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Plataformas tecnologicas
Este documento describe diferentes tipos de plataformas tecnológicas. Explica que las plataformas permiten recolectar, procesar, analizar y distribuir información para un propósito específico. Luego describe algunas de las principales plataformas como CRM, ERP, SCM, Data Mining, BI y PLM, explicando brevemente sus objetivos y funcionalidades.
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- 3. Objetivos generales delas Plataformas Reducción de Costos Mejor Información Ventaja Competitiva Infraestructura Basica TI
- 4. Capacidades de lasplataformas § Permiten realizar muchas operaciones rápido. § Colaboración fluida entre usuarios y/o departamentos. § Almacenar gran cantidad de información fácilmente accesible. § Automatizar tareas § Interpretar información.
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- 6. Principales Plataformas Tecnológicas • CRM(Customer Relationship Management) • ERP (Enterprise Resource Planning) • SCM (Supply Chain Management) • Data Mining • BI (Business Intelligence) • PLM (Product Lifecycle Management) 6
- 7. Posición lógica delas plataformas Casa central Fabrica A Fabrica B Delegación 1 Delegación 2 Operadores Logística Distribuidores Front OfficeBack Office ERP CRM Gestión PdV Colaboración Soporte Business Intelligence
- 8. Uso de Sistemasde información por unidad funcional
- 9. Plataformas Tecnológicas CRM • CRM(Customer Relationship Management) (Gestión de la Relación con los Clientes) • Iniciativa Tecnológica orientada a personas y procesos, enfocada a la mejora de la atención de los clientes con el objetivo de impulsar las ventas en la nueva era. 9
- 10. Administración de Relacionescon el Cliente Ventas § Telefonicas § Web § En el campo § Retail Marketing § Datos para campaña § Contenidos § Analisis de datos Customer service § Datos Call center § Datos de autogestion web § Datos de campo § Vista unificada de clientes § Mensaje consistente al cliente § Customer care end to end § Relaciones con el cilente de largo plazo § Identificar mejores clientes Plataformas Tecnológicas CRM
- 11. Plataformas Tecnológicas CRM • Atributosque valoran los clientes • Solución en 1º contacto. • Tiempos de espera reducidos. • No ser transferido de una persona a otra. • Empatía y buen trato • Adaptación a sus necesidades 11
- 12. Plataformas Tecnológicas CRM • Satisfaciendolas necesidades de los clientes: • Repetirán la compra. • Estarán dispuestos a comprar otros productos de nuestra empresa. • Recomendarán nuestros productos a otras personas. • Lograremos la fidelización de los clientes a la marca. • Aumentará el Customer Lifetime Value (CLV) 12
- 13. Plataformas Tecnológicas CRM • Usosy Beneficios al usar CRMs • Diferenciación de la competencia. • Atención personalizada. • Mejorar continua. • Información necesaria en lugar y momento oportuno. • Permite segmentación adecuada de la cartera de clientes. 13
- 14. Plataformas Tecnológicas CRM 14 Ciclo deVida de las relaciones con el cliente
- 15. • Base dedatos unificada, accesible desde diferentes medios 15 Plataformas Tecnológicas CRM
- 16. 16 Plataformas Tecnológicas CRM Gartner CRMmagic Quadrant
- 17. Plataformas Tecnológicas ERP • ERP(Enterprise Resource Planning) (Planificación de Recursos Empresariales) • Sistemas de gestión de información que automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa. 17
- 18. Capacidades: § Integran oincluyen programas de áreas funcionales. § Gestión centralizada § Comunicación simple y agil entre departamentos. § Crea valor de dos maneras: 1. Conecta y gestiona los flujos de información 2. Automatiza procesos complejos de transacciones (reducción de costos). Plataformas Tecnológicas ERP
- 19. ERP FI Financial Accounting CO Controlling AM Fixed Assets Mgmt. PS Project System WF Workflow IS Industry Solutions MM Materials Mgmt. HR Human Resources SD Sales & Distribution PP Production Planning QM Quaity Management PM PlantMaintenance Un ERP se encuentra organizado en módulos Estos módulos agrupan funciones de un área o grupo de conocimiento Finance & Accounting Industry Sales & Marketing Manufacturing & Human Resourses Plataformas Tecnológicas ERP
- 20. Plataformas Tecnológicas ERP • Característicasde los sistemas ERP: • Integrales: todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí. • Modulares: permiten la adaptación a cada departamento de la empresa en función de la información que se comparte y que se genera a partir de sus procesos . • Adaptables: están creados para adaptarse a las necesidades de cada empresa . • Base de datos centralizada: Todos los módulos interactúan entre sí consolidando todas las operaciones. 20
- 21. • Áreas deaplicación de los sistemas ERP: • Producción • Almacenamiento • Logística • Contabilidad • Recursos Humanos • Marketing • Mantenimiento • … 21 Plataformas Tecnológicas ERP
- 22. • Desventajas yLimitaciones de ERP: • Altos Costos de Implementación y Prueba. • Rotación de Personal e Inversión en Capacitación. • Respuesta del Soporte Técnico Inadecuada. • Sistemas por lo general rígidos. • Problemas de Cuello de botella. • Costos de cambios/modificaciones elevados. • Resistencia a compartir información entre Deptos. 22 Plataformas Tecnológicas ERP
- 23. 23 Plataformas Tecnológicas ERP ERP GartnerMagic Quadrant
- 24. Plataformas Tecnológicas SCM • SCM(Supply Chain Management) (Gestión de la Cadena de Suministros) • Proceso de planificación, puesta en ejecución y control de las operaciones de la red de suministro con el propósito de satisfacer las necesidades del cliente con tanta eficacia como sea posible 24
