E marketing presentación de Julio 2016

Doctor.cielak@gmail.com
Taller de eMARKETING
INTRODUCIENDO EL POSICIONAMIENTO
WEB
Moises Cielak @mcielak #REDESMOI
Doctor.Cielak@gmail.com
0
M3 web 2.0

@mcielak moises.cielak.net
Modulo III Prof Moises Cielak @mcielakDiplomado: Nuevo Marketing
2 Moises.Cielak.Net

Mtro. Moisés Nathán Cielak
www.influenciadigital.com.mx
moises.cielak@itesm.mx twitter @mcielak moises.cielak.net
Áreas de especialización
Estrategia de marketing empresarial, Relaciones Públicas y Marketing en Redes Sociales
Formación Académica
ITESM, CCM
Maestría en Economía
Maestría en Administración
Tecnológico de Monterrey
Lic. en Sistemas de
Computación
Miami Dade College
Certificación en Redes Sociales
Certificación en Enseñanza del
Inglés y una Certificaciónen
Comunicación Organizacional,
Univ. de Miami
Congresista ProRP y PRSA
Investigador del área de redes
sociales de la SEM SES
Association for Internet
Marketing.
Profesor- asesor de Medios
para la AMCO. Ha sido
profesor de Comunicación
para la Universidad
Iberoamericana y la
Universidad de las Américas,
en Teoría de la Comunicación,
Expresion Verbal y no Verbal
así como profesor de
Comunicación en la Maestria
en Administración de la
Escuela Bancaria Comercial.
Ha publicado casos de
estudio, traducciones
técnicas, y ha sido revisor
Técnico de libros de
Comunicación, Marketing ,
Innovación, y Marketing
Communications. Actualmente
enseña Gestión de la
Impacto Empresarial
Ha sido s Demand Generation
Marketing and Intelligence Manager
para National Geographic Learning.
Ha sido Public Relations Manager
para Hewlett Packard, Editor
en jefe para Editorial
Televisa, Director de
comunicación para agencias de
comunicación 360. . Director de
Campaña Digital de Barack
Obama y de imagen en medios
para empresas mexicanas y
globales.
Es presidente de ACADI
CONSULTING GROUP
donde es consultor de Empresas
en Estrategia de Marketing Digital y
Desarrollo de hábitos de consumo.
Entre sus clientes más importantes
está : FedEx Nestlé, Arcelor Mittal,
DHL Miami, Master Research,
Mayo 2012

Fundamentos de
Marketing Digital

Definiciones
Del marketing 1.0 al 3.0
Las fuerzas del marketing
El nuevo paradigma de la comunicación
El nuevo consumidor
Estrategias de Marketing Digital
Modelos de costes
Recomendaciones
Tendencias
Conceptos básicos
Índice
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
0

Definiciones1
Fundamentos de MarketingDigital

Un poco de contexto...
Definiciones

“Resultado de las actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios
desde el productor hasta el consumidor”.
“Proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación de precios,
comunicación y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que
satisfagan los objetivos de los individuos y las organizaciones”.
“Marketing es una función organizativa y un conjunto de procesos para crear,
comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con los
clientes mediante procedimientos que beneficien a la organización y a todos los
interesados”.
Fuente: American Marketing Association (AMA)
Años 60…
Año 1985
Actual
Algunas definiciones de marketing:
Definiciones

Algunas definiciones de marketing:
“Se trata de un proceso donde resulta completamente imprescindible conocer de
antemano las necesidades de los consumidores para que posteriormente la empresa
centre toda su actividad en buscar las fórmulas idóneas para satisfacerlas”.
John A. Howard. Profesor en la Universidadde Columbia
“El marketing es una combinación de arte, ciencia, causa, efecto, magia y lógica”.
Keith Weed, Director de Marketingy Comunicación de Unilever
“El marketing es la acción de presentar algo a alguien”.
Michael Miller, en The Ultimate Web Marketing Guide
Definiciones

Tradicionalmente el marketing responde a las siguientes preguntas
(5W/1H en el mundo anglosajón):

marketing 1.0 - marketing 2.0 - marketing 3.0
OBJETIVO
Vender
productos
Satisfacer y retener
a los consumidores
Hacer de este
mundo un mundo
mejor
FUERZAS PROPULSORAS
Revolución
industrial
Tecnologías de la
información
Nueva ola
tecnológica
Marketing 3.0: Philip Kotler, Kartajaya y Setianwan.

