Tema 2. Los sistemas Interactivos: el factor humano (2013)

Diseño de Interfaces de Usuario

edición 2013

Miguel Gea (mgea@ugr.es)
Dpt. Lenguajes y Sistemas Informáticoss
Grado en Ingeniería Informática
Universidad de Granada
http:/
/utopolis.ugr.es/diu

14 Octubre 2013!
http://www.slideshare.net/mgea/tema-2-los-sistemas-interactivos-el-factor-humano-2013!

Tema 2. Los Sistemas Interactivos

Arquitectura de un Sistema Interactivo
Dispositivos y tareas de interacción
Componentes interactivos
El Factor Humano

El Factor Humano: Importancia

•  Aplicaciones de alto riesgo
•  Satisfacción del usuario
•  Rendimiento
•  Adaptación a las habilidades humanas
•  Físicas
•  Cognitivas
•  Sensoriales
•  Personalidad
•  Culturales

El Factor Humano: Modelo de Decision Humano

Donald Norman

Las 7 etapas en el proceso
de ejecución de una tarea.
Brecha de evaluación
representa la dificultad del
usuario a trasladar los
mensajes visuales a su
modelo mental
Brecha de ejecución:
Dificulta de expresar el
modelo mental en acciones.

img: http://www.w3.org/People/Bos/DesignGuide/simplicity.html!

El Factor Humano: Modelo Procesador Humano

Computadora
Dispositivos
Salida

Dispositivos
Entrada

Sensores

El modelo de
procesador humano
Card-Moran (1983)

Efectores

Almacenamiento recordatorio
sensorial (SM)
rendimiento

atención

Memoria Trabajo (STM)
elaboración

recuperación

Memoria Largo Plazo (LTM)
referencia: http://www2.parc.com/istl/groups/uir/publications/items/UIR-1986-05-Card.pdf!

Humano

El Factor Humano: Los Sentidos

Visual
Auditiva
Olfativa

Táctil

Gusto

Canales de entrada de información
Concurrentes

Los Sentidos: Visual

"   Percepción visual
Formas

Brillo

Color

"   Interpretación
Tamaños y perspectivas

Los Sentidos: Visual (Cont.)

http://www.wikipaintings.org/en/m-c-escher/waterfall!

img: http://www.chuidiang.com/varios/fotos_ingenio/image005.gif!

Los Sentidos: Visual (Cont.)


http://ilusionesopticas.wordpress.com/category/efectos-opticos/!

Los Sentidos: Codiﬁcación Visual

Forma

Color

Brillo
Interpretación?

Memoria de Trabajo (STM)

“Conjunto de símbolos activos en un instante determinados a los que
estamos prestando atención, y que por tanto podemos manipular
mediante control voluntario”
Memoria
Sensorial

•  Acceso rápido (70ms)
•  Rápida decaída (200ms)

atención

•  Baja capacidad (7 ± 2 ítems)

Cálculo: 3 + 9 + 7 - 12 + 5 - 3 + 4 =

recordatorio


13

Memorizar: llamar al 603192762 extensión 325
Retención: casa, silla, tabla, mesa, palo, laca, vela, coles, seda

Memoria de Trabajo (STM)

“Un éxito en la atención provoca una huella entre el ítem y el
modo de acceso al mismo (chunk)”. Proceso afectado por:
•  Recentitud
llamar al 603 192 762 ext. 325
•  Relaciones semánticas (asociaciones)
•  Interferencias (errores de terminación)
•  Datos disponibles
(insuficientes o desbordamiento)
Ante estas situaciones, disminuye
el rendimiento del usuario

Memoria de Largo Plazo (LTM)


“Es donde reside nuestro conocimiento”

elaboración

recuperación

•  Gran capacidad (casi ilimitada)
Memoria Largo Plazo (LTM)
•  Acceso más lento (0.1 s)
•  Las pérdidas ocurren más lentamente
1975

1982

1992 1995

Memoria episódica
Perro

Memoria semántica

Animal
Mamífero

Ladra
Odie

2000

Memoria de Largo Plazo (LTM)

chunk

Procesos relacionados con esta memoria:
•  Memorización (elaboración)

clave

concepto

•  Olvido
•  Pérdida por interferencia
•  Factores emocionales (pérdida selectiva)
•  Recuperación

¿Pintor contemporáneo cubista
nacido en Barcelona en 1893?

•  Recuerdo
•  Reconocimiento

Razonamiento Humano

“Proceso de manipulación de la información”

a→b
a
b

•  Deductivo
Derivar conclusiones a partir de premisas
“Si el ordenador no responde se debe apagar”

•  Inductivo

x= prop(A)
B∈ A
Generalizar a partir de un conocimiento parcial
x=prop(B)
“Todos los programas tienen opción de
imprimir”

•  Abductivo
Inferir las causas de un hecho
“El programa ha hecho una operación no
válida”

a∧b∧c
d

(d → a,b,c)

Errores

“Comportamientos anómalos del usuario ante un estímulo”
•  Interferencias

Ctr

F6

Por conocimientos previos
Por prioridad
Conducta estereotipo
•  Fallo en la percepción
Drogas
Fatiga
Monotonía
Estrés

Esc
Ctr

Alt

Supr

N

Ejemplos: Interferencias

Word 97: Ayuda Usuarios de WordPerfect

•  Minimizar errores por conocimientos previos
•  Asociación con el nuevo conocimiento (Chunk)
•  Usar la orden antigua?

Ejemplos: Interferencias

Mandos a distancia

•  Volumen
•  Canales
•  On/Off
•  Configurar

Ejemplos: Factores culturales (idioma)

•  Retención (memorización -> atajo)
•  Minimizar función (p.e.buscar): distintos atajos?
•  Dependiente del lenguaje?

Ej. Interferencia conocimiento previo

•  Número de botones (acceso a funciones)
•  Cambio de ratón / Mac?

Errores por información insuﬁciente

Errores por sobrecarga de información

Consistencia: misma tarea dif. modos

Tarea:
•  Poner la Página de inicio por defecto

Consistencia: misma tarea dif. modos


•  Ante situaciones anómalas -> reiniciar
•  Refuerzo con otros sentidos


Ante situaciones extrañas no previstas -> reiniciar?

Cómo usamos los ordenadores?

Cómo nos “adaptamos” a ordenadores?

Cómo detectamos los estímulos?

Human error caused Massa pit blunder
Ferrari team principal Stefano Domenicali reflected on a disappointing evening in Singapore for his
team, the first race in 46 that Ferrari has failed to score a single point. He went on to confirm that it
was the error of a mechanic which gave Massa the green light to leave the pits too early, and
ruined his race.
29 September 2008
http://f1.gpupdate.net/en/news/2008/09/29/human-error-caused-massa-pit-blunder/

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