Un tratamiento eficaz contra el dolor de cabeza que producen las bajas de clientes (sobre todo de aquellos clientes de valor para la compañía), los síntomas de mal estar corporal que produce la pérdida de un cliente y fiebres resultantes de la pérdida continua de clientes.
Introducción a Modelos Predictivos de Fuga de ClientesHugo E. Cisternas
Una introducción básica sobre el desarrollo de modelos predictivos de Fuga de Clientes (Churn) para acciones de retención temprana.
Hugo Cisternas
hcisternas@gmail.com
Toda la actualidad de Don't Go, la única empresa en España especializada en Retención de Clientes:
- Nueva incorporación de Javier Ibarra como Socio Director
- Botiquín de emergencias para la Retención de Clientes
- Tácticas de fidelización de clientes en el sector del retail y de la hostelería.
Introducción a Modelos Predictivos de Fuga de ClientesHugo E. Cisternas
Una introducción básica sobre el desarrollo de modelos predictivos de Fuga de Clientes (Churn) para acciones de retención temprana.
Hugo Cisternas
hcisternas@gmail.com
Toda la actualidad de Don't Go, la única empresa en España especializada en Retención de Clientes:
- Nueva incorporación de Javier Ibarra como Socio Director
- Botiquín de emergencias para la Retención de Clientes
- Tácticas de fidelización de clientes en el sector del retail y de la hostelería.
Para quien escriba sobre la crisis, las empresas, la economía, el sector servicios... Para quien, al redactar un artículo o preparar un programa, necesite la opinión, el punto de vista y las declaraciones de un profesional especializado en marketing de servicios y gestión y fidelización de clientes... Te facilitamos un artículo de Juan Carlos Alcaide, Socio Director de MdS, que relata uno de los factores más importantes para sobrevivir a un período de incertidumbre que a nuestras empresas les parece infinito.
Practica 6 la atencion al cliente en tiempos del virus chino de wuhan - mer...KevinBalderrama2
Actualmente estamos en una crisis mundial donde a parte de la salud, queda mucho mas perjudicada la economía, es un golpe durísimo en especial para aquellos países que están en el tercer mundo.
Para quien escriba sobre la crisis, las empresas, la economía, el sector servicios... Para quien, al redactar un artículo o preparar un programa, necesite la opinión, el punto de vista y las declaraciones de un profesional especializado en marketing de servicios y gestión y fidelización de clientes... Te facilitamos un artículo de Juan Carlos Alcaide, Socio Director de MdS, que relata uno de los factores más importantes para sobrevivir a un período de incertidumbre que a nuestras empresas les parece infinito.
Practica 6 la atencion al cliente en tiempos del virus chino de wuhan - mer...KevinBalderrama2
Actualmente estamos en una crisis mundial donde a parte de la salud, queda mucho mas perjudicada la economía, es un golpe durísimo en especial para aquellos países que están en el tercer mundo.
TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y CAMBIO CULTURAL. La empresa o es digital o no será (hoy el cliente es ubicuo y digital, influyente e influenciado por iguales, hiperconectado, ¡aunque no sea millenial!, es necesario abordar el obligado cambio de paradigma.
Los Diez Mandamientos para la Gestión de Clientes proporciona una lente a través de la cual podemos ver su organización y su marca y ver, con honestidad, lo que sus clientes ven. Además, le ofrece formas prácticas de poder darles la experiencia que desean.
En esta presentación se pretenden aunar las tendencias que definirán el marketing a lo largo de 2016 desde el punto de vista social, económico, tecnológico y de la propia disciplina.
Como venimos haciendo, presentamos las 10 tendencias de marketing que estarán presentes durante todo el año.
En 2015, el Customer Experience se perfila, más que nunca, como el nuevo marketing.
En esta presentación, resumo mis ideas sobre la necesidad urgente de posicionar España como país de la Experiencia y encuentro que los cinco pilares básicos a tener en cuenta son:
LOS 5 PILARES DEL PLAN NACIONAL DE SERVICIO Y DE EXPERIENCIA DE CLIENTE
1. Propiciar la cultura del servicio
¿Cómo?
• Con formación para las nuevas generaciones y con formación en el empleo
Mejorar el servicio es mejorar la competitividad de nuestra economía
2. Potenciar la confianza en nuestro país
¿Cómo?
• Internamente
• Externamente
España es un país de fiar para el placer y disfrute de todas las experiencias.
3. Innovación, economía colaborativa, y nuevos modelos de negocio
¿Cómo?
