El documento resume las diferencias entre la reestructuración y la reingeniería, describiendo los objetivos, características, tipos y principios clave de la reingeniería. También analiza los factores que contribuyen al éxito o fracaso de iniciativas de reingeniería y el papel fundamental de la tecnología y el liderazgo efectivo.

1. PYMES, Reingeniería y
Tecnología
Conferencia Asociación Dirigentes
de Empresa
Santa Fe, 14 de agosto 2008
Omar G. Vigetti
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2. Definiciones
Ø Restructuración:
Iniciativas para reducir el tamaño de la organización ( número
de empleados), el tamaño de las unidades de negocios o el número
de niveles jerárquicos.
Ø Reingeniería:
Iniciativas para reconfigurar las operaciones o acelerar los
procesos, con el fin de servir mejor a los clientes y mejorar el
desempeño de la organización, en términos de costos, calidad,
servicio y rapidez.
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3. Diferencias en las iniciativas
Rasgos Restructuración Reingeniería
Metáforas Simplificación, Innovación y rediseño
Rectificación, Reducción de procesos
Objeto Unidades y niveles Operaciones y sistemas
jerárquicos de trabajo
Racionalidad Supervivencia Competitividad
Criterios de desempeño Eficiencia Satisfacción del cliente
Método Análisis de índices Análisis de procesos
Beneficios Reducción de costos Simplificación y
aceleración de
operaciones
Peligros Trauma organizacional Ansiedad organizacional
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4. Objetivos
Ø La reingeniería es un medio para generar y
aprovechar las fortalezas de la compañía, y eliminar o
superar sus debilidades, tomando las oportunidades
externas y neutralizando las amenazas.
Ø Es una transformación radical, una verdadera
“revolución permanente”.
Ø Reingeniería y Estrategia son instrumentos
complementarios y compatibles.
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5. Características
Ø La reingeniería constituye una reconfiguración de las actividades y
procesos de la empresa, para lograr en un corto tiempo, cambios
significativos en materia de rentabilidad, productividad, tiempos de
respuesta y calidad.
Ø Mientras la mejora continua puede ser concebida como un proceso
de cambios cuantitativos, la reingeniería es, al tratarse de una
transformación radical, un cambio de carácter cualitativo. Ya no se
trata solo de avanzar a través de una curva de aprendizaje o de
experiencia, de lo que se trata es de saltar a una nueva curva.
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6. Características (Cont.)
Ø Si la reingeniería constituye un cambio radical en la
manera de comprender y llevar a cabo los procesos, ello
implica considerar a la reingeniería como una
“revolución”. Como toda revolución esta es guiada por
lideres revolucionarios los cuales logrados sus objetivos
pasan a ser futuros lideres conservadores.
Ø Es recomendable planificar y realizar esto cada 3 años
promedio.
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7. Tipos de reingeniería
• De procesos:
Implica cambios radicales en el “cómo se
hacen las cosas”.
• De Negocios:
Implica cambios en la “estrategia”.
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8. Aspectos fundamentales de la reingeniería
Ø Poner base en la creatividad.
Ø Simplificar procesos.
Ø Cuestionar los paradigmas existentes.
Ø Hacer uso de la tecnología más eficiente.
Ø Concentrarse en actividades y procesos que agreguen
valor.
Ø Impulsar el trabajo en equipo.
Ø Concientizar a todos los niveles de la empresa.
Ø Generar el cambio en la forma de liderazgo y
motivación.
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9. Principios claves para el éxito de la
reingeniería
Ø Apoyo de la gerencia de 1er.nivel o Dirección.
Ø La estrategia empresarial debe guiar y conducir los
programas de reingeniería.
Ø El objetivo ultimo es crear valor para el cliente.
Ø Hay que concentrarse en los procesos.
Ø Son necesarios equipos de trabajo responsables.
Ø Retroalimentación.
Ø Flexibilidad.
Ø Sistemas eficientes.
Ø La comunicación es esencial.
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10. Porqué fracasan estas iniciativas
Ø Se mantienen los estilos de liderazgo tradicionales.
Ø Fallas en la comunicación.
Ø Faltan metas claras.
Ø Fallas en el “execution”.
Ø Tratar de mejorar un proceso en vez de cambiarlo
Ø Ignorar todo excepto el rediseño del proceso
Ø Los empleados continúan desempeñando las mismas funciones.
Ø Se mantienen los esquemas de remuneración e idénticas formas de
entrenamiento.
Ø No considerar los valores y creencias de la gente
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11. Porqué fracasan estas iniciativas (Cont.)
Es poco probable que los cambios sean
permanentes, si quienes van a ponerlos en
práctica no los entienden ni participan en su
diseño.
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12. Habilidades del líder del proceso de reingeniería
Ø Habilidad de contacto y empatía.
Ø Habilidad para aconsejar.
Ø Habilidad para impulsar a otros.
Ø Habilidad como formador.
Ø Habilidad para confrontar y retar.
Ø Habilidad para inspirar.
Un buen líder lo es, entre otras cosas, porque sabe
obtener lo mejor de sus colaboradores.
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13. El papel de las Tecnologías de la Información (Cont.)
Ø La idea primigenia de relacionar la reingeniería con los
procesos informáticos es producto de que uno de sus
primeros propulsores llamado Michael Hammer fue
profesor de ciencias de la informática en el MIT,
teniendo dicho consultor un especial interés en aplicar
tecnología informática a los procesos de reingeniería
que ofrecía a sus clientes.
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14. El papel de las Tecnologías de la Información
Las TI ayudan a la empresa a alcanzar su objetivo central:
crear valor para los clientes.
Ø Haciendo las cosas mas rápidamente (igual con menos
costo).
Ø Haciendo cosas que la competencia no puede o no sabe
hacer.
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15. El papel de las Tecnologías de la Información (Cont.)
Ø La información es una materia prima esencial.
Ø Las empresas se organizan de acuerdo al flujo
de conocimiento.
Ø La relación con el cliente se basa en la
interacción.
Ø Dan soporte a toda la organización.
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16. Irlanda, Israel, India y Argentina: análisis comparativo
Factores de
Factores de
Requerimientos Básicos
Requerimientos Básicos Promotores Eficiencia
Promotores Eficiencia Innovación
Innovación
Ranking
Ranking
Global Salud/
Salud/ Prepara­
Prepara­
Global Institu­
Infra­
Infra­ Macro­ Educa­
Educa­
Educa­ Eficacia
Eficacia ción
Sofisti­
Sofisti­ Innovació
Institu­ estructur Macro­ Educa­ ción Mercado ción cación Innovació
ciones estructur economía ción ción Mercado Tecno­ cación n
ciones a economía ción Superior s Tecno­ Gestión n
a Primaria Superior s lógica Gestión
Primaria lógica
Israel
Israel 17 28 28 61 11 19 25 14 19 5
Irlanda
Irlanda 22 18 49 21 16 21 4 25 22 19
India
India 48 48 67 108 101 55 36 62 26 28
Argentina
Argentina 85 123 81 64 54 51 115 78 75 91
Fuente: WEF Global Competitiveness Report 2007­2008­ Presentado por Jorge Forteza­Cessi 2008­ 16

