Este documento presenta la biografía y experiencia de Moisés Cielak, un experto en marketing digital. Incluye información sobre su educación, áreas de especialización, publicaciones, y experiencia trabajando para empresas como HP, Televisa y la campaña presidencial de Barack Obama en 2008. También resume brevemente algunos de los temas clave sobre los que ha escrito y enseñado, como segmentación de mercados, posicionamiento de productos y estrategias de marketing digital.
El documento resume conceptos clave sobre la orientación al cliente y la innovación en los modelos de negocio. Explica que en el siglo XXI el conocimiento y la innovación son los principales recursos de una empresa, y que la orientación al cliente es un proceso de innovación dirigido a dinamizar el modelo de negocio enfocado en satisfacer las necesidades de los clientes. También describe herramientas para la innovación como la microsegmentación, Blue Ocean y modelos de negocio alternativos, resaltando que la experiencia del cliente es fundamental para posicionar la marca y f
Este documento presenta un curso sobre el uso de redes sociales aplicadas a la gestión empresarial. Los objetivos del curso son obtener la capacidad para gestionar comunidades virtuales, conocer las principales redes sociales y su potencial uso en empresas, y aprender a definir una estrategia efectiva para campañas en redes sociales. El curso incluye módulos sobre introducción al marketing en Internet, fundamentos de campañas de marketing online, y presentación de los ponentes.
Este documento explica las estrategias de mercadotecnia para pequeños negocios. Define una estrategia de mercadotecnia como acciones para alcanzar objetivos de posicionamiento en el mercado. Explica estrategias como segmentación, relación con la competencia, posicionamiento de marca y eliminación de productos. También cubre estrategias de mercadotecnia digital y en redes sociales.
Este manual proporciona información sobre cómo planificar estrategias de marketing para pequeñas empresas y microempresas. Explica conceptos clave como las 4Ps del marketing mix (producto, precio, plaza y promoción), estrategias de posicionamiento, segmentación del mercado, e investigación de mercado. Además, describe la evolución del marketing desde versiones 1.0 hasta 4.0 para adaptarse a cambios tecnológicos e incluye secciones sobre el uso de herramientas digitales y redes sociales en las estrategias de marketing modernas.
Este documento presenta los conceptos básicos del marketing digital y las estrategias y herramientas para implementar un plan de marketing digital efectivo. Explica las cinco fases clave para desarrollar un plan de marketing digital que incluyen análisis, objetivos, estrategias, tácticas y medición. También describe varias herramientas y técnicas de marketing digital como SEO, SEM, correo electrónico, redes sociales y analítica web.
Este documento describe las fases para elaborar un plan de marketing online efectivo. Explica que el plan debe incluir un análisis de la situación interna y externa de la empresa, la definición de objetivos, la selección de estrategias y público objetivo, el desarrollo de la oferta y las tácticas de marketing, y un plan de acción con control. Además, proporciona detalles sobre cada una de las siete fases del proceso de planificación de marketing para empresas en la era digital.
Marketing digital para la captación de más clientesAlex Rayón Jerez
"Marketing digital para la captación de más clientes". Curso impartido a los empresarios de PYMEs de Noja para que conozcan las posibilidades que ofrece el marketing digital para aumentar su negocio a través de los diferentes canales de Internet. Un curso práctico donde el asistente puede conocer todas las herramientas a su disposición. Posterior al curso, los asistentes realizan una actividad de manera autónoma con tutorización por parte del profesor Alex Rayón.
Este documento describe cómo crear un plan de marketing de contenidos efectivo. Explica que el plan debe incluir un análisis DAFO, conocer la audiencia objetivo, establecer objetivos SMART, y desarrollar una estrategia de contenidos con formatos, canales y calendario. También cubre cómo medir el rendimiento a través del consumo, la viralidad, conversiones y ventas para optimizar la estrategia. El plan de contenidos debe estar alineado con la estrategia general de marketing de la empresa.
El documento resume conceptos clave sobre la orientación al cliente y la innovación en los modelos de negocio. Explica que en el siglo XXI el conocimiento y la innovación son los principales recursos de una empresa, y que la orientación al cliente es un proceso de innovación dirigido a dinamizar el modelo de negocio enfocado en satisfacer las necesidades de los clientes. También describe herramientas para la innovación como la microsegmentación, Blue Ocean y modelos de negocio alternativos, resaltando que la experiencia del cliente es fundamental para posicionar la marca y f
Este documento presenta un curso sobre el uso de redes sociales aplicadas a la gestión empresarial. Los objetivos del curso son obtener la capacidad para gestionar comunidades virtuales, conocer las principales redes sociales y su potencial uso en empresas, y aprender a definir una estrategia efectiva para campañas en redes sociales. El curso incluye módulos sobre introducción al marketing en Internet, fundamentos de campañas de marketing online, y presentación de los ponentes.
Este documento explica las estrategias de mercadotecnia para pequeños negocios. Define una estrategia de mercadotecnia como acciones para alcanzar objetivos de posicionamiento en el mercado. Explica estrategias como segmentación, relación con la competencia, posicionamiento de marca y eliminación de productos. También cubre estrategias de mercadotecnia digital y en redes sociales.
Este manual proporciona información sobre cómo planificar estrategias de marketing para pequeñas empresas y microempresas. Explica conceptos clave como las 4Ps del marketing mix (producto, precio, plaza y promoción), estrategias de posicionamiento, segmentación del mercado, e investigación de mercado. Además, describe la evolución del marketing desde versiones 1.0 hasta 4.0 para adaptarse a cambios tecnológicos e incluye secciones sobre el uso de herramientas digitales y redes sociales en las estrategias de marketing modernas.
Este documento presenta los conceptos básicos del marketing digital y las estrategias y herramientas para implementar un plan de marketing digital efectivo. Explica las cinco fases clave para desarrollar un plan de marketing digital que incluyen análisis, objetivos, estrategias, tácticas y medición. También describe varias herramientas y técnicas de marketing digital como SEO, SEM, correo electrónico, redes sociales y analítica web.
Este documento describe las fases para elaborar un plan de marketing online efectivo. Explica que el plan debe incluir un análisis de la situación interna y externa de la empresa, la definición de objetivos, la selección de estrategias y público objetivo, el desarrollo de la oferta y las tácticas de marketing, y un plan de acción con control. Además, proporciona detalles sobre cada una de las siete fases del proceso de planificación de marketing para empresas en la era digital.
Marketing digital para la captación de más clientesAlex Rayón Jerez
"Marketing digital para la captación de más clientes". Curso impartido a los empresarios de PYMEs de Noja para que conozcan las posibilidades que ofrece el marketing digital para aumentar su negocio a través de los diferentes canales de Internet. Un curso práctico donde el asistente puede conocer todas las herramientas a su disposición. Posterior al curso, los asistentes realizan una actividad de manera autónoma con tutorización por parte del profesor Alex Rayón.
Este documento describe cómo crear un plan de marketing de contenidos efectivo. Explica que el plan debe incluir un análisis DAFO, conocer la audiencia objetivo, establecer objetivos SMART, y desarrollar una estrategia de contenidos con formatos, canales y calendario. También cubre cómo medir el rendimiento a través del consumo, la viralidad, conversiones y ventas para optimizar la estrategia. El plan de contenidos debe estar alineado con la estrategia general de marketing de la empresa.
Executive Master en Dirección de Marketing Estratégico 2.0 y Social MediaIEBSchool
El documento presenta un Executive Master en Dirección de Marketing Estratégico 2.0 y Social Media. El programa se enfoca en enseñar estrategias de marketing digital, incluyendo redes sociales, marketing de contenido, SEO y SEM. El programa es impartido por profesionales del marketing con experiencia y cubre temas como investigación de mercados, planificación de marketing, CRM, comunicaciones digitales y desarrollo de proyectos finales.
Presencia online y redes sociales seminario 4 octubre 2012Javi Rocamora
Este documento presenta una sesión sobre presencia online y redes sociales para aumentar las ventas. La sesión cubre temas como estrategia online, cómo poner en marcha una tienda online, estrategia de SEO/SEM, otras estrategias online y aspectos importantes de la presencia online. El documento también discute conceptos como estrategia de marca online, publicidad online, redes sociales y reputación online.
Una nueva generación en el pensamiento estratégico y las comunicaciones integrados.
Consultoría y capacitación en estrategia y liderazgo, comunicación y relaciones públicas, mercadeo y redes sociales
El perfil de un mercadólogo incluye ser creativo, analítico, empático y tener la mente abierta. Dependiendo del área, también se requiere entender números, cumplir con normas administrativas y alcanzar metas. Un mercadólogo debe orientar acciones de la organización, entender el impacto de las decisiones en otras áreas, y poseer una visión global debido a la globalización de los mercados.
Si lo que quieres es trabajar en el area marketing digital, te recomendamos ver los puestos en los que puedes trabajar, en la siguiente presentación verás cuánto puedes ganar y de qué trata el puesto.
Este documento presenta información sobre un programa de formación en negocios llamado MÉTODO DICP®. Ofrece cursos en línea y presenciales en áreas como marketing, ventas, comunicación, investigación e innovación. Los cursos abordan temas como branding, estrategia digital, investigación de mercados, gestión de proyectos y más. El objetivo del programa es capacitar a los participantes con herramientas prácticas para impulsar cambios innovadores en las organizaciones.
El documento presenta el Programa de Dirección Comercial (PDC) de ESade, el cual incluye tres módulos (Dirección de Marketing, Dirección de Ventas y Marketing y Ventas Digital) que buscan capacitar a ejecutivos en estas áreas. Cada módulo se enfoca en objetivos específicos, como desarrollar estrategias de marketing exitosas o liderar equipos de ventas digitales. El contenido cubre temas como el análisis del entorno competitivo, el diseño de estrategias comerciales y el uso de herramientas digital
Dossier Diplomado Ejecutivo en Marketing Digital y Redes Sociales 2015, 4ª Edición. Titulación universitaria certificada por Universidad Latina de Panamá.
Una startup es el germen de una empresa en la que casi todo está en proceso de definirse, por tanto el marketing que podemos y debemos hacer ha de adaptarse a esa realidad.
Principales pasos para establecer la comunicación y marketing de una startup en un entorno de cambio y ajustes constantes.
Este documento discute la importancia de aplicar la creatividad en todas las áreas del marketing basándose en el conocimiento. Explica que la información se convierte en conocimiento a través del análisis e interpretación, y que los sistemas de información y la investigación de mercado proveen datos para generar conocimiento. Finalmente, argumenta que solo las organizaciones que obtienen conocimiento a través de la información pueden desarrollar estrategias creativas efectivas.
Este documento discute conceptos clave relacionados con el diseño e implementación de emprendimientos. Explica brevemente qué es diseñar un emprendimiento, la comunicación, la comercialización y los elementos de marketing. También cubre temas como las razones para comunicar y comercializar, el plan de marketing y los componentes de una estrategia de marketing exitosa.
Curso resumen del Diplomado de Marketing 360.
Un breviario de los temas que se deben de desarrollar para poder entender y crear estrategias de marketing en pleno 2020.
El documento presenta un programa de máster en Marketing Intelligence y CRM. El programa tiene como objetivo formar profesionales para puestos de alta responsabilidad en marketing y ventas, enseñando sobre investigación de mercados, análisis de datos, planificación estratégica, marketing relacional y fidelización de clientes. El programa incluye módulos sobre marketing digital, ética empresarial y espíritu emprendedor para preparar a los estudiantes para el mundo actual de los negocios.
