Soluciones para cubrir el ciclo completo de venta y puesta en marcha de productos y servicios en toda organización, permitiendo ejecutar y dar seguimiento a las campañas de mercadeo, la generación de oportunidades, la conquista de ventas, una adecuada y muy necesaria relación con los clientes y hasta la gestión de incidencias en sus productos o servicios.

1. CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
Soluciones para cubrir el ciclo completo de venta y puesta en
marcha de productos y servicios en toda organización,
permitiendo ejecutar y dar seguimiento a las campañas de
mercadeo, la generación de oportunidades, la conquista de
ventas, una adecuada y muy necesaria relación con los clientes y
hasta la gestión de incidencias en sus productos o servicios.

2. S
COMPLETE EL CLICLO
Unifique por completo en un solo sistema la
fuerza de ventas, mercadeo, servicio al
cliente y soporte, pilares fundamentales en la
promoción, generación de oportunidades, la
calidad del servicio y continuidad de los
productos y soluciones que ofrece su
compañía
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3. S
VENTAJA COMPETITIVA
FUERZA DE VENTAS MARKETTING
Mejore el rendimiento en la Aumente y potencia la cantidad
planificación, control y conquista de oportunidades organizando
de las ventas, permitiendo a sus adecuadamente listas de público
agentes o ejecutivos de venta objetivo, segmentos de mercado,
administrar las cuentas cliente, para diseñar y ejecutar
dar seguimiento a los proyectos y campañas de mercadeo que
servicios ejecutados, potenciar y continuamente puede monitorear
priorizar las oportunidades. y transformar en múltiples
oportunidades.
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4. S
VENTAJA COMPETITIVA
SERVICIO SOPORTE
Organice sus clientes en cuentas Canalice potenciales incidencias
y contactos sobre los cuales en los proyectos, servicios y
podrá consultar y actualizar en venta de productos de sus
todo momento el historial de clientes hasta los encargados de
ventas, correos enviados y soporte, agilizando la resolución
recibidos, llamadas, notas, de problemas, mejorando la
oportunidades abiertas e calidad del servicio y facilitando
incidencias, brindando a sus la comunicación dentro de la
clientes calidad en el trato y en el organización.
servicio.
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5. S
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
La información nunca ha sido tan valiosa
como AHORA
Reconocemos con claridad y
experiencia que el éxito de los
negocios está en una adecuada
toma de decisiones, la cual sería
completamente imprecisa sin la
información correcta a mano.
Por esta razón, nuestra solución unifica
los resultados históricos de todos los
procesos permitiendo relacionar bi-
direccionalmente la información,
resumirla y generar gráficos e
indicadores ejemplares para tomar
decisiones
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6. S
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7. S
MODELO DE SERVICIO
Nuestra fortaleza está en las
TECNOLOGÍAS LIBRES
La solución que brindamos y los servicios que
la acompañan están basados en tecnologías
libres de código abierto, lo que nos permite
mejorar constantemente la calidad del
software, brindar soporte, extender y adaptar
la solución a las necesidades de nuestros
clientes sin que éstos se sientan amenazadas
por licencias que restrinjan sus libertades.
La operación en EN
SUS MANOS
Nuestra solución brinda
las herramientas informáticas y el soporte
en infraestructura tecnológica para que su
compañía opere y se desarrolle
inteligentemente a nuestro lado.
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8. S
CARACTERÍSTICAS
Conjunto enriquecido de funciones para
reforzar ventas
Ventas Mercadeo
Gestión de cuentas y contactos Diseño y planificación de campañas
Creación de nuevas oportunidades Segmentación de público objetivo
Priorización de oportunidades Creación de múltiples listas de PO
Seguimiento a oportunidades Creación de clientes potenciales
Conversión de clientes potenciales Campañas por correo masivo
Asignación de cuentas a ejecutivos Plantillas y respuesta de correo
Clasificación de cuentas y contactos Clasificación del público objetivo
Normalmente los encargados de mercadeo
ejecutan campañas que generan clientes
potenciales, los cuales son canalizados al los
ejecutivos de ventas, quienes esperan identificar
oportunidades en ellos, convertirlos de clientes
potenciales a cuentas de tipo prospecto y darles el
debido seguimiento hasta concretar una venta.
