El documento presenta diferentes estrategias para resolver conflictos: competir, complacer, evadir, y colaborar. Explica que la mejor estrategia es colaborar, buscando el éxito propio y del otro. También presenta un modelo de resolución de conflictos en 6 pasos: definir el problema, establecer objetivos, diseñar soluciones, elegir una, implementarla, y evaluar resultados.

1. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

2. “La vida está llena de conflictos,
pero recuerda: Lo que realmente
nos afecta no es lo que nos
sucede, sino cómo reaccionamos
a lo que nos sucede”.

3. ¿Cómo reaccionas ante el conflicto?
Competir
Es buscar mi éxito sin
cooperar con la otra persona.
Complacer
Ceder en mi postura y
cooperar con la otra persona.
Evadir
No satisfago mis intereses ni
los del otro.
Colaborar
Busco mi éxito y el de la otra
persona.
Transigir
Encontrar solución
que satisfaga
parcialmente a
ambas partes.
Modelo de Ken Thomas y Ralph Kilmann

4. ¿Cómo reaccionas ante el conflicto?
Complacer
(pierdo-ganas)
(ni para ti
ni para mí)
Transigir

5. VEAMOS UNOS EJEMPLOS
¿Qué estilo
emplea cada
pareja?
¿Por qué?

6. ¿Cómo resolverías el conflicto?
Rosalía Almazán, empleada en una empresa de mobiliario y
decoración, atendió a unos clientes y olvidó enviar al taller uno de
los documentos en el que aparecía parte de las especificaciones de
la obra que aquéllos iban a realizar en su domicilio. Este error
supuso para la empresa unas pérdidas de 1.500 soles, ya que hubo
que rehacer parte de la tarea pues, como consecuencia de la
negligencia, la obra no respondía a lo encargado.

7. La Comunicación en la Solución de Conflictos

8. La Comunicación en la Solución de Conflictos
AUTODERROTA IMPOSICIÓNRESPETO

9. Método de resolución de conflictos
1. Definir adecuadamente el conflicto.
2. Establecer los objetivos y ordenarlos según su
importancia.
3. Diseñar las posibles soluciones al conflicto.
4. Elegir la solución y elaborar un plan para ejecutarla
5. Llevar a la práctica la solución elegida.
6. Valorar los resultados obtenidos, de ser necesario
repetir procedimiento