Este documento proporciona orientación a nuevos empresarios sobre el desarrollo de un plan de mercadeo efectivo. Explica los elementos clave de un plan de mercadeo como definición de marketing, objetivos, conocimiento del cliente, investigación de mercados, conocimiento de la competencia y la mezcla de marketing.
El documento describe la función del marketing y su importancia para las empresas nuevas y existentes. Explica que el marketing conecta las capacidades internas de una empresa con el mercado exterior y juega un papel clave en la generación de ingresos. También destaca la importancia de entender a los clientes, segmentar el mercado y desarrollar un plan de marketing que responda a preguntas clave sobre la estrategia comercial de la empresa.
PLANEACION DE COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETINGPaula Gaviria
Cuando se planea comunicar con un propósito de Marketing, las comunicaciones deben tener un fin y estar planeadas de manera estratégica. Esta presentación es una sesión de 3 horas con este propósito.
La Estrategia en el Marketing Digital: Una tarea pendiente Néstor Altuve
El documento discute las deficiencias comunes en las estrategias de marketing digital de las empresas, incluyendo la falta de objetivos claros, planes descoordinados y poca medición de resultados. Propone un modelo estratégico completo que incluye análisis, objetivos, tácticas, medición y control para lograr un marketing digital efectivo.
Executive Master en Dirección de Marketing Estratégico 2.0 y Social MediaIEBSchool
El documento presenta un Executive Master en Dirección de Marketing Estratégico 2.0 y Social Media. El programa se enfoca en enseñar estrategias de marketing digital, incluyendo redes sociales, marketing de contenido, SEO y SEM. El programa es impartido por profesionales del marketing con experiencia y cubre temas como investigación de mercados, planificación de marketing, CRM, comunicaciones digitales y desarrollo de proyectos finales.
Presencia online y redes sociales seminario 4 octubre 2012Javi Rocamora
Este documento presenta una sesión sobre presencia online y redes sociales para aumentar las ventas. La sesión cubre temas como estrategia online, cómo poner en marcha una tienda online, estrategia de SEO/SEM, otras estrategias online y aspectos importantes de la presencia online. El documento también discute conceptos como estrategia de marca online, publicidad online, redes sociales y reputación online.
Una nueva generación en el pensamiento estratégico y las comunicaciones integrados.
Consultoría y capacitación en estrategia y liderazgo, comunicación y relaciones públicas, mercadeo y redes sociales
El perfil de un mercadólogo incluye ser creativo, analítico, empático y tener la mente abierta. Dependiendo del área, también se requiere entender números, cumplir con normas administrativas y alcanzar metas. Un mercadólogo debe orientar acciones de la organización, entender el impacto de las decisiones en otras áreas, y poseer una visión global debido a la globalización de los mercados.
Si lo que quieres es trabajar en el area marketing digital, te recomendamos ver los puestos en los que puedes trabajar, en la siguiente presentación verás cuánto puedes ganar y de qué trata el puesto.
Este documento presenta información sobre un programa de formación en negocios llamado MÉTODO DICP®. Ofrece cursos en línea y presenciales en áreas como marketing, ventas, comunicación, investigación e innovación. Los cursos abordan temas como branding, estrategia digital, investigación de mercados, gestión de proyectos y más. El objetivo del programa es capacitar a los participantes con herramientas prácticas para impulsar cambios innovadores en las organizaciones.
El documento presenta el Programa de Dirección Comercial (PDC) de ESade, el cual incluye tres módulos (Dirección de Marketing, Dirección de Ventas y Marketing y Ventas Digital) que buscan capacitar a ejecutivos en estas áreas. Cada módulo se enfoca en objetivos específicos, como desarrollar estrategias de marketing exitosas o liderar equipos de ventas digitales. El contenido cubre temas como el análisis del entorno competitivo, el diseño de estrategias comerciales y el uso de herramientas digital
Dossier Diplomado Ejecutivo en Marketing Digital y Redes Sociales 2015, 4ª Edición. Titulación universitaria certificada por Universidad Latina de Panamá.
Una startup es el germen de una empresa en la que casi todo está en proceso de definirse, por tanto el marketing que podemos y debemos hacer ha de adaptarse a esa realidad.
Principales pasos para establecer la comunicación y marketing de una startup en un entorno de cambio y ajustes constantes.
Este documento discute la importancia de aplicar la creatividad en todas las áreas del marketing basándose en el conocimiento. Explica que la información se convierte en conocimiento a través del análisis e interpretación, y que los sistemas de información y la investigación de mercado proveen datos para generar conocimiento. Finalmente, argumenta que solo las organizaciones que obtienen conocimiento a través de la información pueden desarrollar estrategias creativas efectivas.
Este documento discute conceptos clave relacionados con el diseño e implementación de emprendimientos. Explica brevemente qué es diseñar un emprendimiento, la comunicación, la comercialización y los elementos de marketing. También cubre temas como las razones para comunicar y comercializar, el plan de marketing y los componentes de una estrategia de marketing exitosa.
Curso resumen del Diplomado de Marketing 360.
Un breviario de los temas que se deben de desarrollar para poder entender y crear estrategias de marketing en pleno 2020.
El documento presenta un programa de máster en Marketing Intelligence y CRM. El programa tiene como objetivo formar profesionales para puestos de alta responsabilidad en marketing y ventas, enseñando sobre investigación de mercados, análisis de datos, planificación estratégica, marketing relacional y fidelización de clientes. El programa incluye módulos sobre marketing digital, ética empresarial y espíritu emprendedor para preparar a los estudiantes para el mundo actual de los negocios.
Este documento proporciona orientación a nuevos empresarios sobre el desarrollo de un plan de mercadeo efectivo. Explica los elementos clave de un plan de mercadeo como definición de marketing, objetivos, conocimiento del cliente, investigación de mercados, conocimiento de la competencia y la mezcla de marketing.
El documento describe la función del marketing y su importancia para las empresas nuevas y existentes. Explica que el marketing conecta las capacidades internas de una empresa con el mercado exterior y juega un papel clave en la generación de ingresos. También destaca la importancia de entender a los clientes, segmentar el mercado y desarrollar un plan de marketing que responda a preguntas clave sobre la estrategia comercial de la empresa.
PLANEACION DE COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETINGPaula Gaviria
Cuando se planea comunicar con un propósito de Marketing, las comunicaciones deben tener un fin y estar planeadas de manera estratégica. Esta presentación es una sesión de 3 horas con este propósito.
La Estrategia en el Marketing Digital: Una tarea pendiente Néstor Altuve
El documento discute las deficiencias comunes en las estrategias de marketing digital de las empresas, incluyendo la falta de objetivos claros, planes descoordinados y poca medición de resultados. Propone un modelo estratégico completo que incluye análisis, objetivos, tácticas, medición y control para lograr un marketing digital efectivo.
Este documento presenta los conceptos clave de una estrategia de ventas efectiva. Explica que una estrategia de ventas incluye 10 pasos: 1) analizar la situación actual de ventas, 2) analizar a la competencia, 3) crear un perfil de cliente ideal, 4) identificar la ventaja competitiva, 5) establecer objetivos medibles, 6) fijar un presupuesto, 7) optimizar los contenidos y el sitio web, 8) elegir los canales de venta, 9) comunicar la estrategia, y 10) medir los resultados.
Presencia online y redes sociales seminario 7 febrero 2012Javi Rocamora
Este documento presenta una sesión sobre estrategia online y redes sociales para negocios. Incluye información sobre cómo diseñar una estrategia online efectiva, incluyendo análisis, planificación, ejecución y control. También cubre temas como marketing en línea, comercio electrónico, reputación en línea y el uso de redes sociales para fines empresariales. El objetivo es ayudar a las empresas a aprovechar las oportunidades que ofrece Internet.
El taller de GO DIGITAL! de Koyaua está diseñado para formar emprendedores, empresarios y representantes de marcas en el diseño y ejecución de estrategias de marketing por medio de Internet. Los participantes aprenderán a usar su creatividad y experiencia para crear comunidades alrededor de sus marcas en las principales redes sociales, así como medir su impacto.
Una presentación sobre los fundamentos del marketing digital.
Enfoque en el entendimiento estratégico más que en las herramientas particulares que cambian día a día (con información del 2023)
El documento presenta los objetivos y metodología de un curso de marketing. Los objetivos son comprender los esfuerzos de la gerencia por conocer y satisfacer las necesidades del consumidor y desarrollar la capacidad de diseñar estrategias de marketing socialmente responsables. La metodología incluye aprender a pensar y gestionar estratégicamente a través de lecturas, ejercicios, casos y videos.
El documento describe los cinco componentes fundamentales para definir una estrategia de mercadeo digital exitosa: 1) conocer y analizar a la empresa, 2) conocer y analizar a la competencia, 3) conocer y analizar a los clientes, 4) establecer objetivos medibles y alcanzables, y 5) evaluar los resultados usando marcadores clave de rendimiento. La estrategia efectiva requiere entender estas áreas para tomar decisiones informadas y conectar con la audiencia a través de canales digitales.
El documento discute la importancia del marketing para las pequeñas y medianas empresas (pymes) como medio de supervivencia. Aborda tres temas principales: 1) la fidelización de clientes a través de estrategias como ofrecer valor agregado y atención personalizada, 2) el marketing digital como herramienta para atraer tráfico a través de SEM, SEO y redes sociales, y 3) la necesidad de tener un plan de marketing detallado que incluya objetivos, estrategias, acciones y métricas de seguimiento.
El plan de marketing es un documento donde se definen los escenarios y objetivos de un negocio. Siguiendo las 4P del marketing tradicional (Place, Price, Promotion, Product), un plan de marketing digital también considera las 4P del marketing digital: Personalización, Participación, Predicciones modeladas y Peer-to-peer. Un plan efectivo requiere definir objetivos, investigar la marca, comunicar el valor, elegir estrategias, establecer acciones y medir resultados.
1. El documento presenta información sobre fundamentos de mercadotecnia como conceptos clave, tipos de mercadotecnia, comportamiento del consumidor y elementos de un plan de marketing. 2. Incluye definiciones de mercadotecnia, marketing social, marketing internacional, marketing de servicios, y diferencias entre ellos. 3. También cubre temas como mezcla de marketing, posicionamiento, investigación de mercados, y elementos necesarios para elaborar un proyecto de investigación.
Este programa le propondrá una actualización en las mejores prácticas asociadas al desarrollo de trade y el retail marketing, le brindará la oportunidad de hacer un benchmarking de su gestión y explorar nuevas formas de potenciar su modelo de negocios ya sea físico o virtual.
Diplomado Ejecutivo Dirección Marketing Digital & Social Media 2015d2i institute panama
DIPLOMADO EJECUTIVO EN DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA. 26 MAYO-29 AGOSTO 2015, 1ª EDICIÓN.
Programa ejecutivo certificado por Universidad Latina de Panamá (Titulación universitaria, Educación Continua y Ejecutiva).
