El documento describe cuatro pilares fundamentales que los teletutores pueden aportar a los estudiantes de cursos en línea: 1) contacto humano para contrarrestar la sensación de soledad, 2) evaluación y retroalimentación de tareas, 3) seguimiento y apoyo para ayudar a los estudiantes a mantener la disciplina, y 4) conocimientos adicionales compartidos a través de foros y archivos.