17. Casos de éxito PYMEs
Principales Objetivos ­180 dias­
Ø Empresa Líder en Sistemas ERP.
­Objetivos: 1)Crecimiento Comercial 2)Mejora F.Fondos 3)Mod.Estructura Org.
Ø Empresa Análisis de suelos & aguas.
­Objetivos:1)Mejora Sist. De Información 2)Imp.CRM 3) Mejora Serv.Cliente.
Ø Fondo de Garantías.
Objetivos:1)Crecimiento Comercial 2)Mod.Estructura Org.3)Imp.Sist.Integrado.
Ø Sistema Portuario Bs. As.
Objetivos:1)Mod.Estructura Org.2)Reduccion Tiempos de proceso 3)Obras
Ø Empresa Fabricante para Ind. Juego.
­Objetivos:1)Mejora F.Fondos 2)Manejo Planta Industrial 3)Sist.Integrado.
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18. “ La Tecnología en y por si misma, no es
suficiente. La Ventaja Competitiva estará
en la intersección del Proceso de
Negocios y la Tecnología.”
Sam Palmisano, Consejero Delegado de IBM.
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19. Anexo: su empresa está necesitando de una reingeniería si
cualquiera de estas respuestas son afirmativas
1. El desarrollo de nuevos productos es un factor critico para su éxito. Sus competidores están
consiguiendo lanzar productos al mercado meses o años antes que su empresa.
2. Usted esta empleando mas personas para hacer determinados trabajos de los que están
haciendo sus competidores
3. Su empresa esta necesitando reducir sus costos de manera significativa y rápida porque sus
competidores están ofreciendo los mismos productos a un precio menor que el suyo
4. Usted esta necesitando mejorar la competitividad de su empresa en mas del 50% en el
termino de 12 meses
5. Los clientes están exigiendo plazos de entregas más rápidos y usted no sabe como acortar
esos plazos
6. Su empresa no logra satisfacer las necesidades de su cliente en cuanto a la calidad de sus
productos como de sus servicios a un costo razonable
7. La cuota de mercado de su empresa es sustancialmente menor a lo que era en periodos
anteriores
8. Su empresa desea competir en el mercado internacional a un nivel competitivo
9. Su empresa esta aplicando formas de mejorar su situación por medio de iniciativas de
productividad, TQM y automatización no logrando producir el salto competitivo que esperaba
10. Las regulaciones por el medio ambiente generan la necesidad imperiosa de una nueva
manera de hacer las cosas
11. Los profundos y rápidos cambios del mercado están amenazando la supervivencia de la
empresa
12. Esta planificando introducir un nuevo sistema de gestión o rediseñar el existente con lo cual
espera lograr una ventaja competitiva
13. La mayor parte de sus recursos se encuentran desde hace tiempo, trabajando en “zona de 19
confort”.

20. Preguntas
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21. Omar Vigetti
Teléfono: (54.11)­5353­7718
Cel.(54.11) 6095 2365
E­mail: ovigetti@gmail.com
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