El documento describe los esfuerzos de un grupo de trabajo para mejorar la competitividad de los servicios compartidos en Barcelona. Se discuten las prioridades de los clientes, áreas clave para reforzar como la educación, tecnología, excelencia operativa y servicios innovadores. El grupo busca desarrollar un plan de negocios para expandirse a nuevos mercados como el sector público español y grandes empresas multinacionales a través de la comunicación y credibilidad en servicios innovadores.

1. Iniciativa de refuerzo de la competitividad – Grupo de Trabajo: Servicios Innovadores Barcelona Shared Services www.barcelonasharedservices.com 22@Barcelona, 23 de marzo

2. Cuales son los prioridades de los clientes de centros de servicios compartidos? Fuente : Economist Intelligence Unit

3. El Cluster Shared Services Proveedores Nivel 1 Consumidores Servicios Complementarios Regulación, Reglamentación Universidad, Centro de formación Agencia de empleo, Trabajo temporal Administración Ayuntamiento, Gobierno Certificación (ISO, SLA…) Clientes Centros Internos (near/offshore) Cliente Externo (near/offshore) Shared Services Centers HR F&A P&SC IT CRM Market study Audit Consulting Proveedores Nivel 2 IT Integrador IT mantenimiento SW/HW equipamiento Recursos humanos Legal Support SW Developers HW Developers Asociaciones Asociaciones sectorial, Fundaciones Congresos Evento, Salón Media Prensa especializada, publicidad Asociaciones de consumidores Infraestructura Alojamiento, Transporte Teleoperadores

4. Áreas a reforzar para el Cluster Acción Educación y RRHH Compartir Formación básica y permitir el reclutamiento de mejor calidad Acción Tecnología Permitir a todos los actores implementar la últimas tecnologías Acción Excelencia Operacional Como mejorar las operaciones y demostrarlo Acción Servicios Innovadores Como desarrollar nuevos servicios para alcanzar nuevos mercados “ Estructuración” del cluster Pilotaje y Animación del cluster. Logística

5. Áreas a reforzar para el Cluster Acción Educación y RRHH Compartir Formación básica y permitir el reclutamiento de mejor calidad Acción Tecnología Permitir a todos los actores implementar la últimas tecnologías Acción Excelencia Operacional Como mejorar las operaciones y demostrarlo Acción Servicios Innovadores Como desarrollar nuevos servicios para alcanzar nuevos mercados “ Estructuración” del cluster Pilotaje y Animación del cluster. Logística

6. Como proveer funciones estratégicas? Necesidad de promover nuestras capacidades de dar servicios innovadores

12. Como podemos tener credibilidad en servicios innovadores? Próximas etapas del Plan de Negocio Administraciones Públicas Grandes Empresas Multinacionales

19. Como podemos tener credibilidad en servicios innovadores? Próximas etapas del Plan de Negocio Empresas Administraciones Asociación Comunicación global Emisor Mensaje Canal Receptor Acciones Determinación del mensaje clave y redacción de los “deliverables” Distribución Identificación de los forum llaves Lanzamiento de un club de reflexión Elaboración de un archivo de personas o empresas Lanzamiento de un club de reflexión para invitar clientes May 07 Jun 07 Jul 07 Aug 07 Oct 07 Sep 07 Nov 07 Dec 07

20. Como podemos tener credibilidad en servicios innovadores? Próximas etapas del Plan de Negocio Administraciones Públicas Grandes Empresas Multinacionales

21. Más ideas…