Texto1 i.e.

TECSUP Virtu@l
Fundamentos de Logística
aplicada al mantenimiento
TECSUP Virtu@l
Inteligencia emocional y
liderazgo

Inteligencia emocional y liderazgo
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Para citar este documento:
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Tecsup (2015). «Inteligencia emocional y liderazgo» (Unidad 1) en Liderazgo a través de la
inteligencia emocional. Lima: Tecsup.
[Formato MLA]
Tecsup. «Inteligencia emocional y liderazgo» (Unidad 1). Liderazgo a través de la inteligencia
emocional. Lima: Tecsup, 2015.

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Inteligencia emocional y
liderazgo
CONTENIDO
LISTADO DE FIGURAS ................................................................................................................4
PRESENTACIÓN...........................................................................................................................5
INTRODUCCIÓN ...........................................................................................................................6
OBJETIVOS .............................................................................................................................7
I. EL NEUROAPRENDIZAJE COMO RETO DEL SIGLO XXI ......................................................8
1.1.Situación actual ................................................................................................................8
1.2.La inteligencia emocional y el liderazgo.........................................................................15
1.3.Las dimensiones de la inteligencia emocional ...............................................................19
EJERCICIOS............................................................................................................................. 21
MAPA CONCEPTUAL............................................................................................................... 25
GLOSARIO DE TÉRMINOS ...................................................................................................... 26
BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................................... 27

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LISTADO DE FIGURAS
—FIGURAS
 Figura 1. Diagrama básico de una neurona
 Figura 2. La sinapsis
 Figura 3. Redes hebbianas
 Figura 4. Dedo apuntador
 Figura 5. Señal de poder
 Figura 6. El cerebro
 Figura 7. El condicionamiento clásico
 Figura 8. Esquema del condicionamiento clásico
 Figura 9. El condicionamiento operante
 Figura 10. Aprendizaje social
 Figura 11. Inteligencias múltiples
 Figura 12. Los agentes del liderazgo
 Figura 13. Los tipos de liderazgo
 Figura 14. Dimensiones de la inteligencia emocional

5
PRESENTACIÓN
Tecsup Virtu@l, plataforma de Tecsup, inicia sus actividades a finales de los años 90 con el
fin de aprovechar el uso extendido del internet para acortar distancias y prolongar la
comunicación entre alumno-docente, en modo virtual.
En la actualidad, esta plataforma se encuentra en su quinta versión y las herramientas que se
han desarrollado a lo largo de su vida propiciaron que sea más amigable e intuitiva para el
usuario.
Es mediante esta plataforma que Tecsup diseña y elabora una serie de cursos virtuales, cuyo
proceso de aprendizaje se caracteriza por implementar un novedoso modelo colaborativo, el
cual fomenta la interacción entre docentes y participantes.
La Unidad 1: «Inteligencia emocional y liderazgo», del curso Liderazgo a través de la
inteligencia emocional, es el resultado de un trabajo conjunto entre distintas especialidades,
cuyo fin es propiciar el desarrollo de las capacidades profesionales de cada uno de sus
participantes.
Desde ya, felicitamos a cada uno de los participantes de este curso por el deseo de
superación y la búsqueda del conocimiento. Nos sumamos a su esfuerzo, poniendo todo de
nosotros en la elaboración de este curso virtual.
Tecsup Virtu@l

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INTRODUCCIÓN
Esta unidad abordará los conceptos principales con relación a la Inteligencia Emocional y el
Liderazgo. Es importante conocer los avances de la neurociencia y entender cómo funciona el
cerebro en el proceso de aprendizaje, de esa manera se tendrá una visión integradora de
cómo el ser humano aprende a lo largo de la vida, modifica y adapta sus conductas a las
circunstancias. Conocer el funcionamiento de nuestros procesos emocionales, cognitivos y
sociales es fundamental para iniciar el viaje al interior de la personalidad.
Las necesidades de las sociedades, de las empresas y de la familia se conjugan en la
finalidad de desarrollar personas emocionalmente inteligentes, que sean capaces de
conocerse, aceptarse y buscar la mejorar en sus capacidades de vivir en un entorno
motivador.

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OBJETIVOS
Objetivos generales
 Reconocer a la neurociencia como fuente de información que descubre la estructura y
la organización funcional del cerebro y cómo influye en el aprendizaje.
 Identificar los conceptos y principios básicos del liderazgo y de la inteligencia
emocional.
Objetivos específicos
 Explicar la organización funcional del cerebro.
 Reconocer la influencia del cerebro en el aprendizaje.
 Valorar la neurociencia como una disciplina.
 Esbozar los conceptos del liderazgo y de la inteligencia emocional.
 Establecer conductas relacionadas con los estilos de liderazgo.