FECHAS: 26 MAYO AL 29 AGOSTO 2015, 1ª EDICIÓN
CLASES PRESENCIALES: MARTES Y JUEVES DE 6:00PM - 9:00PM CLASES VIRTUALES: SÁBADOS DE 9:00AM - 12:00PM / 2:00PM - 5:00PM LUGAR: UNIVERSIDAD LATINA DE PANAMÁ, CIUDAD DE PANAMÁ
El Diplomado en Dirección de Marketing Digital y Social Media está diseñado para formar profesionales de Marketing que sepan incorporar nuevas estrategias, canales, medios y contenidos en su dirección de marketing, comercial y relación con el cliente. Para ello se abordarán diferentes técnicas, herramientas y competencias específicas del entorno digital, incluyendo la planificación y análisis de resultados que garantice el retorno de las inversiones en estas acciones. Así, partiendo de un enfoque próximo a la planificación de proyectos y campañas, se cubrirán todos los aspectos clave que permitan desarrollar estrategias de creatividad, contenidos, comunicación, publicidad, relación, ventas y recomendación digital de éxito.
Un programa integral que garantiza a cada participante adquirir conocimientos, metodología, técnicas y buenas prácticas indispensables para ser un manager en diseño, planificación, ejecución, medición y análisis de estrategias y campañas de Marketing Digital & Social Media, con fuerte impacto en el negocio, experiencia de cliente y prescripción de marca.
El participante podrá aprender y adquirir conocimientos y habilidades para la planificación y puesta en marcha de Campañas Publicitarias en medios digitales y sociales (Digital Media Planner) con alto impacto en ventas online y offline.
En definitiva, el participante será capaz de definir un Plan Estratégico de Marketing Digital & Social Media. Tanto a nivel estratégico, táctico como operativo, integrando varios canales, formatos y contenidos publicitarios acorde al negocio y con la habilidad para analizar conversiones y resultados por canal y medio digital, social y móvil.
Este documento presenta información sobre tendencias de administración de mercadotecnia. Explica que las empresas fracasan por falta de marketing y diferenciación, y no por la competencia. También destaca la importancia de vigilar las megatendencias del mercado global para mantener clientes. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo las empresas pueden adaptarse a estas tendencias mediante la automatización, capacitación en innovación, e implementación de tecnología digital.
Plan Director eCommerce. Estrategia, Puesta en Marcha, Medición y OptimizaciónJavier Puga
El eBook Plan Director eCommerce. Estrategia, puesta en marcha, medición y optimización; es una guía para todos aquellos que quieran optimizar sus tiendas online o crearlas desde cero, aportando claves en cada uno de los puntos que menciono a continuación:
Análisis del Mercado y Competencia
- ¿Cuál es mi sector y cómo se comporta?
- ¿Quién es mi competencia y qué hace?
- ¿Dónde estoy yo con respecto a mi competencia?
- Un análisis DAFO con respecto a mi sector y mi competencia, destacando mi USP (Unique Selling Proposition)
Definición y Análisis del Target
- ¿Quién es mi target?
- ¿Cuáles son los mejores canales para llegar a él?
Diseño de la Estrategia
- ¿A qué segmento me dirijo?
- ¿Cuál es mi ventaja competitiva y cómo debo explotarla?
- ¿Qué problema resuelve mi producto o servicio?
Fijación de Objetivos: enunciación de la técnica S.M.A.R.T.E.R.
Elección de la Tecnología y Puesta en Marcha del eCommerce
Existen, a día de hoy, diversas opciones para poner en marcha un eCommerce, desde soluciones casi gratuitas a otras mucho más complejas. Para su selección habrá que tener en cuenta diversos criterios.
La táctica
Análisis del funnel de conversión, ¿qué acciones en el día a día se van a realizar, alineadas con los objetivos y la estrategia que impacten en el proceso de compra de los usuarios?
Modelo y Plan de Negocio
Todas las acciones deben estar presupuestadas y se debe realizar una estimación de ROI que nos permita en todo momento saber si nuestras acciones son rentables para el resultado global de la empresa. En este trabajo se dan algunas claves para la creación de modelos de negocio.
Cuadro de Mando
Es imprescindible definir métricas generales y por acciones que nos ayuden a comprender el alcance y evolución de nuestra actividad. Tenemos que definir un cuadro de mando que nos permita analizar la información de forma rápida, pudiendo tomar decisiones de forma ágil e implementar medidas correctoras. Lo que no se mide no se puede mejorar.
Este documento presenta una introducción al marketing digital y las redes sociales. Explica las 5 claves del marketing en redes sociales, el contexto y uso de las redes sociales en las empresas, la conversión e integración de las redes sociales en el plan estratégico de marketing de una empresa. También describe el ecosistema de redes sociales, los perfiles requeridos y los 10 pasos para crear una estrategia efectiva de marketing en redes sociales.
Este documento resume los objetivos y contenidos de una clase sobre análisis y planes estratégicos. Explica la importancia de las decisiones de marketing para las organizaciones y analiza las herramientas útiles para la toma de decisiones. También evalúa casos de éxito y fracaso de compañías para mostrar la efectividad de las estrategias de marketing. Finalmente, distingue las principales vías para un crecimiento corporativo exitoso.
Este documento presenta una agenda para una sesión sobre introducción al e-commerce y comercio digital. La sesión cubrirá las diferencias entre e-commerce y comercio digital, modelos de negocio B2B y B2C, ejemplos exitosos y el tamaño de la oportunidad en México y Latinoamérica. El documento también incluye la biografía del presentador.
El documento habla sobre la experiencia del consumidor y la importancia de ofrecer experiencias memorables para los clientes. Menciona que la experiencia del consumidor depende de las interacciones que tiene con la marca a través de sus diferentes puntos de contacto y que estas experiencias moldean la percepción de la marca. También resalta la necesidad de que las marcas vayan más allá de las expectativas de los clientes para generar recomendaciones positivas.
taller de Contenidos Univ. Iberoamericana Sept 2021Moises Cielak
Este documento presenta la biografía y experiencia profesional de Moisés Nathán Cielak. Detalla su formación académica, que incluye doctorados, maestrías y licenciaturas en varias universidades. También describe su experiencia laboral como director de agencias de marketing digital, editor jefe, director de comunicaciones y director de marketing digital para la campaña presidencial de Barack Obama en 2008. Finalmente, indica que actualmente es consultor y coach profesional.
Este documento resume el quinto módulo de un diplomado sobre desarrollo de habilidades para gerentes y ejecutivos de ventas. El módulo se enfoca en analizar los conceptos de motivación, logro y auto desempeño, y cómo estos afectan los resultados en ventas. El módulo incluye temas como tipos de motivación, teorías de motivación, la ventana de Johari y cómo mejorar la comunicación en equipos.
Este documento contiene varios consejos sobre comunicación en tiempos de crisis. Enfatiza la importancia de ser consistente y perseverante, y que la actitud es más importante que la habilidad. También recomienda desarrollar una estrategia de respuesta que se mantenga a lo largo del tiempo, informe sin ocultar hechos y sea expresada con rapidez y sencillez.
Moisés Cielak tiene experiencia en marketing, relaciones públicas y comunicaciones. Ha trabajado para agencias como Ogilvy y dirigió la campaña de Obama en 2007. Actualmente es socio fundador de una agencia de marketing y relaciones públicas. Imparte clases sobre marketing, comunicación y relaciones públicas.
Este documento presenta información sobre estrategias de marketing en redes sociales. Incluye definiciones de términos clave como "social media" y "social media marketing". Explica el proceso de social media marketing, incluyendo objetivos, canales, implementación y análisis. También cubre temas como la planeación de contenido, consideraciones para diferentes plataformas como Facebook, y métricas para medir el éxito de las campañas.
Por qué usamos el Comercio Electrónico en MéxicoMoises Cielak
Este documento presenta los resultados de una encuesta a consumidores y empresas sobre sus experiencias con el servicio al cliente y la resolución de conflictos. Los principales hallazgos incluyen: 1) El 42% de los consumidores tuvieron un conflicto con una empresa confiable en el último año; 2) Aunque el 89% de las empresas dicen estar satisfechas con su capacidad para resolver conflictos, solo el 28% de los consumidores sintieron que su conflicto se resolvió muy efectivamente; 3) Los jóvenes, los hogares afluentes y los consumid
El documento ofrece pasos para escribir un texto de calidad, incluyendo elaborar un borrador, revisar el tipo de texto, sentido, vocabulario, ortografía, puntuación y sintaxis, y crear una versión final. Se recomienda revisar que el texto tenga la intención propuesta, el formato correcto y todas las partes de su estructura. Asimismo, se deben revisar el orden de la información, eliminar datos innecesarios y agregar conectores. Finalmente, se aconseja una lectura crítica ad
Redes sociales cem agosto 3 2019 studentMoises Cielak
El documento presenta información sobre estrategias de marketing en redes sociales. Explica el perfil profesional del community manager, incluyendo habilidades como buena ortografía, conocimiento de marketing y redes sociales. También describe las funciones de un community manager como crear contenido, publicar en redes sociales, escuchar comentarios y hacer crecer la comunidad. Finalmente, resalta que las redes sociales son una herramienta para promocionar productos y captar clientes.
El documento contiene información sobre cómo hacer buenas presentaciones. Proporciona consejos como mantener el texto en tamaños de fuente grandes y legibles desde una distancia de dos metros, mantener el diseño sencillo con una paleta de colores limitada, usar máximo 6 líneas y 7 palabras por línea, incluir gráficos y tablas simples en lugar de ilustraciones complejas, y evitar efectos de sonido y animaciones que distraigan la atención de la audiencia. El objetivo es entregar el mensaje de manera clara y efectiva
Este documento presenta una introducción a un taller sobre liderazgo digital. Se discutirán tres temas clave: habilidades, conjunto de herramientas y mentalidad. El taller enseñará habilidades para liderar proyectos grandes con eficiencia y madurez utilizando herramientas digitales. También cubrirá las actitudes necesarias para inspirar la creatividad y encontrar soluciones innovadoras.
Este documento presenta información sobre la planificación del marketing de medios sociales. Explica el ciclo de planificación, que incluye escuchar a la audiencia, establecer objetivos, desarrollar estrategias, implementar tácticas y medir resultados. También describe cómo definir un público objetivo utilizando "personas" y cómo vincular objetivos con acciones medidas para lograr resultados deseados como aumentar las ventas. El objetivo general es proporcionar una guía sobre cómo desarrollar un plan de marketing de medios sociales efectivo.
Hino 5 mucho mas que publicidad magia cielakMoises Cielak
El documento presenta una serie de diapositivas de una presentación sobre publicidad y promoción. La presentación cubre temas como la evolución de los medios y consumidores a través de los años, el papel creciente de los consumidores en la era digital, y diferentes estrategias y técnicas de publicidad como el uso de emociones, medios, y métricas. El objetivo parece ser analizar el rol de la publicidad en la comunicación con el mercado y discutir cómo las marcas pueden adaptarse a los cambios en el panorama mediático.
Este documento presenta una introducción a Google Analytics y cómo puede ayudar en el marketing digital. Explica conceptos básicos como páginas vistas, sesiones de usuario y tasa de rebote. Además, describe los diferentes informes que ofrece Google Analytics para entender el comportamiento de los usuarios, fuentes de tráfico, rendimiento de contenido y objetivos de conversión. Finalmente, cubre temas como atribución multi-canal y cómo integrar Google Analytics con Google AdWords.
The document discusses using conjoint analysis to determine customer preferences and willingness to pay for different product attributes. It provides an example of conducting a conjoint analysis for a new mango juice product. Respondents ranked their preferences for combinations of attributes like ingredient, brand and price. Their rankings were then used to calculate part-worth utilities that quantify the value customers place on each attribute level. These utilities can help set optimal prices by accounting for how customers perceive and trade off different product features.