CONCEPTO FUNDAMENTAL DE MARKETING
Consumidores
con necesidades
físicas
Diferenciación Valores
PERCEPCIÓN DEL MERCADO POR LA EMPRESA
Mercado de
masas
Consumidormás
inteligente con
mente y corazón
Ser humano
integral, con
mente, corazón y
espíritu

DIRECTRICES DE MARKETING CORPORATIVAS
Desarrollo de
producto
Posicionamiento
corporativo y del
producto
Proposiciones de
valor
FUNCIONAL
Funcionaly
emocional
Funcional,
emocional, espiritual
Funcional,
emocional y
espiritual

INTERACCIÓN CON LOS CONSUMIDORES: MKT DE VALORES
Transacciones
uno-a-uno
Relaciones
uno-a-uno
Colaboración
entre muchos

Las fuerzas del marketing3

INDUSTRI
A
COSTE
COMPETENCI
A
CANAL
PRODUCTO
PRECIO
PLAZA
(LUGAR)
PROMOCIÓ
N
P1C1 P1C2 P1C3 P1C4
P2C1
P3C1
P4C1
P2C2 P2C3 P2C4
P3C2 P3C3 P3C4
P4C2 P4C3 P4C4
Las fuerzas del marketing tradicional.
CLIENTE

CHINA + INDIA+ MARRUECOS
Las fuerzas del marketing tradicional.
INDUSTRI
A
COSTE
COMPETENCI
A
CANAL
PRODUCTO
PRECIO
PLAZA
(LUGAR)
PROMOCIÓ
N
P1C1 P1C2 P1C3 P1C4
P2C1
P3C1
P4C1
P2C2 P2C3 P2C4
P3C2 P3C3 P3C4
P4C2 P4C3 P4C4
CLIENTE

Las fuerzas del marketing tradicional vs digital.
INDUSTRI
A
COSTE
COMPETENCI
A
CANAL
PRODUCTO
PRECIO
PLAZA
(LUGAR)
PROMOCIÓ
N
P1C1 P1C2 P1C3 P1C4
P2C1
P3C1
P4C1
P2C2 P2C3 P2C4
P3C2 P3C3 P3C4
P4C2 P4C3 P4C4
CLIENTE

El nuevo paradigma de la
comunicación
4

EVOLUCIÓN EN LA COMUNICACIÓN
Copyright, goodlifeteam.com.
B2B
B2C

Internet
Es un medio de comunicación,
un canal de distribución y
un entorno de interacción.
Las redes sociales son el eje complementario.

El nuevo consumidor5

El consumidor ha cambiado.
Consumidor que se informa antes de
comprar. Consulta con sus amigos en redes
sociales antes de tomar decisión de compra.
Prosumer:
UGC (User Generated Content)
Smart-consumer:
Individuo que produce y consume contenidos.
El nuevo consumidor

La popularidad de los smartphones favorece las
estrategias de marketing:
Los smartphones aceleran los cambios en el consumo.
Es el dispositivo más personal.
24 horas al día.
El usuario se conecta en cualquier
momento y lugar.
1
3
2
El nuevo consumidor

Curva de adopción de la tecnología según Rogers.
Foco del cliente en tecnologías
y rendimiento.
El cliente busca comodidad,
experiencia de uso y calidad.
El nuevo consumidor

El objetivo no es sólo ganar una mejor comprensión del cliente, sino poder ajustar
nuestra propuesta de valor a las aspiraciones, frustraciones y necesidades reales del
cliente.
Mapa de empatía
Fuente: javiermegias.com
El nuevo consumidor

Estrategias de Marketing Digital6

La estrategia digital

¿Cómo promocionamos nuestros sitios web con herramientas de marketing
tradicional?
CROSS-MEDIA
MARKETING
GRAFICO
PPC
BLOG
MARKETING
VÍDEO
MARKETING
E-MAIL
MARKETING
MOBILE
MARKETING
PUBLICIDADEN
DIRECTORIOS
PUBLICIDAD
IMPRESAY
EXTERIOR
FERIASY
EVENTOS
PUBLICIDAD
EXTERIORPLV
MEDIOSRADIO
TV
REDES
SOCIALES

Marketing Digital
Publicidad impresa Publicidad display
Marketing directo Permission marketing
Clasificados y
páginas amarillas
Buscadores y mobile
marketing
Publicidad en
punto de venta
Usabilidad
Spot en TV Vídeo online
Relaciones públicas Redes sociales
GRP´s (impactos) Tasa de conversión
Cliente potencial Audiencia objetivo
Marketing tradicional

Herramientas del Marketing Digital

Modelos de costes7

CPC Coste Por Clic o visita
Coste Por cada Mil impresiones (branding)
CPL
Coste Por Lead (cliente potencial ha dejado información
requerida)
CPA Coste Por Adquisición (conseguir formalizar una venta)
CP
E
Coste Por Engagement
(captar un email, un me gusta, un seguidor…)
CPV Coste Por Visionado
CP
M
Modelos de costes de marketing online
Modelos de costes

Recomendaciones8

Incluye la dirección web en:
● Toda la documentación corporativa.
● CódigosQR en publicidad exterior, PLV, tarjetas de visita.
● Todoslos elementos promocionales.
● Productos.
● Publicidad en otros medios.
● Marketing directo tradicional para promocionar la web.
● Actividades de networking (eventos, encuentros profesionales, etc.).
Recomendaciones

Objetivos de negocio:
● Aumentar el número de ventas a través de Internet.
● Aumentar conversión.
● Si el objetivo es fidelizar:
○ Aumentar el número de ventas obtenidos a partir de acciones de marketing
en las redes sociales.
○ Marketing a través de envíos por correo electrónico a nuestras bases de
datos o por solicitudes expresas.
Recomendaciones