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I. EL NEUROAPRENDIZAJE COMO RETO
DEL SIGLO XXI
1.1. Situación actual
El mundo actual es un constante desafío para el intelecto. El avance de la tecnología ha
permitido incrementar los conocimientos sobre el cerebro y su funcionamiento; y la
Organización Mundial de la Salud (OMS) afirma que el estrés laboral puede causar
comportamientos disfuncionales, problemas psicológicos y trastornos psiquiátricos de
diversa índole (Leka, 2004).
Ante esta circunstancia, es importante desarrollar la capacidad de motivación, a pesar
de las adversidades, regular los impulsos, aumentar la empatía y la asertividad, sentir
esperanza, perseverar y mejorar el razonamiento.
La ciencia identifica que el progreso del ser humano es el aprendizaje. Una educación
orientada al propio conocimiento es un método efectivo para el crecimiento personal, el
desarrollo de valores, el poder alcanzar el éxito y la felicidad grupal.
Las neurociencias son un conjunto de disciplinas que estudian la estructura, el
funcionamiento y desarrollo del sistema nervioso y la interacción entre los elementos
que dan lugar al comportamiento. El neuroaprendizaje es una disciplina que integra a la
neurociencia, la psicología y la pedagogía para comprender el funcionamiento del
cerebro y el sistema nervioso en el proceso de enseñanza-aprendizaje.
1.1.1. La neurofisiología
Esta rama permite conocer los conceptos fundamentales del funcionamiento
cerebral. La neurona es el componente básico y se encarga de la transmisión de
información en la forma de impulsos nerviosos. Las dendritas que se identifican
en la figura 1 son las vías de entrada de los impulsos nerviosos y los axones son
vías de salida. Las neuronas cumplen diversas funciones:
 Sensitivas. Transmiten los impulsos nerviosos provenientes de los
receptores de los sentidos;
 motoras. Trasmiten los impulsos que llevan las respuestas a los
órganos encargados de realizarlas;
 de asociación. Las que unen neuronas de diversos tipos.
Estas funciones permiten llevar a cabo un sinfín de actividades físicas e
intelectuales.

9
L
a
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o
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Además, trasmiten información a través de impulsos nerviosos que se realizan
en la sinapsis. Este mecanismo funciona cuando dos neuronas se conectan para
enviar señales a cada célula y pueden ser de naturaleza:
 Química. Son sustancias que requieren de neurotransmisores y
neurorreceptores que hacen de puente entre las neuronas;
 eléctrica. Un voltaje eléctrico que permite la transmisión de la
información.
Cuando las neuronas realizan conexiones sinápticas que producen cambios en
el pensamiento o en el comportamiento, por la información teórica o por la
experiencia vivida, se está frente a un proceso de aprendizaje.
La genética también juega un papel importante, 13 mil de los 26 mil genes son
encargados de moldear el cerebro y cientos de ellos controlan la capacidad de
aprendizaje. Entonces, el conjunto de recuerdos, los sueños, los valores, los
miedos, los conocimientos y las capacidades se entrelazan en una inmensa red
de neuronas que a su vez tienen la capacidad de conectarse con otras hasta
tener 1,000 billones de posibles conexiones neuronales.
Estas conexiones se van a entretejer en una red conocida como red hebbiana.
En cada momento que se procesa cierta información, como ahora, un conjunto
de neuronas se unen para formar una red y compactarse en la medida que se
trabaje con la información. Por ejemplo, al memorizar o a enseñar, esta
Figura 1. Diagrama básico de una neurona
Fuente: <http://luis-nuestroblogdelnara5y6.blogspot.com/2012/10/funcion-de-relacion.html>
Figura 2. La sinapsis
Fuente: <http://www.sicotecnologia.com/cerebro.htm>

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construcción de redes permite que se concrete el aprendizaje hebbiano (llamado
así, en honor a su descubridor, Donald Hebb psicólogo estadounidense). Este
proceso es la base de la neuromodelación o de la neuroplasticidad.
Se entiende por neuroplasticidad a la flexibilidad de las redes hebbianas para
variar de tamaño, según las actividades que el cerebro realice a lo largo del
tiempo (Dispenza, 2008).
De la misma manera, el proceso inverso hará que las neuronas se desconecten
a medida que la actividad ha dejado de estimularse. Esto se ve cuando una
persona que sufrió un daño cerebral puede recuperarse por este proceso. La
voluntad, las experiencias diarias que forjan nuestros comportamientos, así
como los conocimientos que se adquieren moldean estas redes hebbianas.
Las redes hebbianas, por lo tanto, se convierten en la base del aprendizaje. En
función de los estímulos expuestos, ellas se fortalecerán, se debilitarán, se
estirarán, se encogerán etc. Esta red se convertirá en una hoja de ruta para
poder ejecutar las acciones aprendidas. Una neurona puede cambiar de redes
hebbianas para cumplir diversas funciones según las necesidades.
La neurociencia ha demostrado que cuanto más estudia una persona, es mayor
la complejidad y cantidad de ramificaciones que tienen las redes que se
encuentran en las zonas centrales del cerebro del lenguaje y de la memoria. La
educación es un pilar de la civilización que moldea el cerebro y es capaz de
modificar conductas, creencias que todos nuestros procesos son cambiables y
que se adecuaran a la decisión que se tome.
Con la mano derecha se apuntará como cuando se señala y se dice “tú”. Con la
mano izquierda en posición de “puedes”
Figura 3. Redes hebbianas
Fuente: <http://utntecnologiaeducativa.blogspot.com/2013/04/recorriendo-el-cerebro-humano-que.html>

