Este documento proporciona una introducción al desarrollo organizacional. Define el desarrollo organizacional como un proceso planeado de modificaciones culturales y estructurales aplicado a una organización para aumentar su eficiencia y eficacia. Explora conceptos clave como el diagnóstico organizacional, la intervención y los objetivos del desarrollo organizacional como crear un sentido de identidad y mejorar la colaboración. También discute teóricos como Deming y su ciclo de mejora continua, así como conceptos relacionados con la calidad total.

1. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA
CALIFORNIA
Yel nombre de la materia?
Facultad de Enfermería
Equipo 3:
Dueñez Perez Mitzi Yatzel
Gonzalez Valverde Paola
Ortega Medina Andrea
Sanchez Carvajal Elvia Angelica
Valle Acevedo Alonso
TEORÍAS
CONTEMPORÁNEAS

2. DESARROLLO ORGANIZACIONAL

3. ¿QUÉ ES?
Surge en el año 1962 y es un proceso planeado de
modificaciones culturales y estructurales, aplicado a una
organización que visualiza una serie de tecnologías sociales, de
tal manera que la organización quede habilitada para
diagnosticar, planear e implementar esas modificaciones con
asistencia externa o sin ella.

4. El D. O. considera 4 variable de
estudio:
ORGANIZACIÓN
ENTORNO SOCIAL
GRUPOS SOCIALES
DESARROLLO

5. Es una respuesta de la organización a
los cambios.
Destinado a cambiar las actitudes, los
valores, los comportamientos y la
estructura de la organización, de tal
modo que ésta pueda adaptarse
mejor a las nuevas coyunturas,
mercados, tecnologías, problemas y
desafíos que surgen constantemente
en progresión creciente.

6. El D.O. también abarca
el sistema total de una
organización y la
modificación planeada,
para aumentar la
eficiencia y la eficacia de
la organización.

7. Percibe con claridad lo que está ocurriendo en los
ambientes interno y externo de la organización.
Analiza y decide:
-Como cambiar y cómo intervenir para introducir el
cambio
-Haciendo la organización más eficaz, perfectamente
adaptable a los cambios
-Conciliando las necesidades humanas
fundamentales con los objetivos y metas de la
organización.

8. Se basa en las ciencias del comportamiento, se parte del principio de que el
cambio planeado es una técnica especializada, cuyo propósito es crear acción
y cambio conscientes y racionales.
Esta definición incluye los siguientes significados:
Proceso de solución de problemas. Se refieren a los métodos por medio de los cuales la
empresa se enfrenta con las amenazas y oportunidades en su ambiente.
Proceso de renovación son las formas por las cuales los gerentes adaptan sus procesos
de solución de problemas a las demandas del ambiente. Uno de los objetivos del DO es
mejorar los procesos organizacionales de autor renovación, mediante la transformación
de los gerentes para que puedan adaptar y cambiar su estilo.

9. • Administración participativa. Otro objetivo del
DO es compartir la administración con los
empleados. La administración participativa
significa que los gerentes dejan a un lado la
estructura jerárquica y dan a los empleados un
papel importante en la toma de decisiones.
• Desarrollo y fortalecimiento. Se refiere a darles
libertad a los equipos de actuar, de participar en
las decisiones, plena autonomía.
• Investigación-acción. El DO utiliza la
investigación para el diagnostico y la acción del
cambio.

10. Requiere de los siguientes pasos

11. OBJETIVOS
• Creación de un sentido de identificación de
las personas en relación con la organización.
• Desarrollo del espíritu de equipo por medio
de la integración y de la interacción de las
personas.
• Perfeccionamiento de la percepción común
sobre el ambiente externo con la finalidad de
facilitar la adaptación de toda la
organización.

12. Características
Organización
como un todo
Agente de
cambio
Orientación
sistémica
Solución de
problemas
Aprendizaje
experimental
Proceso de
grupo

13. Características
Retroalimentación
Enfoque interactivo
Cooperación
Metas normadas

14. Aplicaciones:
Necesidad de
cambiar normas
culturales, o sea, la
cultura
organizacional.
Necesidad de
cambiar estructuras y
posiciones; es decir,
los aspectos
formales de la
organización
Necesidad de
mejorar la
colaboración
intergrupal.

