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El documento describe un caso de estudio de un paciente que experimentó una atención deficiente en la sala de emergencias de un hospital. El paciente tuvo que esperar más de dos horas para ser atendido a pesar de presentar síntomas graves, y el personal no pudo proporcionar estimaciones precisas sobre el tiempo de espera. Cuando finalmente fue atendido, la consulta fue apresurada y el médico no parecía preocupado por su bienestar. Como resultado, el paciente se sintió extremadamente frustrado con la calidad de la atención recibida.
PERMISOS CALIDAD (8).pdf
Este documento es una solicitud de permiso o licencia laboral. Contiene espacios para que el trabajador indique el tipo de permiso solicitado, las fechas del permiso, y las firmas requeridas del jefe inmediato y el solicitante. También incluye secciones para que la oficina de gestión de talento humano apruebe o niegue la solicitud y agregue cualquier observación.
Percepcion
La percepción es un proceso activo-constructivo en el que el individuo, basándose en su experiencia y necesidades, interpreta y procesa la información sensorial recibida del entorno para formar una imagen mental. Es el resultado de una selección, interpretación y corrección de sensaciones influenciadas por factores internos como las motivaciones y el aprendizaje previo de cada persona. La percepción varía de un individuo a otro y evoluciona con el tiempo a medida que cambian las experiencias y necesidades de cada uno.
Situacion epidemiologica en colombia 2016
Este documento presenta la Política de Atención Integral en Salud del Ministerio de Salud y Protección Social de Colombia. Describe el contexto institucional y la justificación de la política, incluyendo los logros y desafíos del sistema de salud colombiano. Luego introduce el marco estratégico y el Modelo Integral de Atención en Salud de la política, el cual busca fortalecer la atención primaria, mejorar la gestión del riesgo y establecer redes integrales de prestadores de servicios. Finalmente, señala que la implement
Libro mercadeo en salud
Este documento presenta un resumen biográfico y profesional del Dr. Heberto R. Priego Álvarez. Indica que es médico cirujano con estudios de posgrado en gestión de instituciones de salud, salud pública, marketing farmacéutico, ciencias sociales y salud, y medicina. Ha sido profesor en diversas universidades y actualmente es profesor e investigador en la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco y presidente de la Red Iberoamericana de Mercadotecnia en Salud. El documento introduce el tema del
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Este documento describe la experiencia de Cajacopi en establecer una EPS en 2003. Inicialmente tuvo poco éxito con solo 12,000 afiliados y pérdidas financieras. Sin embargo, desarrollaron un plan estratégico de mercadeo en 2004 que resultó en un rápido crecimiento, alcanzando 251,931 afiliados ese año y expandiendo su cobertura a nivel nacional. El plan estratégico de mercadeo fue clave para el éxito futuro de la organización.
Percepcion
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El producto en los servicios
Este documento describe cómo comercializar productos y servicios intangibles. Explica que los clientes pagan por una promesa de satisfacción de una necesidad aunque no puedan ver u oler el producto. Recomienda usar imágenes en las campañas de marketing para ilustrar cómo el servicio puede satisfacer necesidades como seguridad, éxito profesional o bienestar económico. El éxito depende de generar una imagen mental de la satisfacción que el cliente obtendrá.
El producto en los servicios de salud
Este documento discute la importancia de investigar a los clientes y usuarios para entender sus necesidades y así poder ofrecer productos y servicios que los satisfagan de manera eficiente y eficaz. También habla sobre los elementos del marketing mix (producto, precio, plaza, promoción, personal, evidencia física y procesos) y da ejemplos de cómo definir productos específicos en el sector de la salud para ser un punto de referencia. Además, explica que la calidad del producto y el servicio son fundamentales para generar credibilidad, fidel
Portafolio de servicios
Un portafolio de servicios describe una empresa y sus ofertas de manera concisa para clientes potenciales. Debe incluir una breve historia de la empresa, sus objetivos y visión, productos y servicios, sellos de calidad, proveedores principales, clientes importantes, y medios de contacto como teléfono, dirección, sitio web y redes sociales. El portafolio debe ser breve y claro, usando imágenes para reforzar la información escrita.
Estrategias
El documento discute varios temas relacionados con la estrategia y ejecución estratégica en las organizaciones. Explica las estrategias genéricas de Michael Porter, como liderazgo de costos, diferenciación y alta segmentación. También analiza barreras comunes para la ejecución estratégica como falta de alineamiento, estructura u objetivos. Finalmente, enfatiza la importancia de comunicar claramente la estrategia en toda la organización para lograr una visión compartida que permita su ejecución efectiva.
Objetivos estrategicos
El documento describe el proceso de establecer objetivos estratégicos en la planeación estratégica. Primero, las organizaciones deben formular "proposiciones para el futuro" basadas en su visión ideal, para luego establecer objetivos estratégicos cuantificables y específicos en calidad y tiempo que permitan alcanzar la misión y visión a largo plazo. Los objetivos deben ser consistentes con el análisis interno y externo, y pueden ser de tipo comercial u organizacional.
