El documento introduce los conceptos de calidad y sistemas de calidad en el contexto de organizaciones que deben adaptarse rápidamente a cambios. Explica que la calidad se refiere a las características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades de los clientes. Un sistema de calidad establece la estructura, responsabilidades y procesos necesarios para gestionar la calidad. Implementar normas como la ISO 9001 puede traer beneficios como mayor satisfacción de clientes, reducción de costos y aumento de ventas e imagen de la empresa.