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NOMBRE DEL ESTUDIANTE:
UNIDAD Y SEMESTRE:

                   ACTIVIDAD DE APLICACIÓN 1

 Esta actividad llamada “Tarea Semanal” abarca conceptos de todo el curso; el
  primer tema que vamos a trabajar es: “Clima Organizacional”.
                                          “Clima Organizacional”.
 Esta actividad tiene una puntuación máxima de 3 puntos.
 Estar atento a la fecha límite de entrega según lo dispuesto por su Docente.
 Esta actividad se debe entregar Impresa y en este mismo formato.

                     Descripción de la Actividad
Para realizar esta tarea semanal primero deben investigar el tema propuesto,
en este caso es “Clima Organizacional”; Luego deben en cada cuadro definir lo
que corresponde a lo preguntado. Todas sus respuestas van enfocadas hacia
el tema.

a. Símbolo Verbal: Nombre del tema.
CLIMA ORGANIZACIONAL

b. Atributos: Características que identifiquen el tema.

-CARACTERISTICAS DEL MEDIO AMBIENTE EN EL TRABAJO.
- REPERCUSIONES EN EL COMPORTAMIENTO LABORAL.
-VARIABLE INTERVINIENTE QUE MEDIA ENTRE LOS FACTORES DEL SISTEMA
ORGANIZACIONAL Y EL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL.
- RESPONSABILIDAD
-COMUNICACIÓN
-MOTIVACION
-CONFLICTOS
- RELACIONES INTERPERSONALES
- CREATIVIDAD




c. Ejemplo: Del tema

SI NOS LLEVAMOS BIEN CON NUESTRO COMPAÑEROS DE TRABAJO
SE RESPIRARA TRANQUILIDAD Y DE LA MISMA MANERA SE LLEVARAN
A CABO EN EQUIPO LAS ACTIVIDADES ENCOMENDADAS POR
NUESTROS SUPERIORES.


                              Electiva Servicio al Cliente
                                       FERNANDO MERCADO PEREZ/ DOCENTE
                                                  fer_especialista@hotmail.com
Una empresa multinacional de gran consumo (estudio internacional
HayMcBer, 1993-95). Un estudio de directivos de una empresa
multinacional de productos de gran consumo demostró la relación
entre el clima positivo y los indicadores de desempeño. A principios
del año fiscal, se entregó a cada directivo unos objetivos financieros
para su unidad. La retribución variable del directivo y de la de su
equipo estaba directamente relacionada con esta medida del
desempeño. A finales del año fiscal, mostró una correlación positiva
entre las dimensiones del clima y las medidas de desempeño. Es
decir, independiente del país donde la empresa desarrollará su
negocio, las unidades que mostraron mejor clima lograron mejores
resultados financieros.




d. No Ejemplo: Algo que niegue el tema
ES MENTIRA QUE LAS EMPRESAS SOLO SON SOSTENIDAS POR LOS
DUEÑOS O SOCIOS ELLOS SOLO APORTAN LA MATERIA PRIMA Y QUE
LLEGAN A LA CIMA SOLO POR ELLOS. SIN UN EXCELENTE CLIMA
ORGANIZACIONAL LOS TRABAJADORES DE UNA EMPRESA NO PUEDEN
DAR FRUTOS, Y ESTOS FRUTOS SE VEN REPRESENTADOS EN EL
PRESTIGIO Y AUMENTO EN LA ACTIVIDAD FINANCIERA DE LA MISMA.




e. Definiciones (2): Del tema

-Clima organizacional es el nombre dado al ambiente generado por las emociones de los
miembros de un grupo u organización, el cual está relacionado con la motivación de los
empleados.




