administracion del mantenimiento

1. Administración de Mantenimiento
Edwin Enrique Hance Aponte

2. ADMINISTRACIÓN DE
MANTENIMIENTO
Evolución de la conservación industrial.
Desde el inicio de la vida humana, las herramientas fabricadas por el
hombre se han perfeccionado día con día debido a que estas les permiten
conseguir sus satisfactorios físicos y psíquicos. Durante la primera
revolución industrial se consideró que para fabricar un producto
cualquiera era necesario emplear el 90% de mano de obra y el resto lo
proporcionaban las máquinas. Conforme el tiempo pasó y a través de los
esfuerzos por mejorar su función haciendo las máquinas más rápidas y
precisas, en la actualidad se consigue obtener un producto a servicio con
máquinas que se encargan de elaborar más del 90%.
.

3. Administración de Mantenimiento
El concepto del servicio y su calidad
Objetivo:
Reconocer la
importancia
de los conceptos de
servicio y calidad y la
relación con el
mantenimiento.

4. Administración de Mantenimiento
El concepto del servicio y su calidad
Servicio:
Un servicio es el resultado de
llevar a cabo necesariamente al
menos una actividad en la interfaz
entre el proveedor y el cliente y
generalmente es intangible.

5. Administración de Mantenimiento
concepto del servicio y su calidad
Características de los servicios
Las características que poseen los servicios, y que los
distinguen de los productos son:
 Intangibilidad: Consiste en que estos no pueden verse
probarse, sentirse oírse ni olerse antes de la compra, los
servicios no se pueden inventariar ni patentar, ser explicados
o representados fácilmente.
•

6.  Heterogeneidad: (o Variabilidad) :Dos servicios similares nunca
serán idénticos o iguales.
 Inseparabilidad: En los servicios la producción y el consumo
son parcial o totalmente simultáneos. A estas funciones
muchas veces se puede agregar la función de venta. Esta
inseparabilidad también se da con la persona que presta el
servicio.
 Perecibilidad: Los servicios no se pueden almacenar, por la
simultaneidad entre producción y consumo. La principal
consecuencia de esto es que un servicio no prestado, no se
puede realizar en otro momento. Ejemplo un vuelo con un
asiento vació en un vuelo comercial.

7. Ausencia de Propiedad: Los compradores de servicios
adquieren un derecho, (a recibir una prestación), uso,
acceso o arriendo de algo, pero no la propiedad del
mismo..

8. Principios del Servicio
Para llevar a cabo un servicio son necesarias las bases fundamentales, es
decir los principios del servicio los cuales pueden servir de guía para
adiestrar o capacitar a los empleados encargados de esta vital actividad, así
como proporcionar orientación de cómo mejorar.
1.- Principios Básicos del Servicio
Los principios Básicos del Servicio son la filosofía subyacente de éste, que
sirven para entenderlo y a su vez aplicarlo de la mejor manera para el
aprovechamiento de sus beneficios por la empresa.
 Actitud de servicio
 Satisfacción del usuario
 Dado el carácter transitorio, inmediatista y variable de los servicios, se
requiere una actitud positiva, dinámica y abierta

9.  Toda la actividad se sustenta sobre bases éticas.
 El buen servidor es quien dentro de la empresa se encuentra
satisfecho, situación que lo estimula a servir con gusto a los clientes.
 Tratando de instituciones de autoridad, se plantea una continuidad que
va desde el polo autoritario (el poder) hacia el polo democrático (el
servicio

10. Principios del Servicio al Cliente
Existen diversos principios que se deben seguir al llevar a cabo el
Servicio al Cliente, estos pueden facilitar la visión que se tiene acerca
del aspecto más importante del Servicio, EL CLIENTE
1. Haga de la calidad un hábito y un
marco de referencia.
2. Establecer las especificaciones de
los productos y servicios de común
acuerdo con todo el personal y con los
clientes y proveedores.
3. Sistemas, no sonrisas. Decir “por
favor” y “Gracias” no le garantiza que
el trabajo resulte bien a la primera. En
cambio los sistemas sí le garantizan
eso.
4. Anticipar y satisfacer
consistentemente las necesidades del
cliente.
5. Dar libertad de acción a todos los
empleados que se tenga trato con sus
clientes, es decir autoridad para
atender sus quejas.
6. Preguntar a los clientes lo que
quieren y dárselo una y otra vez, para
hacerlos volver.
7. Los clientes siempre esperan el
cumplimiento de su palabra. Prometer
menos, dar más.
8. Mostrar respeto por las personas y
ser atentos con ellas.

11. 9. Reconocer en forma explícita todo esfuerzo de implantación
de una cultura de calidad Remunerar a sus empleados como si
fueran sus socios (incentivos).
10. Hacer como los japoneses. Es decir, investigar quiénes son
los mejores y cómo hacen las cosas, para apropiarse de sus
sistemas, para después mejorarlos.
11. Alentar a los clientes a que digan todo aquello que no les
guste, así como manifiesten lo que si les agrada.
12. Lo más importante no deje esperando al cliente por su
servicio, porque todo lo demás pasará desapercibido por él, ya
que estará molesto e indispuesto a cualquier sugerencia o
aclaración, sin importar lo relevante que esto sea.

12. Administración de Mantenimiento
El concepto del servicio y su calidad

13. El concepto del servicio y su calidad

14. 1.2 El concepto del servicio y su calidad
El concepto del servicio y su calidad

15. Administración de Mantenimiento
El concepto del servicio y su calidad

16. Administración de Mantenimiento
El concepto del servicio y su calidad

17. Administración de Mantenimiento
El concepto del servicio y su calidad

18. En muchas empresas a nivel mundial existe una equivocada
apreciación acerca de lo que puede significar para una empresa
contar con un área de mantenimiento de alto nivel.
en la mayoría de los casos se habla de que el mantenimiento
genera un gran costo, sin retorno, para las organizaciones esto
se debe a la falta de conocimiento del tema.
Introducción a la conservación industrial
Concepto erróneo del Mantenimiento Industrial

19. Introducción a la conservación industrial
Concepto erróneo del Mantenimiento Industrial
Como confirmar la existencia del juicio erróneo..
Se sabe que ciencia es el conocimiento exacto y razonado de las cosas; por
otro lado, la filosofía es el estudio racional del pensamiento humano desde
el punto de vista del conocimiento y de la acción.
La técnica, por su parte, es el conjunto de procedimientos de un arte o
ciencia.
Conclusión: No tenemos un conocimiento científico al respecto y, por lo
tanto, nuestra filosofía actual relativa al mantenimiento y, sobre todo, a la
conservación, al estar cimentadas en bases equivocadas, nos procura una
técnica que, aunque útil, debe ser mejorada.

20. Es indudable que la mayoría de las empresas no saben el
costo que tiene no contar con una buena administración del
mantenimiento. Las pérdidas que pueden generar cuando los
equipos y maquinas no tienen continuidad, eficiencia y
productividad.
El mantenimiento debiera tener la importancia que se merece
al interior de las empresas ya que la repercusión de este en
las utilidades es de suma importancia.
Introducción a la conservación industrial
Concepto erróneo del Mantenimiento Industrial

21. Introducción a la conservación industrial
Concepto erróneo del Mantenimiento Industrial
El objetivo del personal de mantenimiento debe ser el de garantizar la
continuidad del servicio dentro de los límites de calidad prefijados, este
es el punto esencial.
El enfoque de mantenimiento debe dirigirse hacia el servicio y su calidad
esperada, pues este es el fin último, el cual se obtiene a través de la
máquina.
Para distinguir plenamente la diferencia entre preservación y
mantenimiento consideremos lo siguiente:
Siempre que estemos atendiendo un sistema abierto que nos está
proporcionando un producto o servicio donde nuestro trabajo sea evaluar
y reforzar la fiabilidad de sus eslabones estaremos haciendo labores de
mantenimiento correctivo o preventivo y no de preservación ya que
nuestro objetivo es el de que el sistema continúe prestando la calidad del
servicio esperada.