Este documento presenta diferentes conceptos de calidad según varios autores. Resume las perspectivas de calidad como excelencia, conformidad con especificaciones, aptitud para el uso, y satisfacción del cliente. También discute las dimensiones de calidad de un producto como calidad programada, realizada, esperada e ideal, concluyendo que la definición de calidad debe enfocarse en satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
Papel del cliente en la entrega del servicioDiana de Silan
El documento describe el papel del cliente en la prestación de servicios. Explica que los clientes pueden contribuir activamente a la producción del servicio e incluso realizar el servicio por sí mismos. También señala que la participación del cliente mejora la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Finalmente, ofrece estrategias para mejorar la participación del cliente como definir su trabajo, educarlos y recompensarlos.
El documento trata sobre conceptos generales de calidad total y gestión de calidad. Explica que la calidad total implica cumplir con los requisitos de calidad de una empresa mediante el compromiso con la excelencia. Describe los componentes de la calidad empresarial como la orientación al cliente, el liderazgo y la innovación. También analiza los sistemas de calidad en manufactura, servicios, pequeñas empresas y las normas ISO 9000.
Este documento presenta un mapa conceptual sobre la compensación salarial y los beneficios socioeconómicos. La compensación salarial se define como el sistema de incentivos y recompensas establecido por una organización y se compone del salario directo e indirecto. Los beneficios socioeconómicos tienen como objetivo brindar ventajas a la organización y los empleados para mejorar el clima organizacional y atraer y retener el recurso humano, y pueden ser monetarios o no monetarios, legales o voluntarios.
Este documento describe la evolución de la calidad a través de cinco generaciones. Comenzó con el control de calidad por inspección, luego pasó al aseguramiento de la calidad centrado en los procesos. La tercera generación se enfocó en la calidad total orientada al cliente. La cuarta generación promovió la mejora continua para optimizar las actividades hacia el cliente. Finalmente, la quinta generación integró la reingeniería y calidad total.
Este documento trata sobre la gestión de la calidad total y la evolución del concepto de calidad a través del tiempo. Explica que inicialmente la calidad se enfocaba en el control y la inspección, pero luego evolucionó hacia el aseguramiento de la calidad mediante la prevención de defectos. Más adelante, surgió el enfoque de calidad total, el cual busca la satisfacción del cliente a través de la mejora continua e involucrando a todo el personal de la empresa. Finalmente, el documento describe la importancia de alinear la
Historia de la evolucion de la gestion de calidaddiana sierra
Este documento describe la historia y evolución de la gestión de la calidad a través de los tiempos. Comienza con los primeros indicios de preocupación por la calidad en la antigua Babilonia y la civilización fenicia. Luego pasa a describir las distintas etapas como la artesanal, industrial, de inspección y control estadístico de la calidad. Finalmente, habla sobre la calidad total, la ingeniería de la calidad y los principales filósofos de la calidad como Edwards Deming y Philip Crosby.
El documento describe las características de la política salarial, incluyendo los principios de equidad interna y competitividad externa, con el objetivo de lograr una retribución justa, atraer y retener empleados, y contribuir a los objetivos de la organización. La política salarial debe estar alineada con la estrategia de la empresa y considerar factores como el rendimiento, el mercado laboral y la negociación colectiva.
El documento resume diferentes conceptos de calidad a lo largo de la historia. Platón consideraba la calidad como excelencia absoluta o "lo mejor". Shewhart y Crosby se enfocaron en la calidad como conformidad con especificaciones técnicas y cero defectos. Deming, Taguchi y otros promovieron la calidad generada a través de procesos estadísticos para reducir variabilidad y mejorar estándares. Feigenbaum, Juran y otros definieron la calidad como aptitud para el uso y satisfacción de clientes. Más recientemente, la calidad se
Papel del cliente en la entrega del servicioDiana de Silan
El documento describe el papel del cliente en la prestación de servicios. Explica que los clientes pueden contribuir activamente a la producción del servicio e incluso realizar el servicio por sí mismos. También señala que la participación del cliente mejora la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Finalmente, ofrece estrategias para mejorar la participación del cliente como definir su trabajo, educarlos y recompensarlos.
El documento trata sobre conceptos generales de calidad total y gestión de calidad. Explica que la calidad total implica cumplir con los requisitos de calidad de una empresa mediante el compromiso con la excelencia. Describe los componentes de la calidad empresarial como la orientación al cliente, el liderazgo y la innovación. También analiza los sistemas de calidad en manufactura, servicios, pequeñas empresas y las normas ISO 9000.
Este documento presenta un mapa conceptual sobre la compensación salarial y los beneficios socioeconómicos. La compensación salarial se define como el sistema de incentivos y recompensas establecido por una organización y se compone del salario directo e indirecto. Los beneficios socioeconómicos tienen como objetivo brindar ventajas a la organización y los empleados para mejorar el clima organizacional y atraer y retener el recurso humano, y pueden ser monetarios o no monetarios, legales o voluntarios.
Este documento describe la evolución de la calidad a través de cinco generaciones. Comenzó con el control de calidad por inspección, luego pasó al aseguramiento de la calidad centrado en los procesos. La tercera generación se enfocó en la calidad total orientada al cliente. La cuarta generación promovió la mejora continua para optimizar las actividades hacia el cliente. Finalmente, la quinta generación integró la reingeniería y calidad total.
Este documento trata sobre la gestión de la calidad total y la evolución del concepto de calidad a través del tiempo. Explica que inicialmente la calidad se enfocaba en el control y la inspección, pero luego evolucionó hacia el aseguramiento de la calidad mediante la prevención de defectos. Más adelante, surgió el enfoque de calidad total, el cual busca la satisfacción del cliente a través de la mejora continua e involucrando a todo el personal de la empresa. Finalmente, el documento describe la importancia de alinear la
Historia de la evolucion de la gestion de calidaddiana sierra
Este documento describe la historia y evolución de la gestión de la calidad a través de los tiempos. Comienza con los primeros indicios de preocupación por la calidad en la antigua Babilonia y la civilización fenicia. Luego pasa a describir las distintas etapas como la artesanal, industrial, de inspección y control estadístico de la calidad. Finalmente, habla sobre la calidad total, la ingeniería de la calidad y los principales filósofos de la calidad como Edwards Deming y Philip Crosby.
