Caso realizado por nuestro grupo desde nuestro punto de vista, espero sea un aporte o les de una luz de como iniciar su propio análisis, recomendación los aspectos económicos del caso son muy relevantes el ebitda deben analisarlo con mas profundidad
Starbucks es una empresa proveedora de café de alta calidad que ofrece excelentes servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes. Su principal ventaja competitiva es la calidad de su café y su enfoque en la experiencia del cliente. Starbucks busca posicionarse como el principal proveedor mundial de café fino mientras mantiene sus principios de excelencia y servicio.
Este documento describe la historia y estrategia de Starbucks. Comenzó en 1971 vendiendo granos de café y en 1982 abrió su primer café espresso. Para 2002 tenía 5.000 locales en EE.UU. y 20 millones de clientes. Sin embargo, una encuesta encontró que no cumplía completamente con las expectativas de los clientes en cuanto a velocidad de servicio. Por lo tanto, Starbucks propuso invertir $40 millones para aumentar las horas de trabajo en cada local y mejorar la velocidad del servicio.
1) En 1988 dos jóvenes empresarios peruanos fundaron Bembos, una cadena de hamburgueserías que tuvo éxito inicial debido a su excelente producto y ambiente divertido. 2) Bembos busca retomar el liderazgo en el mercado peruano ofreciendo el mejor producto, servicio y experiencia para los clientes. 3) El documento presenta un análisis FODA y estrategias para Bembos.
Este documento presenta un caso de estudio sobre Nestlé. Proporciona un breve resumen de la historia de Nestlé, desde su fundación en 1866 hasta su crecimiento a través de adquisiciones. También describe la misión, visión y valores fundamentales de Nestlé, y analiza posibles segmentos de mercado, estrategias de mercado meta y producto, y conceptos de posicionamiento de la empresa.
El documento proporciona información sobre innovación, desarrollo e investigación en la empresa USAT. Explica las definiciones de innovación y desarrollo, y describe las etapas del desarrollo empresarial y el proceso de investigación. También presenta a los miembros del equipo USAT y analiza a la empresa Starbucks, detallando su historia, logo, misión, visión, competencia en Perú y estrategia de marketing.
El documento describe la empresa de café Starbucks. Fue fundada en 1971 en Seattle, Washington por tres socios. Actualmente es la compañía de café más grande del mundo con más de 24,000 locales en 70 países. Su mercado objetivo principal son adultos de 25 a 40 años, aunque también atrae a adultos jóvenes y niños. Su estrategia se ha centrado en ofrecer una excelente experiencia al cliente a través de un trato personalizado y la creación de conexiones emocionales con los consumidores.
Este documento analiza los recursos, capacidades y competencias distintivas de Starbucks que le han permitido lograr un desempeño financiero superior. Identifica sus principales recursos tangibles e intangibles, así como sus capacidades organizacionales. Explica cómo estas se traducen en estrategias competitivas que generan una ventaja competitiva sólida y difícil de imitar, lo que mantiene los altos niveles de rentabilidad de la empresa.
Informacion Historica, de evolucion tanto financiera como expansion mundial, miembros de corporativo, venta y compra de acciones, noticias importantes; todo en relacion a la cafeteria Lider a Nivel Mundial. Starbuck*
Starbucks es una empresa proveedora de café de alta calidad que ofrece excelentes servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes. Su principal ventaja competitiva es la calidad de su café y su enfoque en la experiencia del cliente. Starbucks busca posicionarse como el principal proveedor mundial de café fino mientras mantiene sus principios de excelencia y servicio.
Este documento describe la historia y estrategia de Starbucks. Comenzó en 1971 vendiendo granos de café y en 1982 abrió su primer café espresso. Para 2002 tenía 5.000 locales en EE.UU. y 20 millones de clientes. Sin embargo, una encuesta encontró que no cumplía completamente con las expectativas de los clientes en cuanto a velocidad de servicio. Por lo tanto, Starbucks propuso invertir $40 millones para aumentar las horas de trabajo en cada local y mejorar la velocidad del servicio.
1) En 1988 dos jóvenes empresarios peruanos fundaron Bembos, una cadena de hamburgueserías que tuvo éxito inicial debido a su excelente producto y ambiente divertido. 2) Bembos busca retomar el liderazgo en el mercado peruano ofreciendo el mejor producto, servicio y experiencia para los clientes. 3) El documento presenta un análisis FODA y estrategias para Bembos.
Este documento presenta un caso de estudio sobre Nestlé. Proporciona un breve resumen de la historia de Nestlé, desde su fundación en 1866 hasta su crecimiento a través de adquisiciones. También describe la misión, visión y valores fundamentales de Nestlé, y analiza posibles segmentos de mercado, estrategias de mercado meta y producto, y conceptos de posicionamiento de la empresa.
El documento proporciona información sobre innovación, desarrollo e investigación en la empresa USAT. Explica las definiciones de innovación y desarrollo, y describe las etapas del desarrollo empresarial y el proceso de investigación. También presenta a los miembros del equipo USAT y analiza a la empresa Starbucks, detallando su historia, logo, misión, visión, competencia en Perú y estrategia de marketing.
El documento describe la empresa de café Starbucks. Fue fundada en 1971 en Seattle, Washington por tres socios. Actualmente es la compañía de café más grande del mundo con más de 24,000 locales en 70 países. Su mercado objetivo principal son adultos de 25 a 40 años, aunque también atrae a adultos jóvenes y niños. Su estrategia se ha centrado en ofrecer una excelente experiencia al cliente a través de un trato personalizado y la creación de conexiones emocionales con los consumidores.
Este documento analiza los recursos, capacidades y competencias distintivas de Starbucks que le han permitido lograr un desempeño financiero superior. Identifica sus principales recursos tangibles e intangibles, así como sus capacidades organizacionales. Explica cómo estas se traducen en estrategias competitivas que generan una ventaja competitiva sólida y difícil de imitar, lo que mantiene los altos niveles de rentabilidad de la empresa.
Informacion Historica, de evolucion tanto financiera como expansion mundial, miembros de corporativo, venta y compra de acciones, noticias importantes; todo en relacion a la cafeteria Lider a Nivel Mundial. Starbuck*
Starbucks es la principal marca minorista y tostadora de cafés de especialidad en el mundo, con más de 21,000 tiendas en 65 países. Starbucks se ha ganado la lealtad de los consumidores no solo por su buen café y atención al cliente, sino también por ofrecer valor a través de una comunidad de consumidores fieles a su marca. Las actividades primarias de Starbucks incluyen la selección de granos de alta calidad, la operación de tiendas minoristas internacionales, la logística de distribución y el marketing y ventas enfocados en
Coca Cola es una compañía dedicada a la comercialización y distribución de bebidas no alcohólicas. El documento describe la historia, misión, visión, valores y estrategias de marketing de Coca Cola, incluyendo su portafolio de productos, canales de distribución, fijación de precios, y análisis PESTEL y de las Cinco Fuerzas de Porter. También incluye detalles sobre la estructura organizacional del departamento de ventas de la compañía.
Este documento aplica el modelo de las 5 fuerzas de Porter a la industria de Starbucks. Analiza la amenaza de nuevos competidores, los productos sustitutos, el poder de negociación de los proveedores y clientes, y la rivalidad entre competidores existentes. Concluye que aunque la competencia es alta, las estrategias de Starbucks la mantienen como líder del mercado de cafeterías a nivel global.
La industria de comida rápida tiene una alta rivalidad entre competidores debido al gran número de empresas que ofrecen productos similares. Además, las barreras de entrada a nuevos competidores son moderadas, ya que si bien se requieren altas inversiones iniciales, los costos variables y de cambio de proveedores son bajos. Por otra parte, los productos sustitutos como la comida casera representan una amenaza significativa. No obstante, tanto los proveedores como los clientes individuales tienen un bajo poder de negociación frente a la industria.