15. Proceso
Recolección de
datos
Para describir el sistema
organizacional, las
relaciones entre sus
elementos y
subsistemas. y las
maneras de identificar
los problemas y
asuntos más
importantes.
Diagnóstico
organizacional
Presta considerable
atención al desarrollo y
verificación de nuevos
enfoques para la
solución de problemas
organizacionales y a la
preparación del sistema
para el cambio.
Intervención
Definida como una
acción planeada que
debe ejecutarse a
continuación de la
fase de diagnóstico.

16. CALIDAD TOTAL

17. ¿ Qué es calidad total ?
Es la aplicación de principios de calidad al conjunto de
actividades y personas de la organización.
Busca involucrar a los miembros de la organización en la
solución de problemas, considerando que nadie conoce
mejor el trabajo como aquel que lo desempeña
diariamente. Se busca la unificación de los objetivos
individuales con los de la empresa.
Influyen tres escuelas:
❖ La americana con la búsqueda de la productividad y la
eficiencia.
❖ La japonesa con el logro de la satisfacción del usuario.
(Escuela Asiática)
❖ La europea con la búsqueda del desarrollo corporativo.

18. Escuela asiática
Percibe al hombre
como:
● Ser racional
● Activo
● Creativo
Propone:
● Que el trabajador sea quien
tome las decisiones sobre su
trabajo, e intente solucionar los
problemas relacionados con sus
funciones y/o servicios.
● La función de los jefes es apoyar
a los trabajadores en la
búsqueda y creación de la
calidad.
Si la toma de decisiones y
la autoridad las tiene el
jefe, los trabajadores a
nivel operativo no pueden
cambiar nada .
Esto provoca en el trabajador:
● Marginación laboral
● Falta de motivación y
reconocimiento
● Insatisfacción por su
trabajo

19. Actitudes o conductas
Inactiva:
Los trabajadores que
manifiestan
conductas inactivas
se caracterizan por
no hacer nada frente
a los problemas.
Reactiva
Logran la inactividad
perdiendo el tiempo,
poniendo barreras a
las soluciones, de
hecho no creen en la
solución de
problemas
Preactiva
Buscan el cambio,
piensan que el futuro no
se puede controlar,
prefieren tratar los
problemas en forma
colectiva, presentan
planes innovadores, sin
embargo, dejan a las
autoridades la solución
y la toma de decisiones.
Activa
Son las
organizaciones cuyos
miembros son
revolucionarios,
buscan el cambio y la
transformación,
planean el futuro en
el presente, buscan
el autodesarrollo, la
autorrealización, son
idealistas, creativos e
innovadores, sobre
todo buscan la
acción.

20. Para administrar con calidad, se propone el proceso de solución de problemas en seis
etapas:
1. Identificación del
problema:
¿Qué deseamos
cambiar?
3. Generación de
soluciones:
¿Cómo lograr el cambio?
4. Toma de decisiones:
¿Cuál es la mejor
manera de lograrlo?
5. Acción
¿Que cambiar primero?
6.Evaluación
¿Qué evidencias
tenemos del cambio?
2. Análisis del problema:
¿Que nos impide el
cambio?

21. En los servicios de salud...
Por lo que se refiere a la calidad en la prestación de servicios de salud se tienen como
medidas:
● La certificación de los profesionales de la salud.
● La acreditación de las unidades de atención a la salud
● La protección de los derechos de los usuarios
➔ Para certificar la calidad existen en México : COMAEM.
➔ Para la certificación de recursos humanos se cuenta con los organismos
establecidos por ley:
◆ la Secretaría de Educación Pública.
◆ las Instituciones de Educación Superior
◆ la Ley de Profesiones
◆ la Ley General de Salud.
◆ Además se cuenta actualmente con el examen nacional de calidad y el
examen nacional de residencias médicas.

22. Términos de calidad...
CALIDAD
Es cumplir
sistemáticamente
con los
requerimientos
para satisfacer
las necesidades
o expectativas de
los clientes.
PROCESO DE
CALIDAD
Consiste en la
transformación de
insumos agregando
valor, para entregar
salidas satisfactorias a
los usuarios.
CALIDAD TOTAL
Es una forma de ser
orientada a la mejora
continua de los
productos, bienes o
servicios, sistemas y
procesos de una
organización, con el
propósito de crear
valor para sus
clientes/usarios.
EVALUACIÓN DE
LA CALIDAD
Es la metodología que
se emplea para asignar
un valor cuantitativo a la
madurez de los sistemas
y procesos de una
organización, de
acuerdo con los
principios y valores de
calidad.