El documento describe las características de la política salarial, incluyendo los principios de equidad interna y competitividad externa, con el objetivo de lograr una retribución justa, atraer y retener empleados, y contribuir a los objetivos de la organización. La política salarial debe estar alineada con la estrategia de la empresa y considerar factores como el rendimiento, el mercado laboral y la negociación colectiva.
El documento resume diferentes conceptos de calidad a lo largo de la historia. Platón consideraba la calidad como excelencia absoluta o "lo mejor". Shewhart y Crosby se enfocaron en la calidad como conformidad con especificaciones técnicas y cero defectos. Deming, Taguchi y otros promovieron la calidad generada a través de procesos estadísticos para reducir variabilidad y mejorar estándares. Feigenbaum, Juran y otros definieron la calidad como aptitud para el uso y satisfacción de clientes. Más recientemente, la calidad se
El documento describe las 4P tradicionales del marketing (producto, precio, plaza y promoción) y las 4P complementarias (personal, procesos, proveedores y planificación). Explica que el personal, los procesos, los proveedores y la planificación son factores importantes para el éxito de una organización. También destaca que los procesos son fundamentales para crear y entregar un servicio de calidad al cliente.
El documento describe la historia y evolución del concepto de calidad a lo largo del tiempo. Se divide la historia en 6 etapas clave, desde la antigüedad hasta la actualidad, donde se pasa de un enfoque de inspección a productos terminados a uno preventivo de mejora continua. También destaca a los 5 grandes pensadores de la calidad como Deming, Juran, Feigenbaum, Ishikawa y Crosby y sus principales contribuciones. Finalmente, explica la evolución de las normas ISO 9000.
conceptos basicos sobre control total de la calidadArtruro Benites
Este documento presenta los conceptos básicos sobre el control total de calidad. Explica que el control total de calidad busca adaptar permanentemente los productos y servicios a las necesidades de los clientes mediante el control de todas las actividades de la empresa. También describe los 14 principios de Deming para el control total de calidad, como la constante mejora de productos y servicios, la adopción de una nueva filosofía de calidad, y la eliminación del miedo en el lugar de trabajo. Además, identifica 7 enfermedades mortales de la gerencia que
Los programas de incentivos son soluciones para mejorar el compromiso, productividad y desempeño de los empleados mediante premios por lograr buenos resultados o conductas deseadas. Los incentivos buscan motivar a los trabajadores para mejorar su desempeño mediante recompensas. Existen incentivos económicos como bonos y no económicos como apoyo social y beneficios asistenciales, recreativos y supletorios.
Cuadro mando integral de empresa cablera 2da parteRamon Rincones
Este documento presenta la visión, misión, valores y objetivos estratégicos de una empresa de telecomunicaciones. La empresa busca comunicar a la gente diariamente con soluciones excepcionales que mejoren su calidad de vida. Sus objetivos incluyen aumentar la rentabilidad, mejorar la calidad del servicio, y posicionar su imagen con un mejor mercadeo.
Este documento describe los conceptos fundamentales del Modelo de Excelencia EFQM. Explica que la excelencia se refiere a lograr el éxito a largo plazo de una organización mediante la satisfacción equilibrada de las necesidades de todos sus grupos de interés. Describe los valores de la excelencia, los criterios del modelo y el esquema lógico REDER para evaluar a las organizaciones. El modelo ayuda a identificar fortalezas y áreas de mejora para lograr resultados sobresalientes de forma sostenida.
El documento describe el modelo del Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) desarrollado por Kaplan y Norton. El modelo propone medir el desempeño de una organización desde cuatro perspectivas: financiera, de clientes, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Cada perspectiva incluye objetivos e indicadores clave que deben estar alineados con la estrategia de la organización y conducir al éxito financiero a largo plazo. El modelo busca traducir la estrategia en objetivos medibles a través de
Los factores clave de la calidad incluyen satisfacer las necesidades de los clientes, diseñar procesos de producción efectivos, y comprometer al equipo humano. Un sistema de gestión de calidad eficaz requiere enfocarse en el cliente, mejorar continuamente los procesos, y promover la participación de todos los empleados.
El documento presenta un resumen de los conceptos clave del aseguramiento de la calidad, incluyendo una breve historia desde la época artesanal hasta la industrialización y la necesidad de normas como ISO 9000. Explica los problemas asociados a la inspección, soluciones como el control estadístico y de procesos, y la importancia de la certificación para la competitividad empresarial en la economía global.
INTRODUCCION AL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADMANUEL GARCIA
.Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implementadas en el Sistema de Gestión de la Calidad, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisfacerá los requisitos dados sobre la calida
Este documento describe diferentes estilos de aprendizaje y formas de desarrollar competencias en las organizaciones. Explica que existen cuatro estilos principales de aprendizaje - divergente, asimilador, convergente y acomodador - y que las personas aprenden mejor cuando la actividad se alinea con su propio estilo. También describe cómo las competencias se desarrollan a través de la experiencia, el análisis de éxitos y fracasos, y el reconocimiento de errores. Finalmente, discute cómo la gestión por competencias puede facilitar diferentes
Este documento describe la evolución histórica de la gestión de calidad desde sus orígenes hasta la actualidad. Comienza con ejemplos antiguos de control de calidad en el trabajo artesanal y continúa describiendo los principales aportes de pensadores e investigadores que ayudaron a desarrollar los conceptos modernos de calidad, como Deming, Juran, Crosby y otros. Finalmente, diferencia y resume los enfoques de control de calidad, garantía de calidad, y gestión total de la calidad.
Este documento resume la historia de la calidad a través de los tiempos, desde la prehistoria hasta la actualidad. Describe cómo desde tiempos antiguos como el Código de Hammurabi y los egipcios ya existía un enfoque en la calidad. Explica que durante la revolución industrial surgió el concepto de control de calidad y cómo tras la segunda guerra mundial Japón desarrolló un enfoque en la calidad total. Finalmente, resume normas y legislaciones colombianas sobre calidad.