The document discusses how companies can use price promotions effectively. It explains that price promotions segment customers by price sensitivity, increasing sales by attracting brand switchers and growing the market. Well-designed promotions are targeted, temporary, and special to minimize drawbacks like reducing customers' willingness to pay full price. Common examples include coupons, rebates, and sales. Companies should evaluate promotions based on costs, redemption rates, and whether sales increases exceed costs.
Price segmentation involves charging different prices to different customer groups. It allows firms to improve profitability by setting higher prices for customers with a higher willingness to pay, while also capturing larger volumes from customers willing to pay less. For price segmentation to be effective, products must have limited transferability between segments. Segmentation hedges are also used to separate customer groups and prevent those willing to pay more from purchasing at lower prices.
Chpt 05 psychological influences on price sensitivityMoises Cielak
The document discusses various psychological factors that influence customers' perceptions of price sensitivity. It explains that purely quantitative pricing methods are insufficient as value is subjective. It explores how the human brain acts as a predictive machine and relies on heuristics. Several behavioral effects that can decrease price sensitivity are described, including the shared cost effect, switching costs, expenditure effect, and difficult comparison effect. Specific influences like prices ending in 9 and fairness perceptions are also covered. The document advocates understanding customer decision biases rather than attempting to correct behavior.
This document discusses pricing strategies and positioning products on a price-value map. It begins by outlining an agenda covering key concepts like value-advantaged vs. value-disadvantaged positioning and responses from competitors to new product launches. Examples are given of using various techniques like exchange value modeling and conjoint analysis to map how customers perceive the price and benefits of different offerings. Factors that can influence perceptions of price and value like product attributes, elasticity, and market segmentation are also examined. The document aims to provide a strategic framework for relating price to customer value.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
3. Influenciadigital.com.mx
Dr. Moisés Nathán Cielak
www.influenciadigital.com.mx
profecielak@gmail.com twitter @mcielak moises.cielak.net
Áreas de especialización
Estrategia de marketing empresarial, Relaciones Públicas y Marketing en Redes Sociales
Formación Académica
American Andragoy
University
Honolulu, Hawaii
Ph.D. Management
ITESM, CCM
Maestría en Economía
Maestría en Administración
Tecnológico de Monterrey,
Campus Monterrey
Lic. en Sistemas de Computación
Miami Dade College
Certificación Enseñanza del Inglés
y en Comunicación Organizacional,
Univ. de Miami; Investigador del
área de redes sociales de la SEM
SEO Association for Internet
Marketing.
Perfil Académico
Profesor asociado:
• Profesor de Comunicación en
la Maestria en Administración
en los temas de Marketing
Digital y SoftSkills en varias
instituciones educativas
además de ser profesor de la
Egade Business School del
ITESM Ha publicado casos
de estudio, traducciones
técnicas, y ha sido revisor
Técnico de libros de
Comunicación, Marketing ,
Innovación, y Marketing
Communications.
Impacto Empresarial
Actualmente es Director de su agencia
de marketing digital
(Influenciadigital.com.mx)
• Ha sido Latam Director para
Hewlett Packard,
• Editor en jefe para Editorial
Televisa,
• Director de comunicación para
agencias de comunicación 360.
• Director DIGITAL MARKETING
para Barack OBAMA for
Presidency 2008.
• Entre sus clientes más importantes
figuran BBVA, FedEx, PDA, ITESM,
YAMAHA, HP, DELL, Nestlé, Arcelor
Mittal, DHL, NATIONAL
GEOGRAPHIC INSTITUTE, etc.
Mayo 2016
4. Influenciadigital.com.mx
Contenidos
Marketing y la Internet como parte de la planeación estratégica
E Marketing Mix y desiciones
SEO SEM, uso de Landing, UX
Páginas, Sitios, Optimización
Redes Sociales, como táctica
Métricas
7. Influenciadigital.com.mx
Introducción
En 1976, HP rechazó la idea del PC. “¿Quién va a querer un
ordenador personal?” dijo un ejecutivo de la compañía
En 1986, Atari rechazó la consola NES (futura Nintendo)
“porque el mando no tenía palancas”
En 1876, William Orton, presidente de la todopoderosa
Western Union, rechazó el invento del teléfono: “No nos
interesa un simple juguete eléctrico”
En 1998, Bill Gates rechazó un prototipo de e-book
desarrollado por ingenieros de Microsoft, porque “era un
aparato sin importancia”
10. Influenciadigital.com.mx
Estrategia
Mercadotecnia.
(De mercado y -tecnia).
1. f. Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio,
especialmente de la demanda.
2. f. Estudio de los procedimientos y recursos tendentes a este fin.
(Diccionario de la Real Academia Española, Vigésima Segunda Edición)
Marketing=Todo aquello que nos sirva para vender.
11. Influenciadigital.com.mx
Para poder hacer marketing, hay que
saber para qué queremos hacer
marketing
• Cómo manejamos indicadores.
• Cómo sabemos a qué objetivos contribuyen nuestros
esfuerzos
• “Cómo saber qué está bien y qué
decimos nosotros que nos parece que
quizá sea lo que estaría bien que estaría
bien”
13. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
1. Seleccionar los
criterios de
segmentación
adecuados.
2. Segmentar el
mercado.
3. Desarrollar perfiles
de los segmentos
resultantes.
1.
2.
Valorar el
atractivo de cada
segmento.
Seleccionar el
segmento o
segmentos
efectivos.
1.
2.
Identificar
conceptos de
posicionamiento
para cada
segmento.
Seleccionar,
desarrollar y
comunicar el
concepto de
posicionamiento
escogido.
Segmentación
del mercado
Definición del
segmento objetivo
Posicionamiento
del producto
14. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
Es el proceso de dividir o diferenciar
... un mercado en diversos sub-mercados
(segmentos)
... que se comportan de un modo similar
... o que tienen necesidades parecidas
(homogéneas)
16. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
Criterios generales
Son independientes del producto o servicio. Sirven para dividir
cualquier población, sea o no un mercado.
Criterios específicos
Unicamente tienen sentido cuando se refieren a un determinado
producto.
Criterios objetivos
Son las más sencillos de mensurar y por eso los más utilizados.
Criterios subjetivos
Son los más difícil de cuantificar, pero los más relevantes a la hora de
segmentar.
18. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
Se construye el perfil de cada grupo de acuerdo
con las aptitudes que los distinguen:
Conducta
Hábitos demográficos
Psicográficos
Medios de consumo
A cada segmento se acostumbrarlo a nombrarlo
con alguna característica distintiva dominante.
19. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
Condiciones que deben cumplir los segmentos
Si se quieren considerar como válidos
◦ Fácilmente identificables y mensurables
Grupos diferenciados, susceptibles de ser medidas
◦ Relevantes
Lo suficientemente grandes para que compense su tratamiento diferenciado
◦ Accesibles
Posibles de alacanzar y servir con la mezcla de marketing mix
◦ Estables
Posibilidad de atender de forma estable y continua a los distintos segmentos
◦ Factibles
Consistentes con los objetivos y competencias de la organización
◦ Diferenciados
20. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
Es el proceso de marketing, por el cual, se
identifica una propuesta de valor
Es el lugar que ocupa nuestra propuesta de valor
en la mente del consumidor objetivo
La forma de ejecución de este posicionamiento es
la mezcla comercial y del marketing mix
21. Influenciadigital.com.mx
Estrategia
• Saber a dónde ir no es tan fácil como parece. Precisa de una
planificación rigurosa y meditada, que como mínimo debe
contemplar 4 etapas:
Análisis Planificación Ejecución Control
22. Influenciadigital.com.mx
Estrategia
Cada producto se destina a un tipo de cliente, y viceversa.
• ¿Qué tipos de clientes buscamos?
• ¿Qué sabemos de ellos?
• ¿Cuáles son sus motivaciones y necesidades?
• ¿Hay clientes más fáciles que otros?
23. Influenciadigital.com.mx
Estrategia
¿Vendemos o nos compran?
¿Cuál es la diferencia?
Vender = Tomar la iniciativa.
Somos nosotros los que ayudaremos al cliente a tomar la
decisión de compra y le orientaremos hacia los productos
que le encajen a él y nos interesen a nosotros.
24. Influenciadigital.com.mx
E-commerce
¿Qué busca el cliente?
Si pensamos que al cliente sólo le
interesa el precio, quizá es porque
no le estamos ofreciendo nada
más.
El cliente busca una experiencia de compra
que le proporcione valor añadido
27. Influenciadigital.com.mx
Estrategia
• Haz las cosas con método
• Fija unos objetivos claros
• Define bien quién eres y a qué juegas
• Conoce tus fortalezas y debilidades
• Define tus atributos como marca
• Sé diferente. Como sea!
• Hagas lo que hagas,
hazlo GRANDE
28. Influenciadigital.com.mx
Producto
Elementos que componen un plan de marketing en sí mismo.
• Resumen para la dirección.
• Análisis de situación de partida y DAFO.
• Estrategias de marketing.
• Objetivos.
• Iniciativas y planes de acción.
• Recursos necesarios.
• Presupuesto.
• Metodología de control.
30. Influenciadigital.com.mx
Internet
¿Por qué y para qué estamos en internet?
• Internet ha dejado de ser un canal de información para
convertirse en un espacio de interacción.
• La socialización de internet es una tendencia imparable.
• Las empresas no pueden cerrar los ojos ante la realidad.
31. Influenciadigital.com.mx
Internet
Las empresas también tienen vida social
• Todos desarrollamos una parte de nuestra vida social en entornos
online. También las empresas pueden establecer relaciones online.
• Los usuarios exigen a las empresas que están presentes en la web
que se relacionen con ellos.
• Relacionarse no es hacer publicidad. Ésta genera rechazo si es
invasiva.
32. Influenciadigital.com.mx
Estrategia
¿Nos hemos adaptado a internet?
En general, NO. Las redes sociales suponen un nuevo desafío
para las marcas, al tiempo que una oportunidad:
• Facilitan el benchmarking y el control del mercado.
• Generan reacciones instantáneas.
• Permiten el diálogo con el cliente.
• Facilitan el diseño de nuevos productos.
• Incrementan la fidelidad.
• Generan valor añadido para el cliente.
• Refuerzan la estrategia de marketing offline.
• Reducen los costes de marketing.
39. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
SEO : POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
El posicionamiento en buscadores u
optimización de motores de búsqueda es
el proceso de mejorar la visibilidad de un
sitio web en los resultados orgánicos de los
diferentes buscadores. También es
frecuente nombrarlo por su título inglés,
SEO (Search Engine Optimization).
43. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
KEYWORDS
Palabra clave es un conjunto de palabras (o una palabra
a secas) relacionada con una posible búsqueda. Para
aclararnos, cada palabra clave es una posible búsqueda
que los usuarios pueden hacer en un buscador. El
concepto técnico que se usa habitualmente proviene de
su traducción al inglés: "Keyword".
Gabriela Mejia T.
45. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
PUBLICAR CONTENIDO QUE ATRAIGA
BACKLINKS
26
Aumentando la autoridad de tu dominio (Domain
Authority ) , ya que está se distribuye y afecta la
autoridad de todas y cada de las páginas que tienes
indexadas en Internet, y una forma muy efectiva de
hacerlo es analizar otros blogs de tu sector para ver
que temáticas consiguen atraer un mayor número de
enlaces o menciones desde otros blogs, o lo que se
conoce como LinkBaiting.
Gabriela Mejia T.
46. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
HERRAMIENTA: arefs
Para chequear tus Backlinks, keywords, menciones y saber que esta haciendo tu competencia.