Objetivos de marketing:
● Aumentar indicadores cuantitativos de tráfico.
● Aumentar los indicadores de calidad de las visitas.
● Aumentar los indicadores cualitativos de las redes sociales.
● Aumentar el nivel de engagement en las redes sociales.
● Aumentar la Tasa de Apertura y el Click Through Rate en los boletines y ofertas
por email.
● Mejora el reconocimiento de marca o nombrede la empresa.
Recomendaciones

Fuente: Facebook, septiembre2013.
* Vine, más información en diapositiva.
Facebook se centra mucho en monetizar con
posibilidades publicitarias para las marcas.
Páginas de empresas, Facebook Ads, historias
patrocinadas, mejora de posiciones y formatos, etc.
Cambian de forma constante para mejorar la
experiencia de usuario. iOS ya ha incorporado
vídeos en la aplicación.
Marketing en las redes sociales
Recomendaciones

Segmentación de anuncios a través de
palabrasclave.
El 63% de las marcas tiene varias
cuentas en Twitter.
● Los usuarios pueden comenzar a ver
tuits patrocinados en sus timelines
dependiendo del contenido de los
mensajes que hayan escrito.
Fuente: Twitter en cifras, Trecebits.com Septiembre 2013.
● Las compañías tienden hacia la
segmentación de los contenidos, a
crear diferentes cuentas.
● Sólo el 2% de las empresas
analizadas no tiene todavía cuenta en
Twitter.
Recomendaciones

Fuente: Linkedin, Enero 2013.
Del último estudio realizado por LinkedIn a nivel mundial se desprende que el primer
objetivo profesional de cara al 2013 es:
“Desarrollarse profesionalmente a través del aprendizaje de nuevas habilidades”.
Marketing en las redes sociales:
Encuesta realizada por LinkedIn y
dirigida a 7.100 profesionales de todo
el mundo.
Recomendaciones

Nace en 2011 y hoy Google + alcanza los 343 M de usuarios activos mensuales. Los últimos
datos a nivel local, hablan de más de 2 millones de cuentas creadas.
● El producto estrella es el buscador e
incluso ha creado la opción de búsquedas a
través de #hashtags.
● Los círculos que permiten segmentar y
organizar a los contactos.
● Los hangouts conectan a personas por
vídeo.
Fuente: TreceBits
Fundamentos de Marketing Digital
Recomendaciones

Fuente: Blogarizate – Ignite Spot, Agosto 2013. Buscoafiliados.com. Abril2013.
The Huffington
Post, el blog más
rentable del
mundo
($2.330.000
ingresos
mensuales).
Marketing en Blogs
Recomendaciones

La aparición de smartphones ha hecho que el escaneo esté
ampliamente extendido en España.
Uso para:
● Promociones.
● Tarjetas de visita.
● Acceso más rápido a información relevante.
Fuente: IAB, IV Estudio anual Spain MobileMarketing 2012.
MMA, Herramientas Móviles imprescindibles Enero 2013.
Códigos QR
Recomendaciones

Las empresas son muy creativas con los códigos QR
Códigos QR
Recomendaciones

Fuente: IAB, IV Estudio anual Spain MobileMarketing 2012. MMA, Herramientas Móviles imprescindibles Enero 2013.
Es una tecnología sin contacto que posibilita comunicar dos dispositivos cercanos, con el
propósito de transferir datos y completar una transacción.
El uso del sistema de pago NFC es todavía mínimo. Aunque todos los nuevos smartphones
lo tienen incorporado.
La lista de usos en la industria móvil es cada día mayor:
● Etiquetas inteligentes: etiquetas que al contacto con el móvil, modifican sus ajustes
para adaptarse al medio en el que se encuentran.
● Transporte público: posibilidad de pagar el billete sencillo del autobús.
● Pagosen tiendas: pago en comercios usando el móvil como “tarjeta de crédito”.
● Marketing móvil de presencia: el uso de NFC en entornos en marketing de
proximidad (en Japón lo están instalando en los asideros de las
barras del metro, permitiendo la descarga de cupones).
NFC (Near Field Communication. Campo cercano/próximo de comunicación)
Recomendaciones

Fuente: IAB, IV Estudio anual Spain MobileMarketing 2012. MMA, Herramientas Móviles imprescindibles Enero 2013.
Un 50% de los usuarios que tienen esta funcionalidad en su
móvil consideran que el motivo principal es la posibilidad
de compartir localización con los contactos.
El marketing móvil local utiliza la geolocalización del
usuario para ofrecerle ofertas personalizadas, que se
ajustan a lo que se encuentra en su entorno, y esa es la clave
de su éxito.
Geolocalización
Actualmente el 75% de los usuarios de smartphones comparten su localización en
aplicaciones destinadas, principalmente, a viajes, hostelería, restaurantes, cupones o redes
sociales.
Recomendaciones

Fuente: IAB, IV Estudio anual Spain MobileMarketing 2012. MMA, Herramientas Móviles imprescindibles Enero 2013
Usar la cámara del móvil sobre imágenes, frases o códigos, que hacen descargar
contenidos audiovisuales que se sobre-impresionan en la pantalla del móvil y
permiten interactuar con ellos de manera virtual.
Realidad aumentada
Se incrementa el
conocimientode este servicio,
pero todavía conuso limitado
(un 12% sí lo conoce y lo ha
utilizado).
Un 41% se muestra interesado
en el empleo de la Realidad
aumentada para relacionarse
con las marcas.
Recomendaciones

