Este documento presenta el caso práctico de la fusión entre Price WaterHouse y Coopers & Lybrand como parte de un máster en dirección estratégica en ingeniería de software. Describe las dificultades encontradas al analizar las arquitecturas actuales de ambas organizaciones y propone una serie de proyectos para unificar las arquitecturas empresarial, de sistemas de información, datos e infraestructura como parte de un diseño preliminar para la nueva organización PwC.

1. MÁSTER EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN INGENIERÍA DE
SOFTWARE
Materia:
TI013 Reingeniería, Estrategia y Dirección de Sistemas y TIC
Caso práctico-Debate:
PriceWaterHouseCoopers
Presentado por:
Valentina Roca Aguilera
Profesores:
Dra. Diana Patricia Cortés Díaz
Dr. Javier Morales Vargas
Bogotá, Colombia
14 de noviembre de 2017

2. INFORMACIÓN GENERAL
2MÁSTER EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN INGENIERÍA DE SOFTWARE
INSTITUCIÓN: Fundación Universitaria Iberoamericana -FUNIBER.
UNIVERSIDAD: Universidad Internacional Iberoamericana.
PROGRAMA: MDEISW-Máster en dirección estratégica en ingeniería de software.
MODALIDAD: En línea.
MATERIA: TI013 Reingeniería, Estrategia y Dirección de Sistemas y TIC
NOMBRE: Valentina Roca Aguilera.
CEDULA: 31305201 de Cali.
PROFESIÓN: Ingeniera de Sistemas y Telecomunicaciones.
ESTUDIOS: Diplomado en redes CCNA.
Sun Certified Solaris 10 Associate – SCSAS.
Sun Certified Java Programmer Standard Edition 6.0 –SCJP.
TOGAF Certified 9, Level 1 and 2.
IBM Architectural Design of SOA Solutions.
ITIL Fundamentos.
CORREO: valentinaroca@gmail.com
CELULAR: +57-3204498464
PAÍS: Colombia.
CIUDAD: Bogotá, Distrito Capital.
FECHA DE INICIO: 2017-10-05
FECHA: 2017-11-14
CARGOS
DESEMPEÑADOS:
Arquitecta empresarial.
Arquitecta de sistemas de información y datos
Arquitecta de infraestructura.
Arquitecta de soluciones.
Analista y desarrolladora de software.

3. AGENDA
 Introducción.
 Caso práctico.
 Estrategia a implementar.
 Metodología de desarrollo de arquitectura.
 Capas de arquitectura empresarial.
 Simulación de proyecto de arquitectura empresarial.
 Fase preliminar.
 Fase visión.
 Levantamiento de información AS-IS(Dificultades).
 Diseño TO-BE.
 Programa de gestión del conocimiento.
3MÁSTER EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN INGENIERÍA DE SOFTWARE

4. CASO PRACTICO PRICEWATERHOUSECOOPERS
El presente trabajo consiste en el desarrollo del caso práctico de la materia reingeniería, estrategia y dirección de
sistemas y TIC, el cual busca analizar la fusión de Price WaterHouse y Coopers & Lybrand.
OBJETIVO GENERAL:
Analizar y diseñar el mapa de ruta de proyectos para fusión de Price WaterHouse y Coopers & Lybrand.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 ¿Qué estrategia debe seguir PwC para desarrollar óptimamente el primer eje básico?
 ¿Qué dificultades a nivel tecnológico y de sistemas de información enfrenta la nueva fusión para lograr el
segundo eje básico?
 Desde la Dirección de SI ¿Qué estrategia se debe seguir para ejecutar correctamente el tercer eje básico?
MÁSTER EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN INGENIERÍA DE SOFTWARE 4