27
Gabriela Mejia T.
48. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
POSICIONATE EN NICHOS
LONG TAIL
El término Long Tail nace en 2004 gracias a un
artículo publicado por Chris Anderson. La
palabra “Cola Larga” permite que gracias a la
tecnología podamos pensar en un término
muy conocido por todos en el mundo del
marketing online como es el mercado de
nichos.
29
Gabriela Mejia T.
50. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
1
2
3
ENCONTRAR KEYWORDS CON UN
LONG TAIL MAS AMPLIO
Busqueda Manual
Analizando otros blogs similares (Semrush)
Realizando busquedas por tematicas
Opción 1. Qué es + Término + y cómo utilizarlo.
Ejemplo: Qué es una newsletter y cómo utilizarla.
Opción 2. Cómo crear + Término
Ejemplo: Cómo crear una canal de Youtube y subir un vídeo
31
Gabriela Mejia T.
51. Influenciadigital.com.mx
Entregable
• Cómo harías para encontrar mejores link que
te apunten a tu sitio: Link Baiting ….
• Qué clase de nichos deberías estar buscando
impactar? Longtailing
• Herramienta: SEMRUSH
Moises.Cielak.Net
54. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
SOCIAL SHARE
DESTACA TUS REDES SOCIALES
34
• Destaca los botones de compartir en redes
sociales en tus posts
• Repite los botones de compartir en varias
partes del blog:
• Al iniciar el post
• Flotando a mano izquierda
• Al finalizar el post
Gabriela Mejia T.
56. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
USAR ESTRATEGIAS DE
SEO BRANDING
Fusionar el SEO con la estrategia de marca, los
resultados que podrás obtener serán muy
superiores si las fusionas, que si las utilizas de
manera separa o si solo utilizas la estrategia SEO.
36
Gabriela Mejia T.
58. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
REPETIR TU KEYWORD EN LA
META DESCRIPTION
Repetir la palabra clave no hace que vayamos a mejorar nuestro SEO On Page, pero sí destacará
más nuestro resultado de búsqueda y esto ocurre porque google pone en negrita las palabras que
coinciden con el término de búsqueda y de esta forma captamos más la atención y podremos
conseguir de este modo aumentar el CTR y recibir más clics.
39
Gabriela Mejia T.
59. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
•
•
•
•
•
ACTUALIZA TU CONTENIDO
ANTIGUO
Mejóralo a nivel visual . Añade más elementos visuales que mejoren la experiencia de usuario y
lo retengan más tiempo, y que también sean un facilitador de su compartición en redes sociales.
Añade una infografía.
Optimiza los títulos. Es algo fundamental acertar con los H1, H2 y H3 que hayamos utilizado.
Optimiza meta title y meta description . Con ello conseguirás mejorar el CTR y recibir más clics.
Añade un vídeo. Te permitirá retener más tiempo al usuario e incrementar considerablemente el
Quality Score.
42
Gabriela Mejia T.
61. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
QUE ES EL
SEO ON PAGE?
Es un conjunto de técnicas que busca la
optimización de una página web de cara al
buscador Google y sin perder de vista al usuario
que va a acceder al contenido.
44
Gabriela Mejia T.
62. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
45
Es cuando se comienza hacer SEO en nuestro
sitio web es elegir palabras clave con un nivel de
competencia que esta fuera de nuestras
posibilidades.
ERROR BASICO DEL
SEO ON PAGE
Si vas a trabajar el posicionamiento web,
hazlo bien y ten siempre los pies en el
suelo.
Gabriela Mejia T.
65. Influenciadigital.com.mx
Ventajas del E –Commerce y estadisticas
• Abierto 24 h.
• Sin restricciones geográficas
• Menores costes de infraestructura
• Menor precio
• Mayor variedad de productos
• Oferta personalizada
• Mayor información para el consumidor
• Comodidad
• Sin intermediarios
• Facilidad de compra de impulso
66. Influenciadigital.com.mx
Inconvenientes
• El producto no puede tocarse
• Ausencia de relación directa con vendedor
• Desconfianza:
• Seguridad en la transacción
• Fiabilidad del vendedor
• Datos personales
• Complejidad logística
68. Influenciadigital.com.mx
Métodos de pago seguro
• Contrarreembolso (lento y no exento de riesgo)
• Transferencia bancaria (costoso para el cliente)
• Pago con tarjeta (el más utilizado)
• Plataformas de pago (PayPal)
70. Influenciadigital.com.mx
E-commerce
Define bien tu target
• ¿Quién es mi cliente?
• Características: Edad, sexo, nivel
económico, nivel técnico…
• Preferencias
• Necesidades
• Objeciones más habituales
71. Influenciadigital.com.mx
E-commerce
Características de la web de e-commerce
Recorrido visual:
Los estudios demuestran que el
usuario lee las webs en zig-zag.
Debemos tener en cuenta esto a
la hora de colocar los elementos
de la página de inicio, situando
los más importantes en el lugar
donde el cliente leerá primero.
72. Influenciadigital.com.mx
La web de e-commerce
Aspectos clave de diseño y navegabilidad:
• Simplicidad. En diseño web, menos es más
• Usabilidad. La web tiene que ser intuitiva y fácil de usar para
quien no la conoce.
• Funcionalidad: Es más importante que la web funcione para
vender que que sea bonita.
• Área de productos destacados u ofertas
• Fácil acceso al catálogo de productos
• Rastro de migas (Estás en Inicio>Catálogo>Moda
hombre>Camisetas>Manga corta)
• Carrito de la compra siempre visible
• Fichas de producto muy visuales y con descripciones claras.
• Información útil sobre el producto (uso, limpieza, cuidados,
precauciones)
• Up-selling y cross-selling
73. Influenciadigital.com.mx
La web de e-commerce
Diseña bien el proceso de compra
Inicio
• Categorías
• Ofertas y call to action.
Catálogo
• Fichas de producto
• Productos relacionados
Carrito
• Gastos de envío
• Añadir o quitar productos
Cierre
• Datos personales
• Registro (optativo)
Pago
• Pasarela de pagos
• Sistemas alternativos
Confirmación
• Correo electrónico
78. Influenciadigital.com.mx
Posicionamiento
Si no apareces en Google, no existes
Si no apareces en las primeras posiciones, tampoco existes
Si apareces, revisa qué información es la que ocupa las
primeras posiciones
El robot de Google pasa periódicamente e indexa o añade
las novedades. Cuanto más contenido interesante aportes,
mejor
Indexa gran parte de lo que se publica sobre nuestra
empresa
84. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
@mcielak www.influenciadigital.com.mx
Introducción - ¿SEO o SEM?
Antes: Ejemplo de los resultados de una herramienta de Eye-Tracking
§ Triángulo Dorado, lo conforman
las cuatro primeras posiciones de
los resultados orgánicos
Tasa de Visibilidad SEO
§
§
§
§
§
§
§
§
§
§
1ª - 100%
2ª - 100%
3ª - 100%
4ª - 85%
5ª - 60%
6ª - 50%
7ª - 50%
8ª - 30%
9ª - 30%
10ª - 20%
85. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
@mcielak www.influenciadigital.com.mx
Introducción - ¿SEO o SEM?
Cada día las búsquedas son más concretas –> Long Tail
Tasa de Visibilidad
§
§
§
§
§
§
§
§
§
§
§
1ª - 100% -> Google Local Business
2ª - 100% -> Google Local Business
3ª - 100% -> Google Local Business
4ª - 85% -> SEO
5ª - 60% -> SEO
6ª - 50% -> SEO
7ª - 50% -> SEO
8ª - 30% -> SEO
9ª - 30% -> SEO
10ª - 20% -> SEO
11ª - 10% -> SEO
87. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
@mcielak www.influenciadigital.com.mx
Introducción – Fases de un Proyecto SEO
2º Selección de buscadores y directorios
¿Cuáles nos interesan?
• Si vamos a Mexico -> Google (cuota de mercado del 94%)
• Buscar directorios relacionados con nuestra temática
¿Cómo podemos hacerlo?
• Realizar búsquedas en Google -> Ej: “Directorios hoteles”
88. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
@mcielak www.influenciadigital.com.mx
Introducción – Fases de un Proyecto SEO
3º Aplicación de técnicas de posicionamiento
¿Cuáles son?
•
•
On Page
Off Page
¿Cómo podemos hacerlo?
•
•
•
Hacerlo nosotros mismos
Contratar un SEO
Externalizarlo a una empresa profesional
89. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
@mcielak www.influenciadigital.com.mx
Introducción – Fases de un Proyecto SEO
4º Seguimiento de Resultados
¿Qué medimos?
¿Cómo podemos hacerlo?
• Google Analytics
•
•
•
Posición de las palabras clave
Incremento de tráfico SEO en la web
Conversiones del tráfico SEO
90. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
@mcielak www.influenciadigital.com.mx
Introducción – Elementos a Optimizar
Accesibilidad
§
§
Indexación de
contenidos
Arquitectura
Web
Optimización
§
§
Etiquetas META
Contenidos
Popularidad
§
§
Presencia en
Redes Sociales
Generación de
enlaces externos
Otros elementos
§
§
§
Imágenes
Vídeos
Archivos PDF
91. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
@mcielak www.influenciadigital.com.mx
Accesibilidad SEO – Arquitectura Web
• Una mala arquitectura web limita la
indexación
• Uso de enlaces de texto frente a sistemas
como javascript
• Estructuras en cascada jerarquizadas
§
§
§
Que no usar:
URL ´ s dinámicas (Ej: http://www.ruraliberica.com/info/index.asp?Id=4532)
Enlaces en JAVA, Javascript o Flash
Frames / iFrames
92. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
@mcielak www.influenciadigital.com.mx
§
Accesibilidad SEO – Arquitectura Web
Herramientas:
Herramientas de Google paraWebmasters
¿Para que nos sirve?
§
§
§
Nos dará información relevante sobre nuestra web
Nos detectará problemas de indexación, análisis de enlaces, rastreo….
Podremos gestionar el Sitemap
93. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
@mcielak www.influenciadigital.com.mx
§
Accesibilidad SEO – Arquitectura Web
Herramientas:
Vamos a ver como funciona en realidad
http://www.google.com/webmasters/tools/?hl=es
94. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
@mcielak www.influenciadigital.com.mx
Optimización SEO – Contenidos
Recomendaciones generales
§
§
§
§
Los bloques de contenido no deben tener más de 100 palabras
En cada línea no debe haber más de 12 palabras
Cada oración no debe tener más de 35 palabras
No utilizar texto a dos columnas
Otras recomendaciones
§
§
§
Tamaño de la tipografía recomendado 12 px en texto y 22px en titulares
Usar tipografías estándar
No escribir permanentemente en mayúsculas
95. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
@mcielak www.influenciadigital.com.mx
Optimización SEO – Otros Elementos Web
¿Qué más podemos optimizar para atraer más tráfico a nuestra web?
§
§
§
Imágenes
Videos
PDF
96. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
@mcielak www.influenciadigital.com.mx
Optimización SEO – Otros Elementos Web
Optimización de Imágenes
§
§
§
Contenido que rodea a la imagen : el texto que rodea a la imagen define su contexto y por
lo tanto se clasifica en función de ello.
Nombre del archivo de la imagen : debe nombrarse con las palabras clave que
la definan.
Etiqueta ALT : es una descripción corta y relevante de la imagen.
97. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
@mcielak www.influenciadigital.com.mx
Optimización SEO – Otros Elementos Web
Optimización de Videos
§
§
§
Utilizar una página exclusiva para el video : Cada video debe tener su propia URL para
poderlos posicionar por separado.
Título, descripción y etiquetas : El video es un contenido más por lo que debe tener su
propio título, texto descriptivo y etiquetas relacionadas.
Etiqueta Meta : Si contamos con una URL exclusiva para el video podremos insertar las
etiquetas META “Title”, “Description” y “Keywords”
98. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
@mcielak www.influenciadigital.com.mx
§
§
Nueva fuente de tráfico : una optimización correcta de un PDF puede posicionarlo dentro de los
buscadores y generar tráfico adicional mediante de la descarga de dicho contenido.
Etiqueta Meta : Los PDF, al estilo de las webs, permiten configurar sus propios Metadatos:
Título, Autor, Asunto (descripción) y Palabras Clave.
Optimización SEO – Otros Elementos Web
Optimización de PDF
Los buscadores además de indexar páginas web en HTML, también indexan PDF
99. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
@mcielak www.influenciadigital.com.mx
Optimización SEO – Redes Sociales y Popularidad
Redes Sociales
§
§
Fuente de consecución de enlaces entrantes
Google dentro de su nuevo “Google Real Time” muestra contenido de Redes Sociales a
tiempo real
100. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
@mcielak www.influenciadigital.com.mx
Optimización SEO – Redes Sociales y Popularidad
Popularidad
§
§
La generación de enlaces externos es la principal y más importante estrategia SEO
Los enlaces de calidad nos ayudan a mejorar el Page Rank
¿Cómo conseguir enlaces entrantes de calidad?
§
§
§
§
Directorios temático relacionados con nuestro sector
Intercambio de enlaces
Generación de contenido de calidad
Distribución de notas de prensa
101. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
@mcielak www.influenciadigital.com.mx
Optimización SEO – Redes Sociales y Popularidad
¿Cómo funciona la distribución de Page Rank (link juice)?
102. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
@mcielak www.influenciadigital.com.mx
Optimización SEO – Redes Sociales y Popularidad
¿De dónde deben venir los enlaces?
§
§
§
§
Sitios web con altos niveles de popularidad (altos pagerank)
Sitios web cuyos enlaces no tengan el atributo NoFollow
Sitios web con muchas visitas
Sitios web de temática similar
103. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
@mcielak www.influenciadigital.com.mx
Técnicas Penalizables por los Buscadores
§
§
§
§
§
Saturación de keywords
Texto oculto
Inclusión en granjas de enlaces
Contenidos duplicados
Página distinta para usuario y buscador
104. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
@mcielak www.influenciadigital.com.mx
Hoteles Petit Palace Art Gallery – Ejemplos Reales de SEO
§
§
§
Etiqueta “Title” mal definida para buscadores
Etiqueta “Keywords” vacía
Etiqueta “Description” no existe
105. Influenciadigital.com.mx
Posicionamiento
Algunos criterios de Google para el SEO (además del nº de
visitas)
•Originalidad y actualización: Da siempre prioridad a la fuente
original y al contenido más actual
•Calidad: Contenidos útiles para el usuario
•Gramática: Penaliza errores ortográficos y gramaticales
•Tiempo de carga: Da prioridad a las webs de carga rápida.
•Densidad de palabras clave en el texto.
•Penaliza el exceso de anuncios publicitarios
•Valora referencias a redes sociales
•Valora los enlaces que desde otras páginas apuntan a la nuestra
•Valora que las metaetiquetas (en la parte de arriba del
navegador) contengan palabras clave.
•Valora que la descripción (Snippet) contenga palabras clave.
•Valora que la estructura de la URL contenga la palabra clave.
106. Influenciadigital.com.mx
Posicionamiento
Posicionamiento SEM (patrocinado)
Sistema de publicidad de Google (AdWords)
• Resultados patrocinados (aparecen los primeros)
•Anuncios de Google (aparecen a la derecha)
-Pago por clic (CPC). Sólo pagas si alguien hace clic en el
enlace contenido en el anuncio.
-Sistema de subasta: Ofrecemos cuánto queremos pagar. El
mejor postor es el que aparece más veces.
-Permite segmentar geográficamente, por palabras clave y por
otros parámetros.
107. Influenciadigital.com.mx
Posicionamiento
Posicionamiento SEM (patrocinado)
CPC: Coste por clic. Depende de lo competido que esté el
término de búsqueda. Google determina el CPC mediante un
algoritmo.
CPM: Coste por mil impresiones. Útil para comparar
coste/beneficio con otros medios.
CTR: Click Through Rate: % de clics que ha recibido el
anuncio en relación con el nº de impresiones. Mide la
efectividad de cada anuncio.
109. Influenciadigital.com.mx
Marketing online
Elementos que configuran la reputación online.
•Web: Es el elemento de referencia de nuestra presencia online.
•Blogs corporativos: Aportan la experiencia y el perfil
humano.
•Publicidad on/offline: Además de su valor comunicativo,
son fuente de comentarios de especialistas.
•Experiencias offline: Los clientes hablan de lo que han
experimentado con nosotros.
•Redes sociales: La vía más rápida de difusión de nuestra
reputación (para bien y para mal)
110. Influenciadigital.com.mx
Marketing online
Cada red social es diferente,
y su uso también debe serlo:
• Público al que llegan.
• Códigos y lenguaje de uso.
• Rapidez en la difusión.
• Extensión del mensaje.
• Tolerancia del usuario hacia la publicidad directa.
112. Influenciadigital.com.mx
Marketing online
El paraíso del marketing viral
• Cualquier empresa puede tener su canal en Youtube.
• No es necesario realizar un vídeo costoso.
• Una presentación en Power Point pasada a vídeo puede ser una
eficaz carta de presentación.
• También es una red social. Hay que revisar los comentarios.
• Es el complemento perfecto para una buena estrategia online.
• Permite llegar a personas que no son usuarios de Facebook o Twitter.
114. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
Son una gran herramienta para la
comunicación
Promueven la colaboración
Borran las barreras de distancia y de
geografía
Ahorran tiempo y dinero a las
instituciones.
Cambio de los datos al conocimiento.
118. Influenciadigital.com.mx
DATOS IMPORTANTES
• Existen entre 300 y 400 redes sociales.
• Los jóvenes se están moviendo de Facebook hacia Snapchat, Pheed, Picsart, Tumblr, Vine.
• Mucha gente está apostando por las redes sociales anónimas como Whisper y Secret
• Las redes sociales del dating son las más usadas por las bandas de secuestradores.
• Las empresas pueden no contratar a una persona por sus redes sociales.
• La mayoría de las redes sociales le apuestan a mobile como su pilar de negocio.
119. Influenciadigital.com.mx
DATOS IMPORTANTES
1. La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) señala que 8 de cada 10 empresas tienen un perfil en social media.
2. El 87 por ciento de la población ha descargado una app de red social, de acuerdo con el Estudio de Medios de Consumo entre
Internautas de México.
3. La Encuesta Nacional señala que las redes sociales ocupan el primer lugar en cuanto al uso de Internet.
4. El 92 por ciento de las compañías cuenta un perfil en Facebook y el 86 por ciento en Twitter, informa AMIPCI.
5. Elogia da a conocer que las mujeres tienen una mayor participación en social media, pues el 55 por ciento de ellas accede a
estas plataformas.
6. ComScore informa que somos el país con mayor penetración de redes sociales con un 98.2 por ciento de los usuarios en
Internet.
7. La red social más popular es Facebook, pues el 87 por ciento de las personas acceden al día , señala el estudio de
marketing digital y redes sociales en México, realizado por Elogia.
8. La red social que ocupa el segundo lugar de popularidad en México es YouTube, pues el 75 por ciento de la población
accede de forma diaria.
9. YouTube es la red social más utilizada por hombres con un 53 por ciento de participación, señala Elogia a través la AMIPCI en
el Seminario Beyond Marketing
120. Influenciadigital.com.mx
• “
El proceso de obtención de tráfico,
la atención y la interacción con los
clientes a través de medios de
comunicación social.
• ”
Estrategia de Redes Sociales
121. Influenciadigital.com.mx
• Estructura: Empezar poco a poco e ir mejorando.
• Presupuesto: Asignarlo pero no limitarlo, empezar con poco.
• Calendario: Orgánico sin final.
• Personal: Para un nuevo trabajo, nuevas
• Mas allá del Marketing: Directa o Indirectamente todos estamos aquí.
Planeando una Estrategia Digital
123. Influenciadigital.com.mx
– Facebook es una red de medios de comunicación social
– Más de 1,500 millones de usuarios activos diarios.
– Tiempo de permanencia por mes y por persona: 15 horas 33 mins (promedio bajo)
– 16 minutos en cada hora y en línea.
– Usuario promedio tiene 130 amigos.
– 55 millones de actualizaciones de estado cada día
– Más de 30 millones de contenido compartido cada mes
Facebook
Datos Generales de Facebook
126. Influenciadigital.com.mx
– Mas de 1 Billón de usuarios registrados de Twitter
– 100 millones de usuarios activos al día en todo el mundo
– 170 minutos al mes en promedio se usan en Twitter
– 30 millones de tweets por día
– 29% de la generación del milenio (15-34 años) usan Twitter
– 26% de los adolescentes consideran Twitter su sitio de red favorito
– 60% de los usuarios acceden a Twitter a través de móvil
– Porcentaje de los anunciantes B2B utilizando Twitter: 85%
(Febrero 2014)
Twitter
Sobre Twitter
129. Influenciadigital.com.mx
• 259 millones de usuarios activos de LinkedIn
• 184 millones de visitantes únicos mensuales
• Alcance geográfico de más de 200 países
• Más de 3 millones de empresas tienen LinkedIn Company Páginas
• 200 conversaciones por minuto se producen en grupos de LinkedIn
• Usuario promedio pasa 17 minutos al mes en LinkedIn en México
• 94% de los reclutadores utilizan LinkedIn para contratar a los candidatos
LinkedIn
Sobre LinkedIn
132. Influenciadigital.com.mx
– 100 horas de vídeo se suben cada minuto
– Más de 6 millones de horas de vídeo son vistos cada mes en YouTube, eso es casi
una hora para cada persona en la Tierra, y el 50% más que el año pasado
– Más de 800 millones de usuarios únicos visitan YouTube cada mes
– Más vídeo está arriba en YouTube en un mes que las 3 principales cadenas de
televisión de Estados Unidos creado en 60 años
– YouTube se localiza en 56 países y en 61 idiomas
YouTube
Sobre YouTube
133. Influenciadigital.com.mx
Retos
Identificar los recursos que se tienen para la administración
Gente: formación / disponibilidad / costo
Habilidades: aprendizaje / aptitudes / comunicación
Recursos: capacidad / responsibilidad /
engagement
Presupuesto: frecuencia / analytics / ROI
134. Influenciadigital.com.mx
• Canales: para reconocer que se están utilizando los canales.
• Tono: para reconocer el tono o sentimiento a menudo adoptada.
• Estilo: reconocer como es: seria, joven, profesional, etc.
• Demografía: reconocer la edad, género, ubicación, intereses.
• Influencers: para averiguar quiénes son los principales voceros para el
grupo.
Escuchar
Escuchar es el primer paso en redes sociales.
