Este documento describe las características de las empresas de servicios. Explica que estas empresas buscan satisfacer las necesidades de los clientes a través de la prestación de servicios intangibles a cambio de una contraprestación. Señala que las empresas de servicios pueden clasificarse en empresas con actividades uniformes y empresas con actividades puntuales. Además, destaca que estas empresas deben contar con personal calificado para garantizar la calidad de los servicios que ofrecen.

1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BENCHMARKING
ESTUDIANTE: YethsyEsquivel Ayaviri
DOCENTE: Mgr. Jose RamiroZapata Barrientos
MATERIA: MercadotecniaV
GRUPO:01
GESTION: 1/2021
COCHABAMBA – BOLIVIA

2. Empresa de servicios
Pensamiento
1 Introducción
Se denominan empresas de servicios a aquellas que tienen por función brindar una actividad
que las personas necesitan para la satisfacción de sus necesidades (de recreación, de
capacitación, de medicina, de asesoramiento, de construcción, de turismo, de televisión por
cable, de organización de una fiesta, de luz, gas etcétera) a cambio de un precio. Pueden ser
públicas o privadas.
Estas empresas, organizaciones con fines de lucro, advierten las necesidades y recursos del
grupode personasaque estarándestinadas,atravésde unestudiode mercado,ybuscanhacer
algo que les solucione la carencia. Por ejemplo, instalar un colegio privado, en un lugar donde
existen buenas escuelas públicas gratuitas y la población tiene un poder adquisitivo bajo, no
sería una buena decisión. En cambio, ofrecer servicios de limpieza o de seguridad en una zona
donde existen muchos edificios suntuosos,puede ser una buena idea, si se averigua que no
cuentan con ellos.
Las empresasde serviciosintegranloque se denominasectorterciariode laseconomías,yesel
que más ha crecido en los países desarrollados, donde la mayoría de la población se dedica a
ello.1
Como su nombre bienloindica,lasempresasde serviciossonaquellasactividadeseconómicas
organizadas para la prestación y venta de un servicio; de acuerdo a la clasificación de las
actividades económicas establecida por la economía clásica, las empresas de servicios
conforman el sector terciario de la economía.
Las empresas de las que hablamos, se denominan de servicios porque tienen por principal
función el ofrecimiento de una actividad en pro de la satisfacción de las necesidades de un
público a cambio de una contraprestación; las empresas de servicios ofrecen un servicio
intangible y pueden ser públicas o privadas.
Cuandose dice que elservicioprestadoporlasempresasde serviciosesintangible,nose excluye
la posibilidadde que para la prestaciónde dichoserviciose requierande bienestangiblesyde
personal humano para ejecutarlo, si no que el producto entregado es intangible; tal es el caso
de las empresasde telefoníacelularque para garantizarla correcta prestaciónde sus servicios

3. requierende maquinariatal comolosteléfonoscelulares,lastorresde trasmisión,satélitespara
la distribución de la señal, personal de atenciónal cliente,etc.. pero que el producto final que
venden es la posibilidad de comunicarse con otras personas que se encuentran a diferentes
distancias, en este caso pues, la posibilidad de hablar con otra persona es un producto que no
podemos tocar, o ver; no es un bien tangible; en pocas palabras las empresas de servicios se
comprometen con el cliente en “hacer” algo, no en “dar” algo.2
2 Desarrollo
Las empresas de servicios tienen características únicas que las define y diferencia entre sí. En
cualquier caso, existen cuatro atributos clave de este tipo de negocios. Son los siguientes:
1. Intangibles. A diferencia de los productos, la mayoría de los servicios no se pueden
experimentarni consumirhastaque se realizael contratoyestopuedesuponerunretoparalos
negocios de este tipo, ya que los clientes pueden sentir que deben tomar una decisión de
compra sin la información adecuada.
2. Inseparables. Los productos pueden producirse por partes e incluso en diferentes
localizaciones, sin embargo, los servicios son únicos porque generalmente se brindan y se
consumen al mismo tiempo en la misma ubicación.
3. Efímeros. Los servicios, a menudo son perecederos, lo que significa que la capacidad no
utilizadanose puede almacenarpara su uso o venta enel futuro.Por ejemplo,unrestaurante
podríaestarllenounanocheymediovacíoel siguiente.Si elrestaurante funcionaconunmodelo
de personal inflexible, los gastos serán, a pesar de todo, los mismos en ambos casos.
4. Variables. Los productos manufacturados tienden a basarse en procesos automatizados y
procedimientos de garantía de calidad que resultan en un producto consistente.Sin embargo,
la calidad de un servicio puede variar según muchos factores, incluido quién lo proporciona,
dónde se proporciona,cuándose proporcionaycómo se proporciona.Cuantomásdependaun
negocio de los seres humanos para proporcionar servicios, más susceptible será a la
variabilidad.3
Clasificación de empresas de servicios
Como mencionamos anteriormente una empresa de servicio busca satisfacer las necesidades
sobre algún sector económico, a través de un estudio de mercado. Por lo que no existe un
modelo empresarial establecido y que deba ser específico, mas todas se deben regir por las

