Este documento presenta el trabajo final de gestión por competencias realizado por tres estudiantes para optar por el título de Tecnólogo en Gestión Empresarial. Incluye la descripción de una empresa comercializadora de frutas propuesta, con su misión, visión, organigrama, cronograma de actividades del gerente general y otros componentes organizacionales.

1. TRABAJO FINAL GESTION POR COMPETENCIAS
PRESENTADO POR
LUZ ANGELA HERNANDEZ RAMIREZ
DIANA PAOLA HERNANDEZ SANCHEZ
JANETH ALAPE RODRIGUEZ
INSTITUTO TOLIMENSE DE EDUCACIÓN SUPERIOR “ITFIP”
FACULTAD DE ECONOMÍA, ADMINISTRACIÓN Y CONTADURIA
TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIAL SEMESTRE VI-A
ESPINAL TOLIMA
2013
21

2. TRABAJO FINAL GESTION POR COMPETENCIAS
PRESENTADO POR
LUZ ANGELA HERNANDEZ RAMIREZ
DIANA PAOLA HERNANDEZ SANCHEZ
JANETH ALAPE RODRIGUEZ
DOCENTE
INGENIERO INDUSTRIAL: LUIS ALBERTO ROJAS FARFAN
ESPACIO ACADEMICO: GESTION POR COMPETENCIAS
INSTITUTO TOLIMENSE DE EDUCACIÓN SUPERIOR “ITFIP”
FACULTAD DE ECONOMÍA, ADMINISTRACIÓN Y CONTADURIA
TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIAL SEMESTRE VI-A
ESPINAL TOLIMA
2013
21

3. CONTENIDO
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………4
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA……………………………………………………………...5
MISIÓN Y VISIÓN………………………………………………………………………...6
ORGANIGRAMA GENERAL…………………………………………………………………….7
CRONOGRAMA DE ACTVIDADES……………………………………………………9
MODELO DE ACTA…………………………………………………………………….10
MAPA DE FUNCIONES DEL CARGO GERENTE GENERAL……………………13
MANUAL DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES………………….14
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS…………………………………………………………..17
CONCLUSIONES…………………………………………………………………………
…….20
BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………………
…..21
21

4. INTRODUCCION
En el desarrollo de este trabajo se realizará algunos puntos específicos
desarrollados durante espacio académico Gestión por Competencias el cual
brinda una serie de herramientas indispensables para un Administrador de
Empresas y aún más para la idea de negocio que se tiene el cual nace de una
investigación de mercados, y un estudio socioeconómico que se ha venido
desarrollando en la vereda Potrerillo Municipio de Coello departamento del
Tolima durante proceso formativo en la Institución Técnica de Educación Superior
ITFIP, el cual busca maximizar la utilización de los recursos y fortalecer la
negociación con los diversos canales de distribución, generando rentabilidad para
todos los productores del Municipio, mejorando la calidad de vida de los
habitantes mediante la generación de empleo y desarrollo socioeconómico de la
región. Los resultados obtenidos darán bases fundamentales para la ejecución de
este proyecto cuya finalidad es dar solución a un problema vivido en la Vereda
Potrerillo, como es la falta de generación de empresa de esta actividad
económica.
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5. 1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
La problemática gira en torno a la falta, tanto de agricultores capacitados en
buenas prácticas agrícolas en Pro de la calidad y organizados de tal forma que
produzcan una o más alternativas que le permitan tener actividades constantes
durante todo el año, además la escasez de empresas comercializadoras de
productos con políticas adquisitivas, claras y continuas que permitan que el
proceso de producción y comercialización de las frutas sea favorable para ambas
partes. Entre otros factores que influyen en la problemática esta la falta de
iniciativa, de emprendimiento, de investigación, de recursos económicos y el
sentido de pertenencia hacia el Municipio de toda la población en general.
La necesidad que existe en la región sobre este tema, es que los productores en
épocas de cosechas no encuentran en donde o a quien vender sus productos o si
lo encuentran deben acceder a las condiciones sobre el precio que le imponga
el comprador, el cual en muchos casos no es justo a la hora de pagar por las
frutas y el productor al no tener otra opción termina aceptando en forma
desalentadora, ya que si no lo hace corre el riesgo de que sus frutas se dañen o
que la cosecha se pierda, lo cual representaría para el grandes pérdidas
económicas.
En cuanto a la existencia de una empresa que realice comercialización de frutas
no han existido, pero asociaciones de producción de mango a nivel Alcaldía
Municipal son organizadas con frecuencia, pero debido a la falta de continuidad,
asistencia y motivación permanente no han logrado obtener los objetivos
propuestos, lo que significa que solo son propuestas que no se han implementado
en el Municipio.
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6. 2. MISIÓN:
La comercializadora FRUTITOL LTDA es una empresa dedicada a la compra y
venta de frutas mediante estrategias de servicios y calidad. Cubriendo así las
necesidades de los productores garantizando el aprovechamiento total de las
frutas producidas en el municipio mediante alternativas innovadoras que
garanticen el desarrollo del sector, promoviendo ideas y sistemas nuevos de
recolección y distribución, como forma valida de apoyar el crecimiento socioeconómico; apoyándonos en los recursos humanos, infraestructura, tecnología,
ubicación, variedad y precios competitivos.
3. VISIÓN:
La comercializadora FRUTITOL LTDA para el 2018 será una empresa líder en el
mercado nacional de comercialización de frutas, brindando a sus clientes un
servicio con calidad, responsabilidad, eficacia y eficiencia, satisfaciendo las
necesidades, gustos y preferencias a través de buenas prácticas agrícolas.
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7. 4. ORGANIGRAMA GENERAL
GERENTE
JEFE DE MERCADEO
JEFE DE PRODUCCIÓN
SECRETARIA
OPERARRIOS
Personal Requerido. El personal requerido para el óptimo funcionamiento de La
comercializadora FRUTITOL LTDA se presenta a continuación.
Listado de Personal de la Empresa Comercializadora de Frutas
DENOMINACIÓN DEL CARGO
NÚMERO DE PERSONAS
EN EL CARGO
Gerente
1
21