11
Los movimientos deben ser al mismo tiempo y se alternan en la posición, la
mano derecha “puedes” y la izquierda “tú”. Con este ejercicio, el cerebro crea
una red hebbiana. Al principio será difícil controlar los movimientos, pero a mayor
práctica se podrá dominar ambas manos y cuando esto ocurra, una nueva red
neuronal se ha establecido. Este ejercicio permite representar lo que sucede en
cada proceso de aprendizaje que es el alimento del cerebro. Una buena
alimentación le permitirá mejorar calidad de vida.
1.1.2. El aprendizaje
Desde la perspectiva neurocientífica, el aprendizaje es la variación de las redes
por el proceso sináptico en la adquisición de conocimientos a partir de la
información que se percibe. Además, modifica las conductas del ser humano y
es importante mencionar que se aprende lo bueno y lo malo; asimismo, es el
proceso de raciocinio contrastado con aprendizajes valorativos que lleva a
escoger lo que conviene y lo que corresponde a los cánones sociales.
El hipocampo es un área de la corteza cerebral que se encarga de las funciones
cognitivas, es decir, del aprendizaje y la memoria. Asimismo, proporciona
recompensa o castigo ante las circunstancias, ya que determina la trascendencia
de las señales que perciben y es por esto juega un rol importante en la toma de
decisiones.
Figura 4. Dedo apuntador
Fuente: <http://jilkacuentos.blogspot.com/2013/07/dedo-indice.html>
Figura 5. Señal de poder
Fuente: <http://marcapersonalonline.com/2014/09/28/que-hago-para-tener-un-perfil-10en-linkedin/>

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El cerebro tiene como objetivo principal la supervivencia para la preservación de
la raza humana y realiza un sinnúmero de actividades en modo automático.
Desde esta perspectiva, es conveniente analizar el cerebro triuno, es decir, tres
cerebros en uno.
En el proceso evolutivo, el primer cerebro es el llamado reptil, que se encarga de
guardar la información desde un modo binario, huir o pelear, y tiene un papel
importante en el control de la vida instintiva.
El segundo, el cerebro límbico, físicamente ubicado sobre el reptil, está asociado
a la capacidad de sentir, por tanto, las emociones juega un rol importante y las
motivaciones básicas. Asimismo, relaciona el presente con el pasado y así el
proceso de aprendizaje se activa. En la figura 6 se observa la amígdala que se
encuentra en este segundo cerebro, la cual procesa el conjunto de emociones
que como seres humanos se ha organizado. También trabaja en estrecha
relación con el cerebro reptil para detectar las amenazas que puedan surgir e
interferir en la supervivencia. Cabe mencionar que por la proximidad de la
amígdala al hipocampo, las emociones influyen en la capacidad de aprendizaje
como en la memoria.
El tercer cerebro es la neocortex, físicamente ubicado sobre el límbico y ha
permitido el desarrollo social del hombre. Los procesos de entendimiento,
raciocinio y análisis lo desarrolla esta parte del cerebro, especialmente la región
frontal, que se especializa en adquirir conocimientos, desarrollar culturas,
sociedades, tecnología, hasta comprender cómo funciona el universo. Sus
posibilidades estarán limitadas según la construcción de redes hebbianas. A
partir de estos datos se comprende que las conductas pueden ser:
 No adquiridas(innatas);
 adquiridas (aprendidas).
El aprendizaje se caracteriza porque puede modificar lo aprendido y se adapta a
las circunstancias en la que se presenta. Todas las personas no tienen la misma
capacidad de aprender, porque dependerá de la genética y del entorno. El
aprendizaje se clasifica en:
Figura 6. El cerebro
Fuente: <http://circuitoaleph.net/2011/11/02/el-hipocampo-del-cerebro>

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a) Aprendizaje asociativo. Relaciona estímulos que pueden ser:
 Condicionamiento clásico. Ivan Pavlov desarrolló el primer tipo de
aprendizaje que consiste en que los individuos dan una respuesta ante un
estímulo ambiental (Rice, 1997).
La figura 7 explica cómo funciona el proceso de aprendizaje por medio de la
asociación de los estímulos y condiciona la respuesta. Esta es una
explicación del comportamiento de las personas y el proceso involucra varios
supuestos que se analizan el en cuadro siguiente:
El condicionamiento operante determina que la investigación más resaltante
es de Skinner, quien afirma que el individuo aprende ciertos comportamientos
cuando los relaciona a sus consecuencias. A partir de la Ley de Thorndike
que sostiene que las conductas recompensadas tienden a repetirse, Skinner
aportó con su investigación que las conductas pueden ser logradas por medio
de recompensas o castigos (Myer, 2006).
Figura 7. El condicionamiento clásico
Fuente: <http://pinceladasdepsicologia.blogspot.com/2013/02/tecnica-ludovico-condicionamiento.html>
Figura 8. Esquema del condicionamiento clásico
Fuente: <http://bases77.blogspot.com/>