1) Los establecimientos hoteleros deben utilizar indicadores para registrar información sobre sus clientes y mejorar la personalización y lealtad.
2) Los indicadores también pueden usarse para analizar tendencias en la demanda y desarrollar estrategias de marketing para controlar la demanda durante temporadas altas.
3) El control de la demanda a través de indicadores y reservaciones es importante para evitar la saturación de los servicios.
Este documento presenta una introducción a los conceptos básicos de calidad, procesos de calidad y normatividad relacionada con la calidad. Explica conceptos como calidad interna, externa, factores de calidad y procesos básicos de calidad según autores como Deming. También describe normas como la NMX, NOM y el procedimiento para su implementación. El objetivo es explicar temas clave de la unidad sobre procesos y normatividad de calidad que son fundamentales para las empresas.
Este documento presenta un resumen de los conceptos clave de Calidad Total, incluyendo sus dimensiones, determinantes, filosofía de mejora continua, y elementos de administración de calidad total como ciclos PDCA y equipos de mejora. También describe brevemente teorías y modelos como las necesidades de Maslow, Teoría X-Y de McGregor, y elementos de aseguramiento de calidad como ISO 9000. El documento proporciona un marco conceptual amplio sobre Calidad Total.
El documento trata sobre la importancia de la gestión de calidad y el compromiso de todos los involucrados en una organización. Explica que la calidad implica minimizar errores para satisfacer a clientes y cumplir estándares como ISO. También destaca que la alta gerencia, todas las áreas y cada persona son responsables por el buen funcionamiento del sistema de gestión de calidad. Por último, enfatiza que la clave es entender que el cumplimiento de los requisitos de los clientes depende del liderazgo y compromiso de todos para lograr mejora continua.
El documento presenta un resumen del origen y evolución del concepto de calidad a través de la historia. Comenzó con las primeras civilizaciones que establecieron normas y parámetros para asegurar la calidad en actividades como la construcción y la medición. Luego, con la revolución industrial surgió la inspección de calidad para controlar la producción masiva. Más adelante, se desarrollaron enfoques estadísticos y se involucró a toda la organización en el aseguramiento de la calidad. Finalmente, en la actualidad
Este documento define las competencias conductuales necesarias para mejorar la calidad de atención en salud sexual de usuarios de atención primaria. Describe 18 competencias clave como la planificación, el trabajo en equipo, la orientación al usuario, la flexibilidad, la búsqueda de información y recursos, la creatividad, el respeto a la diversidad, la comunicación, la escucha activa, la calidad de trato, el empoderamiento, el análisis de información, la privacidad y el manejo de grupos.
El documento discute diferentes conceptos de calidad, incluyendo calidad como conformidad con especificaciones, satisfacción de las expectativas del cliente, y excelencia. También describe dimensiones de calidad de productos como rendimiento, prestaciones, fiabilidad y valor percibido por el cliente.
El documento define la calidad como una estrategia para competir en mercados altamente competitivos. Explica que la calidad total requiere que toda la empresa y empleados se enfoquen en la mejora continua para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. También describe que las empresas deben orientarse a deleitar a los clientes a través de un marketing enfocado en el cliente y la optimización continua de la calidad de los productos y servicios.
El documento describe las 4P tradicionales del marketing (producto, precio, plaza y promoción) y las 4P complementarias (personal, procesos, proveedores y planificación). Explica que el personal, los procesos, los proveedores y la planificación son factores importantes para el éxito de una organización. También destaca que los procesos son fundamentales para crear y entregar un servicio de calidad al cliente.
El documento describe la historia y evolución del concepto de calidad a lo largo del tiempo. Se divide la historia en 6 etapas clave, desde la antigüedad hasta la actualidad, donde se pasa de un enfoque de inspección a productos terminados a uno preventivo de mejora continua. También destaca a los 5 grandes pensadores de la calidad como Deming, Juran, Feigenbaum, Ishikawa y Crosby y sus principales contribuciones. Finalmente, explica la evolución de las normas ISO 9000.
conceptos basicos sobre control total de la calidadArtruro Benites
Este documento presenta los conceptos básicos sobre el control total de calidad. Explica que el control total de calidad busca adaptar permanentemente los productos y servicios a las necesidades de los clientes mediante el control de todas las actividades de la empresa. También describe los 14 principios de Deming para el control total de calidad, como la constante mejora de productos y servicios, la adopción de una nueva filosofía de calidad, y la eliminación del miedo en el lugar de trabajo. Además, identifica 7 enfermedades mortales de la gerencia que
Los programas de incentivos son soluciones para mejorar el compromiso, productividad y desempeño de los empleados mediante premios por lograr buenos resultados o conductas deseadas. Los incentivos buscan motivar a los trabajadores para mejorar su desempeño mediante recompensas. Existen incentivos económicos como bonos y no económicos como apoyo social y beneficios asistenciales, recreativos y supletorios.
Cuadro mando integral de empresa cablera 2da parteRamon Rincones
Este documento presenta la visión, misión, valores y objetivos estratégicos de una empresa de telecomunicaciones. La empresa busca comunicar a la gente diariamente con soluciones excepcionales que mejoren su calidad de vida. Sus objetivos incluyen aumentar la rentabilidad, mejorar la calidad del servicio, y posicionar su imagen con un mejor mercadeo.
Este documento describe los conceptos fundamentales del Modelo de Excelencia EFQM. Explica que la excelencia se refiere a lograr el éxito a largo plazo de una organización mediante la satisfacción equilibrada de las necesidades de todos sus grupos de interés. Describe los valores de la excelencia, los criterios del modelo y el esquema lógico REDER para evaluar a las organizaciones. El modelo ayuda a identificar fortalezas y áreas de mejora para lograr resultados sobresalientes de forma sostenida.
El documento describe el modelo del Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) desarrollado por Kaplan y Norton. El modelo propone medir el desempeño de una organización desde cuatro perspectivas: financiera, de clientes, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Cada perspectiva incluye objetivos e indicadores clave que deben estar alineados con la estrategia de la organización y conducir al éxito financiero a largo plazo. El modelo busca traducir la estrategia en objetivos medibles a través de
Los factores clave de la calidad incluyen satisfacer las necesidades de los clientes, diseñar procesos de producción efectivos, y comprometer al equipo humano. Un sistema de gestión de calidad eficaz requiere enfocarse en el cliente, mejorar continuamente los procesos, y promover la participación de todos los empleados.