8. Jefe de mercadeo, publicidad y ventas 1
Jefe de Producción
1
Secretaria, Auxiliar contable
1
Operario
2
4. Gestión humana:
El desarrollo del talento humano más que ser un aspecto importante para la
gerencia de una organización, es uno fundamental para que se den todos los
demás procesos que componen la empresa y el cumplimiento de sus objetivos.
En manos de las personas que trabajan en la empresa, está la producción que se
requiere para entregar al cliente el producto que demanda y por el que al final
concede un pago que permite a la empresa continuar con el negocio. Es por esto
que temas tales como los de selección del personal, capacitación de los
empleados al entrar a la empresa y durante su proceso de desarrollo en el tiempo
de permanencia en la misma, y retribución monetaria implican decisiones
determinantes para la gestión de la organización en su totalidad.
En la empresa las personas reciben constantes capacitaciones que van
encaminadas a una formación de autodesarrollo con el ánimo de mostrarle al
empleado que debe explotar sus capacidades y entender las oportunidades de
hacerlo de forma grupal y sistémica para el desarrollo del área en la que se
desempeña.
Cabe resaltar además, que la motivación que se propaga en la organización no se
basa solamente en incentivos monetarios, sino que se permite a los empleados
creer en su evolución en la empresa según el aporte que están dándole con sus
esfuerzos diarios. Se le conoce como “asenso por méritos”.
La forma típica de contratación laboral es por plazo indeterminado, es decir, que
la relaciónlaboral durará hasta que alguna causa determinada impida sucontinuaci
ón,por ejemplo larenuncia deltrabajador, el despido porvoluntad de empleador con o
sin causa, el acceso porparte del trabajador al beneficio de lajubilación una vez cu
mplidos los requisitos legales, la muerte del trabajador, etc
Los primeros 3 meses de trabajo son a prueba,
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9. lapso que se denomina período de prueba.
Contrato de trabajo de temporada
El artículo 96 de la LCT determina que habrá contrato de trabajo de temporada cu
ando lastareas correspondan al giro normal de la empresa y que por su propia nat
uraleza deban desarrollarse sólo durante determinadas épocas del año y estén suje
tas a repetirse en cada cicloen virtud del tipo de actividad.Este tipo de contrato enc
uadra las prestaciones de los trabajadores que se desempeñan enactividades tales
como las vinculadas al turismo, la zafra y las actividades rurales vinculadas ala prod
uc
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10. ción frutícola (citrus, fruta fina, etcétera). Cabe aclarar que esta última actividad est
á
5. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL CARGO GERENTE GENERAL
ACTIVIDADES
PRODUCTO
RESPONSABLE
TIEMPO
1. Dirigir y representar legalmente a
la empresa.
2. Organizar, planear, supervisar,
coordinar y controlar los procesos
productivos de la empresa; la
ejecución de las funciones
administrativas y técnicas; la
realización de programas y el
cumplimiento de las normas legales
de la Empresa.
3. Tomar decisiones y formular
planes financieros.
4. Asignar y supervisar al personal
de la empresa los trabajos que
deben realizarse de acuerdo con
las prioridades que requieran las
distintas actividades e impartir las
instrucciones necesarias para su
desarrollo.
