INTRODUCCION Conjunto de elementos interdependientes de interacción dinámica, lógica y ordenada que persiguen una finalidad. Grupos de unidades combinadas que forman un todo organizado y complejo, cuyo resultado es mayor que el de las unidades si funcionaran independientemente.

1. “TEORÍA DE SISTEMAS”
Gestión y Control de la
Calidad
Angélica L. Segura Sanhueza

2. INTRODUCCIÓN:
¿Qué es un sistema?
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 Conjunto
de elementos interdependientes de
interacción dinámica, lógica y ordenada que persiguen
una finalidad.
 Grupos de unidades combinadas que forman un todo
organizado y complejo, cuyo resultado es mayor que
el de las unidades si funcionaran independientemente.
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3. PARTES DE UN SISTEMA:
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INSUMOS
PRODUCTOS
PROCESO
Recursos como:
- Dinero
- Materia prima
- Ventas
- Productos
- Ganancias
Entre otros
Entre otras
RETROALIMENTACIÓN
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AMBIENTE

4. TIPOS DE SISTEMAS:
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 En cuanto a su Constitución:
 Sistemas Físicos o Concretos (hardware)
 Sistemas Abstractos (software)
Y se combinan entre si…
 En cuanto a su Naturaleza:
 Sistemas Abiertos
 Sistemas Cerrados
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5. TEORÍA DE SISTEMAS:
 Surgió con los trabajos
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del biólogo alemán.
Ludwig Von Bertalanffy
(1950 – 1968)
 La TS no busca solucionar Problemas o intentar
Soluciones practicas, pero si producir teorías y
formulaciones
conceptuales
que
pueden
crear
condiciones de aplicación en la realidad.
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6. TEORÍA DE SISTEMAS:
 Definida como Metateoría, incluye la integración de
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Ciencias Naturales, Físicas y Sociales.
 Se deducen dos conceptos:

Propósito (objetivos)

Globalismo (causa /efecto)
 Entropía (desorden)
 Negentropía (información)
 Homeóstasis (equilibrio)
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7. ENTROPÍA:
 De
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la Segunda Ley de la Termodinámica
la Entropía sirve para medir el grado de desorden
dentro de un proceso.
 Los
sistemas cerrados están irremediablemente
condenados a la desorganización. No obstante hay
sistemas que, al menos temporalmente, revierten esta
tendencia al aumentar sus estados de organización.
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8. ENTROPÍA PARA LAS EMPRESAS:
Desorden
 Permite
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conocer
que
existen
factores
que
desencadenan el caos en el interior de las empresas y
las herramientas para NO permitir la alteración o
pérdida de la información.
 Además permite que la organización empresarial, al
importar mayor energía del ambiente, aprenda y
desaprenda conocimientos.
“Si aumenta la información
disminuye la Entropía”
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9. NEGENTROPÍA
 Es la entropía que el sistema exporta para mantener su
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entropía baja.
 Para compensar el proceso de degradación sistémica a
lo largo del tiempo, algunos sistemas abiertos consiguen
compensar su entropía natural con aportaciones de
subsistemas con los que se relacionan.
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10. NEGENTROPÍA PARA LAS EMPRESAS:
Información
elementos básicos y es en las entradas donde la
información juega un papel clave como medio
regulador, medio negentrópico, ya que a través de ella se
puede disminuir la cantidad de incertidumbre (entropía).
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 La organización como sistema está constituida por los
 Se puede considerar a la información como elemento
generador de orden.
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11. HOMEÓSTASIS:
 Es una propiedad de los organismos vivos.
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 Consiste en su capacidad de mantener una condición
interna estable y su estado permanece casi invariante
en el tiempo. (metabolismo)
 La homeóstasis es una forma de equilibrio dinámico,
constituye los mecanismos de autorregulación de los
seres vivos.
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12. HOMEÓSTASIS EN LAS EMPRESAS:
Equilibrio
 Se entiende el equilibrio entre las partes de los
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sistemas.
 Estos tienden a adaptarse con el fin de alcanzar un
equilibrio interno frente a los cambios del entorno.
 Los
procesos
homeostáticos
operan
ante
variaciones de las condiciones del ambiente, es
decir, tienden hacia la conservación de su forma.
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13. FRASES CELEBRES:
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“El cambio es lo único que permanece”
Heráclito
“No es la especie más fuerte la que
sobrevive, ni la más inteligente, sino la
que responde mejor al cambio”
Charles Darwin
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14. GRACIAS…
“TEORÍA DE SISTEMAS”
Gestión y Control de la
Calidad
Angélica L. Segura Sanhueza