Claves
Qué, Quién, Cómo, Dónde, Cuándo y Por qué.
Michel Miller:
El marketing es la acción de presentar algo a alguien.
Marketing 3.0, su objetivo:
● Hacer un mundo mejor impulsado por la nueva era tecnológica.
● Percibe el mercado desde el punto de vista integral (corazón, mente y espíritu),
analizando a sus públicos para aportar una propuesta de valor adecuada desde el
punto de vista funcional, emocional y espiritual, desarrollada a través de la
colaboración entre muchos.
Recomendaciones

En el Marketing Digital el cliente es el centro y hemos de poner en él todosnuestros
esfuerzos partiendo de la máxima calidad del producto que ha de ser casi un estándar.
Internet es un medio de comunicación, un canal de distribución y un entorno de
interacción.
El nuevo paradigma de la comunicación crea un nuevo consumidor:
smart- consummer y pro-consummer.
El smartphone: dispositivo personal/24 h/cualquier momento y lugar.
Claves
Recomendaciones

Fundamentos de Marketing Digital - CLAVES
Todo lo que haces comunica, eso incluye también lo que NO haces.
Define bien tus objetivos.
Modelos de costes: CPM, CPC, CPL, CPA, CPV, CPE.
Recuerda que las redes sociales cada vez ofrecen más herramientas de promoción.
Recomendaciones

Tendencias9

● La fuerte presencia de smartphones, hace de los QR una herramienta útil para
promociones, información directa y rápida, etc.
● Tecnologías como el NFC (Near Field Communication: campo cercano/próximo de
comunicación) permite usar el móvil como una tarjeta de crédito haciendo pagos
muy rápidos en tiendas y transporte público, etiquetas inteligentes y marketing de
cercanía con descarga de cupones.
● La geolocalización para cupones, restaurantes, ocio y todo tipo de servicios.
● La realidad aumentada que descarga contenidos audiovisuales virtuales
superpuestos en la pantalla del móvil y permiten interactuar.
Tendencias
Tendencias

Conceptos básicos10

● Universo: número de individuos totales sobre los que se realiza una investigación.
Por ejemplo: población española mayor de 16 años.
● Público objetivo: es el segmento de la población que consideramos nuestro
potencial consumidor/usuario y, por tanto, al que dirigimos nuestra comunicación
como destinatario final de nuestra campaña. Es el conjunto de individuos cuyas
características vamos a investigar y generalmente se define socio-demográficamente.
Algunos conceptos básicos
Conceptos básicos
● Muestra: Conjunto de personas
seleccionadas para la investigación
representativa del universo. Los datos
obtenidos en la muestra se proyectan
sobre el total.

Audiencia: conjunto de individuosque entran en contacto con un medio o soporte en
un periodo de tiempo determinado.
Audiencia en EGM (Estudio General de Medios):
Diarios: lectores/día ayer.
Suplementos: lectores/semana.
Revistas: lectores/periodos publicación.
Radio: oyentes/día ayer.
Televisión:espectadores/día ayer.
Cine: espectadores/última semana.
Internet: usuarios/día ayer.
Conceptos básicos

Audiencia útil: Conjunto de individuospertenecientes a nuestro público objetivo que
contactan con un medio o soporte.
Universo: 38.345.000
Público objetivo:
14.500.000
Audiencia total:
3.000.000
Audiencia
útil:
1.100.000
Conceptos básicos

● Audiencia Media: media de las audiencias de un programa/franja/cadena. La
audiencia media se expresa como AM(%) AM(000) y tiene en cuenta el tiempo de
exposición de los individuos.
● Audiencia Media en Miles: media de individuosque han visto todo el evento.
● Audiencia Media en Minutos (minutos de visionado): Media de minutos del
evento que han visto todos los individuos.
● Audiencia Media en Porcentaje o Rating Point: porcentaje de individuos que han
visto todo el evento con respecto a mi público objetivo.
Conceptos básicos

● Rating Point (R.P.): porcentaje de audiencia alcanzada por un soporte, sobre
nuestro P.O. o sobre una población determinada.
(=audiencia útil expresada en %).
● GRP’s (Gross Rating Points): la audiencia bruta total alcanzada con los soportes
que conforman una campaña.
● Impacto: Cada una de las veces que es alcanzado alguien de nuestro público
objetivo con nuestro mensaje durante una campaña.
COBERTURA
= O.T.S
(Frecuencia Media)
GRP´S
Conceptos básicos

Cobertura: porcentaje de individuos de nuestro público objetivo alcanzados con un
soporte, medio o campaña, al menos una vez.
Es decir, el porcentaje de individuos diferentes que han sido alcanzados por la
campaña.
COBERTURA =
O.T.S
(Frecuencia media)
GRP´s
CPM
Coste por mil:
coste de llegar a 1.000 impactos sobre una
base única
CPI
Coste por Individuo:
coste de llegar a un individuo/impacto
Conceptos básicos

