Producto

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la
Educación Universitaria
UPT Altos Mirandinos “Cecilio Acosta”
PNF Administración
ELABORADO POR:
Ruth Rebeca Rubio Reyes, Junio 2021
La mezcla de
mercadeo

2. Tomando la concepción económica de
“bien” (elemento tangible o material
destinado a satisfacer una necesidad)
utilizaremos la denominación “bien”
para referirnos a “producto tangible” y
para efectos diferenciales
Algo que puede ser
ofrecido en un mercado
para adquirir, emplear,
consumir, captar la
atención, etc., que,
supone, satisface una
necesidad real o sentida
(deseo)
Los tipos de bienes
responden a diversas
categorías, veamos las mas
comunes:

3. Consumo-Uso
Industrial-Negocio
Por su fin
Resultante final de un
proceso productivo que se
adquiere para su consumo o
uso
Industrial: bien como materia
prima para su transformación.
Negocio: resultante final de
un proceso productivo para
ser negociado

4. Duraderos
No duraderos
Temporalidad
Su vida útil es prolongada
Se consumen en el corto plazo
Perecederos
Duración limitada a un
período de tiempo específico
Hábito
Conveniencia
Compra habitual,
frecuente, responde a
necesidades básicas
Esporádico
Responde a una
necesidad no
básica, su uso es
prolongado y no
frecuente

5. Para exportar
Importado
Origen
Producido en el territorio,
consumo fuera del territorio
Producido fuera del territorio,
consumo en el territorio
Nacional
Producido y comercializado
dentro de un territorio
Nacional

6. Especialidad
Otros
Bienes únicos por
características como marca,
valor, moda, prestigio o uso
(profesionales)
Comparación
Bienes con variables
susceptibles a comparar
(precio, marca, etc)
Básico
Uso independiente a otros
bienes
Dependiente y complementario
Bien dependen de otro
(complementario) para
funcionar

7. Acciones o actividades que
satisfacen una necesidad
real o sentida (deseo)
Se caracterizan por ser:
• Intangibles
• Heterogéneos
• Indivisibles
• No se pueden almacenar
• Perecedero: se produce y
consume al mismo
momento
Los servicios responden a una
clasificación histórica o
clásica y a una moderna
Clásica • Personales
• Calificados
• No calificados
• Profesionales
• Públicos
Moderna • Ligado al producto
• Valor agregado
• Orientado al cliente

8. Tangible
Intangible
Tangibilidad
• A las personas, es
indispensable su presencia
• A los bienes y no requiere
presencia de las personas
• A la mente: acción
imperceptible
• A los activos intangibles: no
requiere la presencia del
cliente; se genera a solicitud
La tipología de los servicios
responden, a su vez, a la
naturaleza de los mismos,
siendo la misma activadora
de acciones o actividades
particulares

9. El cliente va a la organización
o la organización va al cliente
Interacción a distancia
Interacción
• Una ubicación
• Ubicaciones múltiples
• Medios electrónicos
• A través de dispositivos
tecnológicos
Continua
Entrega
• Relación formal (contrato)
• Sin relación formal (estación
de radio, carretera, etc)
No continua
• Suscripción o membrecía
• Sin relación formal

10. Demanda y oferta en equilibrio
Demanda mayor a la oferta
Oferta-demanda
• Demanda satisfecha sin
demora considerable
• Demanda no atendida de
manera oportuna
Oferta mayor a la demanda
• Replantea el servicio

11. Esta promoción puede ser
realizada por organizaciones
constituidas para ello,
fundaciones dependientes de
empresas privadas, grupos de
interés, etc.
Se trata de promover la
aceptación, modificación,
rechazo o abandono
voluntario de ideas,
valores, actitudes y se
propicie el bienestar
individual y colectivo

12. Hace referencia a las
diferentes etapas por las
cuales transitan los
bienes, servicios e ideas
desde el momento en
que se incia su
comercialización o
promoción

13. Introducción Crecimiento Madurez Declive
Ventas
Se presenta el bien,
servicio e idea al
mercado, se da a
conocer y se justifica
su acción para
satisfacer una
necesidad real o
sentida. Esta fase es
poco productiva y muy
riesgosa
Las ventas comienzan
a crecer, crecimiento
que se espera se
prolongue en el
tiempo hasta alcanzar
las metas
organizacionales
Comienza un
proceso de
decrecimiento de
las ventas e incluso
disminución en las
mismas, por lo que
es necesario
replantear el
producto
Alcanzada la meta
se trabaja en
función a mantener
los espacios
conquistados a
través de la
diferenciación
Producto

14. Introducción Crecimiento Desarrollo
Ventas
Servicio nuevo,
innovador: el cliente
asume riesgo, el mercado
meta es muy concentrado
y con características
particulares; la oferta es
igualmente reducida y
especializada
Se inicia un proceso de
crecimiento tanto en la
demanda como en la oferta;
se comienza a masificar el
conocimiento técnico; se
agrega valor al servicio y se
establece diferenciación por
segmento
Se busca la eficiencia; se
masifica la oferta, demanda
y el conocimiento técnico;
merman los beneficios y se
asumen nuevos mercados y
servicios adicionales
Servicio

15. Ciclo de vida
del servicio:
visto desde el
cliente
Son los momentos que
hacen que el usuario
continue con el proceso
de producción del
servicio o abandona y da
por finalizado el mismo

16. La marca
Identificación de un
productor/ prestador de
servicio y/o los bienes y
servicios que comercializa.
La marca relaciona al
producto/ servicio/ idea a:
prestigio, reconocimiento,
calidad, innovación, etc.
Marca Denominativa (logotipo): conformada
por letras.
Marca Figurativa (isotipo): compuesta por
gráficos o un signo visual
Marca Mixta (imagotipo c/s texto /isologo
imagen + texto): combina tanto palabras como
figuras

17. Algunas selecciones de marca
Nombres y/o
apellidos
históricos y/o
pertinentes
Geográficos
Abreviaturas
o iniciales
En idioma
oficial o
extranjero
Sin
significado
Imágenes tomadas de: Autor: Hand-Out | Crédito: Johnson & Johnson. nuekreations.com
https://1000marcas.net/xerox-logo/

18. Envase, empaque,
embalaje, etiqueta
Envase: material que contiene o
guarda a un bien
Empaque: proteger el producto, el
envase o ambos
Embalaje: métodos y materiales,
utilizados para acondicionar,
presentar, manipular, almacenar,
conservar y transportar productos.
Etiqueta: identificar el producto.
Pueden formar parte del envase,
empaque, embalaje en forma
adherida o parte del mismo. En
algunos productos es obligatorio y
la información controlada

19. Asociado a los servicios
hay que considerar las
evidencias físicas: oficinas
(decoración y
ambientación), materiales
de apoyo, estado del bien
mueble e inmueble, etc.,
variables tendrán mayor o
menor importancia
dependiendo de la
naturaleza del servicio

20. Asociado a los servicios hay
que considerar los procesos:
pautas, normas y
procedimientos que van a
tratar de dar uniformidad a
la prestación de servicios
que, supone, responden a
una prestación óptima
ajustado a la particularidad
del servicio y la generalidad
de los usuarios

21. Enseñen los niños a ser
preguntones para que, pidiendo
el por qué de lo que se les
mande a hacer, se acostumbren
a obedecer a la razón y no a la
autoridad como los limitados o
a la costumbre como los
estúpidos.
Simón Rodríguez