- 25. Plataformas Tecnológicas SCM Administración dela cadena de suministros Proveedor Producción Distribución Retail outlet Cliente Inventarios, cronogramas de entrega, terminos de pago Ordenes, reemplazos, reparaciones, pagos Proveedores
- 26. Plataformas Tecnológicas SCM • Beneficiosde SCM: • Toma de decisiones simplificada. • Mayor control sobre la mercadería. • Planificación más eficiente. • Mayor control sobre las actividades de proveedores y distribuidores de productos. • Mejora el servicio al cliente • Reduce costos 26
- 27. Plataformas Tecnológicas SCM Modelos Push Forecast– Fabricacion Productos mas caros y de largo tiempo para su desarrollo. Modelos Pull Requerimento – Fabricacion Productos simples y de rapida produccion
- 28. Plataformas Tecnológicas SCM SCM GartnerMagic Quadrant
- 29. Plataformas Tecnológicas e-Commerce Comercio colaborativo:Redes privadas para intercambio de información con los clientes y socios del negocio Extranet or VPN Engineers Manufacturing Sales & Marketing Customers Suppliers § Reemplazos § Cronogramas de precios § Ordenes § Pedidos de modificaciones de productos § Coordinacion Marketing § Diseñar Docs § Listado de materiales § Pronostico demandas § Status de ordenes
- 30. Plataformas Tecnológicas DM • DM(Data Mining) (Minería de Datos) • Análisis automático y sistematizado de los datos numéricos de la empresa, permitiendo detectar patrones, segmentación, desviaciones y prever tendencias. 30
- 31. Plataformas Tecnológicas DM • Áreasde influencia de Data Mining • Marketing • Planificación • Administración • Beneficios • Analisis de grandes Bases de Datos. • Descubre información que no se esperaba obtener. • Los modelos son confiables. • Los modelos se construyen rápidamente. 31
- 32. Plataformas Tecnológicas DM • Fasesnecesarias de un proceso de Data Mining • Comprensión del negocio y del problema que se quiere resolver. • Determinación, obtención y limpieza de los datos necesarios. • Creación de modelos matemáticos. • Validación, comunicación, etc. de los resultados obtenidos. • Integración de los resultados a los sistemas de decisión de la empresa. 32
- 33. Plataformas Tecnológicas DM • ProcesoTípico de Data Mining • Selección del Conjunto de Datos. • Analisis de las propiedades de los datos. • Transformación de los datos de entrada. • Selección y Aplicación de la Técnica de DM. • Extracción del Conocimiento. • Interpretación y evaluación de los datos. 33
- 34. Plataformas Tecnológicas DM • Técnicasde Minería de Datos • Redes neuronales. • Regresión lineal. • Árboles de decisión. • Modelos estadísticos. • Agrupamiento o Clustering. 34
- 35. Plataformas Tecnológicas DM • Ejemplosde Aplicación de Minería de Datos • Negocios. • Hábitos de Compra en Supermercados. • Patrones de Fuga. • Fraudes. • Recursos Humanos. • Comportamiento en Internet. • Terrorismo. • Juegos. • Ciencia e Ingeniería. • … 35
- 36. Plataformas Tecnológicas BI • BI(Business Intelligence ) (Inteligencia de Negocios o Inteligencia Empresarial ) • Conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento, mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa. 36
- 37. Plataformas Tecnológicas BI • PrincipalesCaracterísticas de BI • Accesibilidad a la información. • Apoyo en la toma de decisiones. • Orientación al usuario final. 37
- 38. Plataformas Tecnológicas BI • Solucionesobtenidas a través de BI • Reportes • Reportes predefinidos. • Reportes a la medida. • Consultas ("Query") / Cubos OLAP (On-Line Analytic Processing). • Alertas • Análisis • Análisis estadístico. • Pronósticos ("Forecasting"). • Modelado Predictivo o Minería de datos ("Data Mining"). • Optimización. • Minería de Procesos 38
- 39. Plataformas Tecnológicas BI • Áreasde aplicación de BI • Marketing • Departamento de compras • Departamento de producción • Departamento de atención al cliente 39
- 40. Plataformas Tecnológicas BI • Beneficiosal aplicar BI • Agilidad en el proceso de toma de decisiones. • Centralización de la información de gestión. • Rapidez en la recolección de información. • Transformación de los procesos reactivos en activos. • Seguimiento y administración de la ejecución de estrategia. 40
- 41. Plataformas Tecnológicas PLM • PLM(Product Lifecycle Management) (Gestión del Ciclo de Vida del Producto) • Solución informática que permite gestionar de manera integral toda la información relacionada con el producto, desde la primer idea pasando por su lanzamiento, servicio hasta su eliminación. 41
- 42. Plataformas Tecnológicas PLM • SolucionesIntegradas en PLM • CAD (Computer Aided Design) • CAE (Computer Aided Engineering) • DMF (Digital Manufacturing) • PDM (Product Data Management) 42
- 43. Plataformas Tecnológicas PLM • Beneficiosal aplicar PLM • Mejor seguimiento de pendientes, acciones y responsables. • Standarización de los hitos del desarrollo de un producto. • Compartir información y entregables entre sectores, con privilegios. • Reducción del Time to Market . • Productos de mayor calidad. • Menores costos de prototipo. • Ahorros por reutilización de datos. • Provee un marco para la optimización de productos 43
- 44. Plataformas Tecnológicas PLM • Costosa tener en cuenta en PLM • Valor del Software y Costos de Mantenimiento • Hardware. • Selección y formación de Personal. • Optimización de procesos. • Servicios de implementación. • La migración de datos. 44
- 45.