SEO Y SEM
¿de qué se trata?
Contenido es rey
Utilidad es reina
Contexto es Dios
M3 web 2.0

20 minutos para terminar su sitio web
63

Temario
1.-La investigación de mercado digital: revisión de las herramientas gratuitas y de
pago que nos permiten saber cuál es la vitalidad digital de marcas, conceptos,
tendencias y página web.
2.- Dinámicas para establecer el conocimiento de cada una de las herramientas.
3.- Métricas en la era Web 2.0
4.- SEO/SEM: ¿Qué es y cómo utilizarloen beneficio de la marca?
5.- Google adwords ¿Qué es y cómo se usa?
6.- Mobile marketing: Lineamientos. Apps.
7.- La tecnología amigable: ¿Por Qué un marketer hoy debe ser un líder en
tecnología? El ocaso de los grandes directores de IT, sino se adaptan.
8.- Lineamientos de e-commerce.
9.- Revisión de casos y dinámicas de apreciación de los contenidos del módulo.
M3 web 2.0

Una nueva normalidad en el 2.0, 3.0, 4.0, ¿quién cuenta?
• LAS NECESIDADES DEL
NUEVO CONSUMIDOR
(Er. Millenial)
WIFI
BATERÍA
CRÉDITO

Investigación de mercado digital
M3 web 2.0

67 Moises.Cielak.Net

Objetivo de negocio Métricas tradicionales Métricas emergentes
Conversión,Ventas CTR, Bounce rate Mobile opt user, buzz
Retención,Lealtad Visitas, compartir Sentimientos,adopción
Característica de un objetivo:
Específicos:¿qué,quiénes, dónde?
Medibles: ¿cuántos,cómo?
Límite de tiempo: ¿cuándo,plazo?
Tiene que ser TU objetivo
Por escrito.
M3 web 2.0

Conceptos e investigación
Target &Related Keywords
Primary Keywords
Supporting Keywords
Orbiting Keywords
Homofonías
Densidad
Faltasortográficas
Comentarios
Sitiosweb,blogs,social media
Keyword:
“segurosde automóviles”
Supporting Keywords:
“Compararsegurosde automóviles"
Orbiting Keywords:
“Cual esel mejorseguro de automóvil para un ford
mondeo verde2012"
M3 web 2.0

Target
Keywords
Related
Keywords
Primary
Keywords
Supporting
Keywords
Orbiting
Keywords
Hashtags Mensajes
con imagen
Mensajes
con video
Sentimiento
Positivo
Sentimiento
negativo
Preguntas
más
frecuentes
Quejas más
frecuentes
Oportunidad
es
Insights
M3 web 2.0
Estrategia
La estrategia es producto de una visión. Resulta la síntesis de todo el
diagnóstico previamente realizado al cual se le agregaron las
definiciones “estratégicas” –bien valga la redundancia– que nos
permitirán conseguir lo que nos proponemos. Es la consecuencia de los
objetivos centrales planteados por la organización.
Ejemplos de estrategias:
• Comunicar los beneficios de una buena nutricion en el desarrollo de
los niños hacia las madres que buscan mejores alternativas para el
lunch escolar
• Consolidar canales de distribución de menuedo para el target
especifico que busque soluciones de alto rendimiento en la
ejercitación de la figura humana

@mcielak moises.cielak.net71

M3 web 2.0
➔ Social Bearing (mayormente Twitter/gratis)
➔ Google trends (Tendencias de búsqueda, Gratis)
➔ AnaliticPro (social Listening/análisis, Pago)
➔ Google Analytics (análisis de sitio, Gratis/Pago)
➔ Keyword Planner (Sistema de anuncios de Google Gratis/Pago)
➔ KeywordTool (Keyword Research Gratis/Pago)
➔ Brand24 (Social Listening Gratis/Pago)
➔ TalkWalker (Pago, demo limitado por tiempo)
➔ MeltWater (social Listening, Gratis)
➔ Facebook Audience Insights (Gratis en cuenta de facebook)
➔ Gephi (Visualizaciónde datos, Gratis, multiplataforma, Open source)
➔ Rite Tag (Demo limitado por timepo/Pago Hashtag research)
Herramientas

M3 web 2.0
➔ Graph Search (gratis, sólo en facebook, cuenta de persona, desktop e Inglés USA
➔ Tag Crowd (visualización de nubes de palabras, Gratis/Pago)
➔ VoyantTool (análisis de textos online Gratis)
➔ Keyword eye (análisis de palabras clave, Pago)
➔ Hootsuite (administración de redes sociales Gratis/Pago)
➔ MyGeoposition (Geolocalización de zonas,Gratis)
➔ Mention (Menciones en la web Gratis/Pago)
Herramientas
Keywords, Objetivos, alguien que
no sea experto en nuestra área.