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El experimento de Skinner muestra a una rata ante un estímulo (las luces),
presiona la palanca para recibir comida. Se presentan dos reforzadores:
 Reforzadores positivos recompensas
 Reforzadores negativos castigos
b) Aprendizaje cognitivo. Según Piaget, favorece al crecimiento intelectual,
afectivo y social. El aprendizaje cognitivo se enfoca en el proceso de la mente
en relación al conocimiento de las conductas que se emanan de este proceso,
en estrecha relación de la voluntad de las persona por entender y la sociedad.
Este aprendizaje comprende dos aspectos:
 Emocional. Dirigido al mundo interior y posee una estrecha relación
con la inteligencia interpersonal e intrapersonal;
 intelectual. Dirigido al mundo exterior.
El aprendizaje cognitivo involucra el proceso de captar información para entender
la realidad y desempeñarse en la sociedad. Este aprendizaje se modifica según el
desarrollo de la persona y la madurez que adquiere.
c) El aprendizaje social. Destaca el modelo del determinismo reciproco, es decir,
Bandura sostiene la teoría Socio Cognitiva y señala “los factores ambientales,
cognitivos, emocionales interactúan entre sí”. En el proceso de aprendizaje se
reconocen ciertas capacidades básicas, como por ejemplo:
 Tratar de resolver los problemas y ensayar si son correctos o no;
 proponerse metas y mantener la motivación hasta lograrlo;
 aprender mediante la observación y de la experiencia de otros;
 autocontrolar la propia conducta, regulándola e incentivándola;
 analizar sus ideas y los resultados que obtiene de la aplicación.
Figura 9. El condicionamiento operante
Fuente: <https://habitoporhabito.wordpress.com/>

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1.2. La inteligencia emocional y el liderazgo
1.2.1. La inteligencia
Es la capacidad para entender, analizar, asimilar información, usar el raciocinio,
etc. Otro factor es saber elegir entre opciones para resolver un problema.
Howard Gardner planteó la teoría de las Inteligencias Múltiples que define a la
inteligencia como un potencial biopsicológico que capta la información a activar
en un marco cultural que resuelva problemas o genera productos que tienen
valor para una cultura. (Gardner, 2001: 45)
La teoría de las Inteligencias Múltiples sostiene que todo ser humano posee
diversas inteligencias, diversas potencialidades y cada uno las desarrolla en
mayor o menor medida, sin embargo, ello no condiciona a que se puedan
estimular para mejorar la performance de ellas. Gardner menciona 8 tipos de
inteligencias.
 Inteligencia lingüística. Desarrolla el área del lenguaje;
 inteligencia lógica matemática. Domina la lógica y el raciocinio;
 inteligencia espacial. Es la facilidad de ubicarse en los espacios;
 inteligencia cinética- corporal. Tiende al gusto por los deportes;
 inteligencia musical. Talento por la música y el canto;
Autocontrol Observación
Determinismo recíproco
Comportamientos Medio ambiente
Figura 10. Aprendizaje social
Fuente: Elaboración propia.
Figura 11. Inteligencias múltiples
Fuente: <http://www.vicensvives.com/vvweb/aula-activa/glosario.html>

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 inteligencia interpersonal. Busca el entorno para las relaciones;
 inteligencia interpersonal. Tiende al autoconocimiento y a la reflexión;
 inteligencia naturalística. Reconoce y se relaciona con la naturaleza.
Esta teoría revoluciona lo que hasta la época se conocía y añade valor porque
considera la capacidad socio cognitiva de la persona. Sin embargo, en los tipos
de inteligencia, Gardner no considera la inteligencia emocional a pesar que ya
varios psicólogos la habían mencionado en sus obras como Wayne Payne en
1985 y Peter Salovey y John Mayer en 1990.
1.2.2. Las emociones
La palabra tiene origen etimológico en el latín emotio que significa movimiento,
impulso. La Real Academia Española (RAE) define a la emoción como alteración
del ánimo, intensa y pasajera, agradable o penosa que va acompañada de cierta
conmoción somática.
Las emociones están en función de las circunstancias, esto determina que sean
de una amplia variedad, se amplía la perspectiva de estudio de las emociones al
afirmarse que las emociones otorgan un medio natural para que el cerebro y la
mente evalúen el ambiente interior y el que rodea al organismo y para que
respondan en consecuencia y de manera adaptativa (Damasio, 2005:52).
Las emociones se reflejan visiblemente en el cuerpo a través de los gestos,
tono de voz, ritmo cardiaco etc., el proceso es automático y su objetivo es
promover la supervivencia junto al bienestar. Las emociones apuntan a evitar
los peligros o a aprovechar la oportunidad. Damasio clasifica las emociones de
la siguiente manera:
1. Emociones de fondo. Es el estado de ánimo momentáneo y se
considera también cuando las personas son capaces de reconocer las
emociones de los demás.
2. Emociones primarias. Son aquellas emociones universalmente
reconocidas en las diversas culturas y en especies no humanas, tales
como: la ira, el miedo, el asco, la sorpresa, la tristeza y la felicidad.
3. Emociones sociales. En este grupo se incluyen a la simpatía, la
turbación, la vergüenza, los celos, la ofuscación, la admiración, etc.
1.2.3. La inteligencia emocional
En 1995 Daniel Goleman presenta su obra llamada Inteligencia Emocional en un
momento de antagonismo entre la razón y la emoción, cuando la psicología
socio cognitiva y la neurociencia toman importancia en la investigación científica
y populariza el concepto por su gran capacidad divulgadora y de acercamiento al
público. Un aporte novedoso de Goleman fue la denominación de “cerebro
emocional” y así citar a las investigaciones neurocientíficas del funcionamiento
del cerebro. Según Salovey y Mayer (1990) la inteligencia emocional consiste en:
 El conocimiento de las propias emociones;
 la capacidad de controlar las emociones;
 la automotivación;
La emoción es una reacción psicofisiológica ante algunos sucesos que las personas perciben.