5. ESTRATEGIA
La estrategia seleccionada para desarrollar este proyecto es usar el framework de arquitectura empresarial
TOGAF de Open Group y los conocimientos aprendidos en la materia. El desarrollo del caso se realizara
simulando diferentes puntos de vista de los interesados o stakeholdes en el tiempo.
La arquitectura empresarial consiste en realizar un análisis holístico de la organización, partiendo de que las
organizaciones son un todo. Para esto se deben seguir algunos pasos básicos:
 Levantar y analizar la información actual de la organización, conocido como AS-IS.
 Diseño de la planeación estratégica de la organización y el cuadro de mando integral, con la clara definición
de las metas que se pretenden.
 Analizando su estado actual o AS-IS y diseñar el estado futuro o TO-BE alineado con la planeación
estratégica de la organización.
 Analizar las brechas que existen entre el AS-IS y el TO-BE, con esto generar un plan de proyectos para cerrar
las brechas, agregando puntos de transición o hitos entre el AS-IS y TOBE, para que dicho cambio sea
incremental y permanente.
MÁSTER EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN INGENIERÍA DE SOFTWARE 5

6. ESTRATEGIA
A continuación una imagen que representa gráficamente lo expuesto
anteriormente:
MÁSTER EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN INGENIERÍA DE SOFTWARE 6
Imagen 1Objetivo de la arquitectura empresarial.

7. ADM
Para esto el framework TOGAF, tiene un conjunto de pasos que son conocidos como método de desarrollo de
arquitectura o inglés Architecture Development Method y sus siglas en ingles son ADM, el cual se implementa
mediante iteraciones de sus fases, como se presenta en la siguiente imagen:
MÁSTER EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN INGENIERÍA DE SOFTWARE 7
Para la ejecución del presente proyecto se
decidió implementar la primera iteración de
capacidad de arquitectura del ciclo ADM de
TOGAF, la cual consiste en ejecutar la fase
preliminar y la fase de visión.

8. CAPAS DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL
El análisis de la arquitectura empresarial se realiza por las diferentes capas y arquitecturas de una organización,
a continuación una imagen con las capas y arquitecturas que se analizaran durante el proyecto:
MÁSTER EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN INGENIERÍA DE SOFTWARE 8

9. FASE PRELIMINAR
Se inicia con la fase preliminar del ciclo ADM, con las siguientes actividades:
 Validación de los objeticos estratégicos planteados por la alta gerencia.
 Definición del grupo de trabajo.
 Definición de los principios de arquitectura.
 Selección del repositorio de arquitectura.
El gerente de proyecto convoca al grupo de trabajo con los siguientes perfiles:
 Arquitecto Líder: Responsable de la unificación de las arquitecturas y generación de sinergia entre ellas, valida la alineación de la arquitectura de tecnología, datos
y aplicaciones y negocio con la planeación estratégica.
 Arquitecto de negocio: Responsable del levantamiento y análisis del AS-IS de la planeación estratégica, procesos, estructura organizacional, valores, políticas.
Responsable del diseño TO-BE del negocio.
 Arquitecto de aplicaciones: Responsable del levantamiento y análisis del AS-IS de los sistemas de información, aplicaciones, componentes de software,
componentes de integración, estándares de programación, framework usados, procesos de desarrollo. Responsable del diseño TO-BE de aplicaciones.
 Arquitecto de datos: Responsable del levantamiento y análisis del AS-IS de las bases de datos, repositorios documentales, servidores de documentación, modelos
de datos. Responsable del diseño TO-BE de datos.
 Arquitecto de tecnología: Responsable del levantamiento y análisis del AS-IS de los centros de cómputo, almacenamientos, hardware de respaldo, servidores,
equipos activos de red, cableado estructurado, dispositivos biométricos, equipos tecnológicos, procesos de las áreas de TI . Responsable del diseño TO-BE de
tecnología.
 Experto en gobierno: Responsable del levantamiento de políticas, procesos y procedimientos de gobierno de las arquitecturas. Responsable de la unificación y
diseño de las políticas.
 Documentadores: Responsables de la calidad de los entregables del proyecto bajo normas APA.
MÁSTER EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN INGENIERÍA DE SOFTWARE 9

