Este documento describe los indicadores de gestión, que son parámetros cuantitativos que miden el comportamiento y desempeño de una organización. Los indicadores de gestión contribuyen a la toma de decisiones al ofrecer información sobre el estado de la empresa, revelan la eficiencia de las acciones y permiten identificar problemas actuales y potenciales.

1. Indicadores
de gestión
Marcela Delgado
Vanessa Prada
Valentina Tarazona

2. Los indicadores de gestión son parámetros cuantitativos que miden el
comportamiento, el proceso y el desempeño de una organización;
gracias a los indicadores de gestión es posible interpretar lo que está
sucediendo, conocer la magnitud de desviación de una meta y a partir de
ello poder tomar medidas correctivas o en su caso preventivas.
1.Los indicadores de gestión contribuyen de forma decisiva a la
toma de decisiones: Al ofrecer una visión global de la situación de la
empresa, facilitan información imprescindible para una adecuada toma
de decisiones.
2.Los indicadores de gestión revelan la eficiencia de las acciones
y de la empresa en su conjunto: Permiten medir si se cumplen los
objetivos individuales y de la organización como un todo.
3.Facilitan la identificación de problemas actuales y
potenciales: Con una adecuada implementación de los indicadores de
gestión, las empresas consiguen anticiparse a problemáticas futuras y
subsanar errores

3. Importancia de los indicadores de gestión
• Apoya la planificación de políticas en la organización.
• Miden los progresos a lo largo del tiempo.
• Promueve la trasparencia las actividades de toda la organización, al comunicar cómo se
medirán los resultados y cuáles son los objetivos a alcanzar.
• Fomenta la motivación en los miembros de la organización, porque les brinda información
sobre los objetivos que se debe alcanzar e incluso pueden implementarse incentivos al
cumplimiento de metas.
• Orientarse al mejoramiento continuo, al dar origen a procesos de innovación para resolver
situaciones de no conformidad.

4. Características de los indicadores de gestión
Utilidad Accesibilidad Simpleza
Facilidad Temporalidad Oportunidad

5. Construcción de indicadores de gestión
Existen muchas metodologías para establecer un indicador. Por
ejemplo, están los que se enfocan en los resultados generales de una
organización, los que se miden en función del tiempo, los que
miden la operación o los que miden la estrategia. Es por ello que,
debe dar respuestas a interrogantes como:
¿Qué se hizo?
¿Cómo se hizo?
¿Para qué se hizo?
¿Cuál fue el resultado?

6. • Objetivo: Cuál es el propósito de la medición por ejemplo eliminar, minimizar, maximizar, etc.
• Valor de referencia: Dato con el que se compara. Pueden ser históricos o estándares; puede ser con
respecto al requerimiento de usuarios, clientes o proveedores; con respecto a la competencia, etc.)
• Confiabilidad: Los datos deben tener la cualidad de ser certeros. Es decir, totalmente acordes a la
realidad.
• Fórmula: Es necesario contar con procedimiento matemático con el cual se calculará el indicador.
• Fuente: Origen de la información que puede ser utiliza para construir el indicador.
• Responsable: La persona o área encargada de consultar, procesar la información y presentar el
indicador.
• Rango de gestión: Valores máximos y mínimos que puede tomar el indicador. En algunos casos se
definen empleando colores como los del semáforo para identificar fácilmente los niveles y la toma de
decisiones.

7. 3 tipos de
indicadores
de gestión
Los indicadores de gestión también se
conocen como KPI (key performance
indicators) indicador clave de
desempeño.

8. 1. Indicadores de gestión
externos o Internos
• Externos: Son aquellos KPI
que miden el impacto de la
marca en la audiencia externa.
Un ejemplo sería el porcentaje
de clientes satisfechos.
• Internos: Son los indicadores
de gestión relacionados con
los procesos internos de la
marca. Un ejemplo sería los
ingresos por empleado.

9. 2. Indicadores de gestión cuantitativos
o cualitativos
• Cuantitativos: Este criterio incluye los KPI
que miden procesos objetivos de producción
y servicio y se expresan en valores numéricos
. Un ejemplo sería el volumen de ingresos
por ventas.
• Cualitativos: Son los indicadores de gestión
que miden percepciones subjetivas acerca del
funcionamiento de la empresa. Un ejemplo
sería la calificación de la calidad del servicio.

10. 3. Indicadores de gestión para
medir eficacia y eficiencia
• Eficacia: Bajo este criterio se agrupan
los KPI que miden el funcionamiento
objetivo de la organización. Un
ejemplo sería la cantidad de productos
fabricados en el mes.
• Eficiencia: Son los indicadores de
gestión que permiten apreciar cómo la
empresa utiliza de manera racional los
recursos disponibles para obtener
resultados superiores a los
planificados. Un ejemplo sería
el número de ventas proyectadas vs
número de ventas conseguidas