Este documento presenta el plan estratégico de McDonald's. Incluye una descripción de la empresa, su misión, visión y valores. Analiza el sector de comida rápida, el entorno externo y la cadena de valor interna. Identifica fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Establece objetivos como aumentar las ventas y el número de restaurantes en los próximos 5 años. La visión es adaptarse ofreciendo comida sana y de calidad para captar nuevos clientes.
Starbucks es una empresa líder en la venta de café que opera más de 16,000 tiendas en 50 países. Su misión es inspirar y nutrir el espíritu humano una persona, una taza de café y una comunidad a la vez. Su visión es posicionarse como el principal proveedor de cafés finos del mundo sin comprometer sus principios de calidad, experiencia y valores como el café, los socios, los clientes y la comunidad.
Este documento presenta un plan de marketing para Starbucks. En 3 oraciones o menos:
Analiza el entorno competitivo de Starbucks, identificando a su competencia directa Starlight Coffee. Describe la misión, visión y estrategias actuales de Starbucks, enfocadas en ofrecer café de alta calidad y un excelente servicio. Presenta un análisis interno destacando las fortalezas de Starbucks en diferenciación de producto y servicio, pero también debilidades relacionadas a la creciente competencia.
El documento resume el macroentorno de Adidas en 6 áreas: demográfico, político, económico, natural, tecnológico y cultural. Adidas tiene presencia global en todos los grupos demográficos. Su mercado depende de tratados de libre comercio y está afectado por factores económicos como el poder adquisitivo. También se ve influenciado por la disponibilidad de materias primas y los avances tecnológicos que le permiten innovar en productos y mercados clave, además de mantenerse a
Este documento analiza las principales ventajas competitivas de Starbucks. Identifica 8 ventajas clave como el café personalizado, los tipos de café, las catas de mejora continua, la capacitación del personal, la atención al cliente, los elementos estéticos, el crecimiento de las cafeterías y nuevos canales de venta. También resume brevemente la historia de Starbucks y analiza sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
Starbucks utiliza el marketing social en las redes para mostrar sus acciones sociales y de reciclaje, lo que hace que los seguidores se sientan más identificados con la marca. El documento analiza las 7P del marketing de Starbucks, incluidos sus productos, precios, promociones y segmentación del mercado objetivo principalmente por edad, con adultos entre 25-44 años como el foco.
El documento resume la historia y situación actual de Bembos, una cadena de hamburgueserías peruana fundada en 1988. Actualmente cuenta con 60 locales en Perú y presencia en India y Guatemala, buscando expandirse a Ecuador y Colombia. Realiza un análisis PESTE que identifica oportunidades de crecimiento en el mercado internacional y amenazas de la competencia. Finalmente, presenta matrices EFE y MPC que evalúan sus fortalezas frente a otros competidores a nivel nacional.
Este documento proporciona información sobre la historia, logotipo, visión, misión y estrategias de marketing de Starbucks Corporation, la cadena internacional de cafeterías fundada en 1971 en Seattle, Washington. Actualmente tiene aproximadamente 17,800 locales en 49 países y vende café, bebidas calientes y otros productos. Su logotipo representa una sirena verde enmarcada y su enfoque se centra en ofrecer momentos inspiradores a los clientes a través de una alta calidad y servicio al cliente.
Este documento describe los vales Tai Loy de una empresa, incluyendo sus características, análisis FODA, marketing mix, posicionamiento, proceso de decisión de compra, estructura de canales, conflictos potenciales y recomendaciones. El resumen proporciona una visión general de los principales puntos tratados en el documento.
Starbucks es una cadena internacional de cafeterías fundada en 1971 en Seattle. Es la compañía de café más grande del mundo con aproximadamente 16,000 locales en 44 países. Su visión es ofrecer momentos inspiradores a la gente diariamente. Se enfoca en la calidad de su café, el trato a sus empleados (llamados partners), la experiencia del cliente y la comunidad. Ha crecido a un ritmo de abrir una nueva tienda diariamente desde la década de 1990.
La estrategia competitiva de coca colaKeyla Garces
La estrategia competitiva de Coca-Cola se basa en mantener una alta diferenciación de productos a través de su fuerte imagen de marca y gran inversión publicitaria. Esto le ha permitido mantener su cuota de mercado a pesar de la entrada de competidores con precios más bajos. Las estrategias de Coca-Cola se centran en presentar bien sus productos al consumidor final a través de publicidad y amplia distribución geográfica.
Metro utiliza varias estrategias de marketing en sus establecimientos como la música, el diseño de los carritos de compra, la ubicación de la panadería y el tamaño de los pasillos. Su misión es ofrecer productos de calidad a precios bajos para satisfacer las expectativas de los clientes. Una de sus estrategias es cambiar periódicamente la ubicación de los productos para que los clientes exploren más secciones.
Starbucks es una empresa estadounidense dedicada a la venta de café y otros productos. Se fundó en 1971 y ha crecido hasta contar con más de 20,000 tiendas en todo el mundo. Ofrece un ambiente tranquilo y servicios de alta calidad aunque a precios más altos que la competencia. Ha tenido éxito promoviendo un estilo de vida y comunidad alrededor de sus tiendas.
El documento describe el origen y evolución de Coca-Cola. John Pemberton creó originalmente un vino de coca con hojas de coca y nueces de cola en Atlanta en 1886, pero luego tuvo que quitar el vino y reemplazarlo con agua carbonatada debido a las leyes locales. Más tarde, el nombre fue cambiado a "Coca-Cola" debido a las leyes sobre la lista de ingredientes en los nombres de los productos. La receta y marca Coca-Cola se han mantenido desde entonces.
Proceso de Investigación de Mercado PIM - StarbucksMelissa Romero
Este documento resume el proceso de investigación de mercados realizado por Starbucks para evaluar el lanzamiento de un nuevo producto llamado "Caramel Macciato". Se realizó una encuesta a 100 personas entre 18 y 40 años sobre sus preferencias de café. Los resultados mostraron que el 65% pensaba que era una buena idea lanzar este nuevo producto y el 54% prefería consumirlo frío en tamaño grande. Por lo tanto, se concluyó que incluir este producto en el menú atraería al 65% del mercado objetivo.
Este documento presenta un proyecto de marketing operativo para establecer la cadena de comida rápida Bembo en Quito, Ecuador. Incluye una investigación de mercado que encontró que los consumidores valoran el sabor, la innovación y la calidad de los ingredientes. También se analizó la competencia y se desarrolló un plan de marketing que incluye estrategias de producto, precio, plaza y promoción para posicionar con éxito la marca Bembo.
El documento describe las estrategias que Starbucks utiliza para crear una ventaja competitiva sostenible. Starbucks controla gran parte de su cadena de suministro trabajando directamente con agricultores y supervisando el proceso de tostado para garantizar un café de alta calidad. También se enfoca en proporcionar una excelente experiencia al cliente a través de su personal capacitado y ambientes acogedores. Además, Starbucks distribuye sus productos de manera amplia a través de tiendas propias, supermercados, aeropuertos y otros canales para maximizar
El documento presenta un análisis estratégico de Starbucks realizado por estudiantes de la Universidad Central de Chile. Incluye un análisis PEST, un análisis de las 5 fuerzas de Porter, un análisis FODA, un análisis de la cadena de valor de Starbucks y un análisis VRIO. El documento concluye que la principal ventaja competitiva de Starbucks es su enfoque en la relación con el cliente a través de una atención personalizada y una experiencia de alta calidad.
Starbucks es la principal marca minorista y tostadora de cafés de especialidad en el mundo, con más de 21,000 tiendas en 65 países. Starbucks se ha ganado la lealtad de los consumidores no solo por su buen café y atención al cliente, sino también por ofrecer valor a través de una comunidad de consumidores fieles a su marca. Las actividades primarias de Starbucks incluyen la selección de granos de alta calidad, la operación de tiendas minoristas internacionales, la logística de distribución y el marketing y ventas enfocados en
Coca Cola es una compañía dedicada a la comercialización y distribución de bebidas no alcohólicas. El documento describe la historia, misión, visión, valores y estrategias de marketing de Coca Cola, incluyendo su portafolio de productos, canales de distribución, fijación de precios, y análisis PESTEL y de las Cinco Fuerzas de Porter. También incluye detalles sobre la estructura organizacional del departamento de ventas de la compañía.
