Este documento compara las tradicionales 4P del mercadeo (producto, precio, plaza y promoción) con versiones posteriores que ponen más énfasis en el cliente. Las 4C iniciales se centraron en el cliente, costo, comunicación y conveniencia. Más recientemente, el mercadeo digital introdujo las 4C de contenido, contexto, conexión y comunidad para reflejar la importancia de enriquecer al cliente con información relevante y mantener la interacción e interés en la marca a través de canales digitales.

1. Investigación y cuadro comparativo
Universidad “Fermín Toro”
William Morles
C.I 21.126.848
Materia: Fundamentos de Mercadeo
Docente: Salvador Savoia
Barquisimeto – Junio 2015

2. 
LAS TRADICIONALES 4P DEL MERCADO
 PRODUCTO: Bien, servicio, idea u organización que brinda un mercado.
Además se relacionan con el mismo: forma, color, tamaño, presentación,
empaque, ciclo de vida, calidad del producto.
 PRECIO: Valor que se le atribuye al producto, determinado por la
satisfacción o utilidad de la compra, uso o consumo, atendiendo factores
tales como; los costos, utilidades esperadas, competencia.
 PLAZA O MERCADO: Canal de distribución, es decir, lugar donde se
debe vender el producto incluyendo desde las referencias que muestra el
mismo por los productos, dependiendo de su edad, sexo, educación, hasta
el traslado y entrega del mismo.
 PROMOCIÓN: Estrategias de comunicación con el mercado, abarca todo
lo relacionado con la forma de promover y dar a conocer el producto al
consumidor, esta puede realizarse por medio de anuncios, venta personal,
promociones de ventas y publicidad.
Mezcla en la
Mercadotécnica

3. 
EVOLUCIÓN. LAS 4C DEL MERCADO
 CLIENTE: Persona que satisface una necesidad a través del servicio o
producto que ofrece una empresa. El cliente pasa a ser el objetivo principal y el
servicio se adapta a sus necesidades, todos los esfuerzos se orientan a ofrecer un
buen producto.
 COSTO: Se le atribuye al precio del servicio, pero no solamente se debe
ofrecer al cliente un buen costo, sino que además se le debe informar al
cliente lo que conlleva el costo del servicio o producto, ejemplo: Tiempo
invertido: recurso humano, empleados, etc.
 COMUNICACIÓN: Divulgación y promoción del servicio. Consta de la
realización de campañas interactivas con los clientes, además, de la utilización
de la tecnología, se establece una relación más cercana al cliente, donde se le
informa las ventajas de la empresa y/o del producto.
 CONVENIENCIA: Ofrecer comodidad al cliente es un factor importante,
al momento de la compra es factible brindar diferentes formas de pago
(Internet o teléfono); entrega a domicilio, servicios personalizados, horarios
factibles, etc. Todo esto para atender sus necesidades y el cliente este satisfecho.
Mezcla en la
Mercadotécnica

4. 
ACTUALIDAD. LAS 4C DEL MERCADEO DIGITAL
 CONTENIDO: Es lo que llama la atención del público y por ello se le atribuye su
importancia, este debe ser enriquecedor y auténtico. Cabe destacar, que se debe
estudiar los intereses del público objetivo para así ofrecer piezas que llamen su
atención y generar interacción entre los potenciales clientes.
 CONTEXTO: Es una de las funciones más importantes de la inteligencia humana
y vital a la hora de establecer y gestionar relaciones con los demás. Para las empresas
es clave poder profundizar en el contexto de sus relaciones con los clientes y así
garantizar una mayor fidelización y unos márgenes más altos.
 CONEXIÓN: Es la relación que deben generar las organizaciones o marcas para
conformar una comunidad on line, teniendo como fin la confianza con el público
objetivo. Es importante que existan canales de conexión que exigen a las personas
estar persistentemente conectados.
 COMUNIDAD: Es el grupo de personas que siguen la marca, esta debe ser
identificada ya que así, es capaz de tomar acción llegando el mensaje más lejos. Es
importante mantener el interés aportando contenido de calidad y conseguir que
quieran estar cerca de la marca.
Mezcla en la
Mercadotécnica

5. 
TRADICIONALES NUEVAS 4C MERCADEO
DIGITAL
Una de las principales
características de las 4P, es
que se toma en cuenta al
producto como el factor
principal, su distribución,
precio, promoción y
mercado. Es decir, todos
los elementos van acorde al
producto o servicio.
En este caso de las nuevas 4C,
el cliente pasa a ser el objetivo
principal, y todos los
elementos de moldean a sus
necesidades, ya que la persona
pasa a ser protagonista y
decide, este satisface sus
necesidades por medio del
servicio y los factores tienden
a ofrecer comodidad,
información y estrechar
relación.
La era digital es diferente
puesto que no se tiene un
contacto físico y sus
elementos deben ser mas
eficaces y rápidos.
Además, es importante
enriquecer al cliente,
proporcionar información,
tener una conexión e
interactividad para
mantener su interés en la
marca.
CUADRO
COMPARATIVO