138. Influenciadigital.com.mx
• Voz oficial
• Mensajes marca
• Aclaraciones y comunicados de prensa
• Seguimiento a quejas y recomendaciones
• Conocimiento al 100% de toda la compañía,
• Manejo de Crisis
Puntos básicos que debemos recordar
• Equivocación en cuentas
– Personal y no Corporativo
• Typos | Faltas de ortografía
• Validación de fuentes
• Horas de Posteo
• Vender, Vender, Vender, Vender
– No conversar
• Línea Editorial
SI HACER NO HACER
139. Influenciadigital.com.mx
Puntos básicos que debemos recordar
• Manejo de Crisis
• No Discutir | No Debatir | Gestionar
• Seguimiento
• Monitoreo y Reporte Semanal
• Cuadros de Contenido
• Manual de Políticas y procedimientos de
comunicación
• FAQ´s
• Roles y Responsabilidades de las áreas
involucradas
140. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
aleatorios
Construcción de la Comunicación / Pilares Operativos
MARCA /
funcionales
MARCA
significados emocionales
MARCA
significado emocional
relativo a su categoría
Contenido
Comunicación Permanente, Estratégica
y Táctica
Operación
Programación Interacción y
Seguimiento
Métricas pRoduCto
y Seguimiento de Objetivoscon
142. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
Construcción de la Comunicación / P E R M A N E N T E
• Temporada de moda
– Apoyar en la temporada y en las futuras temporadas,
conocer de primera mano la tendencia para la siguientes
temporadas
• Temporada situacional
– Establecer esfuerzos de acuerdo al día del niño, de la
mamá, del papá, año nuevo, etc.
143. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
Construcción de la Comunicación / E S T R A T É G I C A
• Promociones pre-establecidas
• Promociones con socios de negocio
• Lanzamientos y extensiones de línea
145. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
P R O T O C O L O S
- CORTESIA
- Buenos Días / Buenas Tardes / Buenas Noches
- Feliz Cumpleaños / Festejo Importante / LEER
- INFORMACION
- Que está pasando? / Que puedo aportar de valor?
- COMUNICACION
- Yo opino / Yo digo / Creo que /
- COMERCIALES
- Venta / Promocion / Descuento
- RELACIONES PUBLICAS (NODOS Y REDES)
- Quienes son? / Donde estan? / De que hablan? / Que les voy aportar?
- CRISIS… Que si? Que no? Que hago? / Como lo hago? / Para que lo hago?
147. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
Construcción de la Comunicación / Tópicos
tequila
Producto
Promociones
Centros de
distribución
LifeStyle
Música
Cine
Videojuegos
Dónde ir
Quotes
Tips
Coctelería
Gastronomía
148. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
Brand Sponsors Events & Life
Brand Sponsors | Events & Promos Life Style
Brand Sponsors | Events & Promos Life
Brand
Brand
Events &Sponsors |properties
Sponsors | Events &
Life
Life
MIX DE COMUNICACION
150. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
Construcción de la Comunicación / Periodicidad
–Hora | Día | Semana | Mes | Temporada | Año
•
•
•
•
•
Etiqueta de Marca (saludos, etc)
Tema del día
Valor de Marca
Promoción vigente
Valor de geolocalización
151. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
Construcción de la Comunicación / Principios de la Conversación
• La interacción y generación de contenidos deberá
darse en 3 pilares básicos:
– Impulsar comentarios positivos
– Atender todos los comentarios
– Difundir comentarios importantes
152. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
Construcción de la Comunicación / Operación del día a día
Social Media Operator
Content
Executive
(Analytics )
Digital Coach & Service
Client
Encargado de la operación diaria,Programación de los post autorizados por el cliente,así como de la interacción diaria
en las diferentes redes sociales.Búsqueda de contenido y creación de posts para revisión.Reporta directamente al
Content Executive.
Encargado de la creación y desarrollo de contenido: Búsqueda de imágenes,música,noticias.Apoyo en la interacción,recibe feedback del desempeño
de los esfuerzos en las redes sociales:Reporta Directo al Coach Digital
Encargado de la Planeación,Definición deAlcances, y Estrategia:“VOZ y Personalidad de Marca en Redes Sociales” ,Valores de Marca
vs Contenido relacionado:Tópicos,Marcas yActividades Relacionadas.Apoya en la definición de KPI,alcances y redes sociales a
utilizar.
Responsable del equipo de redes Sociales,Participa de todos los procesos,Desarrolla el plan y/o estrategia de Redes Sociales,trabaja de la
mano con el cliente para establecer los KPI´s ,Diseño de reportes,seguimiento al desarrollo de contenido semanal,Establece la ruta critica
para el cumplimiento de objetivos de la marca en cada una de las redes sociales
153. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
Construcción de la Comunicación / Reglas de Negocio
• Interaction & Customer Service
– Monday - Friday from 9 a.m. to 5 p.m.
– 2 hours average for Answer comments
– Register daily Activity ( questions, comments, etc)
– The questions and / or comment make it out of business hours will be
answered before 10 am
– Special coverage of events (if the attend is under license and Chrysler travel
policy)
– We need to define (yes and no's)
– We need to define the scaling and monitoring the technical questions, sales, or
some another issue who require an internal process or involved another area
– No politics or religion topics.
154. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
Construcción de la Comunicación / Reglas de Negocio
• Crisis Management
– A crisis is determined when a comment or several comments tend to spark
debate and / or discussion about the brand, either in his image, quality,
manufacturing, jobs and so on.
–While these can not be controlled if we can anticipate answers from us:
–Action 1 = increase postings
–Action 2 = don´t answer assaults or offenses, don´t discuss
–Action 3 = authorized responses and / or press releases
–Always look the best way to manage for our benefit any post.
155. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
Construcción de la Comunicación / herramientas de administración
HERRAMIENTAS LA QUE MAS NOS AYUDE
HACER LO QUE SE TENGA QUE HACER PARA
BENEFICIO DE NUESTRA MARCA.
156. Influenciadigital.com.mx
PLAN DE CONTENIDOS
1 – Definición de objetivos
Aunque parezca repetitivo, lo primero siempre son los objetivos, sin ellos no sabríamos por donde tirar.
A continuación algunos ejemplos de objetivos en marketing de contenidos:
Aumentar el tráfico del blog
Aumentar comunidad de seguidores
Captación de nuevos leads a través de RRSS
Conseguir una base de datos de suscriptores al newsletters
Vender a través de contenidos gratuitos
2. – Definición de metas
Aunque parezca lo mismo que los objetivos no es así. Un ejemplo:
Un objetivo es “Aumentar comunidad de seguidores”
Una meta sería “Conseguir 100 seguidores nuevos cada mes”
3. – Definición de target
Para poder comunicar correctamente nuestros mensajes y llegar a conectar con una audiencia determinada es muy importante conocer al público.
Una vez que se tenga identificado el target hay que analizarlo para saber:
¿Qué le gusta?
¿Cómo le gusta?
¿Cuándo le gusta?
¿Dónde le gusta?
Con estos parámetros podemos tener una idea del público y saber de qué forma le vamos hacer llegar nuestros contenidos.
157. Influenciadigital.com.mx
PLAN DE CONTENIDOS
4 – Definición de estrategias y tipos de contenidos
Esta es la parte más interesante, tienes claro los objetivos y el público, así que toca ver de qué forma vas a conseguir cumplir con tus metas. Por
ejemplo a continuación pongo ejemplos de estrategias y tipos de contenidos:
La estrategia sería crear recursos gratuitos disponibles a cambios de suscripciones a la base de datos
El tipo de contenido sería whitepaper o e-book
Un listado de tipos de contenidos sería:
Ebooks, Plantillas, White Papers, Guías, Tutoriales, Entrevistas,Infografías, Recomendaciones
5 – Investigación y creación
Estas dos acciones las pongo juntas porque una no debe existir sin la otra. Me explico, el encargado de crear los contenidos tiene que hacer una
búsqueda exhaustiva para inspirarse, ojo NO para copiarse. En la parte de la investigación recomiendo analizar muy bien lo que está haciendo la
competencia local e internacional.
En la parte de la creación de contenidos hay que tener en cuenta varios factores:
El formato del contenido que vamos a crear, si es un post de blog o una imagen o vídeo.
Optimización del contenido, si requiere de agregar tips SEO para optimizarlo y cosas del estilo
La producción del contenido, si por ejemplo ofreces algo gratis para descargar a cambio de un formulario, deberás implementar ese sistema antes
de publicarlo y por ende puede afectar el proceso de creación.
Calidad del contenido, si son imágenes que sean de las mejores y no de las peores.
158. Influenciadigital.com.mx
PLAN DE CONTENIDOS
6 -Definición de canales
No importa lo bueno que sea tu contenido, si no está debidamente promocionado es igual o peor que un contenido malo.
Según el tipo de estrategia y contenido se podrán definir los canales, los más comunes son:
Blog.Facebook.Twitter.Instagram.Pinterest.Linkedin
7 – Plan de promoción [Calendario Editorial]
Para el plan de promoción recomiendo crear un calendario editorial que sirva para programar todos los contenidos según tipo,fecha y canal donde
se publicarán. Hay que hacerlo pensando estratégicamente y analizando cuidadosamente qué contenido encaja más con X tipo de medio. Por
ejemplo:
En Facebook el contenido visual es una apuesta segura.
En Twitter el contenido fácil de compartir tienen más posibilidades de triunfar y hacerse viral
En esta parte de promoción, también es importante definir la periodicidad de los contenidos
8 – Definir las métricas
No tiene sentido hacer este plan de contenidos desde inicio a fin si no vamos a medir correctamente la efectividad. Por eso basados en los
objetivos, metas y plan de promoción hay que definir los famosos KPIs. Siguiendo con el ejemplo de arriba:
OBJETIVO: Aumentar comunidad de seguidores
META: Conseguir 100 seguidores al mes
KPI: Número de nuevos fans al mes
159. Influenciadigital.com.mx
PLAN DE CONTENIDOS
9 – Ejecutar el plan de contenidos
Con todos los pasos previamente completados nos toca ejecutar el plan de contenidos en la fecha que hemos pautado para que arranque la
diversión. Seguro que al inicio será mucho de probar e ir viendo y mejorando.
10 – Medir y repetir si ha funcionado
Por último después de haber ejecutado el plan durante el tiempo predeterminado toca ver los numeritos para ver qué ha funcionado y que no ha
funcionado.