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 reconocer las emociones ajenas;
 la capacidad de controlar las relaciones con los demás.
Se reconoce que la inteligencia emocional tiene una estrecha relación con la
inteligencia cognitiva. Mientras que la primera permite el autoconocimiento, la
autorregulación y el autocontrol, la segunda permite dirigir el comportamiento,
permite resolver problemas, tareas y enfrentar situaciones.
1.2.4. El liderazgo
Históricamente el liderazgo ha estado relacionado con el poder, se educaban a
las personas para desarrollar la capacidad del ejercicio del poder. Es así que un
faraón, un rey están vinculados al poder divino. Con las revoluciones que se dan
en el transcurso de la historia, este concepto cambia constantemente. Los
gobernantes ya no tienen origen divino y son uno más del pueblo. Es el líder el
que desarrolla habilidades para convencer al pueblo para que le otorgue
temporalmente ese poder. El liderazgo, entonces cambia de un concepto de
poder al de influencia.
Está claro que el liderazgo requiere del desarrollo de habilidades personales
para lograr que otros hagan lo que el líder quiere. El líder tiene que ser capaz de
motivar, influir, convencer, saber negociar, gestionar equipos.
El liderazgo adquiere una nueva dimensión en este siglo debido a la
consolidación de la teoría de la administración y de la organización. La función
que asume es de una relación dinámica para que la organización alcance las
metas fijadas. La competitividad de la empresa tiene un reto que se sustenta en
la capacidad de desarrollar un liderazgo sostenido que se innova, se transforma,
se retroalimenta y convive en un grupo.
1.2.5. Los tipos de liderazgo
El liderazgo que se requiere en estos tiempos es de relación dinámica como se
ha mencionado anteriormente. Los agentes, el líder, los colaboradores, el
ambiente de trabajo y la empresa juegan un rol sinérgico que en la medida que
el líder asuma su rol y demuestre ser capaz de reconocer el esfuerzo de los
colaboradores y motivarlos para alcanzar las metas, que comprenda las
diferentes características que llevan los colaboradores a la empresa, en relación
con sus creencias, valores, opiniones y personalidades así como tener
representatividad ante sus jefes que pueda influir en ellos para lograr objetivos
establecidos y crear un ambiente de trabajo óptimo con visión de establecer un
clima organizacional de desarrollo y crecimiento.
Los estilos que emplee el líder estarán en función de su personalidad, de sus
conocimientos, valores, percepciones y es a partir de este evidencia que los
estilos de liderazgo se moldean según las necesidades e intereses. El hecho que
en este momento se desarrolle este curso es porque existe un factor
motivacional de mejora, de crecimiento y de desarrollo humano.
“El liderazgo es el arte de conseguir que alguien haga algo que tú quieres
que haga, porque él quiere hacerlo”.
Dwight Eisenhower

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Existen seis tipos de liderazgo que se actualizan en directa relación con la
situación en la que se encuentra. Por lo tanto, el tipo de liderazgo que se utilice
con mayor frecuencia caracterizará la dirección (Goleman y Boyatzi, 2003)
 El líder coercitivo. Es autoritario y por ende desmotiva con facilidad, el
colaborador se irá tan pronto aparezca la oportunidad, sin embargo este
estilo funciona muy bien en situaciones de crisis donde la autoridad se
impone.
 El líder orientativo. Dirige, monitoriza las actividades, guía, da pautas
para realizar la tarea. Es un liderazgo muy utilizado porque permite que
el aprendizaje sea muy provechoso pero no canaliza el desarrollo del
talento de los colaboradores ni potencializa el crecimiento personal.
 El líder afiliativo. En oposición al anterior, este tipo de liderazgo se
centra en la persona, la valora y permite su desarrollo personal y
profesional. Considera a la persona y a sus emociones aun por encima
de las tareas y los objetivos. Este liderazgo promueve el reconocimiento
como una forma de alentar a las personas. Se debe cuidar que no
Líder
Liderazgo
Colaborador
Ambiente
de trabajo
Empresa
Figura 12. Los agentes del liderazgo
Coercitivo
La tarea debe ser realizada de
inmediato
Afiliativo
Crea lazos emocionales entre
personas
Ejemplar
Promueve la excelencia y la
autonomía
Orientativo
Guía a las personas para alcanzar
un fin
Democrático
Se concerta mediante la
participación
Formativo
Desarrolla a las personas para el
futuro
Figura13. Los tipos de liderazgo

