ENFOQUE HUMANISTA

1. UNIDAD II
SEMANA N° 5
Enfoque Humanista, Resultados y
Estructuralista
Mg. Guillermo Salazar B.

2. Al finalizar la unidad, el estudiante, sustenta
cuadro comparativo en el que identifica y
compara el Enfoque administrativo actual de
una organización del entorno acorde a su
contexto empresarial, demostrando dominio
y profundidad del tema, así como la
estructura correcta del documento.
LOGRO DE LA UNIDAD

3. AGENDA
• Enfoque humanista de la administración:
Teoría de las relaciones humanas.
• Enfoque en los resultados:
Administración por objetivos.
• Enfoque estructuralista:
Teoría Burocrática.
Teoría estructuralista de la administración.

4. ¿Qué observamos en estas imágenes?
5

5. CASO INTRODUCTORIO
En 1920 los trabajadores y operarios de distintas industrias
estadounidenses provocaron muchas huelgas y manifestaciones.
Los trabajadores y los sindicatos se quejaban porque algunos
operarios no conseguían mantener el ritmo del tiempo estándar
preestablecido por los técnicos. Indicaban que todo esto era una
nueva forma de explotación sutil del empleado.
Consideraban que las fijaciones de estándares de desempeño eran muy
elevadas y eran supremamente favorables para la empresa y
desfavorables para los trabajadores. Los operarios manifestaban que era
degradante y humillante el trabajo muy especializado, debido a la
monotonía, la automatización, la disminución de la exigencia de
raciocinio y la eliminación completa de cualquier significado psicológico del
trabajo.
Indicaban que el hombre no debía ser tratado como una máquina o un
robot, que los técnicos, que dirigían las empresas no conocían el
organismo humano y querían obtener el rendimiento máximo.
Preguntas de reflexión:
¿Existe un problema? ¿En qué consiste el problema? ¿Cuál es la
causa

6. ÉNFASIS TEORÍAS ADMINISTRATIVAS ENFOQUES PRINCIPALES
En las tareas Administración científica Racionalización del trabajo en el nivel operacional.
En la estructura
Teoría clásica
Teoría neoclásica
Organización formal.
Principios generales de la administración.
Funciones del administrador..
Teoría de la burocracia
Organización formal burocrática.
Racionalidad organizacional.
Teoría estructuralista.
Enfoque múltiple.
Organización formal e informal.
Análisis intraorganizacional y análisis interorganizacional.
En las personas
Teoría de las relaciones humanas.
Organización informal.
Motivación, liderazgo, comunicaciones y dinámica de grupo.
Teoría del comportamiento
organizacional.
Estilos de administración.
Teoría de las decisiones.
Integración de los objetivos organizacionales e individuales.
Teoría del desarrollo organizacional
Cambio organizacional planeado.
Enfoque de sistema abierto.
En el ambiente
Teoría estructuralista Análisis intraorganizacional y análisis ambiental.
Teoría neoestructuralista Enfoque de sistema abierto.
Teoría situacional
Análisis ambiental (imperativo ambiental).
Enfoque de sistema abierto.
En la tecnología Teoría situacional o contingencial Administración de la tecnología (imperativo tecnológico). 7
TEORÍAS ADMINISTRATIVAS MÁS IMPORTANTES Y SUS ENFOQUES
PRINCIPALES
(Tomado del libro introducción a la administración de Chiavenato)

7. ADM.
CIENTÍFICA
TEORÍA
CLÁSIC
A
Énfasis
en las tareas
(en el puesto)
Énfasis
en la
estructura
organizativa
ENFOQUE
HUMANIST
A
Énfasis
en las
personas
Retomando las teorías…
8

8. ENFOQUE HUMANISTA DE LA
ADMINISTRACIÓN

9. ENFOQUE
HUMANIST
A
TEORÍA DE
LAS
RELACIONES
HUMANAS
surge
Psicología
del trabajo
Análisis del trabajo
y la adaptación del
trabajador al trabajo
Adaptación del
trabajo al
trabajador
Origen del Enfoque Humanista
El enfoque humanista
10

