El documento presenta la estrategia de marketing digital de Starken, una empresa de transporte de carga y envíos. Busca posicionar la marca Starken en el mercado chileno a través de una campaña en redes sociales, sitio web y aplicación móvil. La estrategia incluye análisis de competidores, público objetivo, contenidos educativos y entretenidos, y métricas para medir el éxito de cada plataforma digital.

1. E S T R A T E G I A M A R K E T I N G D I G I T A L

2. ¿QUÉ ES?
Es una empresa nacional especializada
en el transporte de carga y envío de encomiendas.
LA PROBLEMÁTICA
Actualmente STARKEN, al ser una nueva marca dentro del mercado,
carece de un posicionamiento efectivo dentro de la mente de los consumidores.

3. MASLOW
SEGÚN
NECESIDAD DE AUTORREALIZACIÓN
Necesidad de autorrealización.
NECESIDAD DE AUTOESTIMA
Reconocimiento, confianza,
respeto, éxito.
NECESIDADES SOCIALES
Desarrollo afectivo, asociación,
aceptación, afecto, intimidad sexual.
NECESIDAD DE SEGURIDAD
Necesidad de sentirse seguro y
protegido: Vivienda, empleo.
NECESIDADES FISIOLÓGICAS O BÁSICAS
Alimentación, mantenimiento de salud,
respiración, descanso, sexo.
Z
Z
Z

4. NECESIDAD
Enviar/transportar objetos donde es difícil llegar.
acercar
FACILITAR
Enviar
ENTREGARCompartir
Llegar

5. DESEO
Una solución de confianza a tus envíos.
envíos
CONFIANZA
rapidez Entregar
Cercanía
eficazEFICIENTE

6. Vendedores on-line
Emprendedores
Familias
E-Commerce
EmpresasMUJERES / HOMBRES
18 a 60 años
C2 / C3 - C H I L E
MERCADO
NUESTRO

7. ARQUETIPOS
NUESTROS
LOS CAMINOS DE LA VIDA
PERSONAS DISTANCIADAS
DETALLISTAS / CERCANOS
PREOCUPADOS / AMOROSOS / PRESENTES
Son personas que por distintas circunstacias o
momentos de la vida debieron separarse, pero solo de
manera física ya que el lazo emocional se encuentra
intacto, por ende necesitan estar presente haciendo
envíos de diferentes cosas para sentirse cerca.
LLEVE DE LO BUENO
VENDEDORES ONLINE
CIBERNAUTA / BUSQUILLA / CURIOSO
SOCIABLE / COMPROMETIDO / RESPONSABLE
Son personas busquillas que siempre están
encontrando la novedad para ofrecer. Se
dedican a la venta y su espacio para ello es la
Internet, por ende necesitan hacer envíos de
sus productos a diversos lugares de Chile.
THE BIG FISH
EMPRESAS
LOGÍSTICA / CONFIANZA
RESPONSABILIDAD / VOLÚMEN / DEMANDA
Son los peces gordos del mercado, empresas
grandes que tienen mucha demanda de
venta y necesitan hacer envío de productos a
diferentes lugares de Chile, pero para ello no
quieren agregar más logística a sus
movimientos y tercerizan esos despachos a
personas confiables del rubro del
transporte.

8. DIFERENCIADOR
ENTREGA EN CADA ENTREGA:
Porque es una marca que se preocupa de tener una fácil ubicación de sus sucursales,
tener una buena calidad de atención hacia nuestros clientes,
lograr un servicio rápido de entrega y de generar una experiencia
positiva en clientes que han tenido una mala experiencia en empresas del rubro.
(Resultado de últimas encuestas realizadas entre Julio y Agosto 2016)