Prometer hasta vender y después de vender NO olvidar lo prometido
Si el contenido es el rey, la promoción es la reina y las conversiones los príncipes
Probar y probar hasta encontrar lo que andas buscando y más
169. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
1. Equipos de ___
2. Analizar los siguientes sitios primero de forma individual y después en equipo para su análisis.
- Nutella // - Samsung México // - Starbucks México // - Bing
- Número de Fans
- Objetivos
- Estructura
- Presupuesto
- Calendario
- Qué Canales Usa
- Que lenguaje, tono, estilo,
- Tiene Protocolos
- Engagement
EJERCICIO…
“ANALISIS Y SINTESIS EN REDES SOCIALES”
170. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
HERRAMIENTAS
HOOTSUITE
BOTIZE
PROPIAS DE FACEBOOK Y TWITTER
CANVA
IFTTT
BIT.LY
ANIMOTO
SHARE AS IMAGE
FROMDOPPLER
POSTCRON
SMETRICA
FLOQQ
TOPSY
172. Influenciadigital.com.mxSlide 158
1. Poner un problema y pedir solución o consejo.
2. Un concurso
3. Hacer una encuesta
4. Compartir los resultados de la encuesta y preguntar que les parecieron.
5. Imagenes con contenido emocional
6. Llenar el Blanco
7. Viernes de…
8. Un post de ocasión especial
9. Contenidos de excepciones, cosas raras
10. Descuentos solo para Fans
11. Promoción cruzada con algun aliado comercial
12. Retos para Fans
13. Link para tutoriales
14. Tip de algun experto
15. Compartir una foto y una experiencia de los empleados de tu Negocio o Empresa.
16. Bromas light o algo de interacción Memes
17. Testimonios o comentarios de clientes
18. Wall paper de regalo para fans
19. Predicciones economicas, o utiles para clientes
20. Videos
21. Link para contenido de terceros
22. Un post para agradecer a los fans
23. Opinión de marca… protocolos
24. Noticias de la Industria
25. Cuales son los puntos debiles de ellos para ayudarlos a mejorar.
26. Recomendaciones de servicios o Productos de terceros.
173. Influenciadigital.com.mx
Slide 159
1. Usar Menciones
2. Usar Links
3. Retweet a otros
4. Usar Hashtags
5. Pedir un Retweet pero inteligentemente.
6. Optimizar lo largo del tweet
7. Jalar información de Blogs o de algo de contenido especifico
8. Alcanzar a otras latitudes del mundo para tener un colorama interesante.
9. Twuetear contenido de valor
10. Usar imagenes
11. Usar videos
12. Tiempos de post
13. Programacion
14. Usar motivacion inteligente
15. Agradece
16. Se social
17. Escucha
18. Haz listas
19. Suscribete a listas
20. Siempre usar bit.ly o algo por el estilo
21. Protocolos de cortesia
22. Buscar nodos y redes.
174. Influenciadigital.com.mx
EL TOP 10 DEL ENGAGEMENT
1. Siempre recordar, en cada post, en cada tweet, no se trata de ti (tu marca, tu producto,
Tu promoción) se trata de ellos (tus clientes)
2. Mezcla tu contenido con el objetivo de tener a tu audiencia entretenida, educada, inspirada y
Cautiva.
3. Los “Call to action” son muy importantes. La gente necesita saber lo que tiene que hacer y cuando
Hacerlo. Lo negamos, lo niegan pero aquí entre nos… ellos lo necesitan y mas nosotros.
4. No tenga miedo de pedir likes o shares pero siempre pidalo con respeto y NO es a fuerza.
5. Las imagenes dominan Facebook, acuerdate de tener las suficientes que aporten valor y sean
Llamativas.
6. Asegúrate que tus preguntas sean agradables y faciles de contestar.
7. Mostrar a tus fans y clientes. Permite que ellos sean el centro de atención. Festejales.
“Todos ellos olvidaran lo que les dijiste, pero ni uno de ellos olvidará como los hiciste sentir”.
8. Siempre ten a la mano un dispositivo móvil, comparte la foto, el meme, el video referente a tu marca
Como detrás de Cámara, backstage, etc.
9. Se consistente
10. Diviértete.
175. Influenciadigital.com.mx
Consejos, Trucos y Recomendaciones.
- Usar mas fotos y videos
- Acortar links
- Hacer un calendario editorial
- Seguir el calendario editorial
- No taggear a personas
- No saturar
- No deshauciar
- Escuchar, leer y leer
- Buena ortografía
- No usar mayúsculas
- Poner el link en sus publicaciones
- Si es para compra o awarnes, que el link vaya a una landing page no al home
- No mas de 100 caracteres para algo importante
- No mas de 130 en twitter
- Horarios. Definir horarios
- Dar tiempo a que las redes crezcan orgánicamente.
- Hilo de comunicacon, ej. Café, tacos al pastor…
- Buscar redes y nodos.
- En facebook no abrir perfiles personales en lugar de empresarial. Cierran 20mil sitios diarios por dos
Razones los denuncian o los detecta.
- Crear pagina de empresa. Si tienes pagina la puedes descargar.. Lo puedes descargar pero no lo puedes
Subir de nuevo
• Si es una critica constructiva, aprender, aceptar, agradecer y mejorar.
• Usar Logos corporativos.
• Tener Redes Sociales “Satélite”
176. Influenciadigital.com.mx
Consejos, Trucos y Recomendaciones. QUE NO HACER o EVITAR
- Bromas y memes, politica editorial.
- Criticar sin conocer.
- Temas espinosos
- Copiar y piratear contenido
- Taggear a todo el mundo
- Decir que eres lo mejor, lo mas alto, lo mas estudiado, lo mas…
- Pelear batallas ajenas
- Saturar de contenido
- No contestar ni aplausos ni criticas.
- Dar largas explicaciones
- Engancharse y pelear la razón
- Alimentar a los trolls
- Ser groseros, sarcásticos y ofensivos.
- Competencia desleal
- No cumplir regalos o promesas.
- Hacer concursos por hacerlos
- Fotos pixeleados
- No enlazar cada red social.
- No monologos.
- No postear en cada semana… abandono.
180. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
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Crecimiento de 34%
164,444 165,422 171,435
240,434
255,000
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
Evolución mensual de fans
204,733
1. FANS
Total de fans: 255,000
Nuevos fans: 14,566
182. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
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Alcance orgánico: 54,040
Alcance viral: 95,360
Alcance pago: 23,330
164,444 165,422 171,435
204,733
240,434
255,000
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
Evolución mensual del alcance total
2. ALCANCE
Alcance total: 172,730
184. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
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3. ENGAGEMENT
Tasa media de engagement: 0,87%
Interacciones: 21,202
0.82
0.94 0.92 0.87
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
Evolución mensual de engagement
1.54
1.23
186. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
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4. MEJORES CONTENIDOS
ER: 0,89% ER: 0,82% ER: 0,79%
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187. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
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4. PEORES CONTENIDOS
ER: 0,09% ER: 0,02% ER: 0,01%
189. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
5. DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS
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18-24
de los fans
son mujeres
franja de
edad primaria
Fans por ciudad (top 5)
Chucandiro
Uruapan
Tepic
Mazatlán
Tapendécuaro
5,550
4,650
4,000
3,750
3,450
191. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
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6. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
Marca 1
CONTENIDOS ACCIONES
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6. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
Marca 2
CONTENIDOS ACCIONES
194. Influenciadigital.com.mx
Primero lo primero: destacados del mes
Los ejecutivos están ocupados, pero eso no significa que deberían ignorar tu
informe. Si bien los ejecutivos de marketing se interesarán en tu informe
completo, debes proporcionarles un resumen sobre las métricas más útiles:
– Agrega una referencia sobre el rendimiento mensual a la que se tenga fácil acceso.
– Muestra el trabajo de tu equipo a los ejecutivos que quieran hacer una revisión rápida.
La siguiente diapositiva se enfocará en las métricas clave que debes incluir en
este resumen y dónde puedes encontrar su respectivo lugar en la hoja de
cálculo adjunta.
Cuando las hayas incluido, te proporcionaremos un ejemplo.
195. Influenciadigital.com.mx
Destacados del [mes]
• El alcance total del marketing creció un X%
(Celda O9 en la pestaña de Alcance)
• El número general de visitas al sitio web creció un X%
(Celda O14 en la pestaña de Visitas)
• Se generaron X nuevas oportunidades de venta, un crecimiento del X%
(Celda M13 y O13 en la pestaña de Oportunidades de venta)
• El marketing generó X clientes, un crecimiento del X%
(Celda M13 y celda O13 en la pestaña de Clientes)
– X% de todos los clientes cerraron un trato
(Celda M18 en la pestaña de Clientes)
Nota: si lo necesitas, agrega métricas adicionales.
196. Influenciadigital.com.mx
Destacados de diciembre (ejemplo)
• El alcance total del marketing creció un 13%
• El número general de visitas al sitio web creció un 7%
– El tráfico de búsqueda orgánica creció un 10%
• Se generaron 545 nuevas oportunidades de venta en diciembre,
un crecimiento del 9%
– La búsqueda orgánica de las oportunidades de venta creció un
13%
• El marketing generó 48 clientes, un crecimiento del 20%
– 96% de todos los clientes cerraron un trato
– El % de oportunidad de venta a cliente creció un 10%
197. Influenciadigital.com.mx
Utiliza gráficos para mostrar
las tendencias
Si bien un resumen de los elementos destacados es de utilidad, seguramente
querrás mostrarle a tu equipo las tendencias generales que ocurren en
distintas áreas de tu marketing. Esto te ayudará a:
– Proporcionar el contexto histórico de tus patrones de crecimiento y caída.
– Determinar qué campañas son las que te están haciendo daño y las que te están
ayudando.
– Monitorizar las tendencias que se podrán utilizar en las futuras reuniones para hablar
sobre las estrategias.
Las siguientes ocho diapositivas destacan ocho métricas distintas que debes
incluir en el informe. Puedes personalizar cada una al dirigirte a la hoja de
cálculo de Excel (como ya mencionamos con anterioridad).
199. Influenciadigital.com.mx
Visitas al sitio web
0
200
400
600
800
1000
1200
Jan-12 Feb-12 Mar-12 Apr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Aug-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dec-12
Visitas al sitio web por fuente
Fuentes offline
Otras campañas
Redes sociales
Referencias
Búsqueda de pago
Búsqueda orgánica
Email marketing
Tráfico directo
200. Influenciadigital.com.mx
Oportunidades de venta
que generó el marketing
0
100
200
300
400
500
600
Jan-12 Feb-12 Mar-12 Apr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Aug-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dec-12
Oportunidades de venta generadas por fuente
Fuentes offline
Otras campañas
Redes sociales
Referencias
Búsqueda de pago
Búsqueda orgánica
Email marketing
Tráfico directo
201. Influenciadigital.com.mx
Clientes nuevos por fuente
0
10
20
30
40
50
60
Jan-12 Feb-12 Mar-12 Apr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Aug-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dec-12
Clientes generados con el marketing por fuente
Fuentes offline
Otras campañas
Redes sociales
Referencias
Búsqueda de pago
Búsqueda orgánica
Email marketing
Tráfico directo
202. Influenciadigital.com.mx
Clientes que atrajo el marketing
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Jan-12 Feb-12 Mar-12 Apr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Aug-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dec-12
% de clientes generados a través del marketing
203. Influenciadigital.com.mx
Rendimiento de visita
a oportunidad de venta
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Jan-12 Feb-12 Mar-12 Apr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Aug-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dec-12
% de visitantes a oportunidades de venta
204. Influenciadigital.com.mx
Rendimiento de oportunidad
de venta a cliente
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
Jan-12 Feb-12 Mar-12 Apr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Aug-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dec-12
% de oportunidades de venta a clientes
205. Influenciadigital.com.mx
Rendimiento de visita a cliente
0.0%
0.5%
1.0%
1.5%
2.0%
2.5%
3.0%
3.5%
4.0%
4.5%
Jan-12 Feb-12 Mar-12 Apr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Aug-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dec-12
% de visitantes a clientes
206. Influenciadigital.com.mx
Identifica las mejores campañas
Tu equipo trabaja en muchas campañas que en última instancia ayudarán a
dirigir las tendencias que se muestran en los gráficos anteriores. Utiliza esta
última diapositiva para identificar las campañas específicas que te ayudaron
a lograr el éxito.
Si tienes un equipo grande, esta es tu oportunidad de hablar con los
integrantes que hayan trabajado duro para ayudar a lograr un objetivo
específico en su campaña. Esto también te ayudará a mostrar la importancia
de las campañas específicas en las que tu equipo descarga su energía.
Te mostraremos un ejemplo sobre esto.
208. Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
7. CONCLUSIONES
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