Catálogo de Soluciones Innovadoras en Formación y Consultoría para el Sector Comercio y Grandes Superficies de FORMAGRUPO

1. Soluciones Innovadoras
en Formación
y Consultoría
para el Sector Comercio
y Grandes Superficies

2. FORMAGRUPO es un grupo empresarial de ámbito nacional que presta SERVICIOS
DE FORMACIÓN Y CONSULTORÍA, con una dilatada experiencia en la planifica-
ción, gestión, formación, asesoría y consultoría dentro del sector comercio y grandes
superficies.
Nuestro equipo técnico se pone a su servicio desde cada una de nuestras empresas
para proporcionarle la ayuda que necesita en la gestión integral de su empresa.
Nos avalan numerosos proyectos en el sector comercio y grandes superficies, así
como un equipo de profesionales altamente cualificados y con amplia experiencia
en el sector.
VENTAJAS DE CONFIAR EN NOSOTROS
1. Realizamos un estudio de sus necesidades formativas, diseñando un plan
formativo a medida para su organización.
2. Diseñamos, elaboramos y editamos materiales didácticos personalizados,
recogiendo sus sugerencias y con la imagen corporativa de su empresa.
3. Ponemos a su disposición diversas modalidades formativas: DISTANCIA,
E-LEARNING, PRESENCIAL o MIXTA.
4. Contamos con profesionales altamente cualificados.
5. Nuestras numerosas acreditaciones y certificaciones (ISO 9001, ISO 1400,
Reglamento EMAS y Excelencia Empresarial EFQM 300+…) avalan nues-
tra profesionalidad y saber hacer.
ISO 14001
BUREAU VERITAS
Certification
REG.NO. ES-SB-000063

3. SOLUCIONES DE FORMACION
FORMACIÓN ESPECÍFICA PARA EL SECTOR
ÁREA COMERCIAL y MARkETINg
■ Sensibilización en la atención al cliente
■ Atención al cliente para personal de caja y promociones
■ Formación avanzada en ventas
■ Colaboración con la política comercial de la empresa
■ Merchandising y promoción en el punto de venta
■ Implantación de productos y servicios
■ Comportamiento del consumidor en las grandes superficies
■ Hurtos y estafas en las grandes superficies: intervención y prevención
■ Entrenamiento en la gestión de cobros
■ Calidad de servicio en la atención al cliente interno
■ Gestión de quejas y reclamaciones en grandes superficies
■ Atención al cliente en servicios post-venta
■ Atención telefónica
■ Dirección de equipos de ventas
■ Dirección comercial
■ Fidelización de clientes
■ Sensibilización comercial para departamentos no comerciales
■ Marketing relacional en las grandes superficies

4. ÁREA DE SOSTENIbILIDAD
■ Consumo responsable y ecoetiquetado
■ Buenas prácticas en sostenibilidad
■ Huella de carbono. Medir para reducir
■ Ecoeficiencia: uso sostenible del agua y de la energía
■ Comunicación de la sostenibilidad
ÁREA DE SEgURIDAD E HIgIENE ALIMENTARIA
■ Seguridad alimentaria
■ Actitudes y hábitos higiénicos de los manipuladores de alimentos
■ Formación de formadores en Higiene Alimentaria
ÁREA DE SEgURIDAD y SALUD LAbORAL
■ Riesgos laborales en las grandes superficies
■ Prevención de riesgos específicos - grandes superficies - alimentación:
• Cajera-o /reponedor-a
• Sección Carnicería
• Sección Charcutería
• Sección Congelado
• Sección Pescadería

5. • Sección Frutería
• Sección Panadería
• Personal de oficina
• Etc.
■ Brigadas de emergencia
■ Equipos de primera intervención
■ Escuela de la espalda
■ Auditor de Prevención de Riesgos Laborales
■ Manipulación manual de cargas
■ Extinción de incendios (prácticas con fuegos reales)
■ Seguridad y manejo de carretillas elevadoras
• Frontales
• Retráctiles
■ Seguridad y manejo de plataformas aéreas
■ Nivel Básico de Prevención de Riesgos Laborales. Sector comercio-grandes
superficies
■ Planes de emergencia y evacuación para grandes superficies
■ Primeros auxilios
■ Responsabilidades en materia preventiva
■ Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales: OHSAS 18001

