El documento introduce los conceptos de calidad y sistemas de calidad en el contexto de organizaciones que deben adaptarse rápidamente a cambios. Explica que la calidad se refiere a las características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades de los clientes. Un sistema de calidad establece la estructura, responsabilidades y procesos necesarios para gestionar la calidad. Implementar normas como la ISO 9001 puede traer beneficios como mayor satisfacción de clientes, reducción de costos y aumento de ventas e imagen de la empresa.

2. INTRODUCCION
En la actual sociedad de cambios profundos y rápidos, donde
las organizaciones deben enfrentarse a verdaderas
revoluciones en el mundo tecnológico, informático, en las
formas de relación comercial con intermedios, proveedores o
clientes, en el reto del tratamiento del medioambiente, en el
trato de la motivación de los empleados, en la capacidad de
respuesta a los clientes finales, o en la capacidad de
respuestas a las demandas de un mercado que está
evolucionando de local a nivel global. En este contexto, los
procesos de Normalización adquieren un papel relevante
ofertando formas de gestión empresarial que respondan a tales
necesidades pero al mismo tiempo oferta la flexibilidad
necesaria para afrontar los cambios del periodo actual

3. QUE ES CALIDAD
Es una serie de características o atributos de un bien o servicio tendientes
a satisfacer necesidades explicitas o implícitas de nuestros clientes, la
diferencia entre las expectativas creadas y el valor recibido.
La calidad implica menores devoluciones, menores desperdicios,
producto hecho correctamente la primera vez. Lo que implica menos
trabajo repetido, menos gasto de energía, consecuentemente índices de
productiva más altos.

4. reduce sus costos
operativos
genera un nuevo y
competitivo ambiente de
trabajo
desarrollar la
permanente la
satisfacción del cliente
y de la empresa
Incrementa las
actividades
comerciales
Beneficios

5. ¿Qué es un Sistema de Calidad?
Se entiende por Sistema de Calidad la
estructura organizacional, las
responsabilidades, los procedimientos,
procesos y recursos que se requieren para la
Gestión de Calidad
Las Normas Contractuales establecen
exigencias respecto de la iso documentación
y operatoria del Sistema de Calidad.

6. Desarrollo de Sistemas de Calidad
En este contexto la acepción clásica de Calidad asociado al
conjunto de atributos que distinguen la naturaleza de las cosas
•Calidad como cumplimiento de especificaciones
•Calidad como satisfacción de las necesidades del cliente
•Definición estratégica de la Calidad
•Calidad Total

7. Condiciones básicas para implementar un Sistema de calidad
Una cultura organizacional madura
Un clima o ambiente laboral sano y
proactivo
Compromiso total de todos los
líderes de la empresa
Una planeación básica
Orientación hacia el trabajo en equipo

8. Beneficios de la Las ISO 9001
Las ISO 9001: 2008 son
normas que establecen los
requisitos que deben
cumplir las organizaciones
al implementar un Sistema
de Gestión de la Calidad.
La nueva ISO 9001: 2008
entró en vigencia desde el
15 de Noviembre del 2008

9. BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR LA ISO 9001: 2008
Aumento de los clientes
satisfechos
Reducción en los costos
Incremento de las
ventas
Aumento de la
productividad total de la
empresa
Crecimiento de la
imagen de la empresa
ante el entorno
Perfecta descripción de
los puestos y funciones
de todos los integrantes
de la organización.
Motivación del personal
de la empresa

10. Etapas para la Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad
• Cumplimiento del
Sistema de Calidad de la
empresa.
• Estrategia de la empresa:
existencia de misión,
visión, valores, objetivos
estratégicos, etc.
• Estructura de la empresa
(áreas y departamentos).
• Organigrama funcional.
Diagnóstico Inicial
• Consiste en levantar
los procesos con los
responsables de las
diferentes áreas, con
el fin de
documentarlos y
estandarizarlos
Documentación y
estandarización de
procesos
• Estos indicadores son el
punto de partida en la
ejecución e
Implementación de
acciones de mejora
para la empresa
Indicadores de la
gestión de los
procesos

11. Primer
paso:
• detección de
necesidades
Segundo
paso
• clasificación y
jerarquización
de las
necesidades de
capacitación
Tercer
paso
• definición de
objetivos
Cuarto
paso:
Quinto
paso:
Sexto
paso:
capacitaciones
•Elaboración
del programa
•Ejecución
•Evaluación
de resultados

12. Auditoria
Al concluir la
primera Auditoría,
se determinarán
acciones
correctivas y/o
preventivas
La segunda auditoría
será realizada por el
equipo de auditores
internos de la
empresa supervisado
por el equipo
consultor
la tercera auditoría
estará a cargo de un
equipo de auditores
externos que trabajan
conjuntamente con el
equipo consultor.

13. DESCUBIR LA
NECESIDAD:
COMPROMISO DE
LA DIRECCION
ESTRUCURA PARA
LA CALIDAD
DIAGNOSTICOCOMUNICACIÓN:
FORMACION Y
DESARROLLO
CONTROL