                              Electiva Servicio al Cliente
                                       FERNANDO MERCADO PEREZ/ DOCENTE
                                                  fer_especialista@hotmail.com
El clima organizacional es la calidad favorable y desfavorable del entorno social de la
empresa. Consiste en métodos de acción tradicional y cultural, es la suma total de las
actitudes del trabajador dentro de la organización, especialmente en lo relativo a la
comodidad de los empleados. El clima no se ve, ni se toca, pero tiene una existencia real
que se refleja por lo que sucede dentro y fuera de la organización. Se refiere a las
características del medio ambiente de trabajo, las cuales son percibidas directa e
indirectamente por los trabajadores que se desempeñan en éste.




f. Similitudes o Diferencias: Del tema
Clima Organizacional es diferente a Cultura Organizacional:




Clima organizacional

El clima se refiere a una percepción común o una reacción común de individuos ante
una situación. Por eso puede haber un clima de satisfacción, resistencia,
participación. las relaciones interpersonales entre los empleados (jefes y
compañeros), la comunicación informal, entre otros. Todo lo anteriormente expuesto
está vinculado con el ambiente laboral.

Es algo así como la atmósfera dentro de la compañía o como “lo que se respira en
ella” y tiene que ver con el conjunto de sentimientos y emociones favorables y
desfavorables con la cual los empleados valoran su trabajo.



Cultura organizacional
La cultura organizacional, atmósfera o ambiente organizacional, como se quiera
llamar , es un conjunto de suposiciones, creencias, valores u normas que comparten
sus miembros. Además, crea el ambiente humano en que los empleados realizan su
trabajo . De esta forma, una cultura puede existir en una organización entera o bien
referirse al ambiente de una división, filial, planta o departamento. cultura
organizacional está relacionada con las normas escrita (y a veces hasta no escritas)
de una empresa que deben ser seguidas por los colaboradores para el correcto
funcionamiento de la organización y que puede incluir: Sus planes estratégicos
(visión, misión, objetivos entre otros) y la gestión empresarial (procedimientos para

                                 Electiva Servicio al Cliente
                                           FERNANDO MERCADO PEREZ/ DOCENTE
                                                      fer_especialista@hotmail.com
capacitación, procedimiento para la toma de vacaciones, ausencias, etc.)




g. Utilidad: Por que es útil para mi a corto plazo el tema




A corto plazo es importante aprendo las bases de cómo debería ser un
excelente clima organizacional y para empezar es bueno tener en cuenta las
distintas pautas y así en el área de trabajo poder trabajar comodamente




                              Electiva Servicio al Cliente
                                       FERNANDO MERCADO PEREZ/ DOCENTE
                                                  fer_especialista@hotmail.com
Tarea semanal 2

