El documento describe los indicadores de gestión y el Balanced Scorecard (BSC). Explica que los indicadores de gestión miden el progreso hacia los objetivos estratégicos y producen información para analizar el desempeño de una organización. También describe las categorías y criterios de los indicadores de gestión. Luego, introduce el BSC, desarrollado por Kaplan y Norton, el cual utiliza indicadores financieros e intangibles relacionados con clientes, procesos internos y aprendizaje/crecimiento para medir el desempeño de una organización

1. Sistemas
Indicadores de
Gestión y BSC

2. Sistema de Indicadores
de Gestión

3. Competitividad de
una Organización

4. ¿Qué son los indicadores de
gestión?
❖ Son medios, instrumentos o mecanismos para
evaluar hasta qué punto o en qué medida se están
logrando los objetivos estratégicos.
❖ Representan una unidad de medida gerencial que
permite evaluar el desempeño de una organización
frente a sus metas, objetivos y responsabilidades
con los grupos de referencia.
❖ Producen información para analizar el desempeño
de cualquier área de la organización y verificar el
cumplimiento de los objetivos en términos de
resultados.
❖ Detectan y prevén desviaciones en el logro de los
objetivos.
❖ Su análisis conlleva a generar Alertas Sobre La
Acción, no perder la dirección, bajo el supuesto de
que la organización está perfectamente alineada
con el plan.

5. 5
Es importante que los
indicadores de gestión
reflejen datos veraces y
fiables, ya que el análisis
de la situación, de otra
manera, no será correcto.
Controlar
Riesgos
Explicar
Orientar
Los indicadores de gestión tienen la
finalidad de:
Por otra parte, si
los indicadores
son ambiguos, la
interpretación
será complicada.

6. Categorías de los indicadores
Cumplimiento
Gestión
Evaluación
Eficacia
Eficiencia
Indicadores
⮚ En el primer caso, se
pretende medir que
está sucediendo con
las actividades
En el contexto de orientación hacia los procesos, un medidor o
indicador puede ser de proceso o de resultados:
⮚ En el segundo se
quiere medir las
salidas del proceso.

7. Cada medidor o indicador debe satisfacer los siguientes criterios
Medible
Entendible
Controlable
Place your screenshot
here
7
89,526,124$
That’s a lot of money
185,244
users
And a lot of users
100%
Total success!

8. Todo sistema de medición debe satisfacer los siguientes
objetivos
Comunicar la
estrategia
Comunicar las metas
Facilitar la
delegación en las
personas
Diagnosticar
problemas
Entender procesos
Identificar
problemas y
oportunidades
Integrar la
compensación con
la actuación
Definir
responsabilidades
Mejorar el control
de la empresa
Identificar
iniciativas y
acciones
necesarias
Medir
comportamientos

9. “
Desventajas
Dificultades en la
Alineación
Diferenciación de
Importancias
Limitaciones Personales
Los objetivos personales
no coinciden los de la
empresa
Falta de Capacitación
👉👍

10. 1980
Robert Kaplan y
David Norton crean
el BSC
1982
BSC (Balanced Scorecard)
Robert Kaplan investiga
sobre el desempeño de las
compañias
Indicadores de
Aspectos Cuantitativos
Aspectos Cualitativos
Planes de
Acción de la
Empresa
Objetivos

11. Tipos de
Indicadores
Perspectiva Financiera
Perspectiva interna de
Organización
Aprendizaje y
Conocimiento
Perspectiva del Cliente
Estas cuatro
perspectivas y
sus componentes
deben estar
alineadas y
trabajar como un
engranaje para
lograr un
funcionamiento
óptimo de la
organización

12. Mantiene su
estrategia a la
vista y como
foco de la
generación de
estadísticas
Alineación de
toda la
estrategia
Optimización de
la comunicación
entre miembros
de la
organización
Estimulación de
transformacione
s estratégicas
Transformación
de la visión en
objetivos
medibles
Da estructura a
su estrategia
Mejor gestión
de la
información
Beneficio
s

13. Desventajas
Existe una cantidad de información que puede ser
abrumadora
La estrategia no se puede copiar a partir de ejemplos
Puede ser muy difícil mantener a todos en la misma
página
Requiere un fuerte patrocinio por parte de los líderes
para tener éxito
Puede parecer una metodología muy rígida