En esta presentación, resumo mis ideas sobre la necesidad urgente de posicionar España como país de la Experiencia y encuentro que los cinco pilares básicos a tener en cuenta son:
LOS 5 PILARES DEL PLAN NACIONAL DE SERVICIO Y DE EXPERIENCIA DE CLIENTE
1. Propiciar la cultura del servicio
¿Cómo?
• Con formación para las nuevas generaciones y con formación en el empleo
Mejorar el servicio es mejorar la competitividad de nuestra economía
2. Potenciar la confianza en nuestro país
¿Cómo?
• Internamente
• Externamente
España es un país de fiar para el placer y disfrute de todas las experiencias.
3. Innovación, economía colaborativa, y nuevos modelos de negocio
¿Cómo?
• Innovar la industria del servicio para ser más competitivos
• Innovar para superar las expectativas
El objetivo es convertir España en el país de la experiencia
4. Defender la marca España
¿Cómo?
• Historia
• Gastronomía
• Cultura
• Personas
• Lugares
Un país amable que ofrece experiencias basadas en la calidad y la calidez y se gana la vida con ello.
5. Plan Estratégico de turismo de calidad
¿Cómo?
• Implicación de todos los agentes en torno a un posicionamiento de España como líder en Servicio y Servicios de calidad superior.
España, como dijo Rajoy en su defensa de la candidatura olímpica (en perfecto castellano de Galicia), tiene buen clima, buena gastronomía y tiene elementos de los que podría beneficiarse, y mucho, si supiera articular su oferta y su posicionamiento (tema este último en el que profundizaré más adelante).
España tiene algunas de las mejores Escuelas de Negocio del mundo, que pueden salir de los ranking , si, en el futuro, la marca país no acompaña.
Tenemos una vasta red de carreteras (hemos leído que algunas autopistas en suspensión de pagos, propiciar un foco turístico constante sería un aliciente también par ellas) y son famosos nuestros aeropuertos vacíos y estaciones de Alta Velocidad en inauditos y poco accedidos páramos.
A nivel sanitario, hemos tenido que poner coto al turismo sanitario, que podría rentabilizarse, si fuera una decisión gubernamental y de todas las autoridades, convertir España en el país más orientado al cliente del mundo y hacer de esta actividad un puntal de la Economía española: sanatorio y balneario de Europa, destino de ricos que vienen a sanar. No suena mal, ¿verdad?
El envejecimiento de la población europea, traerá muchos problemas, pero un análisis frío de este tema, y la correcta concatenación de necesidades, nos puede permitir convertir ese drama –el envejecimiento de la doblemente vieja Europa- en una fortaleza de país (España-Cuida y mima-Balneario-Sanatorio).
Tenemos estructura e infraestructura turística y hostelería, bodegas y restaurantes: una amplia red de establecimientos para (con un cambio en la estacionalidad de nuestras visitas) rentabilizar en el medio plazo.
No cabe duda que, España tiene un pasado, una historia que se puede, sin duda de ningún tipo, “mercadear” y convertir en una suerte de rutas culturales, históricas y de “experiencias” para lograr convertir tan larga y dinámica historia en eje de visitas rentables y apoyo a la cultura. Maná que nos puede permitir cuidar un, hoy descuidado, o no suficientemente considerado acerbo cultural, susceptible de ser foco de rentabilidad.
El caos es la nueva realidad y ha venido para quedarse.
Juan Carlos Alcaide utiliza esta presentación en la conferencia el 6 de marzo de 2014 dentro del evento Madrid Woman's Week
Como venimos haciendo, presentamos las 10 tendencias de marketing que estarán presentes durante todo el año.
En 2015, el Customer Experience se perfila, más que nunca, como el nuevo marketing.
España, como dijo Rajoy en su defensa de la candidatura olímpica (en perfecto castellano de Galicia), tiene buen clima, buena gastronomía y tiene elementos de los que podría beneficiarse, y mucho, si supiera articular su oferta y su posicionamiento (tema este último en el que profundizaré más adelante).
España tiene algunas de las mejores Escuelas de Negocio del mundo, que pueden salir de los ranking , si, en el futuro, la marca país no acompaña.
Tenemos una vasta red de carreteras (hemos leído que algunas autopistas en suspensión de pagos, propiciar un foco turístico constante sería un aliciente también par ellas) y son famosos nuestros aeropuertos vacíos y estaciones de Alta Velocidad en inauditos y poco accedidos páramos.