6. OTRA FORMACIÓN
ÁREA DE CALIDAD, ExCELENCIA EMPRESARIAL y PLANIFI-
CACIÓN ESTRATégICA
■ Gestión de la calidad ISO 9001
■ Calidad y Excelencia EFQM
■ Gestión y mejora de la calidad
■ Calidad en el sector limpieza
■ Modelo de Gestión de Excelencia Empresarial EFQM
■ Planificación estratégica y cuadro de mando integral.
ÁREA DE LOgÍSTICA y gESTIÓN DE ALMACéN
■ Gestión de almacén
■ Almacenaje y stock
■ Logística y gestión de almacenes
ÁREA DE MAqUINARIA y MANTENIMIENTO
■ Manejo de máquinas de limpieza
• Rotativas
• Abrillantadoras
• Fregadoras
• Aspiradoras
• Máquinas de agua a presión
• Máquinas de inyección-extracción
• Pulidoras

7. ■ Tratamiento de suelos
■ Técnicas de limpieza: básicas y avanzadas
■ Mantenimiento de calderas
■ Electricidad
ÁREA DE DESARROLLO DE PERSONAS
■ Gestión inteligente de las emociones
■ Análisis y resolución de problemas
■ Toma de decisiones
■ Dirección de reuniones
■ Gestión de la creatividad
ÁREA DE IDIOMAS
■ Inglés comercial
■ Inglés técnico
■ En los idiomas de inglés, francés, alemán y español se dispone de una am-
plia oferta e-learning en los niveles europeos, desde A1 hasta C1
ÁREA DE OFIMÁTICA
■ Office 2003-2007-2010
■ Programas de Gestión: ContaPlus Profesional, FacturaPlus Profesional y
NominaPlus Profesional

8. SOLUCIONES DE CONSULTORÍA
SISTEMAS DE gESTIÓN
■ Gestión de Calidad ISO 9001
■ Gestión Ambiental ISO 14001- EMAS
■ Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo OHSAS 18001
■ Gestión de la Seguridad Alimentaria ISO 22000, BFS, IRC
■ Sistemas Integrados de Gestión
ExCELENCIA y ESTRATEgIA
■ Modelo de Excelencia Empresarial EFQM
■ Gestión y mejora de procesos. Integración de procesos
■ Planes estratégicos y cuadro de mando integral
■ Evaluación y gestión de proveedores
■ Evaluación de la satisfacción de clientes y usuarios
■ Mejora de la productividad
MEDIO AMbIENTE y SOSTENIbILIDAD
■ Estudios y diagnósticos de impacto ambiental
■ Buenas prácticas ambientales
■ Educación ambiental
■ Huella de carbono
■ Ecoeficiencia y Ecodiseño
■ Ecoetiquetado: Etiqueta Ecológica Europea y otros
■ Evaluaciones de riesgos ambientales

9. RESPONSAbILIDAD SOCIAL
■ Códigos éticos y de conducta
■ Sistemas de Gestión de la RSE (ISO 26000, RS10, SGE21, SA8000, EFR)
■ Diseño de planes de acción en RSE
■ Indicadores de sostenibilidad
■ Memorias de sostenibilidad y Responsabilidad Social
■ Comunicación de la sostenibilidad
RECURSOS HUMANOS
■ Selección de personal
■ Sistemas de evaluación del clima laboral
■ Gestión por competencias
■ Herramientas de gestión de recursos humanos
DISEÑO DE MATERIALES DIDÁCTICOS y DIVULgATIVOS.
SOLUCIONES E-LEARNINg
■ Diseño, desarrollo y edición de manuales de acogida.
■ Diseño y desarrollo de material didáctico destinado a la formación en el
sector.
■ Solución integral en e-learning: plataforma de teleformación, desarrollo
y/o adaptación de contenidos, servicio de apoyo tutorial.

10. INTEgRAL DE PREVENCIÓN
INTEGRAL DE PREVENCIÓN se encuentra acreditada como SERVICIO DE PREVEN-
CIÓN AJENO en las modalidades de Seguridad en el Trabajo, Higiene Industrial y
Ergonomía y Psicosociología aplicada.
Servicios para el sector:
■ Servicio de Prevención Ajeno
■ Estudios de Seguridad y Salud
■ Planes de Seguridad
■ Auditorías internas de Prevención
■ Sistemas de Gestión OHSAS 18001

12. Avda. Pedro Masaveu, 1
33007 Oviedo - Asturias
Telf.: 985 24 51 24
Fax: 985 24 52 25
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