Cuarta parte del curso sobre SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE BASADO EN VALORES, sobre el uso de los medios virtuales para la interacción con el cliente

1. Curso: Desarrolle un servicio EFICIENTE para un cliente EXIGENTE Servicio y atención al clientebasado en valores

2. RETROALIMENTAR

6. Technorati

13. Involucrar a la comunidad a ser parte de esa mejora.

14. Comprender de que manera se comporta el cliente para crear nuevas oportunidades de negocio para la empresa. Pero ¿Qué herramientas utilizo para Interactuar con los clientes?

15. Internet como medio de Retroalimentación. Herramientas para interactuar con los clientes. Facebook – Like Page La reconocida red social otorga la posibilidad de crear un perfil de empresa denominada like page, esta herramienta esta creada con el fin de que las marcas ineractuen directamente con sus seguidores. Permite ver estadísticas de visitas, interacciones, procedencias

16. Internet como medio de Retroalimentación. Herramientas para interactuar con los clientes. Youtube La plataforma de videos mas visitado del mundo, permite tener un canal propio donde se puede alojar contenido de videos propios. Al ser el tercer lugar digital mas visitado en el Perú, es aprovechable para que las empresas lleguen con información de valor para su clientes. En la plataforma también se puede interactuar con los clientes, además de tener estadísticas de visitas y un excelente posicionamiento en buscadores. Combinar Facebook + Youtube ayuda a generar interacción con los usuarios.

17. Internet como medio de Retroalimentación. Herramientas para interactuar con los clientes. Blog También llamado weblog o bitácora es básicamente un sitio web que recopila cronológicamente mensajes de uno o varios autores. Para darse una idea rápida podemos acceder a Blogger.com, propiedad de Google, además está Wordpress, que es la plataforma que recomendamos. En muy pocos pasos y con escasos conocimientos de programación podemos tener funcionando un blog gracias a Wordpress. Estas herramientas, en su mayoría gratuitas, permiten generar contenido que ayude a nuestras audiencias a que tengan interés de lo que creamos.

18. Internet como medio de Retroalimentación. Herramientas para interactuar con los clientes. Linkedin Red social profesional orientada a los negocios, que permite hacer relaciones profesionales, ya sea para conseguir oportunidades de negocio, ofrecer contenido de valor a la red de contactos. Permite crear grupos temáticos que generan interacción con la red de contactos.

22. Permite generar feedback de los distintos colaboradores