Este documento presenta técnicas profesionales para las ventas con el objetivo de crear experiencias positivas para los clientes, lograr clientes frecuentes y recomendaciones, y aumentar las ventas. Se enfatiza la importancia de establecer una relación efectiva con los clientes basada en el compromiso y la satisfacción del cliente. También se destaca la necesidad de entregar un servicio que vaya más allá de la mera satisfacción del cliente, tratando al cliente como una persona y estableciendo un vínculo permanente a través de la

1. Técnicas
Profesionales
Para Las
Ventas
Bienvenidos

2. Objetivo: Aprender
técnicas para
lograr:
Crear experiencia de
cliente
Clientes frecuentes
Recomendaciones
Aumentar Ventas

3. agregar valor a los procesos de
venta y
transformarlos en resultados
positivos.
Relaciones cliente /
vendedor
Más que satisfacción
al cliente
El Cliente un vinculo
permanente
Cierres que generen
más ventas

4. Relaciones
cliente /
vendedor
1.
Establecer la importancia del
cliente y el compromiso del vendedor para
una relación efectiva.

5. ¿Quién es el
cliente?
El cliente es la razón de ser de los negocios!
Si no hay clientes no hay salarios ni beneficios.
Sin clientes no tenemos trabajo.
El CLIENTE es la persona más importante en cualquier negocio.
No depende de nosotros, dependemos de él.
Importante: El cliente es cada vez más demandante, ha descubierto que tiene el
poder de compra y el poder de elección. Sabe que él es quien paga

6. ¿Qué busca
el
Cliente?
Comprensión y asesoría
Un Producto
que busca y desea
Satisfacción
Atención
inmediata
Una solución a sus
problemas

7. ¿Quién es el
vendedor?
El vendedor es la persona que asesora a un
cliente para que logre su satisfacción.
Un vendedor sabe recibir al cliente
Lo aborda
Lo escucha
Lo entiende y resuelve……...Le vende!

8. Una experiencia satisfactoria del cliente
en una relación óptima con el vendedor generará
resultados positivos
•Lealtad
•Recomendación
•Frecuencia
•Mayor satisfacción
•Más volumen de compra
•Motivación
•Jefes contentos

9. 2. Más que una satisfacción al
cliente
Entregando algo más que
satisfacción

10. Servicio al
Cliente un
estilo de vida
Se transmite , Es una
Costumbre
Se vive , Se Respira
Es un Habito, Un Valor
Es la Vida Cotidiana

11. Servicio al cliente deficiente

12. Servicio al cliene Satisfactorio

13. Servicio al cliente excepcional

14. El Vendedor debera:

15. 3. El Cliente un vínculo permanente

16. Se debe tener muy claro que el cliente es una
PERSONA, por lo tanto debemos tratarlo como a
nosotros nos gustaría que nos traten.
Aprendamos a utilizar la EMPATÍA
para producir mejores relaciones
con los clientes.

17. 4. Cierres que generen mas venta
Cierre de ventas
El cierre de ventas es una etapa del proceso de ventas en donde,
luego de haber presentado un producto a un cliente potencial,
y haber hecho frente a sus objeciones,
se intenta cerrar la venta, es decir, se intenta inducirlo
o convencerlo de decidirse por la compra.
-“En caso de adquirir este equipo de pesca, ¿lo usaría solo con sus amigos, o también con sus
hijos?”, o “Si decide quedarse con el apartado de aire acondicionado, ¿dónde lo instalará?”

21. La mejor manera de llegar al cierre es
agregandole valor al servicio al cliente

22. Técnicas
Profesionales
Para Las
Ventas
Gracias