10. TEORÍA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
( O ESCUELA HUMANISTA
DE ADMINISTRACIÓN)
Humanización de la Empresa e importancia
de los grupos
Elton
Mayo

11. Origen del Enfoque Humanista
TEORÍA DE
LAS
RELACIONES
HUMANAS
La necesidad de humanizar y democratizar la
Administración
El desarrollo de las ciencias humanas
Las ideas de la filosofía pragmática de Jhon
Dewey
Las conclusiones del experimento de
Hawthorne
12

12. EXPERIMENTO
HAWTHORNE
https://www.youtube.com/watch?v=ophvcncdgzs

13. Conclusiones
Experimento
de Hawthorne
1.- El nivel de
producción es
resultado de la
integración social.
2.- Comportamiento
social de los
empleados.
3. Recompensas y
sanciones sociales.
4.- Grupos Informales.
5.-
Relaciones
humanas.
6.Importancia del
contenido del cargo.
7. Énfasis en
los aspectos
emocionales

14. La teoría
de las
relaciones
humanas
genera
Nuevo lenguaje administrativo
enfocado hacia la motivación,
liderazgo, comunicación,
organización informal, dinámica de
grupo
Se critican con dureza y se dejan de
lado Autoridad, Jerarquía,
Racionalización del trabajo,
Departamentalización
El ingeniero y el técnico ceden su
paso al psicólogo y sociólogo
El Homo Economicus cede su lugar
al hombre social
El énfasis en las tareas y en la
estructura es sustituido por el
Énfasis en las personas
Civilización industrializada y el hombre
Mayo defiende los siguientes puntos de vista
15

15. Comparación Teoría Clásica y la Teoría de
las Relaciones Humanas
Teoría clásica
Teoría de las relaciones
humanas
Trata a la organización como
una máquina
Trata a la organización como
grupo de personas
Pone énfasis en las tareas o en la
tecnología
Pone énfasis en las personas
Inspirada en sistemas de
ingeniería
Inspirada en sistemas de
psicología
Autoridad centralizada Delega autoridad
Líneas claras de autoridad Autonomía del empleado
16

16. IMPLICACIONES DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES
HUMANAS
El liderazgo
Organización
informal
Comunicación
Influencia de
la motivación
humana
La dinámica
de grupo
17

17. Steve era también el maestro de las
caminatas directivas. Lo podías ver cualquier
día de la semana, caminando por los pasillos
preguntando: “¿En qué estás trabajando?” o:
“¿Qué problemas tienes?” Ocasionalmente lo
veía con un humor más demandante, de más
cuestionamiento: “¿Qué es lo que haces para
ganarte el dinero que te pago?”
El camino de Steve Jobs – Jay Elliot
La motivación humana
18

18. s
i
La motivación humana
Equilibrio
Estímulo
Tensió
n
Comportamiento
Satisfacción
Necesidad
19

19. i
c
g
i
a
Equilibrio
Estímulo
Tensión
Comportamiento
Necesidad
Barrera
nales
- Desorganización
del comportamiento
- Agresividad
- Reacciones emocio
- Alineación y apatía
Frustración y compensación
20

20. Steve y la frase que se convirtió en una leyenda de los negocios: “¿Quieres
pasar el resto de tu vida vendiendo agua con azúcar o quieres cambiar el
mundo?” El camino de Steve Jobs – Jay Elliot
El liderazgo
21

21. Ian también tuvo otra historia con Steve Jobs; una que refleja una faceta
distinta de la personalidad de negocios de Steve. Mientras trabajaba en
una tienda de Apple, Ian recibió un email que lo sorprendió. Un cliente a
quién había ayudado, satisfecho e impresionado lo suficiente, envío un
correo a Steve Jobs, en el que hablaba muy bien del servicio. El email
que Ian recibió venía de Steve con copia al cliente. El mensaje completo
decía:
buen trabajo
Nuevamente, ¿Cuántos CEOs de las compañías grandes creen ustedes
que se toman el tiempo para felicitar a alguien tan lejos de la jerarquía?
El camino de Steve Jobs – Jay Elliot
La comunicación
22

