Relaciones con los clientes

2. RELACIONES CON LOS CLIENTES

3. “Al comienzo el cliente pareciera ser quien tiene el poder, pues es quien nos pagará por el servicio, pero es importante entender que el cliente depende de nosotros. Es el diseñador el que va a brindar una solución útil para su problema de comunicación.”

4. En la primera reunión hay que escucharlo atentamente, sin cortarlo y tomando nota de todos los factores claves y objetivos que él considera para el proyecto de diseño. Tenemos que saber más de su empresa que el mismo y para eso es importante llegar a la primera reunión teniendo una noción de la empresa.

6. Conocer las estrategias y tácticas que han venido aplicando antes de contratarnos.

7. Ingresar en la web

8. Revisar publicidad que haya emitido

9. Mirar las paredes y muebles del local

10. Escuchar atentamente la forma cómo nos atienden, los rostros que nos reciben.

12. REUNIONES CON LOS CLIENTES

13. Las reuniones continuas con el equipo de trabajo nos permiten verificar que todos estén alineados con el objetivo general y mantenernos informados sobre la evolución del proyecto. Con el cliente no es necesario tener reuniones continuas, pues ellos tienen otras responsabilidades ajenas al proyecto de diseño y no debemos saturarlos con la toma de decisiones de rutina. Un informe conciso y con gráficas al finalizar la semana bastará para mantenerlo informado.

14. La reunión con el cliente debe ser un momento especial y único en el cual no podemos perder tiempo. A continuación definamos que es importante tener en cuenta.

15. ANTES DE LA REUNIÓN

16. ¿Cómo nos vamos a presentar?¿Qué estamos dispuestos a negociar?¿Qué etapas vamos a proponer?¿Estamos seguros de lo que vamos a decir?¿Qué tanto conocemos al clientes?¿Disponemos de tiempo suficiente para realizar el trabajo?¿Dependemos de un tercero para cumplir con nuestra labor?¿Hace publicidad, es buena, regular mala?¿Cómo es su identidad?¿En qué la podríamos mejorar?¿Tiene un posicionamiento establecido?¿Cómo es la competencia?¿Mantiene un concepto claro y fácil de entender?

17. En esta primera entrevista el cliente tiene que sentir que sabemos de su empresa y su mercado más de lo que el suponía. Así se sentirá importante y confiará mucho más en nosotros. Pues nos mostraremos como un proveedor informado y con conocimiento del mercado en el cual se mueve.

18. DURANTE LA REUNIÓN

19. Déjenlo hablar para que se explaye y no deje ninguna duda dentro. Mírelo fijamente y asienta con la cabeza. Repita las frases y palabras que él considere más importante y apúntelas en la ficha preparada para el cliente. Una vez que el cliente haya dado a conocer sus opiniones es necesario definir el objetivo del proyecto de diseño.

20. Todo debe de estar debidamente apuntado mostrando el mayor orden posible. Los clientes no confían en un proveedor desordenado. No prometas más de lo necesario, pues en esta etapa aun no sabes si cuentas con la información necesaria y el equipo mejor capacitado para solucionar el problema del cliente.

21. Integre al cliente en la toma de decisiones, hágalo sentir que el tuvo mucho que ver. Se sentirá alegre de jugar al creativo y refutará menos los errores, pues él fue parte de la toma de decisiones. Los clientes siempre van a querer más de lo que le damos. Es por eso importante escuchar sus pedidos atentamente.

22. Si en la reunión hay muchos presentes con poco conocimiento del tema y que toman la palabra, estos buscarán mostrarse entendidos y que su opinión vale. Escucha atentamente y no opines por ningún motivo hasta que te pregunten. Mientras más largo sea tu silencio, mayor crecerá tu imagen y más va a valer tu opinión al final.

23. Recuerda siempre hacerlos sentir que fueron ellos quienes tomaron la decisión.

24. DESPUÉS DE LA REUNIÓN

25. Es importante realizar un acta de la reunión y repartirla entre todos los grupos interesados. En esta deberán de estar indicados los tiempos, costos, materiales requeridos, responsables, objetivos, etc.

26. ¿CÓMO ACTIVARUNA REUNIÓN?

27. Tener que pararse delante de un grupo de personas, muchas de ellas desconocidas, para presentar un informe podría ser abrumador. Muchos clientes se pierden sólo por la falta de impacto a la hora de exponer los trabajos. Primero identifica bien el tipo de público al que le vas a hablar. Las personas requieren diferentes niveles de lenguaje, vocabulario y formalidad. Debemos ser empáticos hacia sus expectativas.

28. Lo segundo es preparar el material para la presentación. Solicita a tu equipo las imágenes más impactantes y evalúa cuales son los objetivos que sean alcanzado con mayor éxito. Desarrolla una presentación que muestre lo mejor y no llame la atención más que tú. Los textos deben escucharlos de ti y no leerlos de la presentación.

29. Mantente siempre como centro de atención, desplázate por la sala e integra a los clientes a la exposición. Termina siempre con un resumen que permita centrar la conversación en los temas más importantes.