M3 web 2.0
Buyer persona: Clientes prospecto, te dice qué piensan y qué hacen para sopesar sus opciones, revelan sus
actitudes, preocupaciones y criterios de decisión.
Early Adopter: Personas que suelen ser los primeros en consumir productos o servicios antes que sean masivos
Apps:Programas o aplicativos para desarrollar tareas
Widget:Aplicación o programa corto que presenta información
RSS:Really Simple Sindication, sirve para compartir contenido actualizable en la Web
Hashtag:Etiqueta de metadatos que ayuda a las personas y sistemas a encontrar y separar temas
Etiqueta (Tags):Etiquetas para metadatos
Conceptos

M3 web 2.0
Social Search: Clientes prospecto, te dice qué piensan y qué hacen para sopesar sus opciones, revelan sus
actitudes, preocupaciones y criterios de decisión.
Social Listening:Técnica para saber la opinión del cliente, saber sus intereses y gustos para desarrollar servicios
Big Data: Referencia a sistemas que manejan grandes conjuntos de datos y los representan en sistemas que
entendemos
Small Data:Pequeñas cantidades de datos, como los administrativos que dan información sobre el “ahora”
Smart Data: Business intelligence, resultadode la combinación de Big y Small Data
Analíticas: Sistemas de análisis de tráfico, desempeño, ROI, etc.
Usuario único:Usuario identificado por una Cookie en el navegador y contabiliza sus acciones
Rebote (bounce rate): Abandono del sitio o página web luego de unos segundos
Klout:Nivel de influencia en las redes sociales, se mide a partir de la calidad y cantidad de las interacciones del usuario
Conceptos

M3 web 2.0
Facebook
● El video es relevante (100M de vistas diarias) Facebook Live y Live Streaming
● Facebook Reaction (el like ya no es suficiente)
● Facebook Sports Stadium e Instant Articles
● Cambios en el algoritmo del Timeline favorece al video nativo en facebook y Facebook Live
● Próximas herramientas de AR, Nonprofits, anuncios en Messenger y multicuentas, Canvas.
Instagram
● Multicuentas (hasta 5), anuncios pagados y métricas para video
● Boomerang (loops de 1 segundo), Vienen los videos de 1 Min.
Twitter
● Cambios en el algoritmo de las líneas de tiempo, por relevancia y no cronología
● Posiblemente mensajes con más de 140 caracteres
● Integración con gifs, Periscope, mostrar videos y mejoras en las cards
LinkedIn
● Mejoras y enfoque a la app móvil
Snapchat
● Puedes compartir la liga de tu perfil
● Ya hay video llamadas, stickers, gifs, audio
● El Wall Street Journal se ha unido a Snapchat al igual que otros 19 medios del mismo calibre
Tendencias

78 Moises.Cielak.Net

➔ Incluir Video 62% de la gente prefiere videos (de 30 a 60 segundos)
➔ La presencia en redes sociales es obligatoria, la participación también
(keywords)
➔ Mobile-Friendly es obligatorio [AMP, Diseño adaptativo,UX user experience ,
CX customerexperience]
➔ Contenido Relevante
➔ Keywords y hashtags apropiados
➔ Headers y meta-descripciones
➔ Comentarios (word of mouth) 92% de la gente compra por recomendaciones
➔ Uso de semántica (la importancia de la intención)
➔ Relación semántica y keywords
Tendencias
M3 web 2.0

¿Aplique, mida, modifique y repita?
Actualizaciones De Google
● Comparación de anuncios
● Ya no vas a ver anuncios del lado derecho en el SERP
● Google está ubicando 4 anuncios al principio del SERP
● AMP (Accelerated Mobile Page) está siendo relevante
○ Es la respuesta a Instant Articles de Facebook.
○ “Mobilegeddon” de Google
● La falta de políticas y anuncios de privacidad pueden ser un
problema para los Bloggers
● Link Building
○ Competencia de contenido, Escalabilidad,Disminución de
retornos en medios clave, Alineación de marca, eficiencia
de costos
M3 web 2.0
Tendencias

➔ Identificar las landing pages que menos rendimiento registren en el SERP
◆ Google Analytics>Páginas>90 días>avg.CTR
➔ Ver cuáles Keywords llevan, pueden llevar más tráfico a los sitios
◆ Google Search Console>Queries
➔ Busca las oportunidades para mejorar las landing pages
◆ Reforzar los esfuerzos locales de SEO
◆ Crea otras formas de contenido
➔ Digital PR
➔ Fuentes de contribución (entrevistas o colaboraciones) en otros medios digitales (medio
ganado/pagado)
➔ Otras oportunidades de contenido en medios ganados
➔ Amenities para periodistas, editores, etc. por ...nada!!
➔ Investigaciones de nicho, mercados, clientes (buyer personas)
➔ Sobresalga en el nicho
➔ Por asociación
➔ Por discusión/servicio
M3 web 2.0
Tendencias

Métricas en la era Web 2.0
M3 web 2.0
● Alcance:Número de conexiones o impresiones de un mensaje
● Sentimiento: Basado en los comentarios a la marca en un contexto
● Share/Remarketing:Las veces que un contenido es replicado o compartido por utilidad o relevancia
● Conexión:Visualización de las relaciones entre usuarios
● Autoridad:Quién lo dice, semántica e intenciones del mensaje
● Ubicación:Geográfia en las que se lanzan los mensajes o movilidad del cliente
● ROI (aproximado y real): Costo aproximado o real del mensaje y el retorno de la inversión
● Engagement
○ Facebook [(Like+Comments+Share)/fans totales]x100
○ Instagram [(Me gusta + Comentarios)/Seguidores totales]x100
○ Twitter [(Me gusta+RT)/seguidores totales]x100

SEO/SEM: ¿Qué es y cómo utilizarlo en beneficio de la
marca?
¿de qué se trata?
SEO/SEM
SEO: Ganar tráfico mediante posicionamiento orgánico (sin pagar),
por medio de contenido,ligas, búsquedas,relevancia,etc.consiste
en keyword research, SEO copywriting, information architecture, link
building, brand building, building mindshare,reputation
management,y viral marketing.
SEM: Comprar tráfico mediante listados de paga o
anuncios.