9. ESTIMA / FAMILIARIDAD
DIFERENCIACIÓN-
VENTAJACOMPETITIVA
RELEVANCIA-
ALTAPARTICIPACIÓNDEMERCADO
NUEVO / DESPOSICIONADO POTENCIAL DESGASTADO
POTENCIAL DE DESARROLLO /
NICHO
LIDERAZGO
LIDERAZGO DEBILITADO
BAVSegún nuestro análisis dentro
del BAV nos encontramos en la
Categoría Nuevo / Desposicionado /

10. ANÁLISIS PORTER
PODER DE NEGOCIACIÓN DE CLIENTE
Variedad de mercado / Posicionamiento.1
RIVALIDAD ENTRE EMPRESAS
Chilexpress.
Correos.
Pullman.
2
AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES
Transporte aéreo.
Empresas particulares de transporte.
3
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES
Arriendo de vehículos.
Transporte aéreo.
4
AMENAZA DE PRODUCTO SUSTITUTO
Drones.
Vehículos Ecológicos.
5

11. BENCH
CHILEXPRESS
Informativo / Educación
34.004 Likes
CORREOS DE CHILE
Informativo / Educación
Promoción / Entretención
27.992 Likes
Informativo / Branding
PULLMAN CARGO
3.547 Likes

12. DIGITAL
ECOSISTEMA
APP
S I T I O
W E B
SEM
SEO
MAILING

13. KPI’SPLATAFORMA
FB
SITIO WEB
TW
OBJETIVO KPI’S SEGMENTO PLATAFORMA OBJETIVO KPI’S SEGMENTO
INSTA
YT
IN
MAILING
APP
- Aumentar los Fans.
- Alcance.
- Interacción.
- Visitas.
- Aumentar visitas
de190.000 (Feb - Jul) a
600.000 visitas en
Diciembre.
- Vendedores.
- Vendedores on-line.
- Empresas.
- Personas naturales.
- Vendedores.
- Vendedores on-line.
- Personas naturales.
- Vendedores.
- Vendedores on-line.
- Personas naturales.
- Vendedores.
- Vendedores on-line.
- Personas naturales.
- Empresas.
- Vendedores.
- Vendedores on-line.
- Personas naturales.
- Personas con
Smartphone.
- Empresas.
- Empresas.
- Persona naturales.
- Aumentar fans
de 3.408 (Agosto 2016)
a 10.000 en Diciembre
2016.
- Dirigir la mayor parte
de las consultas,
reclamos, sugerencias
y sevicio al cliente a este
canal a Diciembre 2016.
- Generar la mayor
cantidad de menciones
en distintas páginas
de venta online.
-Conseguir 5.000
seguidores a Diciembre
2016.
- Generar suscriptores.
- Generar reproducciones
y viralización de nuestro
contenido.
- Aumentar la red de
contactos de la empresa
para conseguir nuevos
convenios.
- Táctico: Generar
mayor cercanía con
nuestros clientes
preferenciales.
- Newsletter:
Fidelizar.
Aumentar visitas al sitio.
Aumentar cotizaciones.
Aumentar fans y
seguidores en RRSS.
- Servicio a cliente.
- Awareness.
- Generar seguidores.
- Posicionamiento
de contenido.
- Posicionamiento
de marca.
- Táctico: Fidelizar.
- Newsletter: comunidad.
- Descargas.
- Aumentar de 10.000
descargas (Agosto 2016)
a 15.000 desacargas a
Diciembre de 2016.