4. políticascomercialesque buscangarantizar y protegerel bienestardel consumidorfinal,entre
estos modelos empresariales tenemos.
Empresas con actividades uniformes
Las empresas con actividades uniformes son aquellas que prestan servicios habituales y
continuos en sectores específicos.
Este tipo de empresassuelencaracterizarse porbrindarunservicioexclusivoasusclientesyen
muchos casossuelenexistirconveniosque reducensignificativamentelosgastosempresariales.
Empresas de servicios con actividades puntuales
Las empresas de servicios con actividades puntuales existen para aquellos clientes que
requieren servicios ocasionales, es decir para realizar una labor especifica. Una agencia de
festejos es un ejemplo ideal de este tipo de empresas, aunque siempre se recurra a estos
servicios por su calidad, no son de uso cotidiano.
Este tipo de empresas se caracterizas por vender u ofrecer productos tangibles, así como
tambiénel mantenimientode estosproductos.Entre estetipode empresaspodemosnombrar:
Un servicio de restaurante que vende comida y ofrece un servicio de atención al cliente. Un
distribuidor de equipos de cómputo, vende el producto y ofrece su mantenimiento.
Un servicio de hospedaje, alquila un bien para la comodidad y descanso de sus clientes.
Una empresa de publicidad, realiza pancartas, folletos, etc. También puede ocuparse de la
instalación y distribución de los mismo.
Ahora bien, algo en común que tienen todas las empresas de servicios es el ofrecimiento de
servicios especializados, por lo que sin duda alguna debe contar con personal calificado para
desempeñar dicha función, garantizando así la calidad del mismo.
Asímismo,esrecomendableque cuandounaempresacombinadavende unproducto,seanellos
mismoslosque ofrezcanbienseael suministro,lainstalación,mantenimientooreparacióndel
producto dependiendo el caso.4
Qué puede ofrecer una empresa de servicios
Desde una perspectiva empresarial, una empresa de servicios es un tipo de negocio cuyo
lanzamientosuele costarmuchomenosque otros, por ejemplo,que lasempresasde comercio
electrónico. Con poco o ningún inventario del que preocuparse, las empresas de servicios