23. La calidad en los servicios de enfermería...
La calidad total tiene como objetivo crear un valor a la atención de
enfermería para satisfacer las necesidades del cliente. Siendo el valor
una percepción del cliente sobre el grado en que satisfacen sus
necesidades por parte de la empresa o institución a la cual demanda
un producto o servicio.
El método ideal para proporcionar atención de enfermería es el
proceso enfermero, dicho método es ejemplo de los esfuerzos para
proporcionar una atención de calidad. Sin embargo se dice que para
actuar con calidad, es indispensable conocer los nuevos enfoques
administrativos y actuar en consecuencia.

24. Teóricos de la Calidad en la Administración
Diversos personajes a lo largo del tiempo dieron enfoques distintos
de acuerdo a sus objetivos en cuanto la gestión de calidad
Peter Drucker
De acuerdo con Drucker, el conocimiento se utilizó primero para hacer cosas, después
para producir actividades satisfactorias de las necesidades humanas y finalmente, para
crear, innovar, inventar y hacer la vida del humano más agradable y armónica.
Dr. W. Edward Deming
La primera fase del círculo de Deming es PLANEAR, se considera en esta fase dejar claros los
objetivos, el diagnóstico administrativo, la definición de acciones y el plan de trabajo.
La segunda fase corresponde a HACER, y se orienta a la ejecución de las acciones planeadas.
La tercera fase es VERIFICAR, cuyo propósito esencial es el control de variables
La cuarta fase es ACTUAR, y se refiere a realizar los ajustes correspondientes, volver a plantear
acciones si es necesario y sistematizar los procedimientos para verificar.

25. Teóricos de la Calidad en la Administración
Dr. Shewart
Inició el control de calidad llamado control estadístico, el cual tiene su base en el
uso de gráficas y el cálculo simplificado, el propósito es reconocer la variabilidad en
el proceso, las causas de las variaciones y encontrar la forma de controlar la
variabilidad
El concepto básico del control de los procesos implica según Shewart, causas
comunes y causas especiales. Las causas comunes son ocasionadas por el propio
sistema. Las causas especiales son eventos ajenos al sistema. El mejoramiento del
proceso consiste en eliminar las causas de error, tanto especiales como comunes.

26. Dr. J.M. Juran
Define la calidad como adecuar al uso, es decir, que el
producto o el servicio ofertado cuente con las
características que el cliente ha definido como útiles.
Distingue dos tipos de calidad: la calidad de diseño, que se
refiere a que el producto o servicio satisfaga las necesidades del
usuario, y la calidad de conformancia, que es el grado en que los
productos o servicios se apegan a lo planeado
Teóricos de la Calidad en la Administración

27. TRILOGÍA DE
JURAN
PLANIFICAR LA
CALIDAD
MEJORA DE LA
CALIDAD
CONTROL DE
CALIDAD

28. Teóricos de la Calidad en la Administración
Dr. Kaouru Ishikawa
De acuerdo a su planteamiento, los objetivos de
control de calidad tratan de:
● Mejorar la productividad
● Dividir los beneficios entre todos los miembros de la
organización.
● Mejorar la calidad
● Mejorar el nivel de vida de las personas.
.

29. A través de sus escritos manifiesta que en Japón, el control total de calidad tiene un
sentido humanista, por las siguientes características:
● Se aplica en toda la organización
● Proporciona educación y entrenamiento para una cultura de la calidad.
● Se integran los círculos de calidad con apoyo total.
● Se aplican auditorías para el control de la calidad.
● Se aplican los métodos y las herramientas de la estadística.
● Se promueven actividades de control de calidad en toda la nación
● Su filosofía de la administración precisa que es el cliente quien define la calidad, que ésta se
muestra con hechos y datos.
Teóricos de la Calidad en la Administración

30. ¡GRACIAS POR SU
ATENCIÓN!

31. Bibliografía:
● Ma. De La Luz Balderas Pedrero, Administración de los Servicios de
Enfermería 5ta Edición, Editorial Mc Graw Hill, México, 2009
http://www.gestiopolis.com/teoria-desarrollo-organizacional/