El documento resume las herramientas de comunicación sincrónica y asincrónica utilizadas en entornos educativos. Define la comunicación sincrónica como aquella en tiempo real entre participantes a través de chats o videoconferencias, mientras que la comunicación asincrónica incluye correo electrónico y wikis donde la respuesta puede demorar horas o días. También describe los elementos básicos de un mensaje de correo electrónico e identifica algunas medidas de seguridad para proteger las cuentas.