5.
Presentar
programas
de
Capacitación dirigido al personal
con que cuenta la empresa.
6.
Realizar
Contratación
del
personal externo.
Documentos
firmados
Plan de
procesos
productivos
GERENTE GENERAL
Cada 5 días
GERENTE GENERAL
2 semanas
Plan financiero
GERENTE GENERAL
1 semana
Evaluación de
actividades
GERENTE GENERAL
Cada 5 días
Programas de
capacitación
GERENTE GENERAL
Cada tres
meses
Contratos
personal
externo
Informe
Estadístico de
costos
GERENTE GENERAL
Cada tres
meses
GERENTE GENERAL
Mensual
Pagos
realizados
Presupuesto de
ventas
Listas de
chequeo y
verificación
GERENTE GENERAL
Mensual
GERENTE GENERAL
Mensual
GERENTE GENERAL
Mensula
7. Evaluar de manera constante los
costos de lo producido y ofertado al
medio, apoyándose en análisis de
sensibilidad.
8. Autorizar y ordenar los
respectivos pagos.
9. Elaborar presupuestos de ventas
mensuales.
10. Supervisar, controlar y medir la
eficiencia del personal
excluida del Régimen del Trabajo Rura
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11. 5. MODELO DE ACTA
- ¿PARA QUE?
Se utiliza para dejar evidencia de lo sucedido, temas tratados y acordados en una
reunión o situación específica (Comité o evento en general).
-¿CUANDO SE UTILIZAN?
En reuniones y eventos donde por su importancia y requerimientos así lo
ameriten.
-¿POR QUÉ?
En razón a que permite llevar un control y evidencia escrita de las actividades
efectuadas en una reunión y de los acuerdos o compromisos adquiridos en la
misma.
- ¿CÓMO?
Para elaborar un acta se diligencia cada uno de sus campos con la información
correspondiente, a continuación se muestra el esquema general de un acta con
sus componentes, es decir los campos a diligenciar.
INSTRUCCIONES DE DILIGENCIAMIENTO GENERALES PARA ACTAS:
NOMBRE DE LA REUNIÓN:
Corresponde al nombre del grupo que se reúne, se ubica centrado en mayúscula
sostenida, a 2 interlineas libres desde el borde superior.
LUGAR (PUNTO DE ATENCIÓN Y / O ENTIDAD):
Hace referencia al lugar donde se desarrolla la reunión, también se puede
registrar la entidad donde se hace la reunión.
ÁREA Ó DEPENDENCIA QUE CONVOCA: Hace referencia a la entidad la cual
está convocando a la reunión ó evento realizado.
ACTA No DENOMINACION Y NÚMERO:
Se ubica la palabra acta en mayúscula sostenida, centrada y a continuación el
número consecutivo que le corresponde.
FECHA:
Se coloca la ciudad o municipio donde se ha realizado la reunión y la fecha.
HORA:
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12. Se escribe la hora de inicio y de finalización de la reunión, se debe tener en
cuenta que se debe registrar la hora militar.
LUGAR:
Se escribe el sitio de la reunión.
ASISTENTES:
Se escribe el titulo o vocativo seguido de los nombres y apellidos completos con
mayúscula inicial, a interlineación sencilla. El cargo que desempeña cada uno en
la reunión se separa del nombre con coma (,) y se sigue el orden jerárquico
establecido para la reunión. En caso de igual jerarquía, los nombres se presentan
en orden Alfabético por apellidos.
NOTA 1: En la lista de asistentes es necesario aclarar cuando una persona lleva
la representación de otra.
NOTA 2: cuando los asistentes pasen de 15 se elabora una lista aparte, que se
incluye como primer anexo en el acta.
INVITADOS:
Los nombres y apellidos se escriben con mayúscula inicial, a interlineación
sencilla.
Ejemplo:
INVITADOS: María Ximena Dávalos Larrea, observadora.