Este documento aplica el modelo de las 5 fuerzas de Porter a la industria de Starbucks. Analiza la amenaza de nuevos competidores, los productos sustitutos, el poder de negociación de los proveedores y clientes, y la rivalidad entre competidores existentes. Concluye que aunque la competencia es alta, las estrategias de Starbucks la mantienen como líder del mercado de cafeterías a nivel global.
La industria de comida rápida tiene una alta rivalidad entre competidores debido al gran número de empresas que ofrecen productos similares. Además, las barreras de entrada a nuevos competidores son moderadas, ya que si bien se requieren altas inversiones iniciales, los costos variables y de cambio de proveedores son bajos. Por otra parte, los productos sustitutos como la comida casera representan una amenaza significativa. No obstante, tanto los proveedores como los clientes individuales tienen un bajo poder de negociación frente a la industria.
Este documento presenta el plan estratégico de McDonald's. Incluye una descripción de la empresa, su misión, visión y valores. Analiza el sector de comida rápida, el entorno externo y la cadena de valor interna. Identifica fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Establece objetivos como aumentar las ventas y el número de restaurantes en los próximos 5 años. La visión es adaptarse ofreciendo comida sana y de calidad para captar nuevos clientes.
Starbucks es una empresa líder en la venta de café que opera más de 16,000 tiendas en 50 países. Su misión es inspirar y nutrir el espíritu humano una persona, una taza de café y una comunidad a la vez. Su visión es posicionarse como el principal proveedor de cafés finos del mundo sin comprometer sus principios de calidad, experiencia y valores como el café, los socios, los clientes y la comunidad.
Este documento presenta un plan de marketing para Starbucks. En 3 oraciones o menos:
Analiza el entorno competitivo de Starbucks, identificando a su competencia directa Starlight Coffee. Describe la misión, visión y estrategias actuales de Starbucks, enfocadas en ofrecer café de alta calidad y un excelente servicio. Presenta un análisis interno destacando las fortalezas de Starbucks en diferenciación de producto y servicio, pero también debilidades relacionadas a la creciente competencia.
El documento resume el macroentorno de Adidas en 6 áreas: demográfico, político, económico, natural, tecnológico y cultural. Adidas tiene presencia global en todos los grupos demográficos. Su mercado depende de tratados de libre comercio y está afectado por factores económicos como el poder adquisitivo. También se ve influenciado por la disponibilidad de materias primas y los avances tecnológicos que le permiten innovar en productos y mercados clave, además de mantenerse a
Este documento analiza las principales ventajas competitivas de Starbucks. Identifica 8 ventajas clave como el café personalizado, los tipos de café, las catas de mejora continua, la capacitación del personal, la atención al cliente, los elementos estéticos, el crecimiento de las cafeterías y nuevos canales de venta. También resume brevemente la historia de Starbucks y analiza sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
Starbucks utiliza el marketing social en las redes para mostrar sus acciones sociales y de reciclaje, lo que hace que los seguidores se sientan más identificados con la marca. El documento analiza las 7P del marketing de Starbucks, incluidos sus productos, precios, promociones y segmentación del mercado objetivo principalmente por edad, con adultos entre 25-44 años como el foco.
El documento resume la historia y situación actual de Bembos, una cadena de hamburgueserías peruana fundada en 1988. Actualmente cuenta con 60 locales en Perú y presencia en India y Guatemala, buscando expandirse a Ecuador y Colombia. Realiza un análisis PESTE que identifica oportunidades de crecimiento en el mercado internacional y amenazas de la competencia. Finalmente, presenta matrices EFE y MPC que evalúan sus fortalezas frente a otros competidores a nivel nacional.
Este documento proporciona información sobre la historia, logotipo, visión, misión y estrategias de marketing de Starbucks Corporation, la cadena internacional de cafeterías fundada en 1971 en Seattle, Washington. Actualmente tiene aproximadamente 17,800 locales en 49 países y vende café, bebidas calientes y otros productos. Su logotipo representa una sirena verde enmarcada y su enfoque se centra en ofrecer momentos inspiradores a los clientes a través de una alta calidad y servicio al cliente.
Este documento describe los vales Tai Loy de una empresa, incluyendo sus características, análisis FODA, marketing mix, posicionamiento, proceso de decisión de compra, estructura de canales, conflictos potenciales y recomendaciones. El resumen proporciona una visión general de los principales puntos tratados en el documento.
Starbucks es una cadena internacional de cafeterías fundada en 1971 en Seattle. Es la compañía de café más grande del mundo con aproximadamente 16,000 locales en 44 países. Su visión es ofrecer momentos inspiradores a la gente diariamente. Se enfoca en la calidad de su café, el trato a sus empleados (llamados partners), la experiencia del cliente y la comunidad. Ha crecido a un ritmo de abrir una nueva tienda diariamente desde la década de 1990.
La estrategia competitiva de coca colaKeyla Garces
La estrategia competitiva de Coca-Cola se basa en mantener una alta diferenciación de productos a través de su fuerte imagen de marca y gran inversión publicitaria. Esto le ha permitido mantener su cuota de mercado a pesar de la entrada de competidores con precios más bajos. Las estrategias de Coca-Cola se centran en presentar bien sus productos al consumidor final a través de publicidad y amplia distribución geográfica.
Metro utiliza varias estrategias de marketing en sus establecimientos como la música, el diseño de los carritos de compra, la ubicación de la panadería y el tamaño de los pasillos. Su misión es ofrecer productos de calidad a precios bajos para satisfacer las expectativas de los clientes. Una de sus estrategias es cambiar periódicamente la ubicación de los productos para que los clientes exploren más secciones.
Starbucks es una empresa estadounidense dedicada a la venta de café y otros productos. Se fundó en 1971 y ha crecido hasta contar con más de 20,000 tiendas en todo el mundo. Ofrece un ambiente tranquilo y servicios de alta calidad aunque a precios más altos que la competencia. Ha tenido éxito promoviendo un estilo de vida y comunidad alrededor de sus tiendas.
El documento describe el origen y evolución de Coca-Cola. John Pemberton creó originalmente un vino de coca con hojas de coca y nueces de cola en Atlanta en 1886, pero luego tuvo que quitar el vino y reemplazarlo con agua carbonatada debido a las leyes locales. Más tarde, el nombre fue cambiado a "Coca-Cola" debido a las leyes sobre la lista de ingredientes en los nombres de los productos. La receta y marca Coca-Cola se han mantenido desde entonces.
Proceso de Investigación de Mercado PIM - StarbucksMelissa Romero
Este documento resume el proceso de investigación de mercados realizado por Starbucks para evaluar el lanzamiento de un nuevo producto llamado "Caramel Macciato". Se realizó una encuesta a 100 personas entre 18 y 40 años sobre sus preferencias de café. Los resultados mostraron que el 65% pensaba que era una buena idea lanzar este nuevo producto y el 54% prefería consumirlo frío en tamaño grande. Por lo tanto, se concluyó que incluir este producto en el menú atraería al 65% del mercado objetivo.
Este documento presenta un proyecto de marketing operativo para establecer la cadena de comida rápida Bembo en Quito, Ecuador. Incluye una investigación de mercado que encontró que los consumidores valoran el sabor, la innovación y la calidad de los ingredientes. También se analizó la competencia y se desarrolló un plan de marketing que incluye estrategias de producto, precio, plaza y promoción para posicionar con éxito la marca Bembo.
El documento describe las estrategias que Starbucks utiliza para crear una ventaja competitiva sostenible. Starbucks controla gran parte de su cadena de suministro trabajando directamente con agricultores y supervisando el proceso de tostado para garantizar un café de alta calidad. También se enfoca en proporcionar una excelente experiencia al cliente a través de su personal capacitado y ambientes acogedores. Además, Starbucks distribuye sus productos de manera amplia a través de tiendas propias, supermercados, aeropuertos y otros canales para maximizar
El documento presenta un análisis estratégico de Starbucks realizado por estudiantes de la Universidad Central de Chile. Incluye un análisis PEST, un análisis de las 5 fuerzas de Porter, un análisis FODA, un análisis de la cadena de valor de Starbucks y un análisis VRIO. El documento concluye que la principal ventaja competitiva de Starbucks es su enfoque en la relación con el cliente a través de una atención personalizada y una experiencia de alta calidad.