SEO/SEM

¿Antes y después?
SEO/SEM
Arquitectura de información
marca?

SEO/SEM
marca?
Esas diferencias sutiles

Antes de empezar
SEO/SEM
5 cosas que tomar en cuenta
● ¿Qué cosa es el SEO?
● ¿Cómo el SEO encaja con el léxico del
cliente?
● Es tu marca, no sus términos de
búsqueda
● Son sus términos de búsqueda,no tu
marca..
● Usar el SEO para el desarrollo
contínuo de ventas
SEO cuando no sabes SEO
● Contenido de “calidad”
● Calidad sobre Cantidad
● Keyword-friendly
● URL’s Contenido y “Link
Brain”
marca?

Micro Glosario
SEO/SEM
SEO: Search Engine Optimization
SEM: Search Engine Marketing
SERP: Search Engine Results Page (es la página en la que los motores de búsqueda muestran los resultados de una consulta)
Link Building: La calidad de las ligas que construyes y a las que llevas
Link Brain: Algoritmo de Google que imita las “corazonadas” de búsqueda del cliente
Granja de ligas: Sitios o grupos de sitios que “coleccionan”Ligas con fines de SEO
Densidad:Número de veces que aparece una keyword en un texto
404: Página de “error”, no existente.
Adsense:Plataforma de anuncios que la gente usa para obtener ganancias desde sus sitios.
Adwords:Plataforma donde se crean las campañas de anuncios para Adsense
Analytics:Plataforma de análisis de sitios web, análisis de tráfico, conversiones, etc.
Autoridad:Habilidad para posicionarse bien basado en: Link Equity,Edad del sitio,tráfico,Historial y Contenido
White Hat/Black Hat SEO: Buenas prácticas vs Prácticas engañosas
Búsqueda boleana:Búsquedas con operadores matemáticos incluyendo AND, NOT y OR
marca?

Micro Glosario
SEO/SEM
Migajas de pan: Técnica de navegación para entender la relación entre páginas o ubicación.
Cache: Copia de un sitio web almacenado por un buscador
Cookies:Micro código que se usa para rastrear las actividades de un usuario dentro de un sitio web
CPA: Costo Por Acción
CPM: Costo por Millar
CPC: Costo por Clic
CTR: Costo por “promedio” Porcentaje de personas que dan clic a un anuncio que ven, es una forma de medir relevancia
Profundidad:Cantidadde “subpáginas”que tiene una categoría
Site Map: Mapa del sitio, dan a los buscadores una ruta alterna de navegación
Boot/spider: Robots o “buscadores” que navegan tu sitio para obtener información y reportarla al Buscador
Más términos en http://www.seobook.com/glossary/
Glosario para SEM https://searchenginewatch.com/static/glossary
marca?

Social media, Sitios y Local
SEO/SEM
marca?

Social media
SEO/SEM
● Keywords: no aumentan la relevancia pero las ligas sugieren credibilidad
● Las redes sociales SI rankean en los buscadores (considerar Google+)
● Las redes sociales también son buscadores
● Google dice que Social Media no tiene un gran impacto en los resultados,pero no quiere decir
que nunca lo vaya a tener.
● No olvidar a los otros buscadores (bing, Yahoo!)
● Contenido de calidad (al usuario)
● Que se comparta fácil en social media
● Optimización de imágenes y etiquetas
● Metadatos de autor
● Medición de desempeño
marca?

Sitios Web
SEO/SEM
● Diseño Web
● Accesibilidad
● Usabilidad
● Experiencia de usuario
● Lenguaje de desarrollo (php, HTML, HTML5, ccs, etc)
● Administración de dominio y servidores
● Copywriting
● Análisis de Back Links
● Investigación de palabras clave
● Social media
● Analíticas y análisis de datos
● Arquitectura de información
● Densidad de palabras clave (no hay un estandard)
marca?

Local Search
SEO/SEM
Principalmente optimizado para móviles
● Reclamar el sitio en Google my Business.
● Escribir una descripción detallada del negocio.
● Seleccionar las categorías adecuadas.
● Publicar cuantas fotos sea posible
● Agregar un teléfono local (fijo o celular)
● Publicar una dirección física y consistente con sus propiedades digitales
● Publicar imágenes en buena calidad
● Obtener comentarios del consumidor
● En lo posible hacer menciones de su ubicación y una palabra clave relevante
● Inserte un mapa con su ubicación física.
marca?