AUSENTES:
Es conveniente indicar si la ausencia es justificada o no
Ejemplo:
AUSENTES: Javier Suarez Cox, secretario (sin excusa)
ORDEN DEL DIA:
A una interlinea libre y contra el margen izquierdo, se enumeran los temas motivo
de la reunión, con mayúscula inicial, identificándolos con números arábigos, todos
a interlineado sencillo. Entre tema y tema se dejan dos interlineas libres.
DESARROLLO:
A dos interlineas y contra el margen izquierdo, se inicia el primer tema
identificándolo con número arábigo.
A una interlinea del título del tema se inicia el desarrollo del texto, escrito a
interlineación sencilla entre renglones y doble entre párrafos.
La primera actividad debe ser la verificación del quórum.
La segunda actividad debe ser la lectura, discusión y aprobación del acta anterior,
donde se indica si fue aprobada y se anotan las modificaciones que se presenten.
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13. De acuerdo al orden del día planteado y aprobado para la reunión, se registran los
temas tratados, haciendo énfasis en las decisiones aprobadas.
La última actividad corresponde a las proposiciones y varios.
CONVOCATORIA:
Si se programa una nueva reunión, se escribe el lugar, fecha y la hora de la
próxima reunión.
FIRMAS, NOMBRES O CARGOS
El nombre completo de los firmantes responsables se escribe en mayúscula
sostenida o con mayúscula inicial y sin centrar.
ANEXOS: (opcional)
Se detallan en el texto y al final de la comunicación. Se enuncia la cantidad y
entre paréntesis se relaciona el número de hojas, y el tipo de anexo, escritos en
forma continua y separada por coma (,):
TRANSCRIPTOR:
Persona responsable de elaborar de elaborar, proyectar, digitar o transcribir la
comunicación.
FORMATO ACTA
NOMBRE DE LA REUNIÓN:
LUGAR (PUNTO DE ATENCIÓN Y / O ÁREA
O
ENTIDAD):
CONVOCA:
ACTA No.
HORA INICIAL:
ORDEN DEL DÍA (TEMAS A TRATAR)
DEPENDENCIA
QUE
MES
AÑO
HORA FINAL:
DIA
ASISTENTES:
INVITADOS:
AUSENTES:
DESARROLLO:
1. DESARROLLO DEL CUÓRUM (Si aplica).
2. LECTURA Y APROBACIÓN DEL ACTA ANTERIOR (Si aplica).
3. PROPOSICIONES Y VARIOS (Generalidades de la reunión, desarrollo de la
agenda, conclusiones y decisiones).
CONVOCATORIA (CITA PRÓXIMA REUNIÓN).
ANEXOS
NOMBRE DE QUIEN ELABORÓ.
TRANSCRIPTOR.
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14. 6. MAPA DE FUNCIONES DEL CARGO GERENTE GENERAL
1. Planear, organizar y
dirigir objetivos relacionados
con el área
Formular,
Dirigir,
Organizar
planes y
programas
de la
empresa en
cumplimient
o de la
función,
misión y
objetivos
institucional
es
establecido
s.
2. Tomar decisiones y
formular planes financieros.
1.1 Realizar plan de acción
de las actividades a
ejecutar dentro del área
para dar cumplimiento a los
objetivos de la empresa
1.2 Implementar y hacer
seguimiento al plan de
acción.
2.1 Verificar estado
financiero de la empresa y
tomar decisiones
favorables.
2.2 Realizar planes
financieros para el
desarrollo de económico de
la empresa
3. Presentar programas de
Capacitación dirigido al
personal con que cuenta la
empresa.
4. Realizar Contratación del
personal externo.
21
2.1 Realizar diagnostico de
conocimientos que posee el
personal que labora en la
empresa
para
detectar
falencias.
3.2 Definir capacitaciones
teniendo en cuenta el
diagnostico
de
conocimientos realizado.
4.1 Planear la contratación
de acuerdo a las
necesidades de la empresa.

