La matriz QFD es un método estructurado para traducir los requisitos de los clientes en requisitos técnicos para cada etapa del desarrollo de productos con el fin de satisfacer a los clientes. Se originó en Japón en los años 60 y ayuda a las empresas a mejorar sus procesos, productos y servicios al enfocarse en los requisitos de los clientes. La matriz contiene información de los clientes en la parte horizontal y requisitos técnicos en la parte vertical para traducir las necesidades de los clientes.

1. Tarea No. 2
La matriz QFD””
Alfredo Escobar
Carné: 20075291

2. La matriz QFD
• Conocido como: El despliegue de la función
de la calidad
• designado a menudo escuchando la voz del
cliente
• es un método estructurado para traducir
requisitos del cliente en los requisitos técnicos
apropiados para cada etapa del desarrollo de
producto y de producción

3. • Quality Progress, July 2002, p. 43.
• Es una manera de desarrollar un diseño
dirigido satisfaciendo al consumidor y traducir
las demandas de los clientes a objetivos de
diseño y los puntos importantes de la garantía
de calidad que se utilizarán a través de la
etapa de la producción.

4. Diferencias en sistemas de calidad
• Los sistemas tradicionales se centran en la
reducción de calidad negativa.
• (¿Hay defectos? ¿Es pobre nuestro servicio?).
• QFD es diferente porque busca requisitos del
cliente y maximiza la calidad positiva que crea
valor.

5. Historia QFD
• QFD Fue creada en Japón en los años 60
• Creadores: Shigeru Mizuno y Yoji Akao
• Presentada a una audiencia americana en
1983

6. La Matriz
• Una matriz típica de QFD tiene dos porciones
• 1. La parte horizontal contiene la información
del cliente. Enumera las necesidades y deseos
del cliente y determina su importancia
relativa. También enumera la regeneración y
quejas del cliente.

7. • 2. La parte vertical contiene información
técnica que responde a información obtenida
del cliente. Traduce necesidades y deseos del
cliente en lenguaje que puede ser medido,
examina la relación entre el cliente y los
requisitos técnicos, y contiene datos técnicos
competitivos, los objetivos o las metas fijadas
por una compañía para alcanzar
competitividad.

8. Beneficios
• Mejorar los procesos, productos o servicios de
una compañía.
• Producir un resultado más rápido que otros
métodos.
• Dar definición al proceso de diseño.
• Ayudar al equipo a permanecer enfocado.
• Permitir revisión fácil de la gerencia y de repaso
de compañeros a las actividades de diseño.
• Ayudar a presentar la información gráficamente.
• Dejar al equipo bien colocado en caso de que
necesite mejorar sobre sus resultados para los
procesos, productos, o servicios futuros

9. RELACION
ENTRE LOS
CÓMOS
¿COMÓ? IMPLANTAR
ESAS NECESIDADES
ANÁLISIS DE LOS QUÉs
LOS CLIENTES ¿QUÉ?
REQUERIMIENOT DE
Relación entre QUÉ y
CÓMO
ANALISIS DE LOS ,
¿COMOS?

12. RELACION
ENTRE LOS
CÓMOS
¿COMÓ? IMPLANTAR
ESAS NECESIDADES
ANÁLISIS DE LOS
GALLETAS DE
CHOCOLATE
QUÉs
Relación entre QUÉ y
CÓMO
ANALISIS DE LOS ,
¿COMOS?

13. • En el ejemplo: 1 solo sabor en galleta de
chocolate, permite arranar con la pregunta, Que
quieren nuestros clientes.
• Que, sabores, diseños, tamaños, son los que mas
demanda tendrán y cuanta producción deberá
hacerse x cada uno.
• El consumidor esta dispuesto a pagar por
distintos sabores .
• Relacionar distintos sabores, genera descuentos.
• Que les gusta mas y como les gusta mas =
nuevas presentaciones = mismos precios.
• Como miran la empresa, Innovadora con los
productos que el cliente necesita.

14. CONCLUSIONES
• Según los pasos implementados en esta tipo
de matriz puede aportar mejoras en la
inversión, sin perjudicar la producción y el
capital de la empresa, llegando directa mente
al cliente objetivo minimizando la
equivocación
• Utilizando preguntas sencillas sobre los
propios productos en búsqueda de la calidad.