Este documento resume las principales ventajas competitivas de Starbucks. Identifica cuatro núcleos de competencia clave de Starbucks: 1) innovación a través de productos personalizados y nuevos, 2) alta calidad del café, 3) mejora continua a través de catas de productos, y 4) excelente atención al cliente. También describe otros elementos que contribuyen al éxito de Starbucks como su capacitación de empleados, diseño atractivo de tiendas, y expansión continua a nuevos canales y mercados.

1. STARBUCKS: VENTAJAS COMPETITIVASGuzmán Cruz Cintia YetlaneziHernández Alonso Alma DeliaLópez Aranda Alejandra

2. CONTENIDO DEL PROYECTOObjetivo generalSTARBUCKS: Breve Historia¿Qué es VENTAJA COMPETITIVA?STARBUCKS: Núcleo de competenciasGrado de adecuación de los productos a las necesidades del clienteSTARBUCKS y sus ventajas competitivasInnovaciónRobustezCompetencias Distintivas

3. OBJETIVO GENERAL:Identificar y conocer a fondo cuáles son las principales ventajas competitivas de Starbucks, y al mismo tiempo analizarlas una a una aplicando un enfoque diferente, pero sobre todo con Innovación Administrativa.

4. PREGUNTA PRINCIPAL¿Cuáles son las principales Ventajas Competitivas que maneja Starbucks y que lo hacen diferente a la competencia?SUBPREGUNTAS¿Qué es lo que le permite a Starbucks ser líder mundial y por ende estar siempre en el primer lugar de preferencia de los consumidores?¿Qué diferencia tiene el servicio que brinda Starbucks a sus clientes en comparación a la competencia?¿Cuál es el principal valor que rige a Starbucks?¿Cuáles son los principales resultados que ha obtenido Starbucks con el paso del tiempo?

5. RECURSOSConocimientos acerca de Ventaja Competitiva

6. Conocer a Starbucks y su operación mundial

7. Análisis de las estrategias de Starbucks

8. Identificar sus Principales ventajas

9. Tratar de determinar el Valor agregado que ofrece la empresa a sus clientesRESULTADOSRealizar un análisis a fondo de la operación de Starbucks, así como de los resultados que ha obtenido a través del paso del tiempo. Con esto se lograrán identificar y conocer las principales ventajas competitivas y el valor agregado que ofrece a sus clientes.STARBUCKS: BREVE HISTORIAAbre el primer Starbucks.

10. El nombre proviene del libro MobyDick de Herman Melvilla.

11. El nombre del navío parece apropiado para una tienda que importa los más finos cafés del mundo a las personas de Seattle que tienen frío, pero sed a la vez.1970Howard Schultz se une a Starbucks en 1982. Mientras está en un viaje de trabajo en Italia, visita los famosos bares expresos. Impresionado con la popularidad y la cultura, ve su potencial en Seattle.1980Starbucks se expande más allá de Seattle, primero al resto de los Estados Unidos, posteriormente a todo el mundo.

12. Después de convertirse en una de las primeras compañías en ofrecer acciones a sus empleados de tiempo parcial, Starbucks se convierte en una compañía de comercio pública.1990El fenómeno Starbucks continúa.

13. Starbucks tiene más de 6000 lugares en más de 30 países. Además de nuestros excelentes cafés y bebidas espresso, la gente ahora disfruta del Tazo ® y las Frappuccino® blended beverages.2000

14. STARBUCKS: EVOLUCIÓN DEL LOGOSIGNIFICADO DEL LOGOLa corona representa el poder que posee la cadena del tener el mejor café del mundo. La estrella representa al consumidor americano con gran poder adquisitivo del dinero, estando en el nivel más alto.3ª Etapa (1978-1992)1ª Etapa (1971-1986)2ª Etapa (1986 - 1987 )4ª Etapa (1992-Actualmente)

15. VENTAJA COMPETITIVA¿Qué es VENTAJA COMPETITIVA?Es una característica que diferencia a un producto, servicio o empresa de sus competidores.

16. Para que esta característica sea llamada ventaja, tiene que ser única, diferencial, estratégicamente valorada por el mercado y sobre todo comunicada.Una marca también puede significar una ventaja competitiva con respecto a la competencia, pues es un valor que el mercado percibe y que crea confianza. Es por ello que en muchas ocasiones algunos productos o servicios nuevos, que no precisamente son tan innovadores o diferentes, al venir con el sello de una marca, ya tienen o se benefician de la ventaja competitiva en sí mismos.Encontrar la Ventaja Competitiva, es una tarea que la misma empresa tiene que ir "descubriendo“. Se debe trabajar cada día en la creación de estas, en mantenerlas, en explotarlas, y en ir buscando esas características que nos hacen diferentes del resto; y sobretodo, en luchar por que esas características sean percibidas y valoradas por nuestro mercado actual y potencial, manteniéndolas el mayor tiempo posible en las mentes de los clientes o consumidores.

17. STARBUCKS Y SUS VENTAJAS COMPETITIVAS:NUCLEO DE COMPETENCIASDETERMINAN DE MANERA CRUCIAL LA VENTAJA COMPETITIVASUPERAR A LOS COMPETIDORESINNOVACIÓN : 1. CAFÉ PERSONALIZADOCALIDAD: 2. TIPOS DE CAFÉEFICIENCIA: 3. CATA (MEJORA CONTINUA)VALOR AÑADIDO: 4. ATENCIÓN AL CLIENTEPARA CREAR NUEVAS OPORTUNIDADES

18. GRADO DE ADECUACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS A LAS NECESIDADES DEL CLIENTECaracterísticas del productoAtributos del ProductoCalidad del servicioExpectativas del servicioSensibilidad al precioComunicación

19. GRADO DE ADECUACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS A LAS NECESIDADES DEL CLIENTECaracterísticas del productoAtributos del ProductoCafé personalizado (1)

20. Calidad Premium

21. Variedad de bebidas

22. Diversas presentaciones (2)

23. Mejora continua de sus productos (3)

24. Atención al cliente (4)

25. Instalaciones vanguardistas y confortables

26. Combinaciones de elementos estéticos(5)Calidad del servicioExpectativas del servicioCapacitación continua a sus empleados (6)