15. 4.2 Ejecutar plan de
contratación
8. MANUAL DE FUNCIONES DEL CARGO GERENTE GENERAL
MANUAL DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES
I. IDENTIFICACION
Denominación del Empleo: Gerente General
Estudio o nivel académico: Administrador de Empresas
Dependencia: Gerencia General
Cargo del Jefe inmediato: No posee por lo que se encuentra en el escalafón
más alto del organigrama.
II. PROPÓSITO PRINCIPAL
Formular, Dirigir, Organizar planes y programas de la empresa en cumplimiento
de la función, misión y objetivos institucionales establecidos.
III. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES
1. Planear, organizar y dirigir objetivos relacionados con el área
2. Tomar decisiones y formular planes financieros.
3. Presentar programas de Capacitación dirigido al personal con que cuenta la
empresa.
4. Realizar Contratación del personal externo.
IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
1.1 Realizar plan de acción de las actividades a ejecutar dentro del área para dar
cumplimiento a los objetivos de la empresa
1.2 Implementar y hacer seguimiento al plan de acción.
21

16. 2.1 Verificar estado financiero de la empresa y tomar decisiones favorables.
2.2 Realizar planes financieros para el desarrollo de económico de la empresa
3.1 Realizar diagnostico de conocimientos que posee el personal que labora en la
empresa para detectar falencias.
3.2 Definir capacitaciones teniendo en cuenta el diagnostico de conocimientos
realizado.
4.1 Planear la contratación de acuerdo a las necesidades de la empresa.
4.2 Ejecutar plan de contratación
V. CRITERIOS DE DESEMPEÑO
1.1.1 Realiza los procedimientos relacionados con la gestión administrativa y de
mejoramiento continuo de acuerdo con la normatividad y los lineamientos
organizacionales.
1.1.2 Realiza el plan de acción de acuerdo a las necesidades de la organización.
2.1.1 Toma decisiones favorables dependiendo del estado financiero en el que se
encuentre la organización.
2.1.2 Elabora planes económicos que generan desarrollo económico para la
empresa
3.1.1 Realiza diagnósticos de conocimientos antes de elegir la capacitación a que
se implementará al personal que labora en la organización
3.1.2 Realiza plan de capacitaciones que mejoran el desempeño laboral del
personal
4.1.1 Realiza la planeación del personal de acuerdo a las necesidades de la
organización
4.1.2 Contrata personal externo que contribuyen positivamente para la
organización
VI. CONOCIMIENTOS BASICOS
Profesional en Administración de Empresas
Conocimientos en Metodologías y Técnicas de planeación.
Conocimientos en Dirección de personal, políticas de motivación, comunicación y
trabajo en equipo.
Dos (2) años de experiencia certificada en cargos administrativos.
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17. VII. EVIDENCIA DE DESEMPEÑO
Desempeño: Observación real del puesto de trabajo.
Conocimiento: Pruebas de conocimiento.
Producto y/o Servicios: Planes, programas, informes acorde a la función, misión
y objetivos institucionales establecidos por la organización.
-
RANGO O APLICACIÓN
Funciones Administrativas
Escrita, verbal, telefónica, virtual, digital, presencial
21

