Este documento resume los resultados de un cuestionario realizado por Mayra Cruz Sanchez el 4 de diciembre de 2016. El cuestionario se llamó U2 ARFI y obtuvo una puntuación del 69%. Consistió en 13 preguntas sobre temas como la diferencia entre equipos jerárquicos y democráticos, ventajas de los manuales de procedimientos, estrategias de enseñanza como el trabajo colaborativo, y conceptos de calidad como los círculos de calidad y el ciclo de Deming.

1. Nombre: CRUZ SANCHEZ MAYRA ROSALIA Fecha: 04/12/2016
Nombre del cuestionario: U2 ARFI Puntuación: 69%
1.
La diferencia entre un equipo jerárquico y un equipo democrático consiste en que el primero
promueve la participación de todos los miembros tomando en cuenta las opiniones de cada uno de
ellos.
A True
B False
2.
Una de las desventajas del liderazgo democrático consiste en que depositar demasiada confianza en
el grupo podría ser un error.
A True
B False
3.
Es un documento que tiene como propósito fundamental integrar en forma ordenada las normas y
actividades que se deben realizar para que se opere de acuerdo a las necesidades de la empresa.
A Manual de políticas y procedimientos
B Manual de diagramas de flujo
C Organigrama estratégico
D Misión y Visión
4.
Una de las ventajas de contar con manuales de procedimientos son que describen en forma
detallada las actividades de cada puesto.
A True
B False
5. ¿Quién o quiénes deben de aprobar el manual de procedimientos?
A Dirección General
B Recursos Humanos
C Responsable de cada área
D La persona que lo elaboró
6.
La comunicación efectiva es aquella que permite a los miembros de una empresa informar de forma
adecuada los resultados y contingencias que se puedan presentar de forma que no genere ningún
tipo de conflicto.
A True
B False
7. Es una estrategia de enseñanza-aprendizaje en la que se organizan pequeños grupos de trabajo.
A Trabajo colaborativo
B Equipos
C La exposición grupal
D Retroalimentación
Page 1 of 2

2. 8.
Cuando se tiene un trabajo colaborativo no es necesario que las personas reconozcan su habilidades
ya que se pueden apoyar en las habilidades de los demás miembros.
A True
B False
9. De donde surgió el concepto de calidad
JAPON
10.
Es un sistema integral y sistémico destinado a mejorar tanto a las empresas como a los procesos y
actividades que las conforman, y a los individuos que son los que las hacen realidad.
A Kaizen
B Círculos de Calidad
C Manual de políticas
D Manual de procedimientos
11.
Es una práctica o técnica utilizada en la gestión de organizaciones en la que un grupo de trabajo
voluntario, se reúne para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas áreas de
desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.
A Kaizen
B Círculos de calidad
C Manual de políticas
D Manual de procedimientos
12.
Uno de los beneficios que proporciona los círculos de calidad es que representa una buena
herramienta para aumentar la concienciación, sensibilización, integración y comunicación de los
recursos humanos de la empresa.
A True
B False
13. Cuales son los elementos del círculo de Deming
A Planificar, Realizar, Comprobar y Actuar
B Analizar, Diseñar, Crear e Implementar
C Planificar, Diseñar, Construir y Actuar
D Diseñar, Realizar, Comprobar y Actuar.
Page 2 of 2