5. pueden comenzar rápidamente,ya que (en su mayoría) involucran el tiempoy habilidades del
propietario y personas en plantilla.
En otras palabras,es el responsable de cada empresade serviciosquiendecide cuántotiempo
y energía desea invertir en el negocio.
Según Bizfluent, las principales empresasde serviciosen los últimosmeses tienenque ver con
la educación en línea, el cuidado de niños, asesoramiento de autoayuda, reparación de
automóviles y equipos informáticos, cuidado de mascotas, instalación de paneles solares, así
como redes sociales y consultoría tecnológica.
Realmente nohaylímite para loque se puede ofrecer,peroconviene asegurarsede que loque
se estáofreciendoseaalgoporloque lagenterealmentequierapagar.Merece lapenatomarse
el tiemponecesarioparainvestigarlaideaempresarial afondoyasí asegurarse de que haya un
mercado para ella.
Una vezque se tome la decisiónhayque averiguarqué hacer para que la empresade servicios
sea única. Siempre es buna idea echar un vistazo a los competidores y encontrar formas de
diferenciar la oferta de alguna manera. Es importante destacar 5
4 Referencias
1 https://deconceptos.com/ciencias-sociales/empresa-de-servicio
2 https://deconceptos.com/ciencias-sociales/empresa-de-servicio
3 https://retos-directivos.eae.es/empresas-de-servicios-tipos-y-caracteristicas/
4https://www.webyempresas.com/empresa-de-servicios-que-son-tipos-
clasificacion-y-caracteristicas/
5 https://retos-directivos.eae.es/empresas-de-servicios-tipos-y-caracteristicas/
5 Videos
1 https://youtu.be/Hz1wmUU3zGI

6. 2 https://youtu.be/RoUJuaIhs4o
Gestión empresarial o estrategia
Pensamiento
1 introduccion
La estrategia empresarial es la manera en que una organización define cómo creará valor. Se
trata del qué hacer y cómohacerlo.Define losobjetivosde laempresaylasaccionesy recursos
a emplear para cumplir con dichos objetivos.
Una buena estrategia empresarial debe considerar dos aspectos claves e imprescindibles:
Comunicación interna: la estrategia debe ser comunicada de la manera más clara a todas las
instanciasde la organización,llegandoatodoslosinvolucradosenlosdiversosprocesosque se
han de desarrollar.

7. Adaptacióna loscambios del entorno:existen factoresexternosala organización,losmismos
que puedenestarsujetosa cambios que afectanel desarrollode laempresa.En consecuencia,
la estrategiadebe contarcon planesde contingenciaparaafrontar dichoscambiosdel entorno
y para adaptarse a nuevas situaciones.
La estrategia planteada puede ser la mejor apuesta de la dirección de la empresa, pero nada
garantiza plenamente su éxito, ya que las organizaciones y su entorno están en continuo
movimiento. Esto no significa que no se deba trazar una estrategia a largo plazo. Sí hay que
hacerlo,peronoquedarse enmirarel horizonte.Se debeavanzarpisandotierrayviendoloque
acontece en el entorno más cercano.
Esto nos lleva a la importancia de diseñar una estrategia empresarial en el corto plazo. Así se
podránincorporar loscambiosque seannecesariosparaque laestabilidadde laempresanose
vea afectada.1
El éxito y la excelencia de una organización es dependiente de la habilidad de sus líderespara
organizar,controlary dirigira laspersonasa sucargo, de maneraque se cumplanunasmetas u
objetivos previamente establecidos. Y es a este concepto al que denominamos Gestión
empresarial.
Por tanto, la Gestión Empresarial precisa de una correcta toma de decisiones, lo cual hace
necesariauna serie de medidasy estrategiascuyafinalidadesla de mejorar la productividady
competitividad de la empresa.2
2 Desarrollo
Los puntos básicos de la gestión empresarial
En esta infografía te resumimos la información que debes manejar:
Planificación
Ten claro el qué hacer, cómo efectuarlo y dónde hacerlo. No dejes al azar ninguna tarea de
trabajo.
Organización
Agrupatodoslosrecursosde la empresayaprovéchalosde lamejormaneraposible paralograr
una forma de trabajo eficiente