A nivel sanitario, hemos tenido que poner coto al turismo sanitario, que podría rentabilizarse, si fuera una decisión gubernamental y de todas las autoridades, convertir España en el país más orientado al cliente del mundo y hacer de esta actividad un puntal de la Economía española: sanatorio y balneario de Europa, destino de ricos que vienen a sanar. No suena mal, ¿verdad?
El envejecimiento de la población europea, traerá muchos problemas, pero un análisis frío de este tema, y la correcta concatenación de necesidades, nos puede permitir convertir ese drama –el envejecimiento de la doblemente vieja Europa- en una fortaleza de país (España-Cuida y mima-Balneario-Sanatorio).
Tenemos estructura e infraestructura turística y hostelería, bodegas y restaurantes: una amplia red de establecimientos para (con un cambio en la estacionalidad de nuestras visitas) rentabilizar en el medio plazo.
No cabe duda que, España tiene un pasado, una historia que se puede, sin duda de ningún tipo, “mercadear” y convertir en una suerte de rutas culturales, históricas y de “experiencias” para lograr convertir tan larga y dinámica historia en eje de visitas rentables y apoyo a la cultura. Maná que nos puede permitir cuidar un, hoy descuidado, o no suficientemente considerado acerbo cultural, susceptible de ser foco de rentabilidad.
El caos es la nueva realidad y ha venido para quedarse.
Juan Carlos Alcaide utiliza esta presentación en la conferencia el 6 de marzo de 2014 dentro del evento Madrid Woman's Week
Como venimos haciendo, presentamos las 10 tendencias de marketing que estarán presentes durante todo el año.
En 2015, el Customer Experience se perfila, más que nunca, como el nuevo marketing.
Presentación que realizamos en el Foro de Turismo Marketing and Sales 2.0 organizado por Noray, la Cámara de Comercio, Turismo de Tenerife y la Asociación de Hoteleros de Gran Canaria.
Top 8 chief experience officer resume sampleskarldraff
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La mayoría de las tiendas físicas cada vez tienen más problemas para sobrevivir debido a la competencia de las tiendas online y sus precios... ¿Cómo pueden las tiendas físicas sobrevivir a la Era del ecommerce y competir contra ellas? La respuesta: las tiendas físicas no deberían vender productos, sino experiencias. Más en la presentación.
En experiencia de cliente todos hablan de la importancia los momentos Wow para sorprender al cliente y mejorar su experiencia, pero... ¿Es verdad que los Wow ayudan a mejorar la Experiencia de Cliente, o es un mito?
En esta presentación está la respuesta.
39 Citas Frases Celebres para ser Feliz en la Atención al Cliente y tener ÉxitoVENDOPOR Inmobiliarias
39 Citas Frases Celebres para ser Feliz en la Atención al Cliente y tener Éxito Empresarial:
Cuando el cliente va primero, el cliente durará.
Robert Half
¿Por qué esperar a ser memorable?
Tony Robbins
Más en la presentación y vídeo...
¿Alguna más a contemplar? ¿Quieres trabajar con nosotros? ¿Quieres ser Dueño de tu Tiempo e Ingresos? ¡Nosotros te Ayudaremos! Visita http://www.vendopor.com para apuntarte en nuestra sección de empleo...
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Resumen y principales conclusiones del libro "El desafío del servicio" de Rene Fischer extraídas por Juan Carlos Alcaide.
http://www.jcalcaide.com/servicio-al-cliente/el-desafio-del-servicio-crear-experiencias/
La Experiencia del Cliente es un diferenciador que no se puede comprar o copiar; es una ventaja competitiva que se tiene que ganar. Diseñar e implementar una buena experiencia para el cliente no sólo puede diferenciar la marca; puede generar una mayor lealtad del cliente y aumentar las tasas de adquisición y retención.
Naturalmente los puestos que están relacionados con el uso de plataformas digitales va en aumento. Como estamos viendo el uso del internet es vital en este mundo globalizado, los clientes, la información de la competencia se encuentra alli. Por lo tanto es necesario que las empresas tengan un equipo encargado del área digital, para poder analizar tendencias, ganchar clientes tomar decisiones con la información presentada.