Local Search
SEO/SEM
<div itemscope itemtype="http://schema.org/LocalBusiness">
COMPANY NAME

ADDRESS LINE 1
CITY,
REGION
POSTCODE/ZIP</p.
PHONE NUMBER
<meta itemprop="latitude" content="LATITUDE" />
<meta itemprop="longitude" content="LONGITUDE" />
</div>
marca?

Starting April 21 2015, we will be expanding our use of mobile-friendliness as a ranking signal.
Haga, ajuste y repita
SEO/SEM
➔ Hacer 5 juegosde 10 target Keywords
➔ Hacer 5 juegosde RelatedKeywords
➔ Hacer 5 juegosde
<meta name="description" content=" " />
<meta name="keywords" content="/>
<meta name="robots" content="index,nofollow" />
➔ Escribaparala gente,no paraGoogle.
➔ Palabrasprincipaleso keywordsen bold
➔ Usar una densidadadecuada
➔ Hagasu sitioResponsivo
➔ Máximo de 70 caracteres en los títulos
➔ La meta-descripciónde 160caracteres
➔ Máximo de 10 keywords
➔ Mida
Google Mopocalypse
Mobile Friendly Test
Terminología
marca?

SEO/SEM
http://unbounce.com/content-marketing/the-mixology-of-content-marketing-infographic/
marca?

¿Optimización en propiedades digitales?
SEO/SEM
➔ DensidaddeKeywords (target,related, etc.)
➔ Contenido
➔ Optimizacióndedescripciones
➔ Optimizacióndecontenido
➔ Contenidoes Rey, Utilidades Reina,contexto Dios
➔ Frecuenciadepublicación
➔ Interacción sobre contenidos
➔ Reutilizacióndecontenidos
➔ Call to actions
➔ Orgánicovs. Inorgánico
BuzzSumo
SpyFu
Deepcrawl
marca?

SEM ¿Es complicado?
SEO/SEM
Paid search ads Los anuncios que se muestran en las plataformas de búsqueda o Redes sociales
PPC (pay-per-call) Pagas al buscador cuando el usuario del móvil llama desde el anuncio.
CPC (cost-per-click) Pagas por el número de clics que se hacen en los anuncios
CPM (cost-per-thousand impressions) Pagas por el número de veces que aparece tu anuncio, no
siempre aparecen como primera opción en los buscadores.
CPA (cost Per Acquisition) Pagas por el número de conversiones que genera el anuncio
Google Adwords
Google Adsense
SEMrush
marca?

¿Antes y después?
SEO/SEM
marca?

SEO, Arquitectura de contenido, estrategia digital
Analytics Academy
Training Resources
Google Analytics G+
● Mediciones del tráfico de tu sitio
● Integración con Adwords
● Que posts en social media generan ROI
● Tiempo de visita
● Lectura
● Abandono
● etc.
marca?

Google adwords ¿Qué es y cómo se usa?
SEM y Google
Adwords Help
Adwords Basics
Ideas for 2016
Otros recursos
● Obtener ideas para Keywords
● Crear anuncios para SERP
● Impacto de anuncios y distribución
● Vinculado con Analytics:
○ ROI
○ Mensajes que atraen clientes
No se puede mostrar la imagen en
este momento.

Mobile marketing: Lineamientos. Apps.
SEO/SEM
Tenemos que observar al humano en tránsito o la persona para llevar.
Observarel comportamiento de la gente y tratar de modificarlo.
Reduce la fricción entre el consumidory nosotros,elimina a un
intermediario. Muchos tenemos un smartphone y no se trata de ellos, se
trata de cuánto dependemos de ellos.

¿para qué usas tu móvil?
SEO/SEM
¿Qué usas para……..
● despertar?
● entretenerte?
● revisar tus redes sociales?
El móvil es tan personal como el cepillo de
dientes...y a veces creo que el cepillo de dientes
lo podemos compartir más fácilmente que el
móvil.

SEO/SEM
Observar a tu cliente puede hacer toda la diferencia que necesitas

SEO/SEM
Observar a tu cliente puede hacer toda la diferencia que necesitas
● Tratar las apps como una extensión de su estrategia digital
● Hacer app móviles porque “debe” no porque hace sentido al negocio
● Igualar “puntos” con “lealtad”

SEO/SEM
Hay apps para cualquier cosa

La tecnología amigable
¿Tecnología e interacción?
SEO/SEM
¿Por qué un marketer hoy debe ser
un líder en tecnología? El ocaso de
los grandes directores de IT, sino se
adaptan.

SEO/SEM
● Social Media es como tu oficina.
● La gente quiere seguir haciendo
negocios con la gente (Online y
Offline).
● La gente prefiere hacer negocios
con quien es empático, familiar,
nos conoce y en quienes
confiamos.
Larry Augustine
CEO SugarCRM

SEO/SEM
● Interés en aprender,aprehendery adoptar tecnología
● Tecnología como herramienta
● Innovación y su impacto en la empresa
● Early adopters
● Uso de los sistemas de BI y analíticas
● Transdisciplinario
● Políticas de comunicación y participación social
● La tecnología debe ser simple
● “no me hagas pensar”

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