Este documento define los principales términos relacionados con la calidad y la gestión de calidad de acuerdo con la norma ISO 9000:2005. Explica términos como calidad, requisitos, satisfacción del cliente, sistemas de gestión, procesos, documentación, conformidad y auditoría. El documento está dividido en cinco secciones que definen estos términos clave de la norma.

1. ISO 9000 : 2005 NORMAS ICONTEC

2. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000 = 2005

3. 1. TÉRMINOS DE CALIDAD *Calidad *Requisito *Satisfacción del cliente *Capacidad

4. 2. TÉRMINOS DE GESTIÓN +Sistema: -de gestión -gestión de calidad +Eficiencia +Eficacia +Política de calidad +Objetivo de calidad

5. 3. TÉRMINOS DE PROCESO Y PRODUCTO Proceso Procedimiento Producto

7. Requisito

8. Plan de calidad

10. No conformidad

11. Acción correctiva

12. Acción preventiva

13. Auditoria

14. Evidencia objetiva

15. Hallazgos de la auditoria

17. 1.1CALIDAD Grado en que un conjunto de características inherentes, cumple con los requisitos

18. 1.2 REQUISITOS Necesidad o expectativa establecida implícita u obligatoria. Son los generados por las partes interesados.

19. 1.3 SATISFACCION AL CLIENTE Percepción del cliente sobre el grado en el que se han cumplido los requisitos.

20. 1.4 CAPACIDAD Capacidad de una organización, sistema, para realizar un producto que cumple los requisitos para ese servicio.

21. 2. TÉRMINOS DE GESTIÓN ISO 9000 = 2005

22. 2.1 SISTEMA Elementos mutuamente relacionados

23. 2.2 SISTEMA DE GESTION Establece la política y los objetivos para lograr dichos objetivos. Una organización puede establecer sistema de gestión de calidad, financiera o ambiental .

24. 2.3 GESTION DE CALIDAD Sistema para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad incluye: - Política - Objetivos - Planificación - Control - Aseguramiento - Mejora de calidad

25. 2.4 EFICACIA Hacer las cosas correctas Lograr los objetivos

26. 2.5 EFICENCIA Hacer las cosas Uso adecuado de los recursos para obtener un fin

27. 2.6 POLITICA DE CALIDAD Intenciones globales y orientación de una organización relativos a la calidad según la alta dirección.

28. 2,7 OBJETIVO DE CALIDAD Algo pretendido a nivel de calidad.

29. 3. TÉRMINOS DE PROCESO Y PRODUCTO ISO 9000 = 2005

30. 3.1PROCESOActividades mutuamente relacionadas, en las cuales se transforman elementos de entrada en resultados.

31. 3.2 PROCEDIMIENTO Modo de ejecutar determinadas acciones que suelen realizarse de la misma forma, con una serie común de pasos claramente definidos.

32. 3.3 INSTRUCTVIO Escrito que contiene indicaciones muy precisas para realizar una tarea.

33. 4. TÉRMINOS DE DOCUMENTACIÓN ISO 9000 = 2005

34. 4.1 DOCUMENTO -Información y Su Medio De Soporte. -Define lo que se debe hacer. -Se puede actualizar -Orienta El cumplimiento de registros.

35. 4.2 REGISTRO - Documento que presente resultados obtenidos - Registra lo que se hizo - No Se Puede Modificar - Evidencia el cumplimiento de requisitos

36. 4.3 PLAN DE CALIDAD 4.4 MANUAL DE CALIDAD Documento que especifica el S.G.C Documento que especifica cómo cuándo, quién y con qué debe aplicarse a una actividad específica

37. 5. TÉRMINOS DE CONFORMIDAD Y AUDITORIA ISO 9000 = 2005

38. 5. 1 CONFORMIDAD Cumplimiento de los requisitos estipulados en un plan de acción.

39. 5.2 NO CONFORMIDAD Se da cuando NO se cumplen los requisitos, por ende hay acción de mejora (correctiva) y de control (preventiva).

40. 5.3 ACCIÓN CORRECTIVA Elimina la causa de la no conformidad detectada.

41. 5.4 ACCIÓN PREVENTIVA Elimina la causa de la no conformidad potencial.

42. 5.5 AUDITORÍA Proceso sistemático, independiente, y documentado para recolectar evidencias y formar criterios de auditoría.

43. 5.6 EVIDENCIA OBJETIVA Datos que respaldan la veracidad de algo.

44. 5.7 HALLAZGOS DE LA AUDITORÍA Resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría.

45. 5.8 EVIDENCIA DE LA AUDITORÍA Información pertinente para los criterios de auditoría y que son verificables.

46. INTEGRANTES DEL TRABAJO ANGIE LORENA ANGULO JOE SEBASTIÁN ARIAS SAIRY GERALDINE ARIZA MARÍA PAULA ARIZA ANDRÉS ORLANDO MATEUS DIANA MARCELA RAMÍREZ RUTH ALLISON RINCÓN NICOLÁS ALVIS 1002

47. GRACIAS POR SU ATENCIÓN