El documento presenta una introducción al comercio electrónico (e-commerce). Define el e-commerce como la compra y venta de productos y servicios a través de Internet u otras tecnologías electrónicas. Explica el concepto de "smart commerce" y los beneficios que las TICs brindan a las empresas a través de mayor información, reducción de costos y facilitación de la logística. Finalmente, propone un ejercicio práctico para analizar aspectos clave del negocio como los productos/servicios, canales de venta, diseño

1. Ecommerce
¡Manos a la obra!

2. ¿Qué veremos el día de hoy?
´ Definición
´ Smart Commerce
´ Tipos
´ Ideas
´ Ejercicio

3. ¿Qué es el E-commerce?
´ Comercio electrónico en
inglés, negocios por Internet o
negocios online. Consiste en la
compra y venta de productos
y servicios a través de medios
electrónicos como Internet y
otras tecnologías.

4. Smart Commerce
´ La VENTA es parte de una
experiencia, es una
experiencia pero NO ES toda la
experiencia
´ Sistema de gestión de pedidos
´ Interacción redes sociales
´ Distribución
´ Abastecimiento a través de
proveedores (socios)

5. Smart Commerce
´ Como usan la web, email,
teléfono, redes, presencial…
TODO
´ Ofertas especificas
´ Conversión o ventas
´ Adaptación
´ Facilitar compra, pago y
recepción
´ OJO ¿quién es mi segmento?

6. Beneficios de las TIC´s en empresas
´ VENTAS
´ Mayor información
´ Reducción de costos
´ Investigación de mercados
´ INTERNO:
´ Jerarquía amigable
´ División del trabajo
´ MERCADOTECNIA
´ Alcance del mercado
´ Disminución de costos
´ Facilitación de la logística
´ Innovación y cercanía
´ Marca

7. A recordar
´ Humildad… ¡auch!
´ Errores… pasan!
´ El cliente siempre tiene la razón
¿es mi cliente?
´ El cliente siempre tiene la razón
pero no es Dios

8. Puntos importantes
´ Atención para concretar
ventas
´ Preguntas y respuestas
´ Postventa
´ Distribución
´ Entrega
´ Garantía / devoluciones
´ Cambios
´ Quejas y sugerencias

9. Lo técnico es parte de la diversión
pero no es toda la diversión

10. Pequeño Ejercicio
1. ¿Qué vendo? ¿Productos o
servicios? Estrellas
2. Proveedor - Canal de venta –
canales de interacción Sitio web
3. Diseño – Marca – Reglas locas
4. Producción – Opciones viables
5. Logística Envió Pagos
6. Métodos de Pago
7. Interacción

11. Pequeño Ejercicio
¿Qué vendo? ¿Productos
o servicios? Estrellas Proveedor - Canal de venta –
canales de interacción Sitio web
Diseño – Marca –
Reglas locas
Producción –
Opciones viables
Logística
Envió Pagos
Métodos de
Pago
Interacción

12. Hacer Negocio en Internet
y Redes Sociales
´ Vender productos
´ Vender servicios
´ Lectores-fans y clicks
monetizados
´ Generando un canal de youtube
´ Post- Tweets patrocinados
´ Generando MARCA para
participar en eventos
´ Generando MARCA para
conseguir distribuidores

13. ¡Tú puedes
hacerlo!
El que quiere encontrará una manera
y el que no quiere, una excusa

14. Contacto
´ Susana Baizabal
´ FB: susana.Baizabal
´ Twitter: @susabaiza
´ www.susanabaizabal.com

15. SOLICITAR COTIZACIÓN
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