El documento presenta un resumen de los conceptos clave del aseguramiento de la calidad, incluyendo una breve historia desde la época artesanal hasta la industrialización y la necesidad de normas como ISO 9000. Explica los problemas asociados a la inspección, soluciones como el control estadístico y de procesos, y la importancia de la certificación para la competitividad empresarial en la economía global.
INTRODUCCION AL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADMANUEL GARCIA
.Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implementadas en el Sistema de Gestión de la Calidad, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisfacerá los requisitos dados sobre la calida
Este documento describe diferentes estilos de aprendizaje y formas de desarrollar competencias en las organizaciones. Explica que existen cuatro estilos principales de aprendizaje - divergente, asimilador, convergente y acomodador - y que las personas aprenden mejor cuando la actividad se alinea con su propio estilo. También describe cómo las competencias se desarrollan a través de la experiencia, el análisis de éxitos y fracasos, y el reconocimiento de errores. Finalmente, discute cómo la gestión por competencias puede facilitar diferentes
Este documento describe la evolución histórica de la gestión de calidad desde sus orígenes hasta la actualidad. Comienza con ejemplos antiguos de control de calidad en el trabajo artesanal y continúa describiendo los principales aportes de pensadores e investigadores que ayudaron a desarrollar los conceptos modernos de calidad, como Deming, Juran, Crosby y otros. Finalmente, diferencia y resume los enfoques de control de calidad, garantía de calidad, y gestión total de la calidad.
Este documento resume la historia de la calidad a través de los tiempos, desde la prehistoria hasta la actualidad. Describe cómo desde tiempos antiguos como el Código de Hammurabi y los egipcios ya existía un enfoque en la calidad. Explica que durante la revolución industrial surgió el concepto de control de calidad y cómo tras la segunda guerra mundial Japón desarrolló un enfoque en la calidad total. Finalmente, resume normas y legislaciones colombianas sobre calidad.
1) Los establecimientos hoteleros deben utilizar indicadores para registrar información sobre sus clientes y mejorar la personalización y lealtad.
2) Los indicadores también pueden usarse para analizar tendencias en la demanda y desarrollar estrategias de marketing para controlar la demanda durante temporadas altas.
3) El control de la demanda a través de indicadores y reservaciones es importante para evitar la saturación de los servicios.
Este documento presenta una introducción a los conceptos básicos de calidad, procesos de calidad y normatividad relacionada con la calidad. Explica conceptos como calidad interna, externa, factores de calidad y procesos básicos de calidad según autores como Deming. También describe normas como la NMX, NOM y el procedimiento para su implementación. El objetivo es explicar temas clave de la unidad sobre procesos y normatividad de calidad que son fundamentales para las empresas.
Este documento presenta un resumen de los conceptos clave de Calidad Total, incluyendo sus dimensiones, determinantes, filosofía de mejora continua, y elementos de administración de calidad total como ciclos PDCA y equipos de mejora. También describe brevemente teorías y modelos como las necesidades de Maslow, Teoría X-Y de McGregor, y elementos de aseguramiento de calidad como ISO 9000. El documento proporciona un marco conceptual amplio sobre Calidad Total.
El documento trata sobre la importancia de la gestión de calidad y el compromiso de todos los involucrados en una organización. Explica que la calidad implica minimizar errores para satisfacer a clientes y cumplir estándares como ISO. También destaca que la alta gerencia, todas las áreas y cada persona son responsables por el buen funcionamiento del sistema de gestión de calidad. Por último, enfatiza que la clave es entender que el cumplimiento de los requisitos de los clientes depende del liderazgo y compromiso de todos para lograr mejora continua.
El documento presenta un resumen del origen y evolución del concepto de calidad a través de la historia. Comenzó con las primeras civilizaciones que establecieron normas y parámetros para asegurar la calidad en actividades como la construcción y la medición. Luego, con la revolución industrial surgió la inspección de calidad para controlar la producción masiva. Más adelante, se desarrollaron enfoques estadísticos y se involucró a toda la organización en el aseguramiento de la calidad. Finalmente, en la actualidad
Este documento define las competencias conductuales necesarias para mejorar la calidad de atención en salud sexual de usuarios de atención primaria. Describe 18 competencias clave como la planificación, el trabajo en equipo, la orientación al usuario, la flexibilidad, la búsqueda de información y recursos, la creatividad, el respeto a la diversidad, la comunicación, la escucha activa, la calidad de trato, el empoderamiento, el análisis de información, la privacidad y el manejo de grupos.
El documento discute diferentes conceptos de calidad, incluyendo calidad como conformidad con especificaciones, satisfacción de las expectativas del cliente, y excelencia. También describe dimensiones de calidad de productos como rendimiento, prestaciones, fiabilidad y valor percibido por el cliente.
El documento define la calidad como una estrategia para competir en mercados altamente competitivos. Explica que la calidad total requiere que toda la empresa y empleados se enfoquen en la mejora continua para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. También describe que las empresas deben orientarse a deleitar a los clientes a través de un marketing enfocado en el cliente y la optimización continua de la calidad de los productos y servicios.
El documento habla sobre los conceptos y procesos relacionados con la gestión de calidad en la ingeniería de software. Explica que la calidad se refiere a las características de un producto y distingue entre calidad de diseño y calidad de concordancia. También describe los procesos de control de calidad, garantía de calidad, y costos asociados a la calidad. Finalmente, detalla las funciones del grupo de garantía de calidad de software y los tipos de revisiones realizadas para garantizar la calidad del software.