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9. S
CARACTERÍSTICAS
Las necesarias para controlar los
servicios del cliente
Servicios Soporte
Gestión de cuentas cliente Seguimiento a casos asignados
Creación de casos e incidencias Asignación y control de actividades
Tareas y actividades por cuenta Tareas por proyectos
Clasificación de cuentas por valor Carga y descarga de documentos
Clasificación de cuentas por industria Reporte y control de incidencias
Gestión de reuniones y llamadas Clasificación y priorización de incidencias
Conociendo la importancia vital de la calidad en el servicio
y trato al cliente, los ejecutivos de cuenta y servicio al
cliente canalizan los casos que presentan sus clientes en
el sistema, desde el cual asignan actividades a los
miembros de soporte, quienes realizan las tareas
necesarias para completar las necesidades. Los ejecutivos
de cuenta y de servicio al cliente estarán en capacidad de
dar seguimiento y no dejar pasar ningún caso
enfocándose en el cliente.
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10. S
CARACTERÍSTICAS
Herramientas de colaboración y
supervisión continua
Gerencia Equipo
Análisis del Retorno de Inversión Tablero o Dashboard personalizable
Identificación de mejores clientes Historial de acciones y actividades
Identificación de mejores oportunidades Programación de reuniones, tareas
Análisis de efectividad de campañas Calendario de actividades y llamadas
Supervisión del desempeño Consulta y redacción de e-mails
Estimación de ganancias Exportación e importación de datos
Mercados potenciales Búsquedas simples y avanzadas
Como plataforma multidisciplinaria, nuestra solución
ofrece funciones cómodas para que los usuarios se
familiaricen y la personalicen para obtener el mayor
provecho, a la vez que permite la interacción con el
resto del equipo, la integración con los servicios de
correo que emplee la compañía y otros sistemas
mediante la importación y exportación de datos.
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11. S
SOLUCIONES CONCRETAS
Servicios integrales completos para el
mejor desempeño
En la siguiente tabla de referencia, podrá encontrar los paquetes de
servicio que brindamos dentro de una solución de CRM para su
compañía, permitiéndole contar no solo con la instalación,
personalización y preparación para el inicio de operaciones del
sistema, sino también con el acompañamiento en la administración
de los servidores, el servicio al cliente, soporte y otros servicios
más específicos para su negocio que podrá solicitarnos
oportunamente.
Nuestra solución hace uso
de tecnologías libres, entre
ellas el sistema Linux, la
plataforma SugarCRM y
bases de datos MySQL, en
las cuales somos
especialistas.
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12. S
PAQUETES DE SERVICIO
Starter En la nube Profesional Corporativo
Solución básica en Solución instalada Solución instalada Solución instalada
máquina virtual en nuestros en la en la organización
Descripción
lista para ser servidores en la infraestructura de con soporte
ejecutada nube la organización continuo
Logo, idioma, moneda Logo, idioma, moneda Logo, idioma, moneda Logo, idioma, moneda
Personalizació
y configuración en la y configuración en la y configuración en la y configuración en la
n
red de la compañía red de la compañía red de la compañía red de la compañía
Ninguno, solo a 5 horas soporte/ mes / 5 horas soporte/ mes / 8 horas soporte/ mes /
Soporte incl.
petición remoto incluidas remoto incluidas remoto incluidas
$ 35 / hora in situ $ 35 / hora in situ $35 / hora in situ
Soporte adic. $20 / hora remoto
$ 25 / hora remoto $ 25 / hora remoto $20 / hora remoto
Usuarios incl. Ilimitado 10 usuarios / año Ilimitado Ilimitado
Usuarios adic. Sin costo $100 / usuario / año Sin costo Sin costo
Servidor que pueda Ninguno. Sistema Servidor Web, Correo Servidor Web, Correo y
Req. Hardware ejecutar máquina corre en nuestros y Base de Datos Base de Datos
virtual con el sistema servidores instalado por nosotros instalado por nosotros
Capacit. incl. 4 horas / 2 usuarios 8 horas / 4 usuarios 10 horas / 4 usuarios 16 horas / 6 usuarios
Capacit. adic. $ 95 / hora / usuario $ 85 / hora / usuario $ 85 / hora / usuario $ 85 / hora / usuario
Costo Una Vez $ 1.090 $ 1.290 $ 2.990 $ 2.990
Costo Anual Ninguno $ 2.090 $ 1.790 $ 2.390
Consúltenos en caso de requerir un paquete a la medida o servicios específicos
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13. S
CONTACTO
E-mail:
servicioalcliente@alkaid.cr
Teléfono:
(+506) 2553 5467
Skype:
alkaidservicioalcliente
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