Un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de elementos que interactúan para que una organización defina e implemente su política de calidad y objetivos, y dirija y controle sus procesos y productos desde la perspectiva de satisfacer los requisitos del cliente. Un SGC efectivo debe diseñarse según las necesidades de la organización y los clientes, requiere el compromiso de la alta dirección y la participación de todos los empleados, y debe evaluarse continuamente para su mejora.

2. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

3. Es una manera de hacer las cosas, un camino de medios que nos permite cumplir con los objetivos y con la política de la calidad. Mas no es un objetivo en si. CALIDAD ES LO PRIMERO Coordinador de calidad Procedimientos, técnicas y registros Manual de la calidad Política de la calidad Gestión de la calidad

4. la Norma ISO 9001:2000 define a un sistema de gestión de la calidad como un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de que la organización defina e implante su política de la calidad, los objetivos de la organización y la forma de lograr dichos objetivos, para poder dirigir y controlar la organización desde el ámbito de la calidad, es decir, desde el punto de vista de que las características de los productos elaborados por la organización deben cumplir con los requisitos establecidos por el cliente.

5. En las características de un sistema de gestión de la calidad, podemos encontrar las siguientes: La implementación de un SGC en una empresa debería ser siempre una decisión estratégica de la organización. El SGC debe diseñarse adecuado para las necesidades y expectativas de los clientes de la organización, de los procesos empleados, de los productos elaborados o servidos, del tamaño y estructura de la organización. La alta dirección va a ser la responsable de la implementación del sistema de gestión de la calidad, pero todo el personal debe participar activamente en su implantación. Debe diseñarse un SGC que permita determinar necesidades y expectativas de los clientes, permita el cumplimiento de la política y de objetivos de la calidad, determinar los procesos y las responsabilidades para el logro de la calidad y su eficiencia.

6. Es necesario que sea dinámico, es decir, que esté en continua supervisión para su mejora o adaptación a los cambios de la empresa. Debe ser efectivo y para que así sea debe cumplir una serie de exigencias que son los requisitos especificados en las normas de la serie ISO 9000:2000. Su implementación supone un costo, sin embargo, este costo es compensado por una mayor rentabilidad de la organización como consecuencia de la mejora continua. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD NORMAS ISO 9000:2000 ISO 9000:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y vocabulario ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos ISO 9004:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del desempeño.

7. Un sistema de la calidad se debe diseñar según las características de la organización: su política de la calidad, sus objetivos, sus productos o servicios, su economía, su infraestructura, las necesidades y expectativas de sus clientes, etc., y necesita un compromiso de la dirección y la participación activa de todos los miembros de la organización beneficiados por la implementación de dicho sistema. La implementación de un sistema de la calidad obtendrá mejores resultados cuando todos los miembros de la organización hayan entendido la misión que deben cumplir, los objetivos a alcanzar, sepan hacia dónde se encamina la organización, dispongan de los medios y la formación necesaria para conseguir dichos objetivos, etc. El sistema de la calidad debe transmitir confianza tanto al personal de la organización como a los clientes.

9. Mejora de procesos en cuanto a la dinamicidad de los mismos. Mejora de comunicación e información, tanto con los clientes internos (personal de la organización) como con los clientes externos. Desarrollo, según el nivel de los miembros de la organización involucrados, en cuanto a su formación, implicación e integración con los objetivos y metas de la organización. Disminución de los costos de los productos o servicios, haciéndolos más competitivos. Satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes, tanto de los clientes internos como de los clientes externos. Mejora de la imagen de la organización.

10. Ayuda a la función de marketing de la empresa. Favorece el espíritu de equipo y corporativo. Genera valor añadido. Se inicia el camino hacia la excelencia como modo de crecer sostenidamente.

11. Antes de implementar un sistema de la calidad se deben cuestionar las siguientes premisas: ¿Qué se está haciendo? ¿Qué hay que hacer? ¿Cómo hay que hacerlo? ¿Cuándo hay que hacerlo? ¿Quién debe hacerlo? ¿Cómo se debe controlar? ¿Quién debe controlarlo?