Este documento presenta las prácticas estándares para la medición manual de petróleo y productos en tanques estacionarios. Detalla los procedimientos para medir el nivel de líquido y agua libre, así como verificar el equipo de medición. También cubre conceptos clave como puntos de referencia, cortes, mediciones de apertura y cierre, y tablas de capacidad de tanques. Finalmente, discute factores que afectan la precisión de las mediciones, como la expansión térmica, movimiento del fondo del tanque, y def
introducción la normalización de calidadGeo Velarde
El documento introduce los conceptos básicos de la normalización de calidad. Explica que la normalización tiene como objetivo estandarizar procesos y productos para mejorar la calidad y facilitar el comercio internacional. También describe los diferentes niveles de normalización, desde normas a nivel de empresa hasta normas internacionales desarrolladas por organismos como ISO. Finalmente, explica el proceso de normalización y los organismos involucrados a nivel nacional e internacional.
Este documento presenta conceptos clave sobre calidad educativa y provee un marco teórico y operacional para evaluarla. Define calidad como un concepto complejo determinado social e históricamente por el ideario de una sociedad. Explora tendencias para abordar el concepto, como definirlo teórica y operacionalmente. Luego, caracteriza variables e indicadores clave para medir la calidad en términos de procesos como la dirección escolar y desempeño docente, y productos como el desarrollo de los estudiantes. El objetivo es comprender
Marketing consciente de los costos de investigacionMarketing
El documento habla sobre los costos y beneficios de realizar investigación de mercado. Menciona que la investigación de mercado solo se debe usar para decisiones importantes y que puede ser muy costosa. También indica que una proporción alta de investigaciones de mercado son irrelevantes para los ejecutivos o solo confirman lo que ya saben. Finalmente, resalta la importancia de dejar claro al investigador las decisiones que se tomarán y los puntos donde se necesita más información para asegurar que la investigación no sea un esfuerzo inútil.
Este documento describe el liderazgo para la calidad como el centro motor de cualquier organización, y cómo se enfoca en las personas como el principal factor de cambio. Explica las diferencias entre liderazgo y jefatura, destacando que los líderes se enfocan en las personas, inspiran confianza y tienen una perspectiva de largo plazo, a diferencia de los jefes que se enfocan en procesos y control. También describe las cualidades de un líder de calidad como facilitador, visionario y motivador, y cómo el liderazgo basado en el
Liderazgo y Administracion de Calidad en Instituciones EducativasRobert Estanga
Este documento trata sobre el liderazgo y la administración de la calidad en instituciones educativas. Explica diferentes tipos de liderazgo como el transformacional y transaccional, e identifica principios clave para la administración de calidad como fortalecer sistemas y procesos, y demostrar compromiso del liderazgo. También destaca el rol fundamental del liderazgo en alcanzar objetivos de calidad educativa a través del desarrollo de una visión, motivación e inspiración.
El documento habla sobre la administración de la calidad total docente. Explica que la calidad depende de las personas y no de planes o tecnología. También describe conceptos clave como productividad, efectividad, eficiencia y eficacia, así como el ciclo de Deming de mejora continua de procesos para lograr calidad. Finalmente, resalta que la calidad debe ser un enfoque integral que involucre a todas las personas de una organización.
El documento describe los 7 pasos metodológicos de la investigación de operaciones: 1) definir el problema, 2) formular un modelo matemático, 3) obtener una solución al modelo, 4) probar el modelo, 5) validar el modelo, 6) establecer controles sobre la solución, y 7) implementar la solución.
Este documento trata sobre el liderazgo para la calidad. Define el liderazgo y al líder, y explica que el liderazgo es un aspecto central en el modelo de gestión de calidad. Describe las diferencias entre liderazgo y jefatura, y las cualidades de un líder de calidad. Finalmente, detalla las características de los líderes centrados en principios.
Este documento describe el liderazgo para la calidad como el centro motor de cualquier organización, y cómo se enfoca en las personas para inspirar confianza y lograr un cambio positivo. Explica que los líderes de calidad valoran la competencia y delegación, promueven la innovación y el aprendizaje mutuo, y guían a los demás a través de la visión y la comprensión de sus necesidades. Finalmente, señala que el liderazgo basado en el poder legítimo es fundamental para la gestión de calidad, especialmente en la educación donde los
El documento describe el proceso de medición en investigación de mercados. Explica que la medición involucra asignar números a los fenómenos de mercadeo para representarlos y analizarlos. Describe los tipos de escalas de medición (nominal, ordinal, de intervalo y de razón) y cómo cada una permite diferentes estadísticas. También cubre conceptos como validez, confiabilidad y errores en la medición.
El documento describe las contribuciones de Joseph M. Juran a la gestión de la calidad. Juran definió la calidad como "adecuación para el uso" y desarrolló la "trilogía de la calidad" que incluye la planeación, el control y la mejora de la calidad. También propuso el concepto de cliente interno y desarrolló un proceso de seis fases para la solución de problemas relacionados con la calidad. Juran tuvo una gran influencia en la revolución de la calidad en Japón y fundó el Instituto Juran para capac
Este documento presenta los resultados de una encuesta sobre el clima laboral en una empresa. La encuesta evalúa diversas dimensiones como la comunicación, el liderazgo, la confianza en la dirección, el desarrollo profesional, la orientación al cliente, la colaboración interna, la percepción sobre la empresa y la innovación. Los empleados respondieron indicando su nivel de acuerdo o desacuerdo con varias afirmaciones sobre cada dimensión.
Métodos de muestreo y el teorema de límite centralAlejandro Ruiz
El documento describe diferentes métodos de muestreo probabilístico y no probabilístico, así como el Teorema Central del Límite. Explica que la distribución de medias muestrales se aproxima a una distribución normal a medida que aumenta el tamaño de la muestra. También presenta ejemplos para ilustrar cómo calcular la probabilidad de que una media muestral caiga dentro de un rango dado de la media poblacional.
1) El documento ofrece consejos y pensamientos sobre el liderazgo exitoso, incluyendo la importancia de tener un liderazgo sabio, poner a las personas adecuadas en los lugares correctos, y motivar a los demás a través del compromiso y la determinación.
2) También enfatiza la necesidad de planear estratégicamente, organizar efectivamente, dirigir a las personas de manera que se motiven, y controlar el progreso hacia los objetivos.