22. Administración
por Objetivos
Enfoque en los resultados
23

23. Origen de la Administración
por Objetivos
La APO o “administración por objetivos”
✔Su aparición ocurrió en 1954 cuando Peter F. Drucker
considerado como padre de la APO, publicó un libro sobre
“La Administración Por Objetivos”
✔Surge cuando las empresas privadas estadounidenses
recibirán presiones fuertes por intervenciones y controles
gubernamentales, y fueron viendo como caía su margen
de utilidades y aumentaban la necesidad de reducir
gastos.

24. CARACTERÍSTICAS DE LA
APO
Establecen en conjunto los objetivos entre el ejecutivo y
el superior
Establecen objetivos para cada departamento o sección
Interrelación de los objetivos entre departamentos.
Elaboración de planes tácticos y operacionales, con
énfasis en la medición y el control.
1
2
3
4

25. EL PROCESO PARTICIPATIVO Y
DEMOCRÁTICO DE LA APO

26. JERARQUIA DE
OBJETIVOS
7. Objetivos individuales / Objetivos de Desarrollo
Personal
6. Objetivos departamentales y de
unidades
3. Objetivos generales de la
organización (Largo plazo,
estratégicos)
2. Misión
1.
Propó sito
socio ec
Administradores
de nivel inferior
4. Objetivos generales más específicos
Administradores de nivel intermedio
Administradores
de nivel superior
Consejo de
administración
Método
descendente
Método
ascendente
Jerarquía de
Objetivos
Jerarquía
Organizacional
5. Objetivos divisionales

27. ETAPAS DE LA
PLANEACIÓN

28. BASES DE LA PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA

29. BASES DE LA PLANEACIÓN
TÁCTICA

31. COMPARACIONES ENTRE
ESTRATEGIA Y TÁCTICA

32. Se desprenden dos teorías…
Enfoque
Estructuralista de
la Administración
Teoría de la
burocracia
Teoría
estructuralista
Énfasis en la
estructura
Énfasis en la
estructura, personas
y ambiente
El enfoque estructuralista
33

33. JAMES BURNHAM:
En su obra “The Managerial Revolution” (1941), sostiene que
la nueva clase dirigente del mundo está constituida por los
administradores.
Un gerente, un administrador es la cabeza de una
organización y el responsable de su éxito o fracaso.
Para dirigir una organización, se requiere saber cómo es su
estructura, cómo funciona y cómo interactúa con su medio
ambiente.
Teoría
Estructuralista
34

34. Datos importantes de la teoría estructuralista
• Formal e informal
• Recompensas
materiales y sociales.
• Diferentes niveles de
la organización
• Diferentes enfoques
• Naturaleza
• Trabajo
• Capital
• Organización
• Necesidad de una
clara organización
• Kalt Marx
• Max Weber
• James Burnham
• A. Etzioni
• Blau y Scout
Exponentes Orígenes
Etapas Enfoques
Hombre
organizacional
35

35. Veamos el siguiente
video… 36

36. ENFOQUE
ESTRUCTURALISTA
• Se inicia con Max Weber, Sociólogo Alemán,
a comienzos del siglo XX.
•Consideró al siglo XX, como el siglo de las
“Burocracias”
• Surge conjuntamente con el capitalismo, sobre la base
de:
• Economía Monetaria
• Mercado de Fuerza laboral
• El estado - Nación centralista y
• Divulgación de la ética protestante.