Mefe y mefi (1)
Este documento describe las matrices de evaluación de factores externos (EFE) e internos (EFI), que permiten resumir y evaluar información clave sobre oportunidades y amenazas externas, así como fortalezas y debilidades internas de una empresa. La matriz EFE evalúa factores externos asignándoles pesos y calificaciones, mientras que la EFI hace lo mismo con factores internos. Ambas matrices dan como resultado un puntaje ponderado que indica qué tan bien la empresa está aprovechando oportunidades y fortalezas, y mitigando amenazas y deb
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Niveles de atencion en colombia
El documento describe los niveles de atención en salud en Colombia según la Resolución No. 5261 de 1994. Se establecen 4 niveles de responsabilidad (I al IV) y 3 niveles de complejidad (I al III). El Nivel I incluye atención primaria y algunos procedimientos básicos. El Nivel II incluye atención ambulatoria especializada y algunos procedimientos quirúrgicos. El Nivel III incluye exámenes de laboratorio y de imagen más complejos, así como procedimientos invasivos y de al
Sistema de proteccion social en colombia avances y desafios
Este documento resume el sistema de protección social de Colombia, destacando su objetivo de universalidad y organización en pilares, con el desafío de mejorar la articulación entre sus intervenciones. Realiza un diagnóstico del sistema a partir del análisis de su evolución en la última década, señalando que recientemente ha propuesto una orientación más promocional de los programas, pasando de un enfoque asistencial. También analiza las tendencias demográficas de Colombia y su impacto en el sistema, como el envejecimiento poblacional y
Diagnostico organizacional
El diagnóstico organizacional es un proceso analítico que permite conocer la situación actual de una organización para identificar problemas y oportunidades. Consta de tres etapas: generar información objetiva y confiable, organizar la información, y analizar e interpretar la información para determinar estrategias de mejora.
Niveles de atencion y promocion en los servicios de salud
Este documento establece las diferencias conceptuales entre niveles de atención, niveles de complejidad, niveles de prevención, atención primaria de salud y promoción de salud. Define los niveles de atención como una forma organizada de distribuir recursos para satisfacer las necesidades de salud de la población. También diferencia entre prevención de enfermedades, que busca prevenir la aparición o progresión de enfermedades, y promoción de salud, que proporciona a las personas los medios para controlar su
El entorno del marketing
Este documento resume el entorno de marketing y sus factores internos y externos. El macroentorno incluye fuerzas no controlables como las condiciones demográficas, tecnológicas, económicas, socioculturales, políticas y legales, competitivas y ecológicas. El microentorno incluye fuerzas más controlables como los proveedores, intermediarios, público objetivo, grupos de interés y competencia. También analiza los factores internos de la organización como su estructura y recursos.
Vision
El documento presenta conceptos clave sobre la visión estratégica de una organización, incluyendo su definición como un conjunto de ideas que proveen el marco de referencia de lo que la organización quiere lograr en el futuro. Explica que una visión debe ser sencilla y compartida para provocar ilusión, y debe formularse de manera amplia y detallada sin usar números u objetivos genéricos. También identifica elementos importantes de una visión como el panorama futuro, marco competitivo, objetivos fundamentales y fuentes de ventaja competitiva.
Comportamiento del consumidor sanitario
El documento analiza el comportamiento complejo de los consumidores al comprar servicios de salud. Bajo un enfoque de mercado, las decisiones de compra se ven influenciadas por factores culturales, sociales, personales y psicológicos del consumidor. Para entender el proceso de decisión, es importante considerar el nivel de implicación del consumidor y su conocimiento sobre el producto. Estos factores pueden ser altos o bajos y dar lugar a cuatro combinaciones aplicables a la compra de servicios médicos. El documento también discute los enfoques positiv
Importancia del mercadeo para las organizaciones
Este documento discute la importancia de la función de mercadeo para las organizaciones. Argumenta que dado que el objetivo principal de una empresa es la satisfacción del cliente, la función de mercadeo juega un papel fundamental al ser responsable de conocer las necesidades de los clientes actuales y potenciales. Explica que la función de mercadeo debe planificar investigaciones de mercado, seleccionar estrategias, concebir presentaciones de productos, determinar políticas de precios, y diseñar planes promocionales. Finalmente, señala que estas actividades generan insumos
Gemarketing su aplicabilidad en un proyecto
Este documento describe un proyecto de investigación para ubicar una nueva clínica de tercer nivel en Monterrey, México. El proyecto utilizó encuestas a 307 pacientes y 250 médicos para determinar las variables que influyen en la ubicación, como la intención de compra de los pacientes y la intención de uso de los médicos. También realizó un censo de las clínicas existentes y utilizó técnicas de geomarketing como la superposición de mapas para analizar la oferta y demanda y proponer la
Importancia de la planeacion estrategica
Este documento describe la importancia de la planeación estratégica para las organizaciones industriales modernas. Explica que la planeación estratégica, a diferencia de la planeación tradicional, contempla el corto y largo plazo e implica prever eventos futuros para tomar decisiones actuales. También señala que la necesidad de planear se deriva de los constantes cambios en el entorno de las organizaciones y que la planeación estratégica se ha convertido en una herramienta clave para el éxito de las empresas estadounidenses. Finalmente, anal
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muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
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y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
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