3) Un buen líder produce más líderes a través del desarrol
La empresa envió un cuestionario a sus clientes para evaluar la calidad del servicio y los productos, con el fin de mejorar la satisfacción del cliente. El cuestionario contiene preguntas sobre la actitud del personal, los precios, el tiempo de respuesta a cotizaciones, el comercio electrónico y la calidad y condición de los productos. También solicita sugerencias y que indiquen su experiencia con el servicio, incluyendo lo que les motiva a contactar a la empresa y si sienten que el personal atiende adecuadamente sus necesidades.
El documento resume conceptos clave sobre calidad total, incluyendo su definición, importancia, enfoque en la satisfacción del cliente, y principales precursores como Deming, Juran e Ishikawa. También cubre temas como competitividad, mejora continua, costos de calidad y herramientas básicas.
El documento presenta una introducción a los conceptos básicos de calidad y su evolución. Explica que la calidad se refiere a las características de un producto o servicio que lo hacen adecuado para su uso y satisfacen los requisitos del cliente. También describe la importancia de considerar las necesidades del cliente y no solo las especificaciones técnicas. Finalmente, introduce el concepto de Control de Calidad Total, el cual propone que la calidad debe ser controlada y mejorada a lo largo de todo el proceso productivo para reducir costos y satisfacer
El documento resume la primera convención de ingenieros de calidad de la zona norte sobre la seguridad alimentaria en autoservicios. Se discuten conceptos clave de calidad a lo largo de la historia y cómo ha evolucionado el enfoque hacia la gestión de calidad total y la satisfacción del cliente. También se describen factores internos y externos que influyen en la calidad y los principales departamentos de una empresa que afectan la calidad.
Este documento define la calidad y discute factores relacionados con la calidad como la dimensión técnica, humana y económica. Explica parámetros de calidad como el diseño, la conformidad y el uso. También cubre sistemas de aseguramiento de calidad como ISO 9000, enfocándose en prevenir defectos a través de sistemas que garantizan el cumplimiento de especificaciones establecidas.
1 semana autores, enfoque, acento, desarrollo, definiciones y dimensiones cal...0329MARIAPAULA
El documento presenta una discusión sobre los autores, enfoques y desarrollo del concepto de calidad a través de la historia. Define gestión como el proceso de coordinar las actividades de otros para lograr objetivos. Explica diferentes definiciones de calidad, incluyendo aquellas basadas en la fabricación, el cliente, el producto y el valor. Finalmente, describe las ocho dimensiones de la calidad según David Garvin, incluyendo rendimiento, características, confiabilidad y calidad percibida.
Este documento introduce los conceptos básicos de calidad, comparando control de calidad, aseguramiento de calidad y gestión de calidad. Explica que la calidad se refiere al grado en que un producto o servicio satisface las necesidades del cliente. También describe la evolución histórica del énfasis en calidad, desde los productos hasta los procesos y la organización, culminando con la calidad total centrada en la satisfacción del cliente. Finalmente, introduce conceptos de variación y control estadístico de procesos.
El documento describe la evolución histórica del enfoque en la calidad desde antes de 1970 hasta la actualidad, con un énfasis creciente en la reducción de defectos. También resume las contribuciones clave de pioneros de la calidad como Deming, Juran, Crosby, Taguchi y el desarrollo de herramientas como los círculos de calidad, diagramas de Ishikawa y cartas de control. Finalmente, discute conceptos como el sistema de gestión de la calidad, los principios de la calidad, y el enfoque de seis sigma para reducir
Este documento presenta conceptos clave relacionados con la calidad. Define calidad como la suma de valores agregados que satisfacen las necesidades de los clientes. Explica que la calidad total significa alcanzar el más alto desempeño en toda la organización, no solo en el producto. También describe las dimensiones de la calidad centradas en el cliente y las especificaciones de calidad como el diseño, apego a las especificaciones y origen.
El documento presenta un resumen de conceptos clave sobre calidad. Explica que la calidad se refiere a la capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente de manera eficiente. Luego, define los principales exponentes de la calidad como ISO, que establece normas internacionales para asegurar la calidad y eficiencia, y el Círculo de Deming, que propone un ciclo PDCA para la mejora continua de procesos. Finalmente, pide investigar sobre Gen'ichi Taguchi y su contribución a la calidad.
El documento describe los conceptos de calidad de software y aseguramiento de la calidad. Explica que la calidad se define tanto objetiva como subjetivamente y que el objetivo es satisfacer regularmente las necesidades de los clientes. También describe las funciones de una oficina de aseguramiento de la calidad como planificar el control de calidad, verificar productos y procesos. Finalmente, explica los conceptos de validación y verificación para garantizar que los productos satisfacen los requisitos especificados y son adecuados para su uso previsto.
Unidad 1 Introducción a la calidad
1. 1.1 Conceptos y definiciones básicas de la calidad. 1.2 La calidad y productividad en las empresas. 1.3 Influencia de la calidad en el nivel de la vida de la sociedad. UNIDAD 1 INTRODUCCION
2. CALIDAD: La conformidad relativa con las especificaciones del diseño que un producto cumple o encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas de algún cliente. CONCEPTOS Y DEFINICIONES BÁSICAS DE CALIDAD
3. CONCEPTOS Y DEFINICIONES BÁSICAS DE CALIDAD Aportar valor al cliente, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. Minimizar perdidas que un producto pueda causar a la sociedad mostrando interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.
