Este documento discute la importancia de investigar a los clientes y usuarios para entender sus necesidades y así poder ofrecer productos y servicios que los satisfagan de manera eficiente y eficaz. También habla sobre los elementos del marketing mix (producto, precio, plaza, promoción, personal, evidencia física y procesos) y da ejemplos de cómo definir productos específicos en el sector de la salud para ser un punto de referencia. Además, explica que la calidad del producto y el servicio son fundamentales para generar credibilidad, fidel

3. Investigar los segmentos
Y comportamiento de los
clientes/usuarios.
Con la finalidad, de proporcionar
un bien/servicio eficiente y eficaz
para satisfacer sus necesidades.

4. - PRODUCTO
- PRECIO
- PLAZA
- PROMOCION
- PERSONAL
- EVIDENCIA FISICA
- PROCESOS

5. ¿Cuál es el producto a comercializar?
¿Qué es lo que hace la empresa que otros necesitan?
Hay un producto general: Salud
Pero puede usted redefinir productos específicos:
Cree productos. Defínalos
Por ejemplo:
Cirugía endoscópica para ligadura de trompas
Clínica de voz para cantantes y locutores
Clínica visual para adolecentes
Control de menopausia
Usted va a SER PUNTO DE REFERENCIA
Cuando alguien requiera ese servicio

6. EL PRODUCTO EN
SALUD
Esta dado por dos
componentes
El técnico científico El servicio
El Know how
La comodidad de las instalaciones, la
discreción y el apoyo oral.
crea
Credibilidad y confiabilidad
crea
Fidelidad
RECOMPRA

7. La calidad debe ser total:
En la Técnica y en el Servicio

8. El hombre solo está contento con lo que
tiene hasta cuando le muestran algo
mejor. (y la mujer también)

9. Hay que saber como pedirlo, pero también hay
que saber como darlo, para que se lo vuelvan a
pedir.

10. BIEN SERVICIO
TANGIBLE INTANGIBLE
PRODUCTO

11. • Inseparabilidad: la cual significa que los servicios
no solo se producen sino que también se
consumen, por esto es que tanto la empresa
como el cliente se ven involucrados en el proceso
final.
• Intangibilidad: los servicios no se pueden tocar ni
empuñar, es más, ningún sentido los puede
experimentar antes de la compra.
• No perecederos: por lo cual no tienen una fecha
de vencimiento y tampoco se pueden almacenar.
• Variabilidad: los servicios siempre van a ser
variables ya que dependen de la empresa que los
suministre.

12. Qué es una marca:
La marca es el signo que distingue un producto de otro o un
servicio de otro. Un nombre, término, signo, símbolo o diseño, o
una combinación de éstos, cuya finalidad es identificar los bienes
y servicios de un vendedor o grupo de vendedores y distinguirlos
de los competidores. (Definición dada por la American Marketing
Association).

13. Derechos que confiere la marca:
La marca registrada confiere el derecho exclusivo de uso. La
marca registrada es una propiedad para su titular y como tal
puede disponer de ella como si fuera cualquier otro bien. Puede
ser libremente transferida, o bien su uso puede ser autorizado o
licenciado a terceros a título gratuito u oneroso. La autorización
de uso a través de contratos de licencia o de franquicia es una
forma muy habitual de explotación marcaria que permite al titular
de la marca una difusión que en muchos casos el solo no podría
lograr.
Duración del derecho:
El derecho sobre la marca es de 10 años. Puede ser renovada
indefinidamente por períodos idénticos si se cumple con los
requisitos respectivos.

14. Signos registrables: Pueden registrarse como marca para distinguir productos y
servicios:
1) una o más palabras con o sin contenido conceptual.
2) Los dibujos
3) Los emblemas
4) Los monogramas
5) Los grabados
6) Los estampados
7) Los sellos
8) Las imágenes
9) Las bandas
10) Las combinaciones de colores aplicadas en un lugar determinado de los productos
o envases.
11) Los envoltorios.
12) Los envases.
13) Las combinaciones de letras y números.
14) Las letras y números por su dibujo especial.
15) Las frases publicitarias.
16) Los relieves con capacidad distintiva.
17) Y TODO OTRO SIGNO CON TAL CAPACIDAD.