En esta presentación se pretenden aunar las tendencias que definirán el marketing a lo largo de 2016 desde el punto de vista social, económico, tecnológico y de la propia disciplina.
Tendencias en Marketing 2016 - Marketing Trends 2016Miguel Huahuala
¿Qué pasará con el marketing el 2016?
El acelerado avance de la tecnología ha permitido desarrollo de herramientas que hacen del marketing una disciplina más relevante para las empresas, tenemos así el Marketing Automation para un adecuado manejo de clientes y potenciales clientes, sin embargo no podemos obviar que en esencia el marketing se trata de personas, por eso tenemos como tendencia al Relationship Marketing.
DOSSIER IV EMPREDE LA INTERNACIONALIZACIÓN Aje Clm
La IV Edición Emprende la Internacionalización, se desarrollará en la provincia de Guadalajara, concretamente en el Casino de Guadalajara . Con el objetivo de que sea un acto itinerante en toda Castilla-La Mancha, con el fin de sensibilizar y formar a los jóvenes empresarios castellano-manchegos en todo lo relevante a la internacionalización.
Dossier III Edición Emprende la Insternacionalización - AJE CLM Aje Clm
La III Edición Emprende la Internacionalización, se desarrollará en la provincia de Toledo, concretamente en el Auditorio del Hotel Beatriz . Con el objetivo de que sea un acto itinerante en toda Castilla-La Mancha, con el fin de sensibilizar y formar a los jóvenes empresarios castellano-manchegos en todo lo relevante a la internacionalización.
El acto se clasificará en tres escenas:
.FORO DE EXPERIENCIA Y EMPRENDIMIENTO
.TALLER “ IMPULSO A LOS NUEVOS MERCADOS“
.PREMIO JOVEN EMPRESARIO INTERNACIONAL AJE CASTILLA LA MANCHA Y RECONOCIMIENTO AL PROYECTO EMPRESARIAL CON CARÁCTER INTERNACIONAL AJE CASTILLA LA MANCHA.
Informe de gestión Secretaria de TIC y Competititvidad de ManizalesConcejo Manizales
Sesión Ordinaria del Concejo de Manizales donde Intervino el del Doctor EDUARDO PINEDA VILLEGAS Secretario de Competitividad y Fomento Empresarial del Municipio de Manizales, quien presentó el informe de gestión del año 2014, y el plan de acción de la vigencia actual con los avances hasta la fecha.
TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y CAMBIO CULTURAL. La empresa o es digital o no será (hoy el cliente es ubicuo y digital, influyente e influenciado por iguales, hiperconectado, ¡aunque no sea millenial!, es necesario abordar el obligado cambio de paradigma.
Los Diez Mandamientos para la Gestión de Clientes proporciona una lente a través de la cual podemos ver su organización y su marca y ver, con honestidad, lo que sus clientes ven. Además, le ofrece formas prácticas de poder darles la experiencia que desean.
Toda la actualidad de Don't Go, la única empresa en España especializada en Retención de Clientes:
- Nueva incorporación de Javier Ibarra como Socio Director
- Botiquín de emergencias para la Retención de Clientes
- Tácticas de fidelización de clientes en el sector del retail y de la hostelería.
Un tratamiento eficaz contra el dolor de cabeza que producen las bajas de clientes (sobre todo de aquellos clientes de valor para la compañía), los síntomas de mal estar corporal que produce la pérdida de un cliente y fiebres resultantes de la pérdida continua de clientes.
El elemento “confianza” es parte consustancial de toda transacción comercial. Está presente en todo acto de compra, venta, alquiler, financiación, contrato de servicios, y cualquier otra operación posible. En algunos sectores de negocios la incidencia y la importancia de la confianza es más notoria; por ejemplo, un billete de aéreo, tren, metro, autobús, usualmente se paga antes de iniciar la prestación (en ocasiones, meses antes); contratar un seguro de cualquier tipo; abrir una cuenta corriente o de ahorros en un banco o caja; adquirir por primera vez un producto o servicio; y similares. Son todos casos en los que se necesita un cierto nivel de seguridad de que la prestación futura será como se espera, lo que implica “confiar” en la empresa que provee el servicio o producto.
España depende económicamente del turismo y... ¿qué calidad de servicio ofrece España en los sectores del turismo, la hostelería y los servicios en general?