10. FASE DE VISIÓN
En la fase de visión se proponen las siguientes actividades:
 Identificación de los interesados.
 Definición del alcance.
 Identificación de riesgos.
 Cronograma de trabajo iteración ADM desarrollo de arquitectura.
 Levantamiento de información preliminar AS-IS de Price WaterHouse y Coopers & Lybrand:
 Arquitectura de negocio.
 Arquitectura de sistemas de información.
 Arquitectura de datos.
 Arquitectura de tecnología.
 Matriz DOFA por arquitectura.
 Diseño preliminar de las cuatro arquitecturas para PwC.
MÁSTER EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN INGENIERÍA DE SOFTWARE 10

11. FASE DE VISIÓN
DEFINICIÓN DELALCANCE
 A continuación se presenta el alcance del proyecto.
 Unificación de las estructuras jerárquicas de las organizaciones, desagregado por áreas geográficas.
 Unificación de los sistemas de información misionales responsables de los productos y servicios que se
prestan a los clientes.
 Unificación de la infraestructura tecnológica en un centro de datos y su correspondiente centro de datos
alterno.
 Generación de un proceso transversal de gestión del conocimiento basado en ITIL y normas ISO 9000:2015.
IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS PRINCIPALES
 Los principales riesgos identificados del proyecto son:
 Poca o ninguna documentación de las arquitecturas actuales de ambas organizaciones.
 Resistencia al cambio por parte de los empleados de ambas organizaciones durante la implementación del
nuevo proceso de gestión del cambio.
MÁSTER EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN INGENIERÍA DE SOFTWARE 11

12. LEVANTAMIENTO AS-IS
Para este punto, voy a simular que se realizó el levantamiento de información para poder describir las dificultades encontradas durante el
levantamiento:
 Dificultades de la arquitectura de negocio:
 Cada organización cuenta con una planeación estratégica, objetivos e indicadores diferentes.
 Se levantaron los procesos de ambas organizaciones y hay procesos cumplen una misma función, pero sus actividades son diferentes.
 No existen manual de políticas organizacionales en Coopers.
 No están claramente definidos los servicios de negocio de ambas organizaciones y no existe un portafolio de servicios.
 Los procesos de gestión del conocimientos en ambas organizaciones se realizan tienen diferencias significativas en sus actividades.
 Dificultades de la arquitectura de sistemas de información:
 Sistemas de información duplicados, cada organización tiene su propio ERP y CRM.
 Existen dos sistemas de información misionales, los cuales son para la atención al cliente, fueron diseñados a la medida de cada
organización.
 Existen un sitio web de cada organización con la información de los servicios de consultoría ofrecidos a los clientes.
 No existe un directorio de sistemas de información.
 No se maneja un ciclo de vida en los sistemas de información.
 No se cuenta con tecnología de integración de sistemas de información como buses empresariales (ESB) o arquitectura SOA.
 Existen múltiples intranets con la información de cada organización.
MÁSTER EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN INGENIERÍA DE SOFTWARE 12

13. LEVANTAMIENTO AS-IS
 Dificultades de la arquitectura de datos:
 Existen múltiples bases de datos con la información del cliente entre ambas organizaciones.
 No se ha implementado un modelo de inteligencia de negocio en ninguna de las dos organizaciones.
 Dificultades de la arquitectura de tecnología o infraestructura:
 Existen múltiples centros de datos.
 Los servidores no son dimensionados según una capacidad planeada.
 No existen planes de contingencia de los diferentes centros de datos, ni planes de recuperación ante
desastres naturales.
 No se cuenta con una planta telefónica unificada.
 Existen software de mesa de servicios en cada organización.
 No existe un catálogo claro de servicios de tecnología que soportan los servicios de negocio.
MÁSTER EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN INGENIERÍA DE SOFTWARE 13