14. CONTENIDOS
ESTRATEGIADE
SITIO WEB:
El sitio web va a ser utilizado para que los clientes conozcan la marca en detalle,
cuales son los servicios que presta y como contactarse con nosotros.
- Información sobre la empresa.
- Educación a clientes.
- Servicios de la empresa.
- Formulario de contacto para base de datos.
INSTAGRAM:
Queremos generar cercanía entre nuestros trabajadores - usuarios, ser mencionados
por los vendedores on-line y alcanzar más gente.
- Cercanía: Mostrar a nuestros trabajadores; Instalaciones; Puntos de venta y sus trabajadores;
Conductores.
- Awareness: Generar reconocimiento comercial a nivel subliminal.
FACEBOOK:
Seutilizaráparapodereducareinformaranuestracomunidadsobrequienessomos,
que hacemos y los servicios que tenemos.
- Educar: Como embalar; Documentos necesarios para el retiro;
Como cotizar en nuestro sitio web; Como hacer seguimiento a los envíos.
- Informativo: Donde están ubicados nuestros puntos de venta y sus horarios de atención;
Tipos de entrega.
- Entretenido: Acontecimientos especiales; Contenido mixto; Dato freak.
TWITTER:
Se utilizará este canal como servicio de atención a clientes e información.
- Información: Horarios; Lugares de puntos de venta; Contingencia.

15. CONTENIDOS
ESTRATEGIADE
LINKEDIN:
Esta red será utilizada para generar acciones comerciales con nuevas empresas y poder mostrar
al medio nuestra trayectoria de una manera más formal.
- Branding: Mostrar la trayectoria; Infraestructura; Experiencia; Calidad de Servicio; Flota.
Full enfoque en que somos la mejor marca que pueden elegir para realizar sus envíos.
YOUTUBE:
Utilizaremos este canal con el fin de educar a nuestros clientes de manera entretenida.
Ademástendremoscontenidodidácticodelosrecorridos,entregasydatoscuriososdelaszonasdelpaís.
- Educación: Tutoriales de cómo embalar; Que puedo enviar y que no.
- Entretención: Datos curiosos de las zonas del país; Publireportajes de entregas relevantes.
MAILING
· Mailing táctico: Enviaremos mailings tácticos exclusivamente a clientes grandes (pero no de edad).
-Mails:Saludosdecumpleaños;Nuevasherramientasdeservicio;Branding;Informacióndelamarca.
· Newsletter: Será enviado a la base de datos general de la empresa.
- Informativo: Sobre sucursales; App; Sitio web y misceláneos.
SEO:
Desarrollaremos una estrategia en cuanto al contenido y estructura del sitio web, para poder así entrar
a la categoría Top of mind de búsqueda de Google de manera orgánica.

16. CONTENIDOS
ESTRATEGIADE
APP / MOBILE:
Esta herramienta permite hacer seguimiento de los envíos, cotizar on-line y buscar los puntos
de venta cercanos.
SEM:
Utilizaremos una estrategia SEM para forzar nuestra aparición de marca con publicidad pagada.
- Facebook Ads:
• Promocionar tu página: Para hacer crecer el fan page.
• Atraer personas a tu sitio web: Aumentar las visitas a nuestro sitio web.
• Aumentar las instalaciones de tu aplicación: Aumentar las descargas y uso de la aplicación.
• Generar clientes potenciales para tu negocio: Generar nuevas bases de datos.
• Anclaje con Instagram para que nuestra publicidad también aparezca ahí.
- Google Adwords :
• Keys (para Adwords - Display y mobile):
Transporte – envío – carga – despacho – encomienda - enviar – chile – caja – país – peso – región
camión - camiones – distancia – distribución – empresa – domicilio – por pagar - etc.

17. PILARES EDITORIALES COMUNICACIONALES
PILAR EDITORIAL DIGITAL
EXPERTO EN
TRANSPORTE DE CARGA
CONFIANZA MODERNA
ENTREGA EN
CADA ENTREGA
VENDEDORES
ON-LINE
PERSONAS
DISTANCIADAS
EMPRESAS
P
A
BRANDING EDUCACIÓN CERCANÍA EXPERIENCIAPED
Branding
FB
Linkedin
SitioWeb
Quehacemos. Mostrar información de
envío de productos, tipos de envíos.
PED MEDIO CONCEPTO TÁCTICO APLICACIÓN
Comolohacemos.
Servicios.
Infraestructura.
Nuestrosproductosaofrecer
consusdistintasformasdeutilizar.

18. E S T R A T E G I A M A R K E T I N G D I G I T A L
2016