2. UNIDAD II
LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN Y SUS
ENFOQUES
• Logro de unidad: Al finalizar la unidad, el estudiante, sustenta un
cuadro comparativo en el que identifica y compara las Variables de la
TGA en una organización del entorno acorde a su contexto
empresarial, demostrando dominio y profundidad del tema, así como
la estructura correcta del documento.
4. Logro de aprendizaje de la sesión:
• Al final de la sesión el estudiante a través de la aplicación
de casos prácticos conoce y comprende el impacto de la
era informática y sus consecuencias en la TGA
7. Retos del Comercio Digital en el Mundo
Necesidad urgente de crear procedimientos a nivel
público y privado para promover la medición del
comercio electrónico de servicios y productos
digitales.
Apoyar las iniciativas públicas y privadas de medición
del comercio electrónico doméstico y cross-border
(incluido el comercio de servicios y digital).
Incluir en las agendas de desarrollo de los países y en
las políticas públicas temas del comercio online (de
bienes y servicios), en especial de innovación,
telecomunicaciones, transporte (logística) y de
comercio.
8. Reconocer las mejoras sociales y de renta que ese
modelo de negocio puede traer a la sociedad.
Fortalecer el marco jurídico de apoyo al comercio
electrónico (marcos legales) y cuidar para que exista
una isonomía competitiva con las empresas locales.
Fomentar la cooperación entre el sector privado y las
entidades públicas y privadas para el desarrollo de un
ecosistema fluido y adaptable para el comercio
electrónico.
Retos del Comercio Digital en el Mundo
9. Aspectos Básicos en la Era de la Información
Conocimiento
Digitalización
Virtualización
Moleculización
Integración de
Redes
Desintermediación
Convergencia
Innovación Produconsumo
Inmmediatismo
Globalización
Discordancia
12. William Ewards Deming
Terminada la Segunda Guerra Mundial,
Deming recibió de JUSE (Unión Japonesa
de Científicos e Ingenieros) la invitación
para dar charlas
empresarios japoneses,
métodos
y conferencias a
llevándolos a
propuestos por
realizar los
Deming para el control de calidad y
principios de administración.
14. Proceso de Mejora de la Calidad
Escoger área de
Trabajo
Organizar al
equipo en mejora
de calidad
Identificar
Benchmarks
Analizar el
desarrollo del
método actual
Desarrollar un
estudio piloto
Administrar la
Implementación
de las mejoras
22. CUSTOMER EXPERIENCE
Customer experience es entendido
por parte de las empresas como la
mejora de la experiencia del cliente
en cuanto a expectativas y
satisfacción.
