La empresa La Merced contrató a un equipo para realizar una campaña de email marketing y aumentar las ventas. Se propone enviar correos sobre un concurso para ganar un viaje a una finca y así fidelizar a los 45.000 clientes de la base de datos. El objetivo es que los clientes compren más yerba mate e ingresen códigos de barras para participar. Se detallan las buenas prácticas de segmentación de audiencias, frecuencia de envíos, métricas y conclusiones sobre los beneficios de personalizar los correos siguiendo las norm

1. TRABAJO PRÁCTICO Nº1: YERBA MATE “LA MERCED”
LICENCIATURA EN MARKETING
MATERIA: Marketing Digital
COMISIÓN: Lunes Noche (Sede Centro)
PROFESOR: Federico Tozzi
JTP: Walter Cocco
INTEGRANTES:
Bruno Gentile
Florencia Mendez
Daniel Mauro
Lucas Riva
Gonzalo Saravia

2. Introducción
La empresa La Merced nos contrató ya que está interesada en hacer uso estratégico
de su base de 45.000 emails de clientes.
Para definir el curso de acción más acertado hemos investigado:
- Qué está haciendo actualmente La Merced.
- Qué están haciendo sus principales competidores.
- El posicionamiento actual de la empresa
- Buenas prácticas de E-Mail marketing
Situación actual
Propuesta
Campaña de Email Marketing con motivo del mes del mate para lograr un aumento en
las ventas y fidelizar a los clientes actuales de la marca a traves de una experiencia
distinta.
Base de datos generada previamente por suscripción a Newsletter + activaciones en
diversos torneos de Polo.
Se enviará un email comunicando un concurso para participar por un viaje para
conocer y hospedarse por un finde semana en “Finca Las Marías”.

3. Objetivos
Incitar a comprar paquetes de Yerba Mate e ingresar el código de barras para
participar por un premio.
Proponer una experiencia única a nuestros clientes para conocer desde adentro los
secretos de la elaboración de la mejor yerba en “Finca Las Marías”.
Buenas prácticas
 SÍ usar listados de emails con Doble Opt In.
 SÍ utilizar base de datos normalizadas.
 SÍ utilizar plataformas pagas para envíos masivos (www.getresponse.es)
 SÍ utilizar métricas de analytics para evaluar resultados.
 SI usar TESTER A/B para toda creatividad.
 SI trabajar con diferentes subject (TESTER A/B).
 SI personalizar el email y ser lo menos impersonal posible.
 SI utilizar acortador de URL y usar URL friendlies.
 SI utilizar plataformas de CRM para evaluar resultados comerciales.
Evitar spam
 NO address munging o direccionamiento anónimo.
 NO compra/venta de listados de emails.
 NO utilizar servidores en BlackList ni compartidos.
 NO omitir el link para desuscribirse.
 NO enviar sólo imágenes en los emails.
 NO enviar cantidad excesiva de emails a una lista.
 NO enviar emails en CO con muchas direcciones.
 NO utilizar las plataformas gratuitas de envío mail.
 NO infringir la LEY de HABEAS DATA.
Nuestra propuesta

4. Segmentación
Subjects
Hombres y mujeres de entre 20 y 55 años
No openers 1er envío
No openers 2do envío
Hombres y mujeres de entre 20 y 55 años
[[[Nombre]]] Tenemos una sorpresa para vos
Aún estas a tiempo de viajar!
Última oportunidad! Participá y viajá
Últimos días para participar y viajar!

5. Frecuencia de envío
Para evitar la saturación a nuestros usuarios, los envíos serán planteados de la
siguiente manera:
 4 envíos mensuales
 1 envío por semana
Key Performance Indicators (KPI´s)
1. Recibidos (Salud de la Base).
2. Abiertos / Enviados (TASA DE APERTURA +10%).
3. Clickeados / Enviados y Abiertos (TASA DE CLICS 5-10% MB).
4. Views, Leads Generados y Ventas / Abiertos y Enviados.
5. Respondidos / Enviados y Abiertos.
6. Llamados Recibidos / Enviados y Abiertos.
7. NO Abiertos / Enviados.
8. NO Clickeados / Abiertos.
Conclusiones
En base a lo expuesto anteriormente consideramos que:
 La merced debe realizar una campaña de comunicación de E – Mail Marketing
buscando fidelizar a sus clientes a traves de hacerles vivir una experiencia
única
que los diferencie de la competencia. A diferencia de lo que hace actualmente
que es simplemente informar.
 Siguiendo las buenas prácticas y realizando envíos personalizados creemos
que obtendrá muy buenos resultados tanto en lo que respecta a fidelización
como aumento de las ventas y evangelización por parte de los actuales
clientes.

6. Bibliografía