14. DISEÑO TO-BE
A continuación se presenta el diseño preliminar para la organización PwC o el portafolio inicial de proyectos
para poder cerrar la brecha entre el AS-IS y el TO-BE, en esta primera iteración del ADM:
 Diseño de soluciones de la arquitectura de negocio:
 La alta gerencia deberá unificar la planeación estratégica en una sola, se recomienda seguir la
metodología de cuadro de mando integral (CMI) para esta tarea.
 Se deberá generar un único organigrama para ambas organizaciones, pensando en todos los países en que
opera la organización.
 Creación del cargo Director General de TIC para la nueva organización PwC, cargo que dependerá
directamente de la alta gerencia o gerencia general.
 La creación un proyecto de reingeniería de procesos de la organización, iniciando por el proceso de
gestión del conocimiento.
 Se deberá generar un manual de políticas institucionales y un plan de comunicaciones para el mismo.
 Se deberá generar un grupo especialista de gestión del cambio para acompañar la implementación de los
nuevos procesos y la reingeniería de los recursos humanos según el nuevo organigrama planteado.
 Se deberá generar un portafolio de servicios de la organización.
MÁSTER EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN INGENIERÍA DE SOFTWARE 14

15. DISEÑO TO-BE
 Diseño de soluciones de la arquitectura de datos:
 Se inicia el proyecto de “Cliente único” que consistirá en el análisis de los datos de los clientes, la estructuración de un modelo
canónico de dicho objeto, la extracción, transformación y carga a un solo motor de base de datos.
 Se deberá implementar un software para gestionar la planeación estratégica de la organización.
 Se deberá iniciar un proyecto de “Intranet PwC” donde residirán los nuevos procesos, políticas, manuales, planeación estratégica y
documentación que la organización que considere pertinente compartir con sus empleados.
 Se deberá iniciar un proyecto de inteligencia de negocio basado en el nuevo plan estratégico de la organización.
 Diseño de soluciones de la arquitectura de sistema de información:
 Se deberá iniciar un proyecto de creación de un sistema de información misional, en el cual se manejara los productos y servicios de la
organización, se gestionaran los clientes de la organización y se realizara seguimiento del proceso de las consultorías ofrecidas. Se
puede considerar el uso de un CRM para este fin.
 Se deberá iniciar un levantamiento detallado de cada sistema de información existente entre ambas organizaciones y la generación de
un directorio de sistemas de información.
 Se deberá iniciar un proyecto de arquitectura orientada a servicios (SOA) para la integración, interoperabilidad y comunicación de los
diferentes sistemas de información.
 Diseño de soluciones de tecnología o infraestructura:
 Se iniciara con el levantamiento de información de cada centro de datos que existen a través de las organizaciones.
 Se considerar el uso de un centro de datos tercerizados.
 Se deberá iniciar un proyecto de transformación o reingeniería de los procesos tecnológicos bajo el marco ITIL.
 Se deberá crear un catálogo de servicios unificado y se deberá unificar las plataformas de mesa de servicios bajo ITIL.
MÁSTER EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN INGENIERÍA DE SOFTWARE 15

16. DISEÑO TO-BE
Seguidamente se recomienda seguir con la siguiente iteración del ciclo ADM “Desarrollo de arquitectura y
generar un cronograma de trabajo. De donde los principales entregables serán:
 Levantamiento detallado de las cuatro arquitecturas.
 Portafolio de proyectos o iniciativas.
 Generación de presupuesto de los proyectos e iniciativas.
 Priorización de proyectos o iniciativas.
 Creación de un área de gestión de proyectos.
 Ejecución de los proyectos.
Desde este punto ya existe un Director de la oficina de informática, el cual ahora es responsable de la
implementación del portafolio de proyectos generados, la estructuración o reingeniería de los procesos del área
de informática, generación del organigrama de su área, funciones por área.
Ahora el Director o CIO, con todo su equipo de trabajo serán los responsables de gestionar todos los proyectos
de tecnologías de la información de PwC.
MÁSTER EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN INGENIERÍA DE SOFTWARE 16