Clima, paisaje, cultura, gastronomía, ciudades, deportes... España tiene mucho que ofrecer pero tenemos que mejorar en el cómo lo ofrecemos para poderle sacar el máximo partido.
España tiene que ofrecer experiencias dignas de ser contadas y tienen que ir siempre relacionadas con el concepto de calidad en el servicio.
Los cambios que se han producido en el mercado en estos últimos años, hacen imprescindible que las empresas estén más preocupadas que nunca por contener las bajas de clientes.
La puesta en marcha de políticas de Retención de Clientes es una urgencia inaplazable.
“La teoría de la producción sostiene que en un proceso productivo que se caracteriza por tener factores fijos (corto plazo), al aumentar el uso del factor variable, a partir de cierta tasa de producción
CAPITALISMO, HISTORIA Y CARACTERÍSTICAS.remingtongar
El capitalismo se basa en los siguientes pilares: Propiedad privada, que permite a las personas poseer bienes tangibles, como tierras y viviendas, y activos intangibles, como acciones y bonos. Interés propio, por el cual las personas persiguen su propio bien, sin considerar las presiones sociopolíticas.
EL MERCADO LABORAL EN EL SEMESTRE EUROPEO. COMPARATIVA.ManfredNolte
Hoy repasaremos a uña de caballo otro reciente documento de la Comisión (SWD-2024) que lleva por título ‘Análisis de países sobre la convergencia social en línea con las características del Marco de Convergencia Social (SCF)’.
Experiencia España. Plan Nacional de Servicio y Experiencia de Cliente
1. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
ESPAÑA PLAN EXPERIENCIA URGENTE
JUAN CARLOS ALCAIDE
MdS – Marketing de Servicios
I Congreso Internacional de Experiencia de Cliente
7 de octubre 2014
c
3. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC 3
UN PAÍS CON HISTORIA | MIL EXPERIENCIAS EN UNA
4. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC 4
ALTAMIRA
ALHAMBRA
AMÉRICA
EL QUIJOTE
1ª CONSTITUCIÓN
RECUPERACIÓN DE LA DEMOCRACIA
UE
BARCELONA’92
NOBEL MEDICINA
5. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
…Y SE PRODUJO EL MILAGRO ESPAÑOL | 2000 - 2008 5
6. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC 6
PIB ESPAÑOL | X3
2000
2008
2004
0,5 B$
1 B$
1,5 B$
7. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC 7
EN 2002 LLEGÓ EL EURO
8. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC 8
LO GANAMOS CASI TODO
EUROCOPA
TENIS
MUNDIAL DE
BALONCESTO
FÓRMULA 1
CICLISMO
9. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC 9
LA 8ª ECONOMÍA | PEDÍA UN SITIO EN EL G8
10. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC 10
Y NOS HICIMOS DE…
11. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC 11
HASTA QUE LLEGÓ ÉL…
14. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
EXPAÑA | CRISIS 14
15. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
EXPAÑA | MEDIOCRIDAD 15
16. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
EXPAÑA | DESÁNIMO 16
17. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
EXPAÑA | IDENTIDAD 17
CENTRALISMO
FEDERALISMO
REFERÉNDUM
REFORMA
INDEPENDENCIA
18. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
EXPAÑA | CICLOTÍMICOS 18
CENTRALISMO
FEDERALISMO
REFERÉNDUM
REFORMA
INDEPENDENCIA
19. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
EXPAÑA | CORRUPCIÓN 19
CENTRALISMO
FEDERALISMO
REFERÉNDUM
REFORMA
INDEPENDENCIA
20. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
EXPAÑA | IS DIFFERENT 20
CENTRALISMO
FEDERALISMO
REFERÉNDUM
REFORMA
INDEPENDENCIA
21. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
EXPAÑA | Y SIGUE “DIFFERENT” 21
CENTRALISMO
FEDERALISMO
REFERÉNDUM
REFORMA
INDEPENDENCIA
SEX, SEA, SUN
22. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
EXPAÑA | SERVICIO AL CLIENTE 22
CENTRALISMO
FEDERALISMO
REFERÉNDUM
REFORMA
INDEPENDENCIA
23. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC 23
¿CUÁLES SON NUESTRAS FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES?
24. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
UNA GASTRONOMÍA ÚNICA | 24
EL BULLI
JAMÓN
FERRAN
ADRIÀ
ESTRELLAS
MICHELÍN
CAN ROCA
ACEITE
DE OLIVA
SALMOREJO
COCINA
MEDITARRÁNEA
PADRÓN
VINOS
25. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
UNA CULTURA PROPIA Y DE VANGUARDIA | 25
DEPORTISTAS
BARBACID
CORTÉS
NADAL
ESCRITORES
ANTONIO LÓPEZ
ALMODÓVAR
GASOL
MÁRQUEZ
CINE
ESPAÑOL
BARDEM
GAUDÍ
26. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
GRANDES EMPRESAS Y EMPRENDEDORES | 26
EL BULLI
LA PANADERÍA
DE SANTS
AIR EUROPA
MANGO
INDITEX
JUGUETES
DE CARTÓN.NET
MOVISTAR
27. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
UN PAÍS PARA SENTIRLO | 27
OLORES
SABORES
COLORES
SONIDOS
TEXTURAS
28. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
SEGUIMOS ATRAYENDO A MILLONES DE TURISTAS | 28
España bate récords y supera a China
como el tercer destino turístico del mundo
21 ENE 2014
España recibió 45,3 millones de turistas hasta agosto, un 7,3% más que en 2013
22 SEP 2014
27 SEP 2014
La buena campaña de verano anticipa
65 millones de turistas extranjeros en 2014
29. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
PODEMOS OFRECER SOL Y PLAYA DE CALIDAD | 29
30. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
PODEMOS OFRECER SOL Y PLAYA DE CALIDAD???? | 30
¿Estamos a tiempo?
31. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
VIVENCIAS Y EXPERIENCIAS | 31
32. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
EXPAÑA
ESPAÑA
PLAN NACIONAL 32
33. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
PLAN NACIONAL 33
EL PROBLEMA EXPAÑA
Un país sin Industria ni Construcción…
LA SOLUCIÓN
ESPAÑA
Convertirlo en el país de la experiencia.
34. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC 34
ROMPER LA EXCESIVA DEPENDENCIA DEL SOL Y PLAYA |
EXPAÑA
SUN,
SEA
& SEX
ESPAÑA
COMIDA,
CULTURA,
COMERCIO,
CORAZÓN,
Y COBIJO
DE LAS 3 “S”
A LAS 5 “C”
35. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
PLAN NACIONAL 35
ESPAÑA
REFERENTE MUNDIAL DEL SERVICIO
REACTIVACIÓN ECONÓMICA DURADERA Y SOSTENIBLE
36. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
UN MODELO DE PAÍS REFERENTE EN SERVICIO | 36
PLAN NACIONAL
PROPICIAR UNA CULTURA DE SERVICIO
CONFIANZA
ECONOMÍA COLABORATIVA, INNOVACIÓN Y NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO
MARCA ESPAÑA
ROMPER EXCESIVA DEPENDENCIA DEL SOL Y PLAYA
1
2
3
4
5
37. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
> FORMACIÓN DE LAS NUEVAS GENERACIONES.
> FORMACIÓN CONTINUA EN SERVICIO AL CLIENTE.
> IMPORTANCIA DE LA INDUSTRIA DEL SERVICIO.
> MEJORAR EL SERVICIO ES MEJORAR LA COMPETITIVIDAD. 37
PROPICIAR UNA CULTURA DE SERVICIO | 1
38. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
> ES NECESARIO POTENCIAR, INTERNAMENTE Y EXTERNAMENTE, UN MENSAJE DE CONFIANZA EN EL PAÍS.
> ESPAÑA ES UN PAÍS DE FIAR.
> PENALIZAR MAL SERVICIO.
> POTENCIAR EL PLACER Y DISFRUTE DE TODAS LAS EXPERIENCIAS. 38
CONFIANZA | 2
39. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
> TENEMOS LÍDERES A NIVEL MULTINACIONAL:
- Telefónica, BBVA, Santander, Inditex... - Empresas sanitarias de referencia. - Escuelas de negocios.
> SI IRLANDA COMPITE EN TASAS, ESPAÑA DEBE COMPETIR EN SERVICIO.
> CONVERTIR ESPAÑA EN EL PAÍS DE LA EXPERIENCIA.
> NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO. 39
ECONOMÍA COLABORATIVA, INNOVACIÓN Y NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO | 3
40. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
-
Promover una industria del servicio que pueda generar ciudadanos más competitivos y exigentes…
-
…Que den un servicio excelente a propios y extraños, a particulares y empresas, y generar experiencias memorables, dignas de ser contadas.
-
Reforzar, a través de la experiencia, el posicionamiento de nuestro país. 40
ECONOMÍA COLABORATIVA, INNOVACIÓN Y NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO | 3
41. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
> CONVERTIR ESPAÑA EN EL PAÍS DE LA EXPERIENCIA.
> HACER DE LA HISTORIA DE ESPAÑA Y SUS BIENES UN TODO COHERENTE Y EXPERIENCIAL.
-Crear rutas históricas, arqueológicas, culturales…
-Promover vivencias que permitan una inmersión histórico- cultural similar al México de los mayas o el Perú de los incas.
> CREEMOS UN PAÍS AMABLE QUE OFRECE EXPERIENCIAS BASADAS EN LA CALIDAD Y LA CALIDEZ Y SE GANA LA VIDA CON ELLO. 41
MARCA ESPAÑA | 4
42. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
> PROMOVER EL USO DE TÉCNICAS DE MARKETING, CENTRADO EN EXPERIENCIAS Y VIVENCIAS, DÓNDE LAS SENSACIONES Y EL ESTADO DE ÁNIMO SEAN NUCLEARES.
> TODO ELLO, TRAS GARANTIZAR LA SUPERACIÓN DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE Y SU ENTERA SATISFACCIÓN. 42
MARCA ESPAÑA | 4
43. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC 43
MARCA ESPAÑA | 4
44. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
> ¿QUÉ PODEMOS APRENDER DE MAGALUF?
¿? 44
ROMPER LA EXCESIVA DEPENDENCIA DEL SOL Y PLAYA | 5
45. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
> LOS AGENTES Y ACTORES IMPLICADOS EN EL SECTOR TURÍSTICO SE DEBEN IMPLICAR EN UN PLAN ESTRATEGICO DE TURISMO DE CALIDAD.
> POSICIONAMIENTO DE ESPAÑA COMO LÍDER EN SERVICIO Y SERVICIOS DE CALIDAD:
-Esfuerzo dinamizador del sector turístico, centrado en experiencia del cliente -Comodidades, Facilidades, Placer y Disfrute-.
-Cultura y experiencias serán el eje del turismo del futuro.
45
ROMPER LA EXCESIVA DEPENDENCIA DEL SOL Y PLAYA | 5
46. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
-
Reducir la dependencia de los tour-operadores, cuya influencia es decisiva en la comercialización de los destinos turísticos.
-
Potenciar ferias, congresos y eventos.
-Impulsar el turismo de cruceros, de nieve y montaña.
-Formar ejes de ciudades en torno a hitos culturales.
-España como destino único más allá de la mochila y la fiesta ibicenca. “Voy a España y la recorro”. 46
ROMPER LA EXCESIVA DEPENDENCIA DEL SOL Y PLAYA | 5
47. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
-
Enseñanza del español. Si Latinoamérica sigue creciendo, muchos ciudadanos del mundo querrán aprender español para emprender allí.
-
Pensando en los mayores: Balneario de Europa y/o del mundo.
-
Turismo orientado a rusos y chinos ricos, además de latinoamericanos. 47
ROMPER LA EXCESIVA DEPENDENCIA DEL SOL Y PLAYA | 5
48. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC 48
PUNTOS CLAVE DEL PLAN | RESUMEN
PLAN 15 AÑOS
FORMACIÓN, PIEZA CLAVE
EDUCACIÓN: PIEDRA ANGULAR (PREVIA)
MÁS ALLÁ DEL TURISMO
49. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
-
Cultura integral Servicio/Experiencia
-
Relevante y diferencial
-
Es racional, es emocional
-
Profesionales especializados 49
DESARROLLO, TRANSFORMACIÓN Y COMPETITIVIDAD
Plan propuesto: Absoluta coherencia objetivos DEC
50. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC 50
NUEVO LIBRO
51. Juan Carlos Alcaide | MdS - Marketing de Servicios | @AlcaideJC
MUCHAS GRACIAS
JUAN CARLOS ALCAIDE
@AlcaideJC
MdS | Marketing de Servicios
www.marketingdeservicios.com
www.jcalcaide.com 51
c