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afecte los objetivos que se deben alcanzar ya que este liderazgo
pospone los intereses organizacionales por los personales. El beneficio
del estilo se notará en la medida que el equilibrio se encuentre.
 El líder democrático. Promueve la participación de todos. Es un gran
director de equipos que a través del consenso puede lograr grandes
objetivos. El rol del líder se centra en ser un gran estratega, delega
funciones ofrece ayuda y orientación. Asimismo, genera vínculos
importantes en el interior del grupo. Es necesario mencionar que en
este proceso toma tiempo llegar a este nivel de compenetración con el
equipo, el líder debe ser empático y asertivo para lograr su cometido.
 El líder ejemplar. Se caracteriza por ser expresivo, sabe guiar y
defiende su modelo. Es el inspirador de una visión compartida que
puede cambiar el futuro. Procura lograr su cometido promoviendo a
otros, sin temor al fracaso que solo es un proceso de aprendizaje y de
superación.
 El líder formativo. Por medio del aprendizaje permite que sus
colaboradores descubran sus fortalezas y debilidades para poder
establecer metas que puedan ser alcanzables. Son expertos en dar
feedback a fin de promover una mejora continua en el área de
desarrollo personal.
1.3. Las dimensiones de la inteligencia emocional
Son cuatro las dimensiones divididas en dos áreas: personal y social (Goleman &
Cherniss, 2005)
1.3.1. Personal
 Conciencia de uno mismo. Significa que la persona es capaz de
observarse a sí mismo con la finalidad de conocerse, regularse y
motivarse.
 Autogestión. Es la capacidad del líder para administrar sus emociones
a fin de alcanzar sus objetivos.
1.3.2. Social
 Conciencia social. Para ser líder se requiere competencias que
permitan una buena relación. La empatía (ponerse en el lugar del otro)
es primordial para entender y aplicar estilos de liderazgo que generen
espacios productivos en términos organizacionales y personales.
 Gestión de las relaciones. Vivir el día a día requiere de un buen
proceso de organización, planificación y control a fin de que las
relaciones sean productivas en el ámbito laboral y personal. Los retos
cotidianos involucra desarrollar a los demás, esto no puede hacerse sin
una gran capacidad de influenciar en los demás, además, los niveles
comunicativos deben ser sencillos, claros y amicales. La convivencia en
el espacio laboral llevará a la resolución de conflictos mediante el
desarrollo de técnicas, habilidades y destrezas para la resolución de
conflictos. Este proceso sin lugar a dudas lleva a enfrentar una gestión
del cambio para lograr un trabajo en equipo eficiente y eficaz que
permita establecer vínculos positivos.

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Conciencia de uno
mismo
 Autoconocimiento
 Autorregulación
 Automotivación
Conciencia social
 Empatía
 Orientación al servicio
 Conciencia organizativa
Autogestión
 Autocontrol emocional
 Fiabilidad
 Minuciosidad
 Adaptabilidad
 Motivación de logro e
iniciativa
Gestión de las relaciones
 Desarrollar a los demás
 Influencia
 Comunicación
 Resolución de conflictos
 Liderazgo
 Catalizar cambios
 Establecer vínculos
 Trabajo en equipo
P
E
R
S
O
N
A
L
S
O
C
I
A
L
Figura 14. Dimensiones de la inteligencia emocional

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EJERCICIOS
Ejercicio 1
Analice los siguientes casos e indique cuáles son los estímulos y cuáles las respuestas.
 Los trabajadores de una fábrica escuchan la sirena que indica la hora del fin de la jornada,
dejando todo en orden para el siguiente turno. En esa oportunidad, suena la sirena una hora
antes por un descuido y los trabajadores empiezan a poner todo en orden.
Estímulo __________________________________________________________________
Respuesta_________________________________________________________________
 El jefe solicita información a su secretaria y ella contesta de mal humor. Él la mira fijamente y
logra que ella cambie su manera de responder.
Estímulo __________________________________________________________________
Respuesta_________________________________________________________________
 Un grupo de trabajadores operarios de la planta concentradora se ponen a charlar y cuando
ven acercarse al supervisor todos corren a sus puestos.
Estímulo ___________________________________________________________________
Respuesta__________________________________________________________________
Ejercicio 2
Analice los siguientes casos y explique cómo funciona el condicionamiento operante.
 Un grupo de vendedores tiene el reto de alcanzar la cifra de S/. 25,000 mensuales por la venta
de golosinas. La comisión estará sujeta al monto de venta. Al 100% del monto reciben el 5%, al
90%, 3% y al 80% ,2%. Juan sobrepasó el monto y recibió un regalo adicional.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
 Susana ha llegado cuatro veces tarde la semana pasada. Su jefe le ha llamado la atención y
esta semana llegó dos veces tarde. Hoy recibió una suspensión por dos días.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
 El trabajo de José ha sido evaluado por una encuesta de los clientes. El resultado obtenido es
del 98% de aprobación. José ha recibido una carta de felicitación por parte de su gerencia.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Ejercicio 3
Analice los siguientes casos. Contraste con la información aprendida.
 Un compañero de trabajo ha llegado tarde 4 veces en esta semana. Recibió en su correo una
sanción por ese hecho. Por eso, Juan prefiere llegar temprano.