18. 9. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CODIGO: 001
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EMPRESA FRUTITOL LTDA
Pagina 1 de 3
OBJETIVO: Planear, organizar y dirigir objetivos relacionados con el área Administrativa.
ALCANCE: Área Administrativa.
DIAGRAMA:
DESCRIPCIÓN:
RESPONSABLE:
Realizar un plan de acción por cada una de
las actividades que se realice en el área
administrativa.
Gerente General
Establecer el responsable de estas
actividades.
Gerente General
INICIO
Elaborar plan de acción
Seleccionar
responsable de cada
actividad
Socializar plan de acción al personal
involucrado en la ejecución
Dar a conocer el plan de acción a l os
responsables de cada actividad
Hacer seguimiento y verificar cumplimiento del plan
de acción
Gerente General
Hacer seguimiento verificar el cumplimiento
del plan de acción.
Gerente General
FIN
Elaborado Por:
Revisado Por:
21
Aprobado Por:

19. CODIGO: 001
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EMPRESA FRUTITOL LTDA
Pagina 2 de 3
OBJETIVO: Tomar decisiones y formular planes financieros.
ALCANCE: Todas las áreas de la Empresa.
DIAGRAMA:
DESCRIPCIÓN:
RESPONSABLE:
Establecer fechas para la presentación de
actividades y recursos financieros de la
empresa.
Gerente General
Socializar informes
Socializar Informes.
Jefe de cada área
Analizar informes
Analizar los informes financieros.
Gerente General
Tomar decisiones
Gerente General
Elaborar planes financieros.
Gerente General
INICIO
Fijar fecha presentación informes
Acciones preventivas o
correctivas
Elaborar plan financiero
FIN
Elaborado Por:
Revisado Por:
21
Aprobado Por:

20. CONCLUSIONES
CODIGO: 001
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EMPRESA FRUTITOL LTDA
OBJETIVO: Presentar programas de Capacitación dirigido al personal con que cuenta la empresa.
ALCANCE: Todas las áreas de la empresa.
DIAGRAMA
DESCRIPCION
RESPONSA
Establecer temas a capacitar
Gerente Gen
Seleccionar personal involucrado en el
tema a capacitar
INICIO
Gerente Gen
Establecer temas de la capacitación
Escoger personal a
capacitar
Realizar cronograma de la capacitación
Establecer las fechas
Informar al personal seleccionado los temas de la
capacitación y las fechas
Gerente Gen
Socializar programa de capacitación
Gerente Gen
FIN
Elaborado Por:
Revisado Por:
Aprobado Por:
Con la realización de este trabajo se deduce que el organigrama que se utilizó
para la empresa muestra una estructura netamente funcional lo que ayuda a un
constante manejo eficiente de los servicios prestados por la empresa a favor
siempre del buen manejo de los tiempos. Por otra parte, la organización funcional
le da a la empresa suficiente rendimiento y eficiencia para seguir expandiéndose a
nivel regional e internacional; al encontrarse lo bastante grande como desea
deberá enfrentar un cambio en la organización pasando de funcional a línea-staff.
De igual manera, el Mapa de funciones es una herramienta fundamental que
ayuda defenir el proposito clave de la comercializadora FRUTITOL LTDA, a partir
21

21. del propósito principal se inicia la desagregación por funciones de lo general a lo
particular, funciones principales, funciones básicas (unidades de competencia y
elementos de competencia). Este proceso de desagregación ocurre en base a
determinar que función es necesario cumplir para lograr que se realice la
inmediatamente anterior. Para ello entre un nivel y otro de desagregación se debe
responder a la pregunta ¿para cumplir con este propósito o función, que funciones
son necesarias realizar?, o al revés a manera de comprobación ¿para qué
realizamos esta función?. Con la elaboración del manual de procedimiento se
determino la importancia de la existencia de este ya que es un instrumento
administrativo que apoya el que hacer cotidiano de las diferentes áreas de la
empresa. En los manuales de procedimientos son consignados, metódicamente
tanto las acciones como las operaciones que deben seguirse para llevar a cabo
las funciones generales de la empresa. Además, con los manuales puede hacerse
un seguimiento adecuado y secuencial de las actividades anteriormente
programadas en orden lógico. Todas estas herramientas son indispensables a la
hora de llevar a cabo la ejecución de un proyecto por lo cual el conocimiento que
se adquirió nos ayudará plenamente a la puesta en marcha de la
COMERCIALIZADORA FRUTITOL LTDA en la Vereda Potrerillo Municipio de
Coello.
21

22. BIBLIOGRAFIA
Publicitación Web.
GOMEZ RONDON, Francisco (1998)
Administración de Personal en Venezuela. Ediciones Fragor. Caracas – Venezuela
Internet.
http://www.monografias.com/trabajos14/administrativo/administrativo.shtml
http://www.monografias.com/trabajos17/la-administracion/laadministracion.shtml#george
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