1. TEORIA DE LAS
RELACIONES
HUMANAS
Mara Marcela León

2. Orígenes de la teoría
 La necesidad de democratizar y humanizar la
administración.
 Desarrollo de las ciencias humanas (psicología y
sociología).
 Las ideas de la filosofía pragmática de Jhon Dewey
y de la psicología dinámica de Kurt Lewin.
 Conclusiones del experimento de Hawthorne.
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3. Exp. Hawthorne
 Fabrica
Hawthorne de la Western Electric Company
ubicada en Chicago
 (1927-1932) fue coordinado por ELTON MAYO.

4. Primera fase
 Estudio correlación entre iluminación y producción.
 2 grupos.
 Descubrimiento factor psicológico.

5. Segunda fase
 Experimento de montaje.
 Grupo experimental de 5 mujeres jóvenes.

6. Tercera fase
 En
1928 inicia el programa de entrevistas con los
empleados.

7. Cuarta fase
 Unnuevo grupo experimental para analizar la
organización informal de los operarios.

8. Civ. industrializada y el
hombre
La teoría de las relaciones humanas muestra la opresión del
hombre a causa del desarrollo de la civilización
industrializada.
Elton Mayo
‣ El trabajo es una actividad típicamente grupal.
‣ El operario no reacciona como individuo aislado, sino como grupo
social.
‣ La tarea básica de la administración es formar una elite capaz de
comprender y de comunicar.
‣ Pasamos de una sociedad estable a una adaptable, pero
descuidamos la capacidad social.
‣ El ser humano esta motivado por la necesidad de «estar junto» de «ser
reconocido»
‣ La civilización industrializada trae como consecuencia la
desintegración de los grupos.

9. Organización Industrial
Sistema social
Dos formas de equilibrio
produciendo
bienes o Satisfacción
servicios entre sus
colaboradores
Externo Interno
Retornar a la diapositia anterior

10. Motivación humana
1. Teoría de campo de Kurt Lewin
 La motivación cumple un papel muy importante.
 Postuló dos supuestos en su teoría:
a) El comportamiento humano se deriva de la
totalidad de hechos coexistentes.
b) Estos hechos coexistentes tienen la característica
de un campo dinámico en que cada parte
depende de su interrelación con las demás.
 El comportamiento humano se puede explicar
con un ecuación: C=F(P,M)

11. Motivación humana
2. Necesidades humanas

12. Motivación humana
3. Ciclo motivacional

13. Motivación humana
4. Frustración y compensación

14. Motivación humana
5. Moral y clima
organizacional
 El clima organizacional es el
ambiente psicológico y social de una
organización.
 El clima condiciona el
comportamiento de sus miembros.
 Una moral elevada genera un clima:
receptivo, amistoso, calido, agradable.
 Una moral baja genera un clima:
negativo, inamistoso, frio.
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15. Liderazgo
Teorías sobre liderazgo
A. Teorías de rasgos de personalidad.
1. Rasgos físicos
2. Rasgos intelectuales
3. Rasgos sociales
4. Rasgos relacionados con el trabajo
B. Teorías de estilos de liderazgo
1. Liderazgo autocrítico
2. Liderazgo Liberal
3. Liderazgo democrático

16. Liderazgo
Teorías sobre liderazgo
C. Teorías situacionales del liderazgo
a) Cuando las tareas son rutinarias y repetitivas,
generalmente el liderazgo es limitado y está
sujeto a controles del jefe.
b) Un líder puede asumir diferentes patrones de
liderazgo frente a cada uno de sus
subordinados, de acuerdo con las fuerzas
mencionadas.
c) El líder también puede asumir diferentes
patrones de liderazgo frente a un mismo
subordinado, según la situación que se
presente.

17. Comunicación
 La teoría de las relaciones humanas revelo las
fallas de comunicación en las organizaciones y
alertó a los administradores para:
a) Garantizar la participación de las personas de los
niveles inferiores en la solución de problemas en la
empresa.
a) Incentivar la confianza y la
sinceridad entre las personas y los
grupos en las empresas.

18. Comunicación
La comunicación es una actividad administrativa que
tiene dos propósitos.
1.Proporcionarla información y la explicación
necesarias para que las personas puedan
desempeñar sus tareas.
2.Adoptarlas actitudes necesarias que promuevan la
motivación, la cooperación y la satisfacción en los
cargos.

19. Comunicación
Redes de comunicación
Fueron objeto de estudio por los autores de la teoría,
quienes intentaron encontrar la mejor manera de
comunicar.
Redes de comunicación
Características Rueda Cadena Círculo
Rapidez de influencia Rápida Rápida Lenta
Exactitud Buena Buena Poca
Énfasis en el líder Muy Marcad Ninguno
marcado o
Moral Muy baja Baja Muy alta
Flexibilidad en el ejercicio del Lenta Lenta Muy
cargo rápida

20. Organización informal
Características
a) Relación de cohesión o de antagonismo
b) Estatus
c) Colaboración espontanea
d) Posibilidad de oposicion a la organización
e) Patrones de relaciones y actitudes
f) Cabios de nivel y modificaciones de los grupos
informales
g) La organización informal trasciende la
organización formal.
h) Estándares de desempeño en los grupos
informales

21. Organización informal
Orígenes
a) Los intereses comunes.
b) La interacción provocada por la organización
formal.
c) La fluctuación del personal en la empresa.
d) Los periodos de descanso.

22. Criticas a la teoría de las
relaciones humanas
 Oposición cerrada a la teoría clásica.
 Enfoque inadecuado de los problemas de las relaciones
empresariales.
 Concepción ingenua y romántica del operación.
 Limitación del campo experimental.
 Parcialidad en las conclusiones.
 Énfasis en los grupos informales.
 Enfoque manipulador de las relaciones humanas.
 Otras criticas.

23. Para profundizar
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Para informarse más lea este informe sobre
el IV CONGRESO DE ADMINISTRACIÓN Fun
Lam 2012
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Para informarse más lea este artículo sobre
GESTION EMPRESARIAL