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____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
 La secretaría de la Gerencia General está a cargo de Juana López quien es una mujer muy
inteligente y eficiente en su labor. Ella ha recibido un reconocimiento por su trabajo
comprometido.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
 Un técnico es reconocido por sus habilidades en detección de fallas. Los nuevos técnicos
reconocen que les enseña con paciencia y dedicación y por ese motivo, escuchan atentamente
sus consejos y modifican sus conductas.
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Ejercicio 4
Identifique un par de casos en los que sus emociones se han visto en evidencia e identifíquelos con la
clasificación de Damasio.
 Primer caso
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
 Segundo caso
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Ejercicio 5
Analice el siguiente caso:
El técnico Juan, requiere de algunas piezas del almacén y envía el requerimiento al supervisor
Ramírez, del primer turno, quien autoriza el recojo. Por razones de la programación, el técnico no pudo
recogerlas durante el turno previsto. Posteriormente, el supervisor del siguiente turno, Pedro Pérez, le
niega de forma prepotente entregarles los materiales. Alude que deben ser recogidos durante el
anterior periodo de trabajo, porque él tiene otras órdenes que atender y el stock es insuficiente. Juan
insiste que la demora retrasaría la producción y las fechas de entrega que están muy prontas a vencer
y además, le explica sobre los problemas que surgirán, pero no puede convencer al supervisor. Lo
único que consiguió fue maltratos y argumentos sin sustento.
 Explique en qué circunstancia se pone en evidencia la inteligencia emocional y en cuál la
inteligencia cognitiva.
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23
Ejercicio 6
Lea los siguientes casos y genere una opinión de acuerdo a las circunstancias que se plantean ¿Qué
características tipifican a estas personas?
 Un supervisor durante la jornada laboral, se ofusca con facilidad, responde de manera hiriente
y genera un clima hostil y desmotivador.
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 Un técnico de mantenimiento de maquinaria pesada ha detectado una falla en los inyectores. El
supervisor le pide un informe, pero el técnico prefiere decirle a un compañero la falla y que él lo
reporte. Este último, al comprender parcialmente el problema, hace un informe con datos
faltantes, lo que ocasiona la demora de la reparación (el doble del tiempo promedio).
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 ¿Cree que las personas del caso anterior pueden cambiar sus conductas? ¿Qué factores
permitirán que las modifiquen?
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 ¿Qué es el liderazgo?
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Ejercicio 7
En la siguiente hoja, identifique los tipos de liderazgo en los siguientes casos:
a) Cada mañana Juan, el supervisor, escucha a sus colaboradores y les pregunta cómo se
sienten y cómo van sus relaciones familiares. Los alienta a superarse y a seguir adelante.
b) Hoy, el jefe de departamento ha dicho a sus colaboradores “Les advierto, lo solicitado se
entrega hoy sí o sí”.
c) El líder de un grupo se ha quedado hasta muy tarde para acompañar a sus colaboradores a
que terminen con un inventario. Después de un rato lograron acabarlo, estuvieron muy
cansados pero satisfechos de lo alcanzado.
d) Pedro dirige un grupo en su organización. Conversó con José y le hizo ver que las fortalezas
que él tenía lo podían llevar a alcanzar metas que no se había imaginado.
e) Daniel es supervisor de un proyecto de energías renovables. Su equipo tiene que instalar
postes en el campo eólico. Él ha dado todas las indicaciones de cómo hacerlo, revisa cada
cierto tiempo que los avances se den adecuadamente a lo programado.
f) David asumió la jefatura de un departamento, lo primero que hizo fue reunir a su personal para
analizar juntos los retos propuestos. También delegó funciones para que cada colaborador
conozca sus deberes y escuchó atentamente las propuestas de los colaboradores.