37. Etimología
El término viene del francés:
"bureaucratié"
Bureau : oficina, escritorio,
Cratié: cracia, es decir gobierno, poder
Teoría
Burocrática
38

38. Definición
• La burocracia, para Max Weber, es
la organización eficiente por
excelencia, la organización
llamada a resolver racional y
eficientemente los problemas de la
sociedad y, por extensión, de las
empresas.
39

39. TEORIA BUROCRATICA
1940
ORIGEN
Cambios religiosos
Tipos de autoridades Racionalidad
Obtener
objetivos
Totalmente
eficientes
Colectivos
1.Tradicional
(patriarcales,
hereditarios).
2.Carismáticas (
mística)
3.Legal, racional o
burocrática (
normas)
MAXIMILIAM WEBER
Organización
eficiente por
excelencia.
DISFUNCIONES
CARACTERÍSTICAS
1. Carácter legal de normas
2. Carácter formal de las comunicaciones
3.Racional división del trabajo.
4. Impersonalidad
5. Jerarquía.
6.Rutina y procedimientos estandarizados
7. Competencias.
8. Especialización de la administración.
9. Profesionalización participantes
1.Interiorización de las normas y apego a reglamentos
2. Excesivos formalismos y papeleos
3. Resistencia al cambio
4. Despersonalización de las relaciones
5. Jerarquización proceso decisorio
6.Extremas rutinas y procedimientos
7. Exhibición símbolo de autoridad.
8. Dificultad en la atención a los clientes
10. Previsión del funcionamiento.
FUNCIÓN PRINCIPAL
Fragilidad y
parcialidad
Modelo de org.
Racional
Modelos mejor
definidos
Sociología

40. EL PODER Y LA AUTORIDAD
⮚ PODER; Probabilidad de imponer la propia voluntad
dentro de una relación social, aun en contra de cualquier
forma de resistencia y cualquier será su fundamento.
⮚ LA AUTORIDAD proporciona PODER ; por tanto
normalmente, “Tener Autoridad es tener Poder”, sin
embargo no siempre “Tener Poder significa tener
Autoridad”

41. Apreciación crítica de teoría de la burocracia
Ventajas Desventajas
Racionalidad Interiorización de las
normas y
exagerado apego a los reglamentos
Precisión en la definición de cargos Exceso de formalismo y
papeleo y en la operación.
Rapidez en las decisiones
Univocidad de interpretación
Reducción de la
fricción entre las
personas
Despersonalización de las
relaciones
Dificultad en la atención a clientes y
conflictos con el público
Jerarquización como base del
proceso de decisión
42

42. PARALELO
COMPARATIVO
ASPECTOS TEORIA DE LA BUROCRACIA TEORIA ESTRUCTURALISTA
Ènfasis Sòlo en la estructura organizacional En la estructura organizacional, en las
personas y en el ambiente
Enfoque de la organización Organización formal Organización formal e informal
Enfoque Sistema cerrado Sistema abierto
Concepto de la organización Sistema social como conjunto de
funciones oficiales
Sistema social intencionalmente
construido y reconstruido para alcanzar
objetivos
Carácter de la administración Sociología de la burocracia.
enfoque simplista
Sociología organizacional.
Sociedad de organizaciones y enfoque
múltiple.
Comportamiento humano Ser aislado que reacciona como
ocupante de un cargo o de una
posición jerárquica.
Ser social que desempeña roles dentro
de varias organizaciones.
Concepción del hombre Hombre organizacional. Hombre organizacional.
Relación entre objetivos Predominio de los objetivos
organizacionales. No hay conflicto
perceptible entre objetivos
organizacionales e individuales.
Equilibrio entre objetivos
organizacionales e individuales.
Conflictos inevitables y hasta deseables,
pues llevan al cambio y a la innovación.
Preocupación Eficiencia máxima. Eficiencia y eficacia.
43

43. !TIEMPO DE
PENSAR!
NOS REUNIMOS EN EQUIPOS Y ELABORAMOS UN MAPA MENTAL
DEL TEMA APRENDIDO EN CLASE
EXPERIENCIA

44. ¿Qué les pareció la clase de
hoy?
¿Qué aprendieron?
¿Para qué nos sirve lo aprendido
hoy?
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