El documento presenta información financiera de Starbucks correspondiente a los años 2013 y 2012. En 2013, la cadena de cafeterías obtuvo ganancias por 1.721,4 millones de dólares, un 24,4% más que en 2012. Adicionalmente, en el tercer trimestre de 2013 aumentó sus beneficios netos en un 34% impulsado por mayores ventas. Finalmente, se muestra la composición del Consejo de Administración de Starbucks.
Distribuidora Merka-Unión es una empresa colombiana dedicada a la venta y comercialización de productos de la canasta familiar desde 1994. La empresa tiene como objetivos el crecimiento, la rentabilidad, el desarrollo de su talento humano y prestar un servicio de calidad. Implementó nuevas estrategias de costos y alianzas que le permitieron aumentar sus ventas y posicionarse como la segunda distribuidora más grande. Sin embargo, no logró expandirse a nuevas regiones debido a que las alianzas planeadas no se concretaron.
Coffee and bread es una nueva empresa de café que busca penetrar el mercado ofreciendo un café de alta calidad y buen servicio al cliente. La empresa utilizará estrategias agresivas como penetración de mercado a través de buenos precios y atención al cliente, desarrollo de mercado abriendo nuevas sucursales, y desarrollo de producto agregando nuevas recetas para diferenciarse de la competencia.
Coffee and bread es una nueva empresa de café que busca penetrar el mercado ofreciendo un café de alta calidad y buen servicio al cliente. La empresa utilizará estrategias agresivas como penetración de mercado a través de buenos precios y atención al cliente, desarrollo de mercado abriendo nuevas sucursales, y desarrollo de producto agregando nuevas recetas para diferenciarse de la competencia.
Starbucks ha tenido mucho éxito aplicando estrategias basadas en modelos como el Canvas y FODA. Ofrece una experiencia única de café de alta calidad en un ambiente confortable, además de una variedad de productos y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, la pandemia afectó su cadena de valor y ventas. Para adaptarse, Starbucks tuvo que cambiar su enfoque y estrategia de marketing, enfocándose más en las ventas digitales y entregas. A pesar de los desafíos, su fuerte marca y enfoque en el
El documento describe la historia y estrategia de marketing de la cadena de cafeterías Starbucks. Explica que Starbucks comenzó en 1971 en Seattle y ha crecido a más de 9200 tiendas en 36 países. Analiza las 5 herramientas clave de marketing de Starbucks en redes sociales como Twitter, Facebook y YouTube, así como su propia red social y blog. También resume las claves del éxito de Starbucks, incluyendo enfocarse en la experiencia del cliente, crear un tercer lugar para los clientes, y su énfasis en la formación de empleados.
El documento analiza las estrategias de mercadeo que han permitido a Starbucks posicionarse exitosamente. Describe cómo la empresa se enfoca en satisfacer las necesidades de los clientes mediante investigaciones de mercado, monitoreo de satisfacción y escucha de comentarios. Explica también que Starbucks utiliza redes sociales como Twitter, Facebook y YouTube, así como su propia red social y un blog, para comunicarse con los clientes.
El documento describe la estrategia de segmentación y posicionamiento de mercado de Starbucks. Inicialmente, Starbucks se enfocó en la segmentación geográfica y psicográfica, estableciendo cafeterías en Seattle y creando un estilo de vida europeo. Más tarde, la experiencia de Starbucks evolucionó para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes, adoptando un enfoque de marketing masivo a través de nuevos formatos como el café instantáneo. El documento analiza cómo la estrategia de Starbucks se ha adaptado para mantener el crecimiento a lo largo del
Un buen plan de marketing es fundamental para el éxito de cualquier negocio en el competitivo panorama actual. Actúa como una brújula estratégica que guía a la empresa en la consecución de sus objetivos comerciales y le permite destacarse entre la multitud.
Este programa le propondrá una actualización en las mejores prácticas asociadas al desarrollo del retail innovation y shopper marketing, dándole la oportunidad de hacer un benchmarking de su gestión, vincular las necesidades,
comportamientos y hábitos de compra del shopper con las ocasiones de consumo explorando nuevas formas de potenciar su modelo de negocios ya sea físico o virtual para incrementar sus ventas.
Este documento presenta una propuesta de innovación para el producto "Pan Blandito" de la panadería "La Favorita". Se describe el producto actual y se proponen varias innovaciones como ofrecer el producto en internet, servicios de chef pastelero, pasteles saludables y un negocio de donuts. La propuesta busca satisfacer mejor las necesidades de los clientes en el mercado actual mediante la diversificación y personalización del servicio.
El documento proporciona una guía sobre cómo elaborar un plan de marketing efectivo. Explica que un plan de marketing es una herramienta básica que toda empresa debe utilizar para ser competitiva y sistematizar sus acciones de mercado. Luego, detalla los pasos clave para desarrollar un plan, incluyendo el análisis de la situación, establecimiento de objetivos, desarrollo de estrategias y acciones, presupuesto y métodos de control. El propósito final es crear una guía práctica que ayude a una empresa a alcan
La empresa Distribuidora El Sabor del Café se dedica a la compra, transformación, comercialización y distribución de café regional en Girardot. Ofrece café molido y tostado de alta calidad a un precio justo. Realizó una encuesta que mostró que el 87% de las personas consumen café diariamente y el 80% estarían dispuestos a probar una nueva marca, priorizando el sabor (60%) y la marca (25%) al degustar café. La empresa busca posicionarse como referente en la región ofreciendo un producto difer
El documento presenta la planificación estratégica de Embonor Coca-Cola, incluyendo su visión, misión, valores, análisis FODA, objetivos estratégicos, medidas, metas, acciones estratégicas, recursos necesarios, seguimiento y control. El objetivo general es satisfacer la demanda de los consumidores de manera rentable a través de la expansión del portafolio, mejoras en la cadena de valor y el desarrollo de los recursos humanos.
Consultoría Directiva presenta su práctica profesional, incluyendo su misión de trabajar con la alta dirección para mejorar la rentabilidad de las empresas mediante el desarrollo de estrategias de negocio, mercadotecnia, ventas y clientes. Ofrece servicios como la identificación de oportunidades, estrategias de negocio, mercadotecnia, ventas y clientes. Tiene experiencia apoyando a la alta dirección de empresas en diversos sectores para incrementar las ventas y utilidades.
Diplomado de Trade & Shopper Marketing (Nivel Intermedio/Avanzado)Francisco Teleña
No te pierdas el nuevo Diplomado In - Company de Trade & Shopper Marketing (Nivel Intermadio / Avanzado), un programa integral que elevará las competencias técnicas de tu equipo comercial al más alto nivel.
Conferencia Diseño de Planes Efectivos de MarketingWaldo Caballero
Este documento proporciona una guía sobre cómo diseñar planes efectivos de marketing. Explica que un plan de marketing es una herramienta básica para que las empresas orientadas al mercado sean competitivas. Luego, detalla los pasos clave para desarrollar un plan, incluido el análisis de la situación, establecer objetivos, desarrollar estrategias y acciones, y establecer un presupuesto y métricas de control. Finalmente, brinda perspectivas sobre las tendencias de marketing para 2016 y casos prácticos.
Caso Starbucks_Grupo 4_Aguirre, Li, Azócar, Maingon.pptxEmmaAguirre5
El documento describe la evolución de la propuesta de valor de Starbucks entre 1990 y 2002. Inicialmente se enfocó en ofrecer café de alta calidad, luego amplió su oferta de productos e innovó en el servicio al cliente a través de capacitación a baristas y creación de una atmósfera acogedora en sus locales. Esto le permitió posicionarse como la marca líder de café especialidad en Norteamérica con presencia también en otros continentes.