17. PROGRAMA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Este programa usara como insumos toda la información recolectada del ejercicio de arquitectura, para la
generación de un proceso de gestión del conocimiento, bajo la norma ISO 9000:2015 y el marco ITIL v3.
Una vez unificado dicho proceso, actuaran con el grupo de gestión de cambio para oficializar el uso de dicho
proceso y capacitar al personal, en vista que el personal no se encuentra en la misma ubicación geográfica,
deberán ser apoyados por el área de comunicaciones para transmitir la información.
El nuevo proceso deberá ser desplegado en la nueva Intranet PwC, con ayudas multimedia y la creación de un
programa de remuneraciones o beneficios, para que todos los empleados y colaboradores de la organización
generen conocimiento y lo compartan en la intranet.
El equipo de gestión del conocimiento será responsable de categorización, clasificación, organización y
depuración de toda la información recolectada, entre la que se encuentran los entregables de arquitectura
empresarial y el mismo repositorio de arquitectura empresarial.
MÁSTER EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN INGENIERÍA DE SOFTWARE 17

18. GRACIAS POR SU ATENCIÓN
MÁSTER EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN INGENIERÍA DE SOFTWARE 18

19. COMENTARIOS PERSONALES
Soy arquitecta empresarial hace unos cinco años y trabajo como consultora para diferentes empresas en Colombia. Como arquitecta empresarial me enfrento hace algunos años a este
estos proyectos, en Colombia estamos implementando arquitectura empresarial para este tipo de proyectos y por esta razón le di este enfoque al trabajo escrito. Tras leer el material me
di cuenta que tiene similitudes con framework de arquitectura empresarial.
También quiero contarles que en Colombia estamos muy adelantados en el uso de TIC, quiero contarles algunos datos históricos a continuación:
 En el año 2009 el estado decreta la creación de MINTIC o El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, máximo responsable de la generación de políticas
y lineamientos para todas las entidades del estado Colombiano respecto al uso de las TIC.
 Se crea la estrategia de Gobierno en Línea como iniciativa de MINTIC, con esta iniciativa todas las entidades del estado tienen un sitio web, con lineamientos de usabilidad y
accesibilidad para fomentar la inclusión social, también se habla de interoperabilidad y otros requerimientos tecnológicos, así empieza la lucha de las entidades Colombianas por
una transformación digital.
 Siendo uno de los objetivos de nuestro actual presidente pertenecer a la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), por decreto 2573 de 2014 todas las
entidades Colombianas deben implementar el marco de referencia de arquitectura empresarial del estado.
 En el plan nacional de desarrollo de 2014-2018, que es el plan del presidente de la república para sus años de mandato, decreta que todas las entidades del estado deben tener un
Director o Jefe de la oficina de informática, y este debe depender directamente del represéntate legal de cada entidad, lo que al final le da más protagonismo al director y significa
independencia en toma de decisiones.
 En el decreto 415 de 2015, se ordena que todas las entidades del estado deben tener un plan estratégico de tecnologías de información (PETI) basado en los lineamientos de
MINTIC del marco de referencia de arquitectura empresarial.
 También se crea la ruta de la excelencia, una iniciativa de MINTIC, donde se seleccionaron los proyectos TIC de mayor impacto para los ciudadanos y los cuales son prioridad para
el estado, como por ejemplo “Historia clínica electrónica” proyecto que busca unificar la historia clínica de los colombianos.
Por burocracia y tal vez corrupción, las cosas no avanzan tan rápido como deberían, pero muchas de estas cosas las leí en el material solo como teoría, me gustó mucho ver cómo avanza
mi país en el uso y aprovechamiento de las TIC, y estamos pasando de la teoría a la práctica.
Les cuento todo esto solo para compartir con ustedes un poco de información de Colombia, porque se nos encontramos en diferentes países y pensé en compartir un poco con ustedes.
MÁSTER EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN INGENIERÍA DE SOFTWARE 19