Descubramos como cambiará el cliente y las herramientas que podemos utilizar para prospectar, captar y fidelizar. #CustomerExperience #AtenciónAlcliente #ServicioyVentas

1. Conversatorio:
Estrategias de
servicio excepcional
y cierre.

2. Un cliente es:
Una persona que te busca
porque te necesita para
tomar la mejor decisión y
tiene emociones y
sentimientos como tú.

3. Partamos de una pregunta…
¿Cómo cambiará el cliente
después de la cuarentena?
Como comerciales, debemos estar muy
atentos a los cambios del cliente y en
medida, anticiparnos a lo que pueda
suceder, con estrategias sólidas.
¿Estás list@ para esos cambios?

4. Partamos de una pregunta…
¿El servicio se hace o se nace?
¿Estás en el lugar correcto?
Puedes aprender el arte de
servir, pero si no tienes la pasión
por ayudar a los demás la
tendrás cuesta arriba.

5. - El cliente necesitará más que nunca una
relación
- La desconfianza y miedo aumentarán,
debido a la incertidumbre.
- El contacto físico será mínimo
(inconveniente para los latinos)
- La comunicación no verbal pasará a
reinar.
- El agente deberá sonreír debajo de un
tapabocas y cercanía a 1 metro de
distancia.
- Los asesores deberán contar con
protocolos de atención física.
- La prospección deberá
profesionalizarse.

6. ORDINARIO
CONVIERTE LO
EXTRA

7. 4 Hábitos de
Oro
Comunicación
Emocional
Journey Map
Seguimiento Digital

8. Comunicación Emocional
Cada palabra de nuestra boca debe ser deliberada
(planeada y pensada) y debe buscar ENTENDER y
CONECTAR con el cliente.
Frases como:
- “Comprendo la incertidumbre que debe sentir, yo
también pasé por lo mismo”
- Mi nombre es “xx” y estoy para ayudarlo a tomar
una buena decisión.
- “Definitivamente esto nos hizo mejorar nuestros
procesos y gestión con los clientes”
- Cuente conmigo para resolver cualquier duda que
tenga, me interesa que tome la mejor decisión.
- “Le propongo las siguientes alternativas que puedan
ayudarla a decidir mejor”

9. Customer Journey Map
Es una herramienta que te permitirá planear el
proceso que atravesará tu cliente.

10. Identificar Contactar Consideración Decisión Recomendación
Customer Journey Map – Agente Inmobiliario
¿Cómo
encuentro a mis
clientes?
¿A través de qué
medios?
¿Guiones?
¿Qué refuerzos
utilizaré?
- BB.DD
- Contenido
¿Cómo haré
para ofrecerle
algo más y
conquistarlo?
El máximo
resultado del
proceso.
$$ Fácil
1 2 3 4 5

11. Seguimiento
Utilizando una BB.DD podrás darle un seguimiento
cercano a tus clientes, contactarlo de forma
eficiente y mejorar tu embudo de ventas.
Recomendación: No te compliques con plataforma de CRM, si nunca
Utilizaste un Excel para llevar la BB.DD

12. Digital
Más que nunca no sólo debemos serlo, sino también parecerlo.
El posicionamiento en tus redes será vital para generar confianza
con los clientes (lucha con sus miedos). Contenido + Acciones
comerciales
• Si no tienes tus redes digitales actualizadas, debes hacerlo.
• Si sientes que lo digital no es para ti, cambia de negocio.
• Si dices que es muy difícil de aprender, yo pude en 2 semanas.
• Si no sabes como hacerlo… ¿Conoces Google?
• Si no cuentas con las herramientas… ¿Tienes un celular? ¿Una
laptop?
• Si tienes internet… ¡PUEDES HACERLO!
Lo único que necesitas son GANAS, PERSEVERANCIA y
CURIOSIDAD.
Esto elevará tus ventas, no las mías.

13. *Actualiza todos tus perfiles

15. https://mastitulares.conviertemas.com/

16. https://www.canva.com/

17. https://www.facebook.com/business/insights/tools/audience-insights

18. RECUERDA:
- La experiencia excepcional es una nota
global
- El cliente te busca porque te necesita
- Como hables, actúes, mires, respondas,
hagas, mires irá sumando o restando
puntos en la experiencia.
- Hoy más que nunca, debes ser un
profesional que conecte emociones.
¡Siempre, siempre, debes tener en mente
que eres un campeón de servicio y tienes la
capacidad de resolver cualquier cosa.