los Infantes 69 3º Izq 39005 Santander