Similar a Caso 4 Starbucks: Brindando servicio al cliente (20)
Desafíos del Habeas Data y las nuevas tecnología enfoque comparado Colombia y...mariaclaudiaortizj
El artículo aborda los desafíos del Habeas Data en el marco de las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (NTIC), comparando las legislaciones de Colombia y España. Desde la Declaración de los Derechos del Hombre en 1948 hasta la implementación del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa, la protección de la privacidad ha ganado importancia a nivel mundial. El objetivo principal del artículo es analizar cómo las legislaciones de Colombia y España abordan la protección de datos personales, comparando sus enfoques normativos y evaluando la eficacia de sus marcos legales en el contexto de la digitalización avanzada. Se hace uso de un enfoque mixto que combina análisis cualitativo detallado de documentos legales y cuantitativo descriptivo para comparar la prevalencia de ciertos principios en las normativas. Los hallazgos indican que España ha establecido un marco legal robusto y detallado desde 1978, alineándose con las directrices de la UE y el GDPR, mientras que Colombia, aunque ha progresado con leyes como la Ley 1581 de 2012, todavía podría beneficiarse de adoptar aspectos del régimen europeo para mejorar su protección de datos. Este análisis subraya la importancia de las reformas legales y políticas en la protección de datos, crucial para asegurar la privacidad en una sociedad digital y globalizada.
Palabras clave: Avances tecnológicos, Derecho en la era digital, Habeas Data, Marco jurídico y Protección de datos personales.
El crédito y los seguros como parte de la educación financieraMarcoMolina87
El crédito y los seguros, son temas importantes para desarrollar en la ciudadanía capacidades que le permita identificar su capacidad de endeudamiento, los derechos y las obligaciones que adquiere al obtener un crédito y conocer cuáles son las formas de asegurar su inversión.
Antes de iniciar el contenido técnico de lo acontecido en materia tributaria estos últimos días de mayo; quisiera referirme a la importancia de una expresión tan sabia aplicable a tantas situaciones de la vida, y hoy, meritoria de considerar en el prefacio del presente análisis -
"no se extraña lo que nunca se ha tenido".
Con esta frase me quiero referir a las empresas que funcionan en las zonas de Iquique y Punta Arenas, acogidas a los beneficios de las zonas francas, y que, por ende, no pagan impuesto de primera categoría. En palabras técnicas estas empresas no mantienen saldos en sus registros SAC, y por ello, este nuevo Impuesto Sustitutivo, sin duda, es una tremenda y gran noticia.
Lo mismo se puede extender a las empresas que por haber aplicado beneficios de reinversión sumado a las ventajas transitorias de la menor tasa de primera categoría pagada; me refiero a las pymes en su mayoría. Han acumulado un monto de créditos menor en su registro SAC.
En estos casos, no es mucho lo que se tiene que perder.
Lo interesante, es que este ISRAI nace desde un pago efectivo de recursos, lo que exigirá a las empresas evaluar muy bien desde su posición financiera actual, y la planificación de esta, en un horizonte de corto plazo, considerar las alternativas que se disponen.
El 15 de mayo de 2024, el Congreso aprobó el proyecto de ley que “crea un Fondo de Emergencia Transitorio por incendios y establece otras medidas para la reconstrucción”, el cual se encuentra en las últimas etapas previo a su publicación y posterior entrada en vigencia.
Este proyecto tiene por objetivo establecer un marco institucional para organizar los esfuerzos públicos, con miras a solventar los gastos de reconstrucción y otras medidas de recuperación que se implementarán en la Región de Valparaíso a raíz de los incendios ocurridos en febrero de 2024.
Dentro del marco de “otras medidas de reconstrucción”, el proyecto crea un régimen opcional de impuesto sustitutivo de los impuestos finales (denominado también ISRAI), con distintas modalidades para sociedades bajo el régimen general de tributación (artículo 14 A de la ley sobre Impuesto a la Renta) y bajo el Régimen Pyme (artículo 14 D N° 3 de la ley sobre Impuesto a la Renta).
Para conocer detalles revisa nuestro artículo completo aquí BBSC® Impuesto Sustitutivo 2024.
Por Claudia Valdés Muñoz cvaldes@bbsc.cl +56981393599
vehiculo importado desde pais extrajero contien documentos respaldados como ser la factura comercial de importacion un seguro y demas tambien indica la partida arancelaria que deb contener este vehículo 3. La importadora PARISBOL TRUCK IMPORT SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA perteneciente a Bolivia, trae desde CHILE , un vehículo Automóvil con un número de ruedas de 6 Número del chasis YV2RT40A0HB828781 De clase tractocamión, con dos puertas . El precio es de 35231,46 dólares, la importadora tiene los siguientes datos para el cálculo de sus costos:
• Flete de $ 1500 por contenedor
• El deducible es de 10 % de la SA y la prima neta de 0.02% de la SA
• ARANCEL DE IMPORTACIÓN 20% • ALMACÉN ADUANERO 1.5%
• DESPACHO ADUANERO 2.1%
• IVA 14.94%
• PERCEPCIÓN 0.3%
• OTROS GASTOS DE IMPORTACIÓN $US
• Derecho de emisión 4.20
• Handling 58 • Descarga 69
• Servicios aduana 30
• Movilización de carga 70.10
• Transporte interno 150
• Gastos operativos 70
• Otros gastos 100 • Comisión agente de 0.05% CIF
GASTOS FINANCIEROS o GASTOS APERTURA DE L/C (0.3 % FOB) o Intereses proveedor $ 1050 CALULAR:
i) El valor FOB
j) hallar la suma asegurada de la mercancía y la prima neta que se debe pagar a la compañía aseguradora, y el valor CIF
k) El total de derechos e impuestos
l) El costo total de importación y el factor
m) El costo unitario de importación de cada alfombra en $us y Bs. (tipo de cambio: Bs.6.85)
1. 1
Santiago, 11 de Octubre de 2019.
STARBUCKS
GERENCIA ESTRATÉGICA
ENNEG-687-03
MBA / EVENING
PROFESOR:
ALUMNOS :
2. 2
INTRODUCCIÓN
El análisis del caso Starbucks se contextualiza en un periodo de gran aceptación de la marca,
envuelto en un proceso de toma de decisiones que se espera definan el futuro de la compañía.
Los desafíos para la empresa se concentran básicamente en:
i) Desarrollo de marca.
ii) Presencia con mayor envergadura en nuevos mercados.
iii) Búsqueda e incorporación de nuevos socios para el área de “ventas especiales”, y
iv) Mayor penetración en el mercado de tiendas comestibles.
Consideraciones generales:
i) ¿Aceptar propuesta de McDonald’s?
ii) ¿Estaba Starbucks creciendo de la mejor manera posible?
iii) ¿No estaría Starbucks excediéndose en su afán de crecimiento?
Adicionalmente, el texto propone una problemática asociada a la política de inversión , y este subyace
sobre la estructura y distribución de activos, además de la planificación financiera, es decir Starbucks se
enfrentaba a la necesidad de solicitar recursos externos y cofinanciar la inversión, lo que ante posibles
decisiones poco austeras(crecimiento desmedido) significa mayor riesgo ante la utilización exclusiva de
recursos propios, lo que a diferencia de sus principales competidores, éstos últimos empleaban menor
financiación interno puesto que operan a través de franquicias.
ANÁLISIS INTERNO
La Misión de Starbucks como compañía radica en buscar la excelencia en el servicio al cliente,
desarrollando productos orientados a la satisfacción pero con una gran valorización del cliente por el
servicio.
El principal objetivo de la compañía es consolidarse como la empresa número 1, para ello inicia una
estrategia a largo plazo orientada a mejorar su producto y diferenciarse de su competencia mediante el
servicio, buscando una alta presencia mediante locales administrados por la compañía y franquiciados.
La compañía busca generar un lazo con el cliente una experiencia emocional, su gran objetivo es que cada
cliente viva una experiencia en sus locales y quiera volver por la comodidad y el sentimiento que genera
la visita.