• Innovar la industria del servicio para ser más competitivos
• Innovar para superar las expectativas
El objetivo es convertir España en el país de la experiencia
4. Defender la marca España
¿Cómo?
• Historia
• Gastronomía
• Cultura
• Personas
• Lugares
Un país amable que ofrece experiencias basadas en la calidad y la calidez y se gana la vida con ello.
5. Plan Estratégico de turismo de calidad
¿Cómo?
• Implicación de todos los agentes en torno a un posicionamiento de España como líder en Servicio y Servicios de calidad superior.
Resumen y principales conclusiones del libro "El desafío del servicio" de Rene Fischer extraídas por Juan Carlos Alcaide.
http://www.jcalcaide.com/servicio-al-cliente/el-desafio-del-servicio-crear-experiencias/
El caos es la nueva realidad y ha venido para quedarse.
Juan Carlos Alcaide utiliza esta presentación en la conferencia el 6 de marzo de 2014 dentro del evento Madrid Woman's Week
España, como dijo Rajoy en su defensa de la candidatura olímpica (en perfecto castellano de Galicia), tiene buen clima, buena gastronomía y tiene elementos de los que podría beneficiarse, y mucho, si supiera articular su oferta y su posicionamiento (tema este último en el que profundizaré más adelante).
España tiene algunas de las mejores Escuelas de Negocio del mundo, que pueden salir de los ranking , si, en el futuro, la marca país no acompaña.
Tenemos una vasta red de carreteras (hemos leído que algunas autopistas en suspensión de pagos, propiciar un foco turístico constante sería un aliciente también par ellas) y son famosos nuestros aeropuertos vacíos y estaciones de Alta Velocidad en inauditos y poco accedidos páramos.
A nivel sanitario, hemos tenido que poner coto al turismo sanitario, que podría rentabilizarse, si fuera una decisión gubernamental y de todas las autoridades, convertir España en el país más orientado al cliente del mundo y hacer de esta actividad un puntal de la Economía española: sanatorio y balneario de Europa, destino de ricos que vienen a sanar. No suena mal, ¿verdad?
El envejecimiento de la población europea, traerá muchos problemas, pero un análisis frío de este tema, y la correcta concatenación de necesidades, nos puede permitir convertir ese drama –el envejecimiento de la doblemente vieja Europa- en una fortaleza de país (España-Cuida y mima-Balneario-Sanatorio).
Tenemos estructura e infraestructura turística y hostelería, bodegas y restaurantes: una amplia red de establecimientos para (con un cambio en la estacionalidad de nuestras visitas) rentabilizar en el medio plazo.
No cabe duda que, España tiene un pasado, una historia que se puede, sin duda de ningún tipo, “mercadear” y convertir en una suerte de rutas culturales, históricas y de “experiencias” para lograr convertir tan larga y dinámica historia en eje de visitas rentables y apoyo a la cultura. Maná que nos puede permitir cuidar un, hoy descuidado, o no suficientemente considerado acerbo cultural, susceptible de ser foco de rentabilidad.
El elemento “confianza” es parte consustancial de toda transacción comercial. Está presente en todo acto de compra, venta, alquiler, financiación, contrato de servicios, y cualquier otra operación posible. En algunos sectores de negocios la incidencia y la importancia de la confianza es más notoria; por ejemplo, un billete de aéreo, tren, metro, autobús, usualmente se paga antes de iniciar la prestación (en ocasiones, meses antes); contratar un seguro de cualquier tipo; abrir una cuenta corriente o de ahorros en un banco o caja; adquirir por primera vez un producto o servicio; y similares. Son todos casos en los que se necesita un cierto nivel de seguridad de que la prestación futura será como se espera, lo que implica “confiar” en la empresa que provee el servicio o producto.
La mejor acción anti-bajas de clientes: No Churn Forte
1. NO-CHURN FORTE: ACCIONES ANTIBAJA
¿QUÉ ES NO-CHURN FORTE?
NO-CHURN Forte se presenta en forma de comprimidos recubiertos con película. Cada envase contiene los
comprimidos precisos para un tratamiento eficaz contra el dolor de cabeza que producen las bajas de clientes
(sobre todo de aquellos clientes de valor para la compañía), los síntomas de mal estar corporal que produce la
pérdida de un cliente y fiebres resultantes de la pérdida continua de clientes.
NO-CURN Forte está especialmente indicado en aquellas compañías que desarrollan su actividad en un
mercado cambiante, maduro, con una competencia feroz, cuya diferenciación cada vez es menor y cuesta
más mantener y retener a los clientes.
