Capitulo 9

1. SISTEMAS DE
COMPUTACIÓN EN EL
MUNDO EMPRESARIAL

2. SOFTWARE EMPRESARIA:
 Mediante el cual las empresas grandes y pequeñas coordinan sus
actividades desde niveles inferiores hasta niveles jerárquicos. Mediante
información ingresada por cada usuario o empleado, dependiendo su
actividad a un sistema de computación.

3. VENTAJAS:  Fácil de utilizar.
 Coordina una serie de actividades, según sea la demanda, por la que esté pasando con
sus clientes la empresa.
 Con este tipo de sistema, previene falta de inventario y así poder cubrir la demanda.
 Ayuda a reducir costos: al acortar procesos.
 Mejora la toma de decisiones, al coordinar de lo que tenemos y lo que necesitamos.
 Mejores controles, al tener a la mano la información, sobre las ventas y datos
financieros.
 Se puede medir el desempeño y productividad, y tomar acciones preventivas y
correctivas.

4. SOFTWARE DE
ADMINISTRACIÓN DE
RELACIÓN CON EL
CLIENTE:
Es software que se utiliza para conocer mejor a los clientes, mediante
encuestas en línea y permite llevar un mejor control en cuanto al
desempeños con los empleados y así poder liderar mejor los socios o
gerentes.

5. SOFTWARE CRM.
 ofrecen información sobre prospectos de ventas y de contacto.
 Información de productos, herramientas para configurar productos y
para generación de cotizaciones de ventas.
 Dicho software puede ensamblar información sobre las compras
anteriores de un cliente específico para ayudar al vendedor a dar
recomendaciones personalizadas. El software CRM permite a los
departamentos de ventas, marketing y entregas compartir con facilidad la
información sobre clientes y prospectos

6.  Los sistemas CRM también pueden proporcionar herramientas de
autoservicio basadas
 en Web. El sitio Web de la compañía se puede configurar para proveer
información
 de soporte personalizada a los clientes que lo requieran, así como la
opción de contactar
 al personal de servicio al cliente por teléfono para obtener asistencia
adicional.

7. SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN
DE LA CADENA
DE SUMINISTRO
 Permiten a la firma modelar su cadena de suministro existente, generar
pronósticos de la
 demanda de los productos y desarrollar planes óptimos de
abastecimiento y fabricación.
 Dichos sistemas ayudan a las compañías a tomar mejores decisiones,
como determinar
 cuánto hay que fabricar de un producto específico en un periodo de
tiempo dado;

8. ACTUALIDAD DE LAS
EMPRESARIAL.
 En la actualidad, los distribuidores de aplicaciones empresariales están
ofreciendo más
 valor al ser más flexibles, tener capacidad Web y ser capaces de integrarse con
otros
 sistemas. Los sistemas empresariales independientes, los sistemas de relaciones
con el
 cliente y los sistemas de administración de la cadena de suministro se están
convirtiendo
 en algo del pasado.