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Tarea semanal 2

  • 1. NOMBRE DEL ESTUDIANTE: UNIDAD Y SEMESTRE: ACTIVIDAD DE APLICACIÓN 1  Esta actividad llamada “Tarea Semanal” abarca conceptos de todo el curso; el primer tema que vamos a trabajar es: “Clima Organizacional”. “Clima Organizacional”.  Esta actividad tiene una puntuación máxima de 3 puntos.  Estar atento a la fecha límite de entrega según lo dispuesto por su Docente.  Esta actividad se debe entregar Impresa y en este mismo formato. Descripción de la Actividad Para realizar esta tarea semanal primero deben investigar el tema propuesto, en este caso es “Clima Organizacional”; Luego deben en cada cuadro definir lo que corresponde a lo preguntado. Todas sus respuestas van enfocadas hacia el tema. a. Símbolo Verbal: Nombre del tema. CLIMA ORGANIZACIONAL b. Atributos: Características que identifiquen el tema. -CARACTERISTICAS DEL MEDIO AMBIENTE EN EL TRABAJO. - REPERCUSIONES EN EL COMPORTAMIENTO LABORAL. -VARIABLE INTERVINIENTE QUE MEDIA ENTRE LOS FACTORES DEL SISTEMA ORGANIZACIONAL Y EL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL. - RESPONSABILIDAD -COMUNICACIÓN -MOTIVACION -CONFLICTOS - RELACIONES INTERPERSONALES - CREATIVIDAD c. Ejemplo: Del tema SI NOS LLEVAMOS BIEN CON NUESTRO COMPAÑEROS DE TRABAJO SE RESPIRARA TRANQUILIDAD Y DE LA MISMA MANERA SE LLEVARAN A CABO EN EQUIPO LAS ACTIVIDADES ENCOMENDADAS POR NUESTROS SUPERIORES. Electiva Servicio al Cliente FERNANDO MERCADO PEREZ/ DOCENTE fer_especialista@hotmail.com
  • 2. Una empresa multinacional de gran consumo (estudio internacional HayMcBer, 1993-95). Un estudio de directivos de una empresa multinacional de productos de gran consumo demostró la relación entre el clima positivo y los indicadores de desempeño. A principios del año fiscal, se entregó a cada directivo unos objetivos financieros para su unidad. La retribución variable del directivo y de la de su equipo estaba directamente relacionada con esta medida del desempeño. A finales del año fiscal, mostró una correlación positiva entre las dimensiones del clima y las medidas de desempeño. Es decir, independiente del país donde la empresa desarrollará su negocio, las unidades que mostraron mejor clima lograron mejores resultados financieros. d. No Ejemplo: Algo que niegue el tema ES MENTIRA QUE LAS EMPRESAS SOLO SON SOSTENIDAS POR LOS DUEÑOS O SOCIOS ELLOS SOLO APORTAN LA MATERIA PRIMA Y QUE LLEGAN A LA CIMA SOLO POR ELLOS. SIN UN EXCELENTE CLIMA ORGANIZACIONAL LOS TRABAJADORES DE UNA EMPRESA NO PUEDEN DAR FRUTOS, Y ESTOS FRUTOS SE VEN REPRESENTADOS EN EL PRESTIGIO Y AUMENTO EN LA ACTIVIDAD FINANCIERA DE LA MISMA. e. Definiciones (2): Del tema -Clima organizacional es el nombre dado al ambiente generado por las emociones de los miembros de un grupo u organización, el cual está relacionado con la motivación de los empleados. Electiva Servicio al Cliente FERNANDO MERCADO PEREZ/ DOCENTE fer_especialista@hotmail.com
  • 3. El clima organizacional es la calidad favorable y desfavorable del entorno social de la empresa. Consiste en métodos de acción tradicional y cultural, es la suma total de las actitudes del trabajador dentro de la organización, especialmente en lo relativo a la comodidad de los empleados. El clima no se ve, ni se toca, pero tiene una existencia real que se refleja por lo que sucede dentro y fuera de la organización. Se refiere a las características del medio ambiente de trabajo, las cuales son percibidas directa e indirectamente por los trabajadores que se desempeñan en éste. f. Similitudes o Diferencias: Del tema Clima Organizacional es diferente a Cultura Organizacional: Clima organizacional El clima se refiere a una percepción común o una reacción común de individuos ante una situación. Por eso puede haber un clima de satisfacción, resistencia, participación. las relaciones interpersonales entre los empleados (jefes y compañeros), la comunicación informal, entre otros. Todo lo anteriormente expuesto está vinculado con el ambiente laboral. Es algo así como la atmósfera dentro de la compañía o como “lo que se respira en ella” y tiene que ver con el conjunto de sentimientos y emociones favorables y desfavorables con la cual los empleados valoran su trabajo. Cultura organizacional La cultura organizacional, atmósfera o ambiente organizacional, como se quiera llamar , es un conjunto de suposiciones, creencias, valores u normas que comparten sus miembros. Además, crea el ambiente humano en que los empleados realizan su trabajo . De esta forma, una cultura puede existir en una organización entera o bien referirse al ambiente de una división, filial, planta o departamento. cultura organizacional está relacionada con las normas escrita (y a veces hasta no escritas) de una empresa que deben ser seguidas por los colaboradores para el correcto funcionamiento de la organización y que puede incluir: Sus planes estratégicos (visión, misión, objetivos entre otros) y la gestión empresarial (procedimientos para Electiva Servicio al Cliente FERNANDO MERCADO PEREZ/ DOCENTE fer_especialista@hotmail.com
  • 4. capacitación, procedimiento para la toma de vacaciones, ausencias, etc.) g. Utilidad: Por que es útil para mi a corto plazo el tema A corto plazo es importante aprendo las bases de cómo debería ser un excelente clima organizacional y para empezar es bueno tener en cuenta las distintas pautas y así en el área de trabajo poder trabajar comodamente Electiva Servicio al Cliente FERNANDO MERCADO PEREZ/ DOCENTE fer_especialista@hotmail.com