24
A. Estilo____________________________
B. Estilo____________________________
C. Estilo____________________________
D. Estilo____________________________
E. Estilo____________________________
F. Estilo____________________________
Ejercicio 8
a) ¿Cómo relaciona el aprendizaje con el liderazgo?
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b) ¿Por qué es importante conocer nuestro modo de aprender para regular nuestra conducta y la
de los demás?
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c) ¿Es conveniente que un líder desarrolle solamente un tipo de liderazgo?
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d) ¿Por qué es importante conocer cómo funciona el cerebro y cómo ayuda al líder a guiar a sus
colaboradores?
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25
MAPA CONCEPTUAL
Crecimiento
intelectual
Factores:
Ambientales
Cognitivos
Emocionales
Relación con
estímulos
Neuroaprendizaje
Neurofisiología Aprendizaje
Neurona Redes
hebbianas
Asociativo
Cognitivo
Social
Personal
Conciencia de
uno mismo
Autogestión
IE y liderazgo
Dimensiones de la
IE
Tipos de
Liderazgo
Coercitivo
Orientativo
Afiliativo
Democrático
Ejemplar
Formativo
Social
Conciencia de
uno mismo
Gestión de
relaciones

26
GLOSARIO DE TÉRMINOS
 aprendizaje. Adquisición del conocimiento por medio del estudio, el ejercicio o la experiencia.
 catalizador de cambios. Elemento que permite desarrollar un proceso de transformación.
 conciencia organizativa. Sistema que busca la orientación al logro.
 condicionamiento. Asociación de patrones específicos de comportamiento en presencia de
estímulos bien definidos.
 determinismo reciproco. Teoría que describe las acciones y el comportamiento de una
persona.
 empatía. Capacidad del ser humano para ponerse en el lugar de los demás.
 estímulo condicionado. Se relaciona con el estímulo que innatamente produce una
respuesta.
 estímulo incondicionado. Es todo estímulo no aprendido suscitado de forma regular.
estímulo neutro. Tipo de estímulo que no tiene efecto sobre la respuesta que se desea
conseguir mediante el condicionamiento.
 neurociencias. Son las disciplinas que estudian el desarrollo, estructura, funcionamiento y
patología del sistema nervioso.
 neurofisiología. Parte de la fisiología que estudia el sistema nervioso.
 neurona. Célula nerviosa con prolongaciones, especializada en la recepción de estímulos y la
conducción de impulsos nerviosos.
 neuroplasticidad. Capacidad del cerebro para formar nuevas conexiones nerviosas. Es
conocida como la “renovación del cableado cerebral”.
 red hebbiana. Red de neuronas unidas encargadas de realizar una actividad específica. Su
principal característica es que puede modificarse, eliminarse o potenciarse.
 reforzadores negativos. Acciones que se realizan para lograr que una conducta se elimine.
 reforzadores positivos. Acciones que se realizan para lograr que una conducta se mantenga.
 respuesta incondicionada. Suele surgir naturalmente sin necesidad de aprendizaje.
 sinapsis. Proceso de la comunicación neuronal que constituye el lenguaje básico del sistema
nervioso.

27
BIBLIOGRAFÍA
―LIBROS DE CONSULTA
 Damasio, A. (2005). En busca de Sinoza: neuobiología de la emocion y los sentimientos. Barcelona:
Crítica.
 Dispenza, J. (2008). Desarrolle su cerebro: La ciencia para cambiar la mente. Buenos Aires: Kier.
 Gardner, H. (2001). La inteligencia reformulada: Las inteligencias múltiples en el siglo XXI. Barcelona:
Paidós.
 Goleman y Boyatzis (2003). El líder resonante crea más. Barcelona: Plaza Janés.
 Goleman y Cherniss (2005). La inteligencia emociona en el trabajo: Cómo seleccionar, medir y mejorar la
inteligencia emocional en individuos, grupos y organizaciones. Barcelona: Kairós.
 Hardvard Business Review (2002).Cómo gestionarse a sí mismo. Barcelona: Deusto.
 Hardvard Business Review (2002). Liderazgo. Barcelona: Deusto.
 Leka, S. (2004). La organización del trabajo y el estrés estrategia sistémica de solución de problemas
para empleadores, personal directivo y representantes del sindicato. Reino Unido: Organización Mundial
de la Salud.
 Myer, D. (2006). Psicología. Buenos Aires: Médica Panamericana.
 Rice, P. (1997). Desarrollo Humano: estudio del ciclo vital. México: Pearson Education.
―ENLACES WEB
 Ecured (2015). Neurofisiología. Recuperado el 15 de marzo del 2015, de:
<http://www.ecured.cu/index.php/Neurofisiolog%C3%ADa>.
 Neurocapital humano (2015) Neuroplasticidad y neuromodelación: ¿Podemos cambiar? Recuperado el 12
de marzo del 2015, de:
<http://www.neurocapitalhumano.com.ar/shop/detallenot.asp?notid=124>.
 Web consultas (2015) Cómo ser más asertivo. Recuperado el 11 de marzo del 2015, de:
<http://www.neurocapitalhumano.com.ar/shop/detallenot.asp?notid=124http://www.webconsultas.com/me
nte-y-emociones/emociones-y-autoayuda/como-ser-mas-asertivo-9376>.
 Workmeter (2014) Optimiza la eficiencia de tu empresa. Recuperado el 09 de marzo del 2015, de:
<http://es.workmeter.com/blog/bid/314468/6-tipos-de-liderazgo-empresarial-Cu%C3%A1l-es-el-tuyo>.
 Relaciones laborales (2014) Las tres dimensiones del liderazgo Recuperado el 06 de marzo del 2015, de:
<http://relacioneslaborales.ucv.cl/las-tres-dimensiones-del-liderazgo-parte-i/> .

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