4. CONCEPTOS Y DEFINICIONES BÁSICAS DE CALIDAD TRASCENDENTAL BASADA EN EL PRODUCTO BASADA EN EL USURIO BASADA EN EL VALOR BASADO EN LA PRODUCCION LA CALIDAD PUEDE TENER CINCO DIFERENTES SIGNIFICADOS:
5. CONCEPTOS Y DEFINICIONES BÁSICAS DE LA CALIDAD CLIENTE EXTERNOINTERNO
6. Calidad de diseño Calidad de conformidad Calidad de uso El cliente es el nuevo objetivo PARÁMETROS DE LA CALIDAD
7. FACTORES RELACIONADOS CON LA CALIDAD DIMENSION TECNICA •CIENTIFICO •TECNICO DIMENSION HUMANA •CLIENTES •EMPRESAS DIMENSION ECONOMICA •COSTOS
8. En 1988 se crea la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) con el objetivo de promover la Gestión de la Calidad Total. Las mas importantes son: ORGANISMOS DE NORMALIZACION: CEN (Comité europeo de normalización) CENELEC (Comité europeo de normalización electrotécnica) ETSI ( Instituto europeo de normas de telecomunicaciones) INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
9. ORGANISMOS DE ACREDITACION EUROPEA (EA) ORGANISMO DE CONTROL Y CERTIFICACION (EOTC) ORGANISMO DE METROLOGIA (EUROMET) INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD EN ESPAÑA (MINER) LABORATORIOS DE ENSAYO LABORATORIOS DE CALIBRACION ENTIDADES AUDITORAS Y DE INSPESCCION INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
10. En las industrias manufactureras se crearon y refinaron métodos modernos de aseguramiento de la calidad. GESTIÓN INTERNA Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD CUMPLAN REQUISITOS PRODUCTO O SERVICIO
11. Los administradores de organizaciones de servicio por costumbre han supuesto que su servicio es aceptable cuando los clientes no se quejan con frecuencia. GESTIÓN INTERNA Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN MANUFACTURA GARANTIZAR PRODUCCION
12. Las normas que recogen las directrices para implantar sistemas de aseguramiento interno son: UNE*EN*ISO 9000 «Sistemas de la calidad. Normas para la gestión de la calidad y el aseguramiento de la calidad. UNE*EN* ISO 9004 «Gestión de la calidad y elemento de un sistema de la calidad» SISTEMA DE ASEGURAMIENTO O DE GESTIÓN INTERNA DE LA CALIDAD
El documento presenta conceptos y definiciones básicas sobre calidad. Explica que la calidad se refiere al conjunto de características de un producto o servicio que lo hacen útil y satisfactorio para el cliente. También describe la evolución del concepto de calidad a través de las etapas de inspección, control estadístico y enfoque en el cliente. Finalmente, destaca que la calidad es importante para satisfacer al cliente, reducir costos y permanecer en el mercado, y que influye positivamente en el nivel de vida de la soc
El documento presenta una introducción a la ingeniería de calidad. Define conceptos clave como calidad, control de calidad y aseguramiento de calidad. Explica las etapas históricas de la gestión de calidad desde la inspección hasta la calidad total. También describe los principios de la gestión de calidad como la satisfacción del cliente y el mejoramiento continuo.
La calidad se refiere a las propiedades y características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes. La calidad total busca la satisfacción del cliente mediante la mejora continua en todas las áreas de una organización. El cliente determina la calidad, no la ingeniería o la gerencia. Un producto de calidad cumple con las especificaciones, es funcional, confiable y satisface las necesidades de los clientes.
La reunión tuvo como objetivo unificar criterios sobre el Sistema Universitario de Gestión por Calidad y establecer las bases para la elaboración de planes de acción de los comités de calidad en las facultades. Se presentaron conceptos básicos de calidad, los fundamentos del sistema de gestión, avances en acreditación y certificación, y metodologías como la mejora continua y los cinco S. Finalmente, se discutieron elementos para los planes de acción y se concluyó la reunión.
Joseph M. Juran fue un ingeniero estadounidense que contribuyó significativamente al campo de la calidad. Definió la calidad como "adecuación al uso" y propuso la "trilogía de la calidad" que consiste en la planificación, el control y la mejora continua de la calidad. También desarrolló los conceptos de autocontrol y secuencia universal de mejoramiento.
Este documento describe los conceptos y procesos clave de la gestión de la calidad. Explica que la gestión de la calidad implica implementar un sistema a través de políticas, procedimientos y procesos de planificación, aseguramiento y control de calidad, así como mejora continua. Luego resume las contribuciones de pioneros como Deming, Juran, Crosby e Ishikawa al desarrollo de enfoques como el ciclo PDCA y las herramientas básicas de calidad. Finalmente, detalla los procesos de planificación de
Este documento resume la evolución de la calidad desde la antigüedad hasta la actualidad. Comienza con la inspección de calidad en las pirámides egipcias y en la Edad Media, luego describe el control de calidad en la línea de producción de Ford. Más adelante, cubre el aseguramiento, gestión y mejora continua de la calidad a través de modelos como ISO 9000 e ISO 9001. Concluye explicando la gestión total de la calidad y los modelos de autoevaluación.
1. CONCEPTOS DE CALIDAD
Integrantes:
Ericka Ante
Carmen Puga
Maria Palomeque
Johanna Vaque
Semestre 9
Carrera : Ing. Marketing
TEMA 3
GESTION DE CALIDAD
2. CONCEPTOS DE CALIDAD
Acento
Autores Enfoque Desarrollo
diferencial
Excelencia como superioridad absoluta,<< lo mejor>>
Platón Excelencia Calidad absoluta (producto) Asimilar con el concepto de <<lujo>>
Analogía con la calidad de diseño.
Establecer especificaciones.
Calidad comprobada/ Medir la calidad por la proximidad real a los estándares.
Shewhart Técnico: conformidad con
controlada Énfasis en la calidad de conformidad. Cero defectos.
Crosby especificaciones
(proceso)
La calidad es inseparable de la eficacia económica.
Un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste.
La calidad exige disminuir la variabilidad de las características del producto
Estadístico: perdidas alrededor de os estándares y su mejora permanente.
Deming, mínimas para la sociedad, Calidad generada (producto Optimizar la calidad de diseño para mejorar la calidad de conformidad.
Taguchi reduciendo la variabilidad y y procesos)
mejorando estándares.
Traducir las necesidades de los clientes en las especificaciones.
La calidad se mide por lograr la aptitud desea por el cliente.
Feigenbaum Énfasis tanto en el calidad de diseño como de conformidad.
Calidad planificada
Juran Aptitud para el uso
(sistema)
Ishikawa
Alcanzar o superar las expectativas de los clientes.
Parasurama
Satisfacción de las Énfasis en la calidad de servicio.
Berry Calidad satisfecha (servicio)
expectativas del cliente
Zeithaml
Calidad significa crear valor para los grupos de interés.
Calidad gestionada Énfasis en la calidad en toda la cadena y el sistema de valor.
