Este documento define los principales términos relacionados con la calidad y la gestión de calidad de acuerdo con la norma ISO 9000:2005. Explica términos como calidad, requisitos, satisfacción del cliente, sistemas de gestión, procesos, documentación, conformidad y auditoría. El documento está dividido en cinco secciones que definen estos términos clave de la norma.

1. ISO 9000 : 2005NORMAS ICONTEC

2. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIOISO 9000 = 2005

3. 1. TÉRMINOS DE CALIDAD*Calidad *Requisito*Satisfacción del cliente *Capacidad

4. 2. TÉRMINOS DE GESTIÓN+Sistema: -de gestión -gestión de calidad+Eficiencia+Eficacia+Política de calidad+Objetivo de calidad

5. 3. TÉRMINOS DE PROCESO Y PRODUCTOProceso ProcedimientoProducto

6. 4. TÉRMINOS DE DOCUMENTACIÓN Documento

7. Requisito

8. Plan de calidad

9. Manual de calidad5. TÉRMINOS DE CONFORMIDAD Y AUDITORIAConformidad

10. No conformidad

11. Acción correctiva

12. Acción preventiva

13. Auditoria

14. Evidencia objetiva

15. Hallazgos de la auditoria

16. Evidencia de la auditoria1. TÉRMINOS DE CALIDADISO 9000 = 2005

17. 1.1CALIDADGrado en que un conjunto de características inherentes, cumple con los requisitos

18. 1.2 REQUISITOS Necesidad o expectativa establecida implícita u obligatoria. Son los generados por las partes interesados.

19. 1.3 SATISFACCION AL CLIENTEPercepción del cliente sobre el grado en el que se han cumplido los requisitos.

20. 1.4 CAPACIDADCapacidad de una organización, sistema, para realizar un producto que cumple los requisitos para ese servicio.

21. 2. TÉRMINOS DE GESTIÓNISO 9000 = 2005

22. 2.1 SISTEMAElementos mutuamente relacionados

23. 2.2 SISTEMA DE GESTIONEstablece la política y los objetivos para lograr dichos objetivos. Una organización puede establecer sistema de gestión de calidad, financiera o ambiental .

24. 2.3 GESTION DE CALIDADSistema para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad incluye:- Política- Objetivos- Planificación- Control- Aseguramiento - Mejora de calidad

25. 2.4 EFICACIAHacer las cosas correctasLograr los objetivos

26. 2.5 EFICENCIAHacer las cosas Uso adecuado de los recursos para obtener un fin

27. 2.6 POLITICA DE CALIDADIntenciones globales y orientación de una organización relativos a la calidad según la alta dirección.

28. 2,7 OBJETIVO DE CALIDADAlgo pretendido a nivel de calidad.

29. 3. TÉRMINOS DE PROCESO Y PRODUCTOISO 9000 = 2005

30. 3.1PROCESOActividades mutuamente relacionadas, en las cuales se transforman elementos de entrada en resultados.

31. 3.2 PROCEDIMIENTOModo de ejecutar determinadas acciones que suelen realizarse de la misma forma, con una serie común de pasos claramente definidos.

32. 3.3 INSTRUCTVIOEscrito que contiene indicaciones muy precisas para realizar una tarea.

33. 4. TÉRMINOS DE DOCUMENTACIÓNISO 9000 = 2005

34. 4.1 DOCUMENTO-Información y Su Medio De Soporte. -Define lo que se debe hacer.-Se puede actualizar-Orienta El cumplimiento de registros.

35. 4.2 REGISTRO- Documento que presente resultados obtenidos- Registra lo que se hizo- No Se Puede Modificar- Evidencia el cumplimiento de requisitos

36. 4.3 PLAN DE CALIDAD4.4 MANUAL DE CALIDADDocumento que especifica el S.G.CDocumento que especifica cómo cuándo, quién y con qué debe aplicarse a una actividad específica

37. 5. TÉRMINOS DE CONFORMIDAD Y AUDITORIAISO 9000 = 2005

38. 5. 1 CONFORMIDADCumplimiento de los requisitos estipulados en un plan de acción.

39. 5.2 NO CONFORMIDADSe da cuando NO se cumplen los requisitos, por ende hay acción de mejora (correctiva) y de control (preventiva).