El documento habla sobre los conceptos básicos de mercadeo. Explica que el mercadeo sirve para acercar productos a clientes y satisfacer sus necesidades. Describe los elementos clave de la mezcla de mercadeo como el producto, precio, plaza y promoción. También analiza factores como la investigación de mercados, segmentación del mercado, competencia y ciclo de vida del producto que son importantes para el éxito de un negocio. Resalta que el servicio al cliente es fundamental para fidelizarlos y atraer nuevos clientes mediante

1. 1 ¿para que sirve el mercadeo?<br />Es el conjunto de actividades destinadas acercar a los clientes al producto, permitiéndoles satisfacer sus necesidades y expectativas como consumidor.<br />2 ¿en que consiste la cementación de mercadeo y la mescla de mercado?<br />Que el mercadeo me enseña a conserva y amentar mi clientela, también a promover las ventas de un negocio.<br />3 ¿en que consisten las ventas?<br />Las ventas es un resultado del mercadeo, es decir, si se fijo el precio correcto, si el canal de distribución fue bien elegido y si se utilizo una publicidad correcta.<br />4 ¿Qué elementos del entorno pueden afectar la empresa o negocio?<br />Decisiones del gobierno, competencia, costumbres de los consumidores, temporadas especiales, el clima.<br />5 ¿cuales son los medios que utilizan en la investigación de mercados?<br />Observación, consultas de opinión, estudios de documentos, entrevistas encuestas,<br />6 ¿Cuáles son los aspectos que debo investigar en la construcción de una empresa? <br />¿Quienes son y como son mis clientes?<br />¿Que necesidades tienen mis clientes?<br />¿En que consiste mi negocio?<br />¿Cuales son los hábitos y frecuencias de compra de mis clientes?<br />¿Cuáles son los canales de distribución para ofrecer mis productos?<br />¿Cual es la forma de pago de mis productos?<br />7 ¿Cuáles son los criterios para segmentación del mercado?<br />Localización geográfica, el país la región o el sector y el clima donde viven los clientes.<br />Características personales, La Eda sexo la ocupación o profesión, la clase social.<br />Características del producto, el tamaño el color el sabor, funcionalidad del empaque, tipo de precio, sitio de venta etc.<br />8 ¿quien es cliente?<br />Persona natural o jurídica que tiene: la necesidad de satisfacer un deseo, una capacidad de pago,<br />Un poder de decisión <br />Es la persona más importante en mi empresa el que permite el desarrollo en mi empresa.<br />Toda persona que necesita mis productos. Que pueden pagar mis precios.<br />Que decide la compra en me negocio. <br />A quien debo aprender a tratar bien para conservarlo.<br />9 ¿cual es el perfil de mis clientes? <br />Es el conjunto de características que todos tienen <br />Nombre, sexo, edad clase social o estrato, ocupación nivel educativo, lugar donde vive, hábitos de compra, necesidad que satisface forma de ser, forma de pago y calidad de compra.<br />10 ¿cuales son los fines y los hábitos de compra?<br />Debo analizar por que razón compra mis clientes los productos en mi empresa.<br /> Los fines son: apariencias, seguridad, comodidad, economía, utilidad <br />Los hábitos las personas tienen costumbres fijas en lo referente a los productos, las marcas, y los sitios donde prefiere comprar. Factores de hábitos de compra.<br />Facilidades de compra.<br />Referencias en tener lo que el consumidor necesita. <br />Rapidez, buena atención, amabilidad y respeto por el cliente, el parqueadero, buenos precios, transporte.<br />11 ¿Cuáles son las clases de clientes?<br />Clientes activos o potenciales, los habituales, los ocasionales, <br />Otros pueden ser dominantes impulsivos, reservado o silencios, <br />Gruñón, metalizado, técnico, asesorado, curioso,<br />12 ¿realice un mapa mental o conceptual sobre las competencias?<br />La competencia: ofrece productos o servicios iguales a los míos.<br />Debo conocer la competencia si estoy igual mejor o peor que ellos.<br />La competencia es un riego que enfrenta a los empresarios tanto para su beneficio como a los clientes.<br />13 ¿Cuáles son los factores de la competencia?<br />Precios de la compra, precios de la venta, calidad, surtido, presentación de los productos, atención a los clientes, presentación o imagen, horario de atención, publicidad o promoción, servicio a domicilio, crédito fácil, ubicación.<br />14 ¿En que consiste la mezcla en el mercado? <br />Es la combinación adecuada de tener un excelente producto, un precio aceptable par los clientes, unos correctos canales de comercialización, unos acertados medios de comunicación y un buen servicio al cliente.<br />El producto, el precio, la comunicación, canales de distribución, servicio al cliente.<br />15 ¿cual es el ciclo de vida de un producto?<br />Es una curva que me permite relacionar el volumen de ventas de mi producto con el tiempo que lleva en el mercado.<br />Ciclo de vida tiene cuatro etapas <br />Introducción: por bajas ventas y fuertes gastos de distribución y publicidad con el fin de asegurar la llegada de producto al cliente.<br />Crecimiento: mantener el ritmo de crecimiento sin perder mercado.<br />Madurez: las ventas se estabilizan hay fuerte competencia, aplicando estrategias a fin de diferenciar mi producto y mantener su participación en el mercado.<br />Decadencia: bajan las ventas debido ala aparición de sustitutos, cambio de tecnologías o de modas hay que diversificarse y pensar en nuevos mercados o desallorar nuevos productos.<br />16 ¿mencione 5 elementos que debe tener encuentra en el precio?<br />El costo, los ingresos de mi cliente, Los precios de la competencia, la demanda y la oferta, precios reglamentados, el prestigio del producto.<br />17 ¿identifique algunas características de los canales de distribución?<br /> Venta directa, permite dar mejores precios al consumidor final.<br />Venta con intermediarios, se trata de la persona que alquieren mi producto y l revenden en precio mas alto.<br />18 ¿Cuáles son los elementos de la comunicación?<br />La publicidad, el objetivo es posicionar el producto en la mente del consumidor.<br />El merchandising, es el arte de arreglar muy bien el punto de venta. Bien exhibido.<br />Las relaciones publicas, contribuye a darle una imagen a mi empresa por eso se debe participar en actividad de interés social.<br />19 ¿por que es importante el servicio al cliente en una empresa o negocio?<br />Por que un cliente satisfecho trae más clientes, mientras que uno insatisfecho habla mal de la empresa y espanta a los clientes.<br />Se debe tener actitud positiva, detallista, escuchar la voz del cliente.<br />