Evans
Calidad total (empresas y su sistema de
(Procter& Gamble)
valor)
3. CONCEPTO DE CALIDAD COMO
EXCELENCIA
El concepto de calidad como excelencia tiene una
antigua tradición, que se remonta hasta los filósofos
griegos platón y persigue con el trabajo artesanal.
Actualmente, el concepto absoluto de calidad es poco
frecuente, si bien el termino excelencia sigue
apareciendo en cierta asiduidad, aunque con su
significado distinto del clásico.
4. 3.3 CONCEPTO TÉCNICO DE LA CALIDAD COMO
CONFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONES
El pensamiento de la orientación técnica de la
calidad gira mayoritariamente alrededor del
concepto de la calidad como conformidad con las
especificaciones desde las aportaciones pioneras
de shewhart. Para sherwerart (1931:44) la
definición de la calidad debe ante todo servir para
medir la calidad del producto de modo que sea
posible un análisis continuo de su evolución en el
tiempo.
5. El concepto de calidad con las especificaciones es
seguramente el primer concepto ampliamente
abrazado en la literatura sobre calidad actualmente
Crosby (1979:79) en su famoso libro quality is free
escribe la especificaciones deben ser claramente
declaradas de manera que no sean
incomprendidas
6. CONCEPTO DE CALIDAD DE UN PRODUCTO
Este es un concepto que considera la calidad como
un conjunto de características medibles que se
requieren para satisfacer al cliente, por tanto, las
diferencias de la calidad entre los productos se
deberían a su posesión relativa de una cantidad del
ingrediente deseado.
7. En este concepto técnico de calidad es del propio
fabricante que establece las características de
calidad del producto. Los diseñadores del producto
establecen estos requisitos con la idea de que
satisfagan las necesidades de los clientes.
8. 3.4 CONCEPTO DE CALIDAD COMO
CONFORMIDAD
El CEP acepta que una pieza de calidad cuando
sus características están dentro de los limites de
tolerancia superior e inferior de las especificación.
Para Deming calidad es un bajo grado de
uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a
las necesidades del mercado.
9. EL CONCEPTO DE CALIDAD ORIENTADA HACIA
EL CLIENTE
• Está presente en casi todos los enfoques
modernos de Gestión de Calidad, desde que Juran
acuñara la idea que el consumidor es la pieza más
importante de la línea de producción.
• Al concebir la calidad desde la perspectiva del
beneficio obtenido por sus usuarios se entiende
esta concepción está asociada a la percepción del
cliente y nunca a la del productor del servicio.
10. EL CONCEPTO DE CALIDAD COMO
ADECUACIÓN O APTITUD PARA EL USO DEL
PRODUCTO
Es el significado histórico en la industria. Cuando
predominaba la producción artesanal y el mercado
de transacciones directas entre el artesano y su
cliente final, la elaboración del producto a medida
acoplado a las necesidades de un usuario
determinado era vital para la venta definitiva del
producto.
11. 3.5 CONCEPTO DE CALIDAD COMO APTITUD
PARA EL USO
Los conceptos técnicos y estadísticos de calidad son absolutamente
insuficientes para representar las utilidades de la empresa en Gestión de
la Calidad.
• Su aplicación práctica ha conducido a olvidar uno de sus principios
esenciales: las características y especificaciones de calidad deben
establecerse a partir de las funciones que el cliente desea que
represente el producto.
• Su énfasis en la calidad de conformidad puede conducir a una empresa
orientada hacia el producto, hacia la eficiencia interna de la empresa.
• El enfoque interno en el cumplimiento de los estándares puede hacer
que se pierda de vista a los competidores y a los consumidores. La
empresa puede entonces ser muy eficiente en el aseguramiento de
especificaciones que no aportan valor al cliente.
• El establecimiento de las especificaciones apropiadas depende de la
habilidad de la dirección para identificar los requisitos de los clientes.
• La definición de calidad basada en la conformidad con las
especificaciones es pues un concepto estático, que obliga a una
redefinición continua de las especificaciones a medida que cambian las
necesidades y expectativas
12. SERVICIOS
• Un servicio es el resultado de llevar a cabo
necesariamente una actividad en la interfaz entre el
proveedor y el cliente y generalmente es intangible.
La prestación de un servicio puede implicar:
• Una actividad realizada sobre un producto tangible
entregado por el cliente
• Una actividad realizada sobre un producto tangible
suministrado por el cliente
• La entrega de un producto intangible
• La creación de un ambiente para el cliente
13. 3.6 LA CALIDAD NO ES LUJO O
SOFISTICACIÓN NECESARIAMENTE, SI EL
CLIENTE NO LO PIDE
• Los consumidores no adquieren los productos
sopesando todas las características de calidad
implícitas a su diseño, sino seleccionando aquellos
productos con ventajas en los atributos que realmente
les importan.
• El concepto de calidad como aptitud para el uso del
producto proporciona una visión dinámica de la
cuestión. La definición de calidad debe acompañar al
cambio de importancia que los consumidores concedan
a las características de calidad del producto, o en otros
términos, a los servicios que el producto les presta.
Conseguir la conformidad y la ausencia de variabilidad
alrededor de las especificaciones de atributos poco
relevantes para el cliente no supone calidad
14. LAS DIMENCIONES DE LA CALIDADA DEL
PRODUCTO
Calidad programada, que la empresa puede obtener y
que se plasma en las especificaciones de diseño del
producto con el fin de responder a las necesidades del
cliente
Calidad realizada, obtenida tras la producción y tiene
que ver con el grado de cumplimiento de las
características de la calidad del producto
Calidad esperada, necesaria o concertada es la
necesidad por el cliente según se manifiesta en sus
necesidades y expectativas.
Calidad ideal, se basa en conseguir que los círculos
sean concéntricos, cuando la satisfacción del cliente es
plena.
15. LAS DIMENCIONES DE LA CALIDAD TOTAL
DEL PRODUCTO
Un modelo más operativo de lo que significa la
calidad del producto cuando se combina las
distintas perspectivas pueden alcanzar sus
dimensiones
Pueden clasificarse en seis dimensiones.
Calidad de concepción
Calidad de diseño
Calidad de conformidad
Calidad de entrega
Calidad percibida
Calidad de servicio.