Don’t Go ha aplicado a este medicamento una mezcla de principios activos que aumentan la eficacia del
tratamiento: el cliente centrismo -por el cual una compañía tiene en el centro de su actividad al cliente y las
necesidades de este- y las barreras de salida –que afecta directamente a los sentimientos y bolsillos del
consumidor-.
ANTES DE USAR NO-CHURN FORTE
Según diversos estudios, la principal causa de pérdida de un cliente es “la indiferencia a sus necesidades”
(68% de las bajas argumentan este aspecto) mientras que la siguiente causa es “descontentos crónicos que
incluye la insatisfacción con el producto” (con un 10%) o “motivos de precio o acciones de la competencia” (un
9%).
Don’t Go actúa en cuatro direcciones para evitar bajas de clientes:
- Preventiva: Nada mejor para evitar bajas que trabajar la relación con el cliente y la atención al mismo durante toda la vida del cliente.
- El diseño de barreras de salida a través de los costes de cambio entre los que podemos identificar tres tipos:
económicos (el proceso exige el pago de un importe), procesales (hay que realizar una serie de pasos) y
emocionales (pérdida de prestigio que le ofrece la marca, sentirse vip, dejar de ser miembro...). La identificación de aquellos clientes de valor que no deben perderse y el diseño de ofertas anti-baja de acorde dicho
valor.
- La gestión del momento de darse de baja, momento en el cual aún es posible la recuperación.
- No usar NO-CHURN Forte sin un previo entrenamiento del equipo especial anti-bajas de tu empresa, pues
los argumentarios deben ensayarse y las habilidades para evitar bajas se adquieren con mucho rodaje.
¿CÓMO USAR NO-CHURN FORTE?
Ante un brote de voluntad de baja de un cliente, el personal sanitario debe mantener la calma para poder
suministrar las dosis precisas de NO-CHURN Forte y gestionar todo el proceso de recuperación sin dañar la
relación con el cliente y la imagen de tu empresa.
NO-CHURN forte debe usarse especialmente como un producto de prevención para evitar que un cliente
llegue a una situación de posible baja.
Ahora bien, tomando una dosis de dos comprimidos al día, también puede ser adecuado en tratamientos en
momentos de crisis aguda.
El uso de NO-CHURN Forte en fases preventivas conlleva el estudio pormenorizado de las causas de baja más
frecuente para poder diseñar elementos que ayuden a los clientes de tu empresa a no iniciar un proceso de
baja. Si no puede evitarse este proceso, el tratamiento pasa a una fase intensiva. La dosificación será variable
según el valor del cliente para la compañía lo que hace imprescindible tener este dato en el historial médico
del paciente.
Es muy aconsejable que la compañía componga un equipo especial anti-bajas. Un equipo que debe ser
entrenado y debe disponer de herramientas suficientemente atractivas por parte del cliente para poder
ofrecer una oferta que evite la baja. Así mismo debe disponer de argumentarios testados y validados en si
eficacia que cubran más del 90% de las situaciones.
Las personas que apliquen el tratamiento necesitan una habilidad especial para su aplicación y tu empresa
debe otorgarles la libertad de movimiento suficiente para actuar según reaccione el cliente, manteniéndose
en todo momento entre unos márgenes que debe registrar el protocolo de actuación. Siendo así, el equipo
de anti-bajas deberá tener capacidad para valorar si el cliente es interesante para tu empresa y tener la habilidad negociadora suficiente para trasladarle una oferta u otra, utilizando el mínimo de activos anti-bajas que
la compañía pondrá a su disposición, para conseguir evitar la baja del susodicho al menor coste posible pero
con la máxima garantía que el cliente se aparta de la llamada la senda de abandono.
POSIBLES EFECTOS ADVERSOS
Los casos adversos se han detectado sólo cuando se suprime el tratamiento, pues el no mantenerlo vivo
puede provocar un repunte de brotes de bajas que afectará, sin duda, a la rentabilidad de la compañía.
Uno de los efectos adversos más frecuentes es el inmediatamente posterior al tratamiento anti-baja, pues en
la mayoría de pacientes no se les hace un seguimiento de satisfacción por haberse mantenido y la probabilidad de rebrote es elevada pues en muchas ocasiones con el tratamiento anti-baja no se ha atacado la causa
real de la enfermedad pudiéndose manifestar esta de nuevo.
Si se mantiene el tratamiento siguiendo las indicaciones de Don’t Go, los episodios de bajas se verán reducidos de forma evidente.
CONSERVACIÓN
No precisa condiciones especiales de conservación.
No dejar al alcance de personas insensibles a estos temas o que no saben que es más costos económicamente captar a un cliente que mantenerlo.