Starbucks, muestra una misión orientada al cliente en cómo generar valor en la experiencia del cliente y
como este valora el servicio que recibe tanto en el producto como en el entorno de los locales, por ello la
compañía fija altos estándares de calidad como personaliza todos los locales con el mismo formato con el
fin de que el cliente recuerde su Starbucks cada vez que visite un local ya sea administrado por la
compañía como franquiciado.
Ventaja Competitiva: La forma de hacer crear su ventaja competitiva fue impulsando y desarrollando su
capital humano, se aprecia que establece una relación con sus colaboradores al considerarlos socios que
atrae el talento junto con su programa de desarrollo que premia la trayectoria y la experiencia.
Principales atributos:
3. 3
● Destaca por la selección de la mejor calidad de materias primas (granos de café Premium)
conseguida a través de productores de café en América Latina, África y Asia.
● Hay muy poca o ninguna presencia de los intermediarios en la venta de productos. La mayoría se
venden sólo en sus tiendas.
● Starbucks invierte en productos de calidad superior y en un alto nivel de servicio al cliente. Las
estrategias que emplea esta compañía se basan en la experiencia
● Para Starbucks, es fundamental que los usuarios contemplen que son importantes y ahí interviene
el trato personalizado y amable, el producto, el diseño del local, los servicios adicionales.
Servicio
● Empleados transmiten los ideales de Starbucks, y se les considera como uno de los pilares de la
empresa, los cuales permiten conseguir el objetivo de lograr fidelización del cliente final a partir
buenas prácticas con RRHH capacitados; la formación de los empleados fue clave para conseguir
el vínculo emocional con el cliente.
● Variedades
Elementos diferenciadores.
● Infraestructura; Entorno ad-hok al cliente “tipo” de starbucks. Las tiendas de Starbucks son
agradables y cuentan con un buen diseño (uno de los elementos diferenciadores).
Tecnología:
● Aprovisionamiento: relaciones estratégicas con los proveedores, basada en y la asociación con un
proveedor que se construye después el reconocimiento y la comunicación sobre los estándares de
la compañía.
ANALISIS FODA:
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
● Marca reconocida
● Ubicación estratégicas de sus locales
● Calidad del producto
● Alto compromiso de sus colaboradores
política de Socios /empleados
● Baja rotación personal
● Desarrollo Experiencia cliente
● Baja rotación empleados
● Expansión de su red de sucursales directas o
franquiciados.
● Nuevos Mercados
● aperturas en mercados maduros donde no hay
presencia (supermercados)
● Diversificacion de lineas operativas, permite
aumento en distintas áreas de negocio
● crecimiento del consumo del cafe
● Asociación con otras marcas
● Innovación
DEBILIDADES AMENAZAS
● Altos precios de sus productos
● Poca publicidad
● Poca influencia
● propuesta de valor desgastada
● poco control de existencias
● Expansión muy agresiva
● Precio del cafe,
● Muchas cafeterías de menor precio cercanas a
sus locales
● Especialización de nuevos competidores
● pocas barreras de entrada
● Menor precios de productos similares
● Mercado Saturado EEUU
ANÁLISIS DE ENTORNO EXTERNO
4. 4
POLÍTICO ECONÓMICO SOCIAL TECNOLÓGICO
● Reglas y
regulaciones
específicas para la
industria
● Situación política y
social de los países
productores
● Estabilidad política
de la región
● EL poder de
negociación de los
consumidores
● Tipo de cambio
● Entorno económico
en que opera la
compañía
● Impuestos y
gravámenes
● Cambios culturales
● Cambios
demográficos
● Cambios en las
preferencias de los
consumidores
● Ingreso de nuevas
tecnologías en la
elaboracion de cafe
(maquinas
automaticas)
● Desarrollo de
bebidas sustitutas
altas en cafeína
ANÁLISIS DE 5 FUERZAS COMPETITIVAS SEGÚN PORTER
F1) Rivalidad entre los competidores existentes: ,Starbucks se enfrenta a una serie de competidores
importantes en la industria del café como McDonald´s, caribou, Coffe Dunkin Donuts, etc., Starbuks, es
el actor más importante y se enfrenta a competidores que buscan copiar su modelo. Alta
F2) Amenaza nuevos entrantes: El riesgo de entrada de nuevos competidores en el segmento de
Starbucks es Bajo, por el nivel de inversión y la saturación de las zonas en que ya se encuentran sus
locales, aún así es factible que cafeterias pequeñas sin el ánimo de convertirse en cadenas puedan entrar.
Baja
F3) El poder de negociación de los compradores: El cliente o comprador de café tiene un poder de
negociación enorme ya que para él no existe ningún costo asociado al cambio o reemplazo del producto,
incluso en pensar en no consumir. Alta
F4) El poder de negociación de los proveedores: Los proveedores de Starbucks tienen un gran poder de
negociación debido a que la demanda de café es mundial y la producción de café solo puede ser realizada
en ciertas áreas geográficas.Alta
F5) Amenaza de servicios o productos sustitutos: Existen reales amenazas de productos sustitutos para
el café en especial con las tendencias crecientes por la vida sana que llaman al consumo de aguas. Alta
ANÁLISIS INTERNO: ACTIVIDADES
5. 5
ABASTECIMIEN
TO
Proveedores en
diferentes
continentes
América Latina,
Asia,
RRHH
la cia., ha
realizado un
desarrollo de
colaboradores
altamente
comprometidos
“Socios”
TECNOLOGÍAS
La cia., desarrolló
tecnologías para el
tostado del café
como mezclas
especiales
INFRAESTRUCT
URA
El formato de
locales de la cia.,
se desarrolló
buscando la
experiencia del
cliente
MARGEN DE
BENEFICIO 25%
SERVICIOS
La atención de los
socios en los
locales de la cia.,
demostraba una
alta
especialización y
estandarización de
productos
PRODUCCIÓN
La producción del
café es un proceso
altamente
desarrollado en la
cia.,
EMpacado
especial de sus
productos
LOGÍSTICA
INTERNA
Registro de
pedidos y entrega
de pedidos en
local dentro de 3
minutos
LOGÍSTICA
EXTERNA
Distribución de
productos con un
empacado especial
que asegura la
frescura del café
MARKETING
El marketing en la
cia., se realizaba
en las tiendas y
en los empaques
del producto
principalmente
Para la compañía las actividades que se asocian a la creación de productos o servicios están bien
enfocadas en su cliente final, en como satisfacer y generar valor a través de su ventaja competitiva, con el
apoyo de las actividades secundarias que soportan el modelo de negocio.
En el caso de Starbucks las actividades de Marketing externo son casi inexistentes, por lo que el costo
asociado a esta actividad es muy bajo con un presupuesto menor al promedio de la industria que fluctuaba
entre el 3% y el 6%.
La compañía extrañamente no tenía un director de Marketing y se asume que el marketing es
responsabilidad de todos los directivos.
«el marketing está presente en todo Starbucks –simplemente no aparece como un apartado llamado
“marketing”. Todo el mundo tiene que involucrarse en hacer un marketing colaborador»
ANÁLISIS COMPETITIVO
Pese a las limitaciones del análisis realizado y considerando los posibles escenarios que enfrenta la
empresa por la diversidad de negocios es posible decir que la industria tienen un mercado bastante
saturado, sin embargo es altamente competitiva y rentable, donde Starbuck compite con gran acierto
desarrollando y defendiendo sus ventaja competitiva al interior de su organización. Concentrando
esfuerzos en destacar las virtudes de su producto acompañado por el desarrollo del concepto experiencia
de cliente generando las condiciones de acompañamiento con los espacios necesario para que el cliente
realmente disfrute su experiencia. Por lo que la operación recibe mucho énfasis para lograr materias
primas de primera calidad acompañado del desarrollo de variedades y sabores de cafe. A esto se suma el
esfuerzo por compartir principios y valores entre sus colaboradores de manera que su personal se
conviertan en grandes promotores de lo que hace la empresa.
6. 6
ANÁLISIS INTERNO: RECURSOS Y CAPACIDADES
Análisis VRIO
VALOR RAREZA INIMITABILIDAD ORGANIZACIONAL PUNTO DE VISTA
DINÁMICO
LOCALES EXCLUSIVOS Y
ACOGEDORES
SI SI SI SI SI
CAFÉ DE CALIDAD SI NO NO SI SI
PRESENCIA
MULTINACIONAL
SI SI SI SI SI
LOCALES EXCLUSIVOS Y ACOGEDORES:
los locales de starbucks a esta fecha son los únicos que se preocupan del cliente, de brindarles un
ambiente único y exclusivo que no solo les permita tomar una taza de café sino también trabajar, pero este
modelo podría ser fácilmente copiado por otros actores. Esta representa una ventaja competitiva que debe
ser mejorada con el tiempo para mantener la percepción del cliente.
CAFÉ DE CALIDAD
El café como principal producto de Starbucks es sin duda una de sus principales preocupaciones, por lo
que se encuentra valorado, pero no es un producto raro o exclusivo ya que existen muchos productores
por zona geográfica que podrían vender a competidores por lo que tampoco es inimitable, la organización
le da un valor a la recolección del café como a l tostado asumiendo un control muy estricto del proceso
productivo, desde el punto de vista dinámico el café si es un elemento diferenciador por lo que se asume
como el principal producto.
PRESENCIA MULTINACIONAL
La compañía desarrolló una estrategia de crecimiento multinacional con la intención de ser la empresa
número 1 en el mercado mundial, esta presencia lo hace el principal por o que en un valor muy
importante y valorado, como marca y en la industria del café no hay otra marca que fuera capaz de igualar
a Starbucks lo que convierte a esta compañía en una rareza difícil de igualar o imitar,
organizacionalmente mantiene el modelo de negocio desarrollado se copia en todo el mundo lo que les
permite establecer formatos de locales, atención al cliente, productos, etc., lo que ha permitido
desarrollar su ventaja competitiva a través de todos los países en que tiene presencia.
POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO
Starbucks, asume una estrategia de Diferenciación para resaltar sus ventajas competitivas, al incorporar
una estrategia centrada en el cliente, desde los productos que desarrolla como el formato de sus locales, el
desarrollo de las personas, su política de atención al cliente, etc., la compañía se centra en la forma de
hacer las cosas y generar una “Experiencia del cliente” en el servicio y toda su infraestructura.
- Elecciones de política: La compañía define su política desarrollando su estrategia de crecimiento
enfocada en mantener la calidad del servicio y desarrollar la experiencia del cliente en su formato
de atención.
- Combinaciones: la compañía desarrolla su cadena de valor con los proveedores al ser parte del
proceso productivo y su cadena de valor establecida.
- Ubicación:diferenciación por la ubicación de sus locales
- Interrelaciones: la relación con los productores es un diferenciador clave hoy en dia en la
industria del cafe.
- Escala: el nivel de compra que puede tener la compañía por su volumen de ventas lo vuelve un
actor importante en la industria diferenciándolo en las localidades donde se produce el cafe.
7. 7
CONCLUSIÓN:
El presidente de la junta directiva de Starbucks y director general cuestionaba el crecimiento
acelerado que podría estar experimentando Starbucks. La interrogante surge al advertir en primera
persona el servicio de una cafetería (The Brewery; que por supuesto señalaba “Servir café Starbucks”) a
la salida de una escuela de negocios.
Sobre
A partir de los principales indicadores económicos de la empresa, se logra apreciar una sólida
posición de financiamiento con recursos propios. Eventualmente podría afectar una situación de quiebre
de flujos, lo que no es consistente con la situación de la empresa en el periodo propuesto en el caso. En el
mismo sentido, es imprescindible monitorear la baja sostenibilidad que se presenta la liquidez corriente
(a partir de la proyección estimada; lo que eventualmente responde a la inversión en el sector asiático).
Sin embargo el endeudamiento cae sistemáticamente lo que ha permitido una mejora en la rentabilidad de
los accionistas (véase figura 1.1). Respecto de los ratios de rentabilidad Se aprecia una importante utilidad
para los recursos propios, los dueños o accionistas. Lo cual responde a la exigente política de bienes
raíces e inversiones de nuevos proyectos empresariales (véase figura 2.1). Finalmente, de los índices de
gestión, se logra apreciar una sólida posición de liquidez (caja). La rotación de las existencias indica una
buena base de flujo versus la cobertura de compromisos con los proveedores (véase figura 3.1)
Los números hablan (índices financieros; figura 1.1, 1.2 y 1.3), la empresa estaba pasando por un
buen momento comercial, es decir existía una gran aceptación tanto del servicio, así como también el
producto final. Y ello respondía básicamente a la estrategia de diferenciación a través de la propuesta de
valor. Starbucks había conseguido comprender las necesidades y las demandas del consumidor, y ello fue
posible a partir de una consolidación de la ventaja competitiva (y ello incorporaba una fuerte inversión en
tecnología, a partir de la investigación para la generación de sistemas informáticos que permitan mantener
la fórmula de tostado resguardada). Por otro lado, la fortaleza se de la empresa se sitúa en la política de
inversión en bienes raíces la que básicamente consistía en seleccionar sectores de gran fluctuación de
personas lo cual permitía conseguir ingresos en base al posicionamiento estratégico.
Pero ¿Estaba Starbucks creciendo de la mejor manera posible? ¿No estaría Starbucks excediéndose en su
afán de crecimiento? Las inversiones en Asia era claramente una apuesta importante, y esta se sustentaba
bajo un fuerte consumo de la población en dicho sector. De igual manera, la expansión (sobre la apertura
de nuevos locales) respondía a una demanda sostenida, que si bien es cierto en los periodos 1997E, se
observa un aminoramiento en las rentabilidades/acción, estas se explican a la fuerte inversión en la
apertura de nuevos locales.
Mantener la cultura es la esencia del funcionamiento Starbucks, por lo que se sugiere incursionar en el
mercado masivo de consumidores de comestibles siempre y cuando, a través de las licencias, asociaciones
y en empresas conjuntas, se respeten los altos estándares de calidad propuestos por la empresa (y desde
luego obtener fiel cumplimiento de los mismos).
8. 8
ANEXOS
Figura 1.1: Principales indicadores financieros de Starbucks.
(Fuente: Cálculos obtenidos a partir de los cuadros de resultados en los anexos del caso Starbucks -
William Blair & Company.)
Figura 2.1: Indicadores de rentabilidad de Starbucks.
(Fuente: Cálculos obtenidos a partir de los cuadros de resultados en los anexos del caso Starbucks -
William Blair & Company.)
9. 9
Figura 3.1: Indicadores de gestión de Starbucks.
(Fuente: Cálculos obtenidos a partir de los cuadros de resultados en los anexos del caso Starbucks -
William Blair & Company.)
COMPARACIÓN DE LAS VENTAS DE CAFÉ AL POR MENOR ( EN MILLONES DE DÓLARES)
ITEM 1990 1994 1998E
CRECIMIENTO
1990 - 1994
CRECIMIENTO
1994-1998E
MOLIDO COMÚN 2050 1240 800 -11,8% -10,4%
MOLIDO
DESCAFEINADO 650 575 450 -3,0% -5,9%
MOLIDO PREMIUM 810 1315 1635 12,9% 5,6%
INSTANTÁNEO
COMÚN 1175 1010 780 3,7% -6,3%
INSTANTÁNEO
DESCAFEINADO 385 295 170 -6,4% -12,9%
EN GRANO 255 380 500 10,5% 7,1%
LISTO PARA BEBER 5 250 1255 165,9% 49,7%
TOTA 5330 5065 5590 -1,3% 2,5%
10. 10
PRECIO DE LA ACCIÓN Y CAPITALIZACIÓN BURSÁTIL DE LAS
CADENAS DE CAFETERÍAS
EMPRESA
AÑO CAPITALIZACIÓN
BURSÁTIL (M$)MÁXIMO ($) MÍNIMO ($)
EMPRESAS ESTADOUNIDENSES
BROTHERS 4,63 2,13 30,8
CAFFEE PEOPLE 9,38 6 21,4
DIEDRICH 12 3 23,6
GREEN
MOUNTAIN 7,5 6,88 24,8
STARBUCKS 40,25 21,5 2438
PRECIO DE LA ACCIÓN Y CAPITALIZACIÓN BURSÁTIL DE LAS
CADENAS DE CAFETERÍAS
EMPRESA
AÑO CAPITALIZACIÓN
BURSÁTIL (M$)MÁXIMO ($) MÍNIMO ($)
EMPRESAS CANADIENSES
CARA 4,8 3,3 440,2
VAN HOUTTE 28,35 18,5 225,6
SECOND CUP 13,35 9,15 137,2
COMPARACIÓN DE LAS CADENAS DE CAFETERÍAS
EMPRESA VTE/EBITDA MARGEN NETO
EMPRESAS ESTADOUNIDENSES
BROTHERS 6,0 -14,0%
CAFFEE PEOPLE 8,4 1,7%
DIEDRICH 15,6 1,2%
GREEN
MOUNTAIN 7,3 3,3%
STARBUCKS 25,1 6,0%
PROMEDIO 14,5
EMPRESA VTE/EBITDA MARGEN NETO
EMPRESAS CANADIENSES
CARA 7,7 5,8%
VAN HOUTTE 7,8 4,7%
SECOND CUP 13,2 -3,7%
PROMEDIO 17,9
11. 11
ANÁLISIS DE LOS INDICADORES ECONÓMICOS DE UNIDADES (MILES DE DÓLARES)
1994 1995 1996 1997E 1998E 1999E
INVERSIONES DE EFECTIVO
ACONDICIONAMIENTO DE LOCALES
(1) 330 357 315 310 305 300
PRE-APERTURA 16 23 21 20 20 20
INVENTARIO INICIAL 17 20 24 20 20 20
TOTAL DE INVERSIÓN DE
TESORERÍA 363 400 360 350 345 340
VENTAS MEDIAS /
ESTABLECIMIENTO (2) 820 820 850 825 790 765
VENTAS MEDIAS / INVERSIÓN 2,3 X 2,1 X 2,4 X 2,4 X 2,3 X 2,3 X
MARGEN ebit (3) 18,9% 17,5% 16,5% 18,0% 17,8% 17,6%
EBIT 155 144 140 150 141 135
RENDIMIENTO DE LA INVERSIÓN
(EBIT / INVERSIÓN) 43,0% 36,0% 39,0% 43,0% 41,0% 40,0%
DESARROLLO ESPERADO DE STARBUCKS EN EL SUDESTE ASIÁTICO
(A) EN MILLONES DE DÓLARES
1997E 1998E 1999E 2000E
NUEVAS UNIDADES 13 30 55 100
UNIDADES EN
TERMINACIÓN 15 45 100 200
VOLUMEN MEDIO POR
UNIDAD $ 1,0 $ 1,0 $ 1,0 $ 1,0
VENTAS TOTALES (A) $ 9 $ 30 $ 73 $ 150
12. 12
LÍNEAS PREVISTAS DE CRECIMIENTO - CÁLCULO DE LA CONTRIBUCIÓN DE LAS
EMPRESAS CONJUNTAS ( EN MILLONES DE DÓLARES)
1995 1996 1997E 1998E 1999E
INVERSIÓN ANUAL
HELADOS 0 0,9 2 1 0,5
BEBIDAS EMBOTELLADAS 1,2 2,7 18 15 10
CAFÉ EN GRANO 0 0 3 5 9,5
TOTAL 1,2 6 30 33 35
INGRESOS POR VENTAS
HELADOS 0 15 40 45 50
BEBIDAS EMBOTELLADAS 0 0 65 250 300
CAFÉ EN GRANO 0 0 1,3 43,8 78,8
TOTAL 0 15 114,8 368,8 501,3
CONTRIBUCIÓN A LOS BENEFICIOS
STARBUCKS
HELADOS 0 -0,7 0,5 2,4 3
BEBIDAS EMBOTELLADAS -1,2 -0,4 -0,5 4,4 7,9
CAFÉ EN GRANO 0 0 -0,5 1,6 4,5
TOTAL -1,2 -1,1 -1,5 8,4 15,4
CONTRIBUCIÓN EMPRESAS
CONJUNTAS -1,2 -1,1 -1,5 8,4 15,4
13. 13
CUADRO DE RESULTADOS EN MILES DE DÓLARES
1994 1995 1996 1997E 1998E 1999E
INGRESOS NETOS
VENTAS AL POR MENOR 248453 402874 600367 827003 1053796 1276840
VENTAS ESPECIALES 26498 47917 78702 110331 148612 193552
VENTA DIRECTA 9972 14422 17412 22066 25792 30008
TOTAL INGRESOS NETOS 284923 465213 696481 959400 1228200 1500400
GASTOS OPERATIVOS
ESTABLECIMIENTOS 90087 148757 210693 296200 368700 441800
OTROS GASTOS OPERATIVOS 8698 13932 19787 24200 31800 40200
COSTO DE VENTA Y GASTOS
OCUPACIÓN ASOCIADOS 162840 262408 409008 548800 687700 827700
RESULTADO OPERATIVO 23298 40116 56993 90200 140000 190700
OTROS GASTOS OPERATIVOS -5544 3027 11508 3600 -2600 -7000
BENEFICIOS ANTES DE IMPUESTOS 17754 43143 68501 93800 138100 183700
IMPUESTSOS SOBRE BENEFICIO 7548 17041 26373 36100 53200 70700
BENEFICIO NETO 10206 26102 42128 57700 84900 113000
DIVIDENDO ACUMULADO DE
ACCIONES PREFERENTES -270 0 0
BENEFICIO NETO DISPONIBLE A
ACCIONISTAS ORDINARIOS 9936 26102 42128 57700 84900 113000
BENEFICIO NETO POR ACCIÓN 0,17 0,36 0,47 0,7 1 1,3
MEDIA PONDERADA ACCIONES EN
CIRCULACIÓN 57575 71909 80831 88600 89500 90400
PRECIO MEDIO POR ACCIÓN 25 15 24
COEFICIENTE PRECIO/BENEFICIO 148 42 51 51 36 28
14. 14
1994 1995 1996 1997E 1998E 1999E
MARGEN BRUTO
MARGEN
OPERATIVO 8,2% 8,6% 8,2% 9,4% 11,4% 12,7%
MARGEN NETO 3,6% 5,6% 6,0% 6,0% 6,9% 7,5%
PROYECCIÓN DEL BENEFICIO POR ACCIÓN DE COEFICIENTE PRECIO/BENEFICIO Y DEL
PRECIO DE LA ACCIÓN DE STARBUCKS
ROBINSON - HUMPHREY
COMPANY INC 1996 1997E 1998E
BENEFICIO POR ACCIÓN $ 0,57 $ 0,70 $ 1,00
RATIO PRECIO/BENEFICIO
55,6
VECES
42,9
VECES 30 VECES
PRECIO POR ACCIÓN PREVISTO $ 49,00
ALEX BROWN & SONS 1996 1997E 1998E
BENEFICIO POR ACCIÓN $ 0,48 $ 0,70 $ 1,00
RATIO PRECIO/BENEFICIO
39,0
VECES 30 VECES
PRECIO POR ACCIÓN PREVISTO $ 49,00
PAINEWEBBER INC 1996 1997E 1998E
BENEFICIO POR ACCIÓN $ 0,48 $ 0,70 $ 0,95
RATIO PRECIO/BENEFICIO
40,5
VECES
30,0
VECES
PRECIO POR ACCIÓN PREVISTO $ 42,00
WILLIAM BLAIR AND COMPANY 1996 1997E 1998E 1999E
BENEFICIO POR ACCIÓN $ 0,47 $ 0,70 $ 1,00 $ 1,30
RATIO PRECIO/BENEFICIO
76,2
VECES
51,1
VECES
35,8
VECES
27,5
VECES