8. Comunicación
Relacionate cordialmente con los empleados para crear un buen clima de trabajo
Control
Revisar que se estén cumpliendo los objetivos marcados enlas estrategias y vigilar el
comportamiento de los trabajadores.3
Importancia de la gestión empresarial
La gestión empresarialesunadisciplinamuyamplia,alacual se le vieneprestandocadavezmás
atenciónenlacontemporaneidad.Estose debe ala creciente demandadel mundoempresarial
de profesionales capaces de (re)pensar el mundo empresarial de acuerdo a las necesidades
cambiantes de la época, lo cual exige experiencia o, en su defecto, formación académica.
Así, a medida que el mundo empresarial exige más y mejores profesionales para dirigirlo y
garantizar su supervivencia, la gestión empresarial es una disciplina fundamental a la hora de
actualizar o poner al día los procesos productivos.4
Analizamos las 10 técnicas de gestiónempresarial clave en 2018. Apúntalas para asegurarte el
éxito.
Crear una experiencia de trabajo para el empleado
En la gestión de personal impera un principio básico: si un empleado se siente parte de la
empresa su productividad y compromiso aumentarán. En un mercado tan dinámico como el
actual donde hayimperala movilidadlaboral conseguirque losempleadosse sientanparte del
proyecto no es fácil.
Por ello actualmente el concepto ha evolucionado hasta el employee experience, es decir, la
experienciade sentirse empleado.El nuevocursotraeráiniciativasparaincrementarel contrato
social de losempleadosquerelacioneunaexperienciaplacenteraconel horariolaboral.De este
modo esimprescindible que individualmente el empleadose sientailusionadoconel proyecto
global de la empresayvinculadoatodas las áreas.Esto va enlínea con una gestiónabiertaque
sepa canalizar el capital humano hacia un modelo transversal de liderazgo.
Crear comunidad

9. Nosólode iniciativasindividualesviveel hombre.Este añose reforzarálaideade queparatener
una empresa fuerte hace falta tener una empresa fuerte, hace falta tener un grupo unido.
Además de que la dirección trabaje individualmente con los empleados es necesario crear
comunidad para que se sientan parte de algo importante.
Parallevarestoacabohaydistintasiniciativascomodesarrollarcampañasde marketinginternas
en colaboraciónconel equipode RecursosHumanosque hagan la experienciade trabajaralgo
dignode admirar, ademásasí se retiene el talento.Crearpuestosde embajadoresde empresa
esunabuenaideaparaexteriorizarycompartirconotrasorganizacioneslascampañasinternas.
Porúltimo,esaltamentepositivoorganizarmomentosde esparcimientoconlosempleadospara
crear lazos fuera de la oficina. Estas acciones pueden ser desde cuestiones complejas como
juegos de rol y equipo, hasta un after work informal.
Sí a trabajar en la oficina
En losúltimosañosel conceptode trabajo encasa se ha expandidomucho,esunaexperiencia
positivaparael trabajadorporque le pemitiráunamayorconciliaciónfamiliar.Peronose puede
olvidar que el único modo de que una plantilla funcione es que esté unida, de modo que el
trabajo en casa debe ser un recurso para momentos concretos, no una regla general. Es
necesario potenciar el trabajo en grupo, la comunicación directa de los empleados y tener
espacios de discusión en la oficina que dinamicen la producción.
Comunicación constante
Uno de losgrandesretosde estenuevocursoserálograrlacomunicaciónconstanteyverdadera
con todoslos empleadosde laempresa.Ladigitalizaciónylosnuevoscanalesde comunicación
invitan a huir de evaluacionesanuales de desempeño y optar por un feedback constante. Esto
es más fácil de realizar si en lugar de por objetivos anuales en la empresa se trabaja por
proyectos -que ademásfavoreceneltrabajoengrupo-,yaque permitiránunacomunicaciónmás
constante.
En este sentidoesmuy interesante plantearse teneruncanal de comunicaciónlaboral através
de algunas de las aplicaciones móviles del mercado como Snack o HipChat, de este modo los
empleadosnose perderánenunavorágine decorreoselectrónicosypodránteneruncanal más
fluido. Además, la mayoría de estas apps permiten crear varios sentidos de comunicación y
grupos que se pueden usar temáticamente.
Formación, formación, formación

10. Cada vez son las empresas que apuestan por dar formación continua a sus empleados. Una
tendenciaque se vaa consolidaren2018 ya que permitennosóloque laempresase consolide,
sino también que siga creciendo. Día a día surgen nuevos proyectos que requieren de
especialistas en todas las áreas, si nos adelantamos al mercado conseguiremos ser más
competitivos y crear una estructura sostenida de costes en esta materia ya que podremos
planificarnos con antelación.
Trabajar en la nube
Actualmente entodoslossectoresde lasempresasse trabajaconal menosdosdispositivos -un
móvil y un ordenador- porelloes imprescindible crearun sistemaque permitatrabajaron line
y desde cualquier aparato. Hay cantidad de gestores de almacenamiento en línea, pero es
necesariousarunoque ademáspermitacrear documentosenlapropianube y abrircanalesde
comunicación simultáneos.
Este tipo de iniciativas no sólo consolidarán los grupos de trabajo, sino que abaratará costes
tantode material de oficinacomode producciónylograremosunaproducciónmáscolaborativa
y rápida.
Aplicar el Big Data
Hoy porhoy esimprescindible queaprendamosagestionarnuestrosdatosysacarlesprovecho.
En 2018 vamosa asistirala consagraciónde estavertiente empresarialyaque cadavezmás las
empresas van a requerir de especialistas en este campo que sean capaces de hacer una
estrategia constructiva sobre el manejo de datos a gran escala. Además, para el ámbitode los
recursoshumanos tambiénseráfundamental parapoderminimizarel trabajoadministrativoy
centrarnos en la creación de grupos humanos dinámicos que puedan abrirse a nuevos retos.
Tener líderes tecnológicos
La transformacióndigital debellegaratodaslascapas de laempresa.El hechotecnológicoen sí
mismono implicaningúncambio,sinoque se debe inculcaruna mentalidadinnovadoraenlos
líderes de nuestra empresa. Para ello es necesario que adopten los nuevos recursos que se
pongana su disposiciónenel díaa día, pero tambiénque esténabiertosal cambioconstante y
sean capaces de ver modelos de negocio transversales.
En este sentido,esfundamental queunlídertecnológicoesté al díade lasnovedadesdelsector
y tenga una presencia alta en redes sociales, así se creará una imagen de marca dinámica y la
empresa podrá adelantarse a las necesidades de los clientes.

11. Fábricas del siglo XXI
Los robots ya no están sólo en las películas. Las plantas de fabricación y distribución debenir
cada vezmás hacia una robotizaciónmayorque permitaun mantenimientomássencilloyque
aumente la calidad del resultado final. Además, con este tipo de soluciones disminuyen los
riesgos laborales, ya que los trabajos de mayor riesgo los asumen las máquinas.
Tener un buen calendario editorial
En una empresa la planificación lo es todo, sólo teniendo una buena organización a todos los
niveleslograremosmaximizarlosrecursosy aumentarla rentabilidaddel trabajo.Enel ámbito
de la comunicaciónesaúnmásimportante yaque sólocon unabuenaestrategiade contenidos
logremosunposicionamientowebyuna buenadifusiónde marca a través de redessociales.A
partir de una estrategia sólida crea un calendario editorial que se ajuste a tus necesidades y
recursos.5
3 Conclusiones
Es importante que las personas comprendan de que se trata la estrategia y el rol que juegan.
También hay que tener claridad encuanto cuál de los tipos de estrategias empresariales se va
implementar. De ahí, depende la naturaleza de las tareas, las variables que intervienen para
determinar si un resultado es exitoso.
.4 Referencias
1 https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2017/07/que-es-la-estrategia-empresarial-
y-como-ella-se-relaciona-con-el-bsc/
2https://www.isotools.org/2018/05/09/la-gestion-empresarial-como-clave-del-
exito/
3 https://www.apd.es/las-tecnicas-gestion-empresarial-seran-tendencia-2018/
4 https://www.cursosfemxa.es/blog/4-puntos-basicos-gestion-empresarial
5 https://concepto.de/gestion-empresarial/
5 Videos
1 https://youtu.be/xtc6cqg